編輯導(dǎo)語：剛接觸電商領(lǐng)域的你是否有很多疑惑？對于許多電商產(chǎn)品是否感到無從下手？這篇文章作者詳細(xì)介紹了電商產(chǎn)品的構(gòu)架，推薦想要了解電商產(chǎn)品構(gòu)架的童鞋閱讀。

《電商產(chǎn)品經(jīng)理從0到1》系列文章面向0~3歲的產(chǎn)品新人或者有多年產(chǎn)品工作經(jīng)驗卻剛接觸電商領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理。

本系列文章將詳細(xì)介紹電商核心系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計方案，幫助你體系化的認(rèn)識電商產(chǎn)品。

本文章為《電商產(chǎn)品經(jīng)理從0到1》系列第一篇：電商產(chǎn)品架構(gòu)。

看完本文，你將對以下問題有所了解：

1. 一個完整的電商業(yè)務(wù)是怎樣的？
2. 電商業(yè)務(wù)背后都有哪些系統(tǒng)支撐？
3. 電商各系統(tǒng)模塊是如何串聯(lián)的？
4. 如何設(shè)計電商系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)？

大部分剛接觸電商領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理，或多或少會體會到電商系統(tǒng)的模塊多、流程長、邏輯復(fù)雜。電商系統(tǒng)中，除了前端APP和網(wǎng)站看得見摸得著外，更多的是看不見的底層邏輯和后端系統(tǒng)。

對于大部分同學(xué)而言，要找到同類后端系統(tǒng)的競品進(jìn)行研究借鑒是一件比較麻煩的事兒，因此長期以來便形成了一種電商產(chǎn)品的門檻比其他行業(yè)的產(chǎn)品門檻要更高的錯覺。

雖然電商產(chǎn)品比較復(fù)雜，但是它有一個很重要的特征，那就是電商產(chǎn)品屬于典型的業(yè)務(wù)驅(qū)動型產(chǎn)品。業(yè)務(wù)驅(qū)動型產(chǎn)品，其所有功能都服務(wù)于一個實體業(yè)務(wù)。因此想要弄清楚電商產(chǎn)品有哪些功能模塊，可以從電商的業(yè)務(wù)入手，先了解一個完整的電商業(yè)務(wù)有哪些環(huán)節(jié)，基于每個環(huán)節(jié)再分析需要哪些功能來支撐，將所有功能窮舉完以后，再按照一定的邏輯進(jìn)行歸納總結(jié)即可窺探電商產(chǎn)品的全貌了

本文將從電商的業(yè)務(wù)流程到電商的系統(tǒng)流程再到電商的系統(tǒng)架構(gòu)這三個部分展開，分別通過三張圖來深入淺出展示電商的世界。

一、電商核心業(yè)務(wù)-采銷倉配

電商發(fā)展至今，出現(xiàn)了各種各樣的叫法，有平臺電商、自營電商、B2B、B2C、生鮮電商、社交電商、興趣電商等等。不論電商的形式如何多樣，其本質(zhì)都是買賣雙方圍繞商品交易履約的過程。

在開始探討之前，我們先圈定一下探討的方向，本文主要以自營電商為探討方向。因為與之相對的平臺型電商的核心其實是流量生意，系統(tǒng)的責(zé)任更多的是將海量的商品和消費者做匹配，平臺以此向商家收取交易傭金和廣告費。

而自營電商除了需要具備平臺電商的能力之外，由于自采自銷的業(yè)務(wù)模式還涉及采購、倉儲、履約等實體環(huán)節(jié)，其系統(tǒng)模塊更多更長更復(fù)雜，基本上能覆蓋平臺型電商的核心系統(tǒng)模塊，因此以自營電商為主要探討方向可以了解的更為全面。而其他諸如B2B、B2C、生鮮電商等只是領(lǐng)域或表現(xiàn)形式不同，不屬于同一個維度。

那么一個完整的自營電商業(yè)務(wù)是怎么樣的？將一件商品交付給消費者需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)呢。

（圖片過大無法正常顯示，請用電腦放大查看）

通過以上業(yè)務(wù)場景圖可以看出，一件商品賣給消費者需要經(jīng)歷的環(huán)節(jié)非常多，包括線下實體環(huán)節(jié)和線上系統(tǒng)環(huán)節(jié)，按照線下實體環(huán)節(jié)進(jìn)一步抽象后，可以將自營電商業(yè)務(wù)劃分為以下4個部分，分別是。

1. 從供應(yīng)商處采購產(chǎn)品
2. 采購產(chǎn)品入倉存儲管理
3. 商品上架到電商平臺銷售
4. 根據(jù)銷售訂單進(jìn)行履約配送

用業(yè)務(wù)流程圖表示如下。

了解完業(yè)務(wù)流程后，基于業(yè)務(wù)流程再來梳理這些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)背后所需的系統(tǒng)就比較容易了。電商業(yè)務(wù)中所有的系統(tǒng)、功能都是基于以上業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生和演化的。

二、電商·系統(tǒng)全流程

基于上面的業(yè)務(wù)梳理結(jié)果，我們將業(yè)務(wù)流程和所需系統(tǒng)或功能結(jié)合起來，看看每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有哪些系統(tǒng)或功能，同時，我們將整個系統(tǒng)流程按采銷倉配的業(yè)務(wù)邊界進(jìn)行劃分，再結(jié)合C端購買流程，就能得到一張完整的大型電商系統(tǒng)流程圖，如下。

（圖片過大無法正常顯示，請用電腦放大查看）

上圖就是一個較為復(fù)雜的電商業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)邏輯（參考京東），從供應(yīng)商/賣家入駐平臺到采購商品到收貨入庫到上架銷售再到配送履約，通過這張圖就可以比較清晰的看出每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)所對應(yīng)的系統(tǒng)或功能大概有哪些了。為了便于初學(xué)者理解，有必要對流程圖中的的部分節(jié)點進(jìn)行解釋說明（可結(jié)合流程圖圖對比閱讀）。

1. 入駐&采購流程

1. 入駐：包括供應(yīng)商入駐和賣家入駐，入駐動作主要包含選擇入駐企業(yè)類型、基于類型提交相應(yīng)材料（營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等），簽訂合同，經(jīng)過平臺審核通過后，再開通企業(yè)賬戶錢包。
2. 開店：對于賣家而言，入駐成功后即可創(chuàng)建店鋪，創(chuàng)建店鋪主要是根據(jù)營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍選擇主營類目、填寫店鋪基本信息、繳納質(zhì)保金等。
3. 采購供應(yīng)商入駐后，自營采銷在采購系統(tǒng)中下采購訂單，訂單通過EDI或者線下的方式推送給供應(yīng)商。
4. ?供應(yīng)商發(fā)貨。供應(yīng)商收到采購訂單后，根據(jù)采購單中的信息（商品、收貨倉庫等）發(fā)貨，發(fā)貨后即產(chǎn)生采購在途庫存。
5. ?庫存。無論是在途庫存，還是實物入庫后產(chǎn)生的實物庫存，以及前端的可售庫存等，均由庫存中心控制。

2. 銷售流程

1. 發(fā)布商品。即創(chuàng)建商品sku，包括填寫商品參數(shù)，商品詳情介紹等信息，POP賣家會直接設(shè)置價格，自營因品類而異，創(chuàng)建商品時會調(diào)用主數(shù)據(jù)，即spu。
2. 定價。發(fā)布商品時會通過定價系統(tǒng)制定銷售價格，銷售價格與采購價、庫存成本價、促銷價等一系列價格組成復(fù)雜的價格模型，并一起記錄在價格中心，形成完善的價格體系。
3. 上架。發(fā)品并定價完成后，可通過上下架功能控制商品上架銷售。
4. 促銷。即通過營銷工具做促銷活動，包括單品類、總價類、優(yōu)惠券等，所有的促銷規(guī)則均通過營銷中心控制，包括活動準(zhǔn)入規(guī)則、不同活動之間的疊加互斥規(guī)則、促銷命中規(guī)則、優(yōu)惠計算、促銷風(fēng)控等。
5. 活動頁搭建。促銷商品有時候會在特定的活動專題頁面集中展示（滿減專區(qū)、特價專區(qū)等），通過CMS系統(tǒng)可以隨時隨地的通過拖拽組件的方式搭建一個任意樣式的專題頁面，而不用臨時開發(fā)。

3. 黃金流程

指在用戶視角下購買商品時所經(jīng)歷的頁面，包括搜索—列表—商品詳情頁—購物車—提單頁，很多公司內(nèi)部也叫交易主流程或交易動線；

黃金流程是價格和促銷的主要體現(xiàn)環(huán)節(jié)，因此在在黃金流程中，對于價格和促銷的設(shè)計尤為重要，包括優(yōu)惠價格的高亮突出，促銷標(biāo)識的設(shè)計，購物車的湊單分組等，對轉(zhuǎn)化有直接的影響。

1. 生成訂單：生成訂單在后端是一個非常復(fù)雜的過程，包括校驗庫存、價格、庫存、用戶信息、促銷信息等，訂單由訂單中心負(fù)責(zé)創(chuàng)建生成。
2. 預(yù)占庫存：生成訂單的同時，會與庫存中心交互預(yù)占庫存。
3. 收銀臺：訂單生成和支付是兩個獨立的環(huán)節(jié)，常見的支付方式有【在線支付】和【貨到付款】，部分業(yè)務(wù)（B2B）會設(shè)置【對公轉(zhuǎn)賬】支付方式，后面兩種支付方式以線下的形式完成。對于在線支付的訂單，則可以將多種支付方式聚合到收銀臺頁面，包括自由支付、網(wǎng)銀支付和三方支付（微信支付、支付寶支付、京東支付等）。
4. 支付對賬。對于先款后貨訂單，各類支付方式均設(shè)有支付額度限制，對公轉(zhuǎn)賬的方式也無法保證用戶一定按照訂單實收支付，因此存在實際支付金額不一定等于訂單應(yīng)收金額，所以需要經(jīng)過對賬系統(tǒng)完成對賬。

4. 訂單尋源履約中心

介于交易流程和倉儲流程之間的系統(tǒng)——將電商系統(tǒng)生成的數(shù)以萬計的訂單，按時下發(fā)給最適合的庫房進(jìn)行生產(chǎn)，就是訂單尋源履約系統(tǒng)的職責(zé)。訂單尋源履約中心由多個子系統(tǒng)或服務(wù)組成，包括拆分系統(tǒng)、分?jǐn)傆嬎惴?wù)、轉(zhuǎn)移系統(tǒng)、履約控制中心等。

1. 訂單拆分：對賬成功后，訂單會進(jìn)入到尋源履約中心的第一個系統(tǒng)——拆分系統(tǒng)。拆分的場景主要有：生產(chǎn)維度（倉庫不同、商家不同、配送方式不同···）、業(yè)務(wù)類型維度（實物訂單、虛擬訂單、生鮮訂單···）等，該系統(tǒng)的職責(zé)是按照不同的規(guī)則將父訂單拆分成多個子訂單進(jìn)行生產(chǎn)。拆分時會調(diào)用分?jǐn)傆嬎惴?wù)計算每個新子訂單的金額。
2. 訂單轉(zhuǎn)移。訂單拆分完成之后會流轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)移流程，訂單拆分完成之后會生成不同類型的訂單，經(jīng)過轉(zhuǎn)移之后，不同的訂單要執(zhí)行不同的生產(chǎn)時機(jī)、不同的生產(chǎn)地點、不同的生產(chǎn)流程。
3. 針對虛擬訂單，不用經(jīng)由庫房實際生產(chǎn)，直接由轉(zhuǎn)移給訂單中心或者虛擬業(yè)務(wù)對應(yīng)的系統(tǒng)進(jìn)行處理。
4. 針對廠商直發(fā)訂單和POP訂單，因為這類訂單都是由三方賣家發(fā)貨或者工廠直接發(fā)貨，轉(zhuǎn)移系統(tǒng)會與對應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，生成供應(yīng)商采購單或下傳訂單給POP對應(yīng)的系統(tǒng)。
5. 針對自營的訂單，由于訂單商品所屬的倉庫不同、配送時效不同、商品的類型不同（如生鮮如要走冷鏈庫房生產(chǎn)）、用戶指定送達(dá)時間等原因，轉(zhuǎn)移系統(tǒng)會控制訂單生產(chǎn)的時機(jī)（如一周后送達(dá)訂單則需要控制不要立刻下傳庫房）、生產(chǎn)的流程，生產(chǎn)的倉庫。
6. 履約控制：履約控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)控制訂單生產(chǎn)的流程，將訂單推送至對應(yīng)的庫房，并回傳生產(chǎn)節(jié)點（揀貨、復(fù)核、打包出庫···）給前臺系統(tǒng)；針對取消逆向訂單，根據(jù)訂單流轉(zhuǎn)的不同節(jié)點做對應(yīng)的控制：如訂單未流轉(zhuǎn)到倉庫，則負(fù)責(zé)暫停訂單下傳，訂單未出庫則負(fù)責(zé)通知倉庫終止生產(chǎn)、訂單未派件則通知配送系統(tǒng)終止派件等。
7. 訂單下傳。訂單經(jīng)過拆分、轉(zhuǎn)移、履約控制后，按時下傳到對應(yīng)的庫房進(jìn)行生產(chǎn)。

以上就是電商全流程的介紹，全流程中的每個流程節(jié)點都是一個獨立的、龐大的系統(tǒng)，本文只是介紹各個系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系和基本職責(zé)，詳細(xì)的功能設(shè)計將在后續(xù)的系列文章中展開。

三、大型電商產(chǎn)品架構(gòu)

我們通過電商業(yè)務(wù)流程得到了系統(tǒng)流程，有了系統(tǒng)流程就得到了電商系統(tǒng)的基本功能模塊，我們基于上面梳理出來的基礎(chǔ)功能模塊，再從系統(tǒng)全局的角度進(jìn)行擴(kuò)展和做更細(xì)粒度的拆分，將最終拆分出的功能模塊按照架構(gòu)圖的邏輯進(jìn)行組織，就得到了一下產(chǎn)品架構(gòu)圖。

（圖片過大無法正常顯示，請用電腦放大查看）

這張架構(gòu)圖的組織邏輯比較簡單（可結(jié)合架構(gòu)圖對比查看）。

從上到下分別是：用戶端系統(tǒng)>運營系統(tǒng)>履約系統(tǒng)>生產(chǎn)系統(tǒng)>基礎(chǔ)平臺>BI系。

用戶端系統(tǒng)：主要負(fù)責(zé)用戶選購商品的需求，核心系統(tǒng)包括注冊/登錄、黃金流程和個人中心等；用戶端系統(tǒng)屬于前臺系統(tǒng)，在產(chǎn)品設(shè)計上更注重用戶體驗、數(shù)據(jù)分析等。

運營系統(tǒng)：主要承載了內(nèi)部運營的能力，核心系統(tǒng)包括用戶管理、商品管理、價格管理以及營銷管理等。

交易履約系統(tǒng)：交易履約系統(tǒng)是一個中樞系統(tǒng)，向上承載訂單交易，向下控制生產(chǎn)履約，核心系統(tǒng)有訂單中心和尋源履約中心，屬于電商系統(tǒng)中比較黑盒的部分，界面較少，更多的是底層邏輯。

供應(yīng)鏈與生產(chǎn)系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)即進(jìn)銷存系統(tǒng)，在很多企業(yè)中統(tǒng)稱ERP，主要負(fù)責(zé)商品的采購、庫存的管理等、倉儲管理（WMS）以及運輸管理（TMS）。

基礎(chǔ)平臺：基礎(chǔ)平臺是業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的系統(tǒng)，主要包括員工賬號管理、主數(shù)據(jù)、財務(wù)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)、以及服務(wù)市場和開放平臺等。

BI系統(tǒng)：平行于電商的其他系統(tǒng)，采集各個系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，加工處理后反哺其他系統(tǒng)，提供各類數(shù)據(jù)分析能力。

如果將電商系統(tǒng)比作一個大型超市。

• 用戶端系統(tǒng)就是可以看見的超市本身，首頁就是超市的入口，搜索就是導(dǎo)購牌，列表就是貨架，購物車就是購物車，提單就是出口收銀臺，用戶端系統(tǒng)負(fù)責(zé)承載消費者的選購下單需求；
• 運營系統(tǒng)就是超市的營銷導(dǎo)購人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)消費者購物、負(fù)責(zé)制定商品價格、發(fā)布促銷活動，CMS系統(tǒng)就是超市的DM單、易拉寶，運營系統(tǒng)向上支撐各渠道、各終端的銷售需求，向下對接訂單系統(tǒng)和交易履約系統(tǒng)；
• 交易履約系統(tǒng)就是超市的調(diào)度員，對消費者的訂單負(fù)責(zé)，當(dāng)超市缺貨時，及時從附近倉庫調(diào)貨，或者向工廠訂貨，保證消費者的訂單能按時履約；
• 供應(yīng)鏈與生產(chǎn)系統(tǒng)就是超市的幕后工作者，包括采購員、庫管、配送員等。

四、小結(jié)

• 一個完整的自營電商業(yè)務(wù)有4個核心板塊：采購、銷售、倉儲、配送；
• 基于電商產(chǎn)品均服務(wù)實體業(yè)務(wù)的特性，根據(jù)業(yè)務(wù)流程可以梳理出每個環(huán)節(jié)對應(yīng)所需的系統(tǒng)或功能，將這些功能按照業(yè)務(wù)流程串聯(lián)起來就能得到完整的系統(tǒng)流程圖；
• 將系統(tǒng)功能拆分成盡可能細(xì)的粒度，再按照一定的組織邏輯就能得到最終的架構(gòu)圖。

就像前文說的，上述的每一個模塊都是一個獨立的、龐大的系統(tǒng)，在一個成熟的電商公司中，每一個系統(tǒng)往往都有一個或多個產(chǎn)品經(jīng)理專門負(fù)責(zé)這個系統(tǒng)的設(shè)計、迭代和優(yōu)化。

本文主要介紹了電商系統(tǒng)的基礎(chǔ)的功能模塊以及每個模塊的職責(zé)，通過三張大圖展示了電商的全景，這三張圖是對電商業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的歸納總結(jié)。本文并非具體的設(shè)計方案，只是讓初學(xué)者對電商有一個初步的認(rèn)識，至于更為具體的設(shè)計思路以及方案，將在后續(xù)的文章中展開。

電商發(fā)展至今已經(jīng)成為一個相對成熟的領(lǐng)域，很多系統(tǒng)和功能都能在網(wǎng)上找到對應(yīng)的設(shè)計方案，可能只是行業(yè)、業(yè)務(wù)體量或者方向上有所差別。建議初學(xué)者在設(shè)計電商的核心系統(tǒng)時，不要憑借主觀感覺盲目設(shè)計，應(yīng)深入調(diào)研已有的成熟方案，避免踩坑。

作者：道格森咸魚王；公眾號：道格森咸魚王

本文由 @道格森咸魚王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 pexels，基于CC0協(xié)議。