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榮耀標(biāo)識(shí)貨幣型會(huì)員積分設(shè)計(jì)指南
編輯導(dǎo)讀：很多產(chǎn)品為了鼓勵(lì)用戶的某一些行為，促成平臺(tái)想要達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)，都會(huì)建立自己的積分體系，用戶可以用積分兌換商品。積分商城雖然不是核心功能，但是體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)的重要部分。本文作者對(duì)貨幣型積分體系的設(shè)計(jì)展開(kāi)了分析，與你分享。
一、界定貨幣型積分
貨幣型積分：
- 指的是產(chǎn)品在用戶達(dá)到指定行為后發(fā)放的虛擬貨幣，可以用于在產(chǎn)品內(nèi)消耗流通，用于兌換（購(gòu)買）平臺(tái)提供的福利、特權(quán)；
- 主要是區(qū)別于成長(zhǎng)型的積分，即如經(jīng)驗(yàn)值等用于區(qū)隔用戶等級(jí)的數(shù)值體體系則為成賬型積分；
- 貨幣型積分，積分本身并不是一種貨幣（同紙幣并不是一種貨幣），而是平臺(tái)使用的貨幣符號(hào)，本身不具有價(jià)值，其匯率由平臺(tái)進(jìn)行規(guī)定。
二、達(dá)則錦上添花，敗則殃及池魚
達(dá)則錦上添花，積分是產(chǎn)品的附屬產(chǎn)物，對(duì)于積分體系的效果的評(píng)估很難剝離其他因素的影響，即使通過(guò)各種手段分層進(jìn)行對(duì)比，但也只能從側(cè)面說(shuō)明其效果。因此積分體系做的再好，往往也只是錦上添花的作用。
敗則殃及池魚，積分雖然是產(chǎn)品附屬物，但是不健康的積分規(guī)劃，不僅僅影響的是積分體系本身，還會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成反噬，造成用戶對(duì)于產(chǎn)品整體的印象下降。
因此，積分體系的搭建、調(diào)整迭代都應(yīng)該十分慎重。
三、搭建積分體系之前，先想清楚目的
積分是產(chǎn)品給與用戶的獎(jiǎng)勵(lì)，屬于用戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的一部分，通過(guò)積分體系可以達(dá)到目的有兩個(gè)：
1. 通過(guò)虛擬幣的發(fā)放，增加用戶的轉(zhuǎn)移成本，提高用戶的粘度
轉(zhuǎn)移成本是邁克爾波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提到的一個(gè)觀點(diǎn)，指的是用戶從一家企業(yè)或產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另外一家企業(yè)或產(chǎn)品的一次性的成本。大家可以想象，就是你對(duì)一家企業(yè)的留戀有多高，他就代表了一種轉(zhuǎn)移成本。而用戶在使用產(chǎn)品時(shí)附屬產(chǎn)出的積分，在積分可以獲得福利的情況下，轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品，意味著失去已有的積分，增加用戶的轉(zhuǎn)移成本，提升用戶的留存。
2. 作為工具去促進(jìn)用戶的使用，從而達(dá)到產(chǎn)品功能的正常表達(dá)
激勵(lì)用戶做出目標(biāo)行為，只是在積分有價(jià)值的基礎(chǔ)下的附屬引導(dǎo)功能，并不是積分的核心目的。即使不是積分，在任何有價(jià)值的激勵(lì)下用戶都會(huì)付出對(duì)應(yīng)的行為，只是積分體系正好可以承載這部分功能。但是在積分搭建的過(guò)程中，常常會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)，將積分體系完全當(dāng)成一種對(duì)核心行為的激勵(lì)，聽(tīng)起來(lái)貌似沒(méi)有什么問(wèn)題，但是邏輯卻主次顛倒。
如，京東電商，本來(lái)是用戶在購(gòu)買行為之后給與京豆獎(jiǎng)勵(lì)，增加用戶的轉(zhuǎn)移成本。變成，為了讓玩家更多的消費(fèi)，給與用戶京豆激勵(lì)，換一句話說(shuō)，就成了玩家可以為了獲得京豆，會(huì)進(jìn)行更多的消費(fèi)。很顯然這套邏輯是不成立的，如果在這套邏輯的基礎(chǔ)下，積分就會(huì)變成萬(wàn)金油，這里放點(diǎn)那里放點(diǎn)，如果用戶沒(méi)有執(zhí)行目標(biāo)行為，就是積分送的不夠多的邏輯。
四、積分是需要成本的，首先要明確投入預(yù)算
兵馬未動(dòng)糧草先行，故而積分體系搭建，首先需要明確積分可投入的預(yù)算。根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)不同，不同企業(yè)在積分體系搭建上所投入的成本方案也都是完全不一樣的?；诟顿M(fèi)和非付費(fèi)產(chǎn)品，大致可以分成2種類型: 固定比例型、固定預(yù)算型。
1. 固定比例型
又叫浮動(dòng)成本類型，特點(diǎn)是預(yù)算投入跟著營(yíng)業(yè)額變化而變化，整體投入不設(shè)上限。適用于付費(fèi)類產(chǎn)品，如電商淘寶、京東等，固定比例參考的可以是營(yíng)業(yè)額、銷售額、成交額或者利潤(rùn)。
如，老板大手一會(huì)，撥出凈利潤(rùn)的10%作為積分預(yù)算，如果當(dāng)月凈利潤(rùn)為1000w，則當(dāng)月的積分預(yù)算就是100w，如下月利潤(rùn)提升到2000w，則積分預(yù)算也提升到200w。
如，京東的京豆體系，依據(jù)用戶購(gòu)物付費(fèi)，返回?cái)?shù)量為實(shí)付金額數(shù)值的5%~10%不等。
2. 固定預(yù)算型
特點(diǎn)是整體預(yù)算投入是固定的，短期內(nèi)不會(huì)有很大的變化，適用于非付費(fèi)類產(chǎn)品，如趣頭條、或者一些會(huì)員業(yè)務(wù)和主營(yíng)業(yè)務(wù)分離的產(chǎn)品，積分預(yù)算都是固定金額的。
通常采用的方式有兩種：
- 總預(yù)算固定，按照季度申請(qǐng)總預(yù)算，如每季度積分投入的總預(yù)算為100w，一般情況不會(huì)變動(dòng)。
- 單個(gè)用戶預(yù)算固定，如設(shè)定對(duì)于每個(gè)高價(jià)值用戶補(bǔ)貼xxx元，整體預(yù)算并不固定，會(huì)隨著覆蓋高價(jià)值用戶的增加而增加。
固定預(yù)算投入類型，由于成本固定，決定積分的產(chǎn)出是有上限的，因此在后續(xù)積分產(chǎn)出途徑上也會(huì)設(shè)定產(chǎn)出上限。
五、規(guī)劃產(chǎn)出途徑，按權(quán)重分配預(yù)算，模擬計(jì)算驗(yàn)證
1. 規(guī)劃積分產(chǎn)出途徑，區(qū)分普通行為、高價(jià)值行為
積分的產(chǎn)出，首先要明確產(chǎn)品有哪些普通行為、高價(jià)值行為。
- 高價(jià)值行為：對(duì)于產(chǎn)品的北極星指標(biāo)有直接影響的行為；
- 普通行為：對(duì)于產(chǎn)品的北極星指標(biāo)有間接的影響行為，如，基礎(chǔ)信息完善、評(píng)論、綁定手機(jī)等。
2. 按權(quán)重分布每個(gè)途徑預(yù)算，制定產(chǎn)出規(guī)則
不同的行為給與的預(yù)算自然不同，給行為確定好預(yù)算分配后，即可開(kāi)始依制定產(chǎn)出規(guī)則，如高價(jià)值用戶每月預(yù)計(jì)補(bǔ)貼20元，其中簽到行為分配預(yù)算3元，則可以依據(jù)預(yù)算對(duì)于用戶簽到得到的預(yù)算制定規(guī)則。
在給普通行為、高價(jià)值行為設(shè)定預(yù)算時(shí)，需要關(guān)注：
（1）產(chǎn)出是否需要上限
產(chǎn)出是否需要設(shè)置上限與行為、預(yù)算設(shè)置有關(guān)，如預(yù)算為浮動(dòng)型預(yù)算、且高價(jià)值行為作為營(yíng)利性行為，則可以不設(shè)置上限，按照用戶付費(fèi)金額固定給與返利。如移動(dòng)按照用戶繳納話費(fèi)按照固定比例給產(chǎn)出積分；
建議產(chǎn)出途徑都應(yīng)設(shè)置上限，一方面防止被羊毛黨惡意刷量，另一方面，當(dāng)目標(biāo)行為達(dá)到閾值后，積分可以帶來(lái)的激勵(lì)效果會(huì)逐漸降低，設(shè)置閾值可以最大程度發(fā)揮積分的激勵(lì)效果，防止平臺(tái)內(nèi)貧富懸殊，空耗預(yù)算。
（2）單次行為、首次行為、重復(fù)性行為
普通行為依據(jù)行為的重要程度和重復(fù)頻率來(lái)制定規(guī)則，如：
- 完善自身信息相對(duì)并不重要，但是只是一次性行為，且有益于后續(xù)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，因此可以給與適當(dāng)積分；
- 首次進(jìn)行充值，對(duì)于培養(yǎng)用戶習(xí)慣非常重要，因此應(yīng)該給與較大的預(yù)算權(quán)重；
- 分享拉新，對(duì)于平臺(tái)非常重要，而且可以重復(fù)參與，但是也容易被刷量，因此建議可以制定規(guī)則是設(shè)定產(chǎn)出上限，如每月最大可以獲得xx。
（3）現(xiàn)行狀態(tài)值和目標(biāo)狀態(tài)值
制定積分產(chǎn)出規(guī)則時(shí)，需要考慮現(xiàn)行狀態(tài)值和目標(biāo)值之間的差距，目標(biāo)值應(yīng)略高于現(xiàn)行狀態(tài)值，同時(shí)給與權(quán)重傾斜，才能起到激勵(lì)用戶的作用。
如簽到產(chǎn)出積分，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)60%用戶每月簽到5天，而目標(biāo)是期望用戶每月簽到7天左右，則可以在第6、7次簽到時(shí)，積分產(chǎn)出權(quán)重高于前5天。
（4）產(chǎn)出積分是否需要收取
積分產(chǎn)出后是需要用戶手動(dòng)收取，還是直接發(fā)放給用戶，最主要取決于預(yù)算，其次取決于對(duì)于會(huì)員體系的看法。
如預(yù)算無(wú)上限，可以保證積分的價(jià)值，同時(shí)，認(rèn)為用戶在積分體系內(nèi)的活躍并不重要，則可以自動(dòng)發(fā)放。不滿足以上兩個(gè)條件中的任何一個(gè)，推薦積分產(chǎn)出后需要用戶手動(dòng)收取，可以保證積分發(fā)給真正的目標(biāo)用戶，確保積分價(jià)值。
（5）積分產(chǎn)出后是否需要退回
制定產(chǎn)出規(guī)則時(shí)，需要注意行為產(chǎn)出積分后，行為是否可以撤銷，撤銷后積分是否需要退回，以及如何退回。
如，電商平臺(tái)支持無(wú)理由退換，如用戶付費(fèi)后已經(jīng)獲得積分，然后申請(qǐng)退貨，如積分不退回，規(guī)則就出現(xiàn)漏洞?？梢韵拗朴脩舸_認(rèn)收貨后發(fā)放積分、或退貨成功后扣除對(duì)應(yīng)的積分；
3. 根據(jù)積分規(guī)則，按現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)情況、預(yù)估提升后的情況進(jìn)行模擬計(jì)算驗(yàn)證
（1）設(shè)定積分和預(yù)算兌換比例；
（2）對(duì)整體投入預(yù)算進(jìn)行評(píng)估；
（3）不同層級(jí)的用戶獲取積分預(yù)估。
六、積分的出口，可以流通的積分才有實(shí)際價(jià)值
積分出口一般分為兩種，被動(dòng)消耗和主動(dòng)消耗。
被動(dòng)消耗即積分的有效期，有固定時(shí)間年底清零、周期性（1年）清零，都是為了避免積分通脹、保證積分價(jià)值的一種形式。
主動(dòng)消耗，指用戶主動(dòng)消耗積分用于獲取福利，包括如抽獎(jiǎng)、直接兌換、奪寶等各種形式玩法?？梢灾鲃?dòng)消耗的積分才有價(jià)值，有價(jià)值的積分才可以對(duì)用戶形成激勵(lì)。不能流通的積分，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)只是一堆數(shù)字而已，沒(méi)有意義。
主要消耗中，需要注意以下兩個(gè)點(diǎn)：
- 對(duì)于不同用戶分層、不同用戶生命周期，需要定制不同的積分流通方式不同用戶分層、不同用戶生命周期，用戶的積分獲取速度、對(duì)于積分的價(jià)值期望都不同，因此需要精細(xì)化、針對(duì)性的設(shè)置積分出口，提升積分流通價(jià)值。如對(duì)于新玩家，則需要適當(dāng)降低首次兌現(xiàn)的限額，讓玩家可以再較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可積分的價(jià)值。
- 積分與實(shí)際價(jià)值的匯率是動(dòng)態(tài)的，可以根據(jù)不同的消費(fèi)場(chǎng)景、時(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)整積分消耗出口給與用戶的價(jià)值數(shù)值是相對(duì)模糊的，通常不會(huì)明確的告訴用戶1積分等于多少元。因此積分與實(shí)際價(jià)值的回流的匯率是可以在一定范圍內(nèi)動(dòng)態(tài)變化的。某些溢價(jià)較高的場(chǎng)景，可以提供積分匯率，而某些溢價(jià)低的場(chǎng)景，也可以降低匯率。如，設(shè)平均500積=1元，用戶使用積分兌換直接兌換福利，溢價(jià)較低，則需要以500積分=1元核算，用戶以積分+付費(fèi)的形式購(gòu)買福利，則讓利幅度相對(duì)較大，則可以用300積分=1元；
七、積分體系有風(fēng)險(xiǎn)，提前做好防控
積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
- 設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
- 及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
- 通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
- 通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的數(shù)據(jù)，健康的積分產(chǎn)銷比為30%~50%。低于30%，則說(shuō)積分價(jià)值感知較低，用戶參與度熱情不高，高于50%，在可能存在積分獲取難度過(guò)低，預(yù)算空耗。
八、寫在最后
簡(jiǎn)單總結(jié)一下，想要搭建積分體系，建議分為五個(gè)步驟來(lái)走。
- 目標(biāo)合理，放棄單方面異想天開(kāi)的目標(biāo)，認(rèn)識(shí)到積分激勵(lì)的有限性，重視積分帶來(lái)的轉(zhuǎn)移成本。
- 確定預(yù)算，預(yù)算決定了積分發(fā)放量，決定了積分的價(jià)值，不基于預(yù)算發(fā)放積分就是耍流氓，不是積分貶值，就是玩死自己；
- 分配預(yù)算， 根據(jù)各個(gè)產(chǎn)出途徑的權(quán)重分配不同預(yù)算，制定積分產(chǎn)出規(guī)則；
- 積分出口，可以流通的積分才有價(jià)值，不能轉(zhuǎn)化為福利的積分只是一個(gè)數(shù)字；
- 做好監(jiān)控，羊毛黨無(wú)處不在，謹(jǐn)防；做好運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，不斷迭代優(yōu)化。
本文由 @我是Ge小號(hào) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
真是一片精致好文
已閱
寫的好詳細(xì)，突然就對(duì)積分體系很了解了，感謝大佬~
想請(qǐng)教下產(chǎn)耗比30％-50％，這個(gè)調(diào)研具體是怎么開(kāi)展，以及得到這個(gè)結(jié)論的呀？會(huì)有一些客觀數(shù)據(jù)的支撐嘛？
京豆可不是實(shí)付金額的5%-10%，是0.5%-1%
謝謝指正，這里不是很嚴(yán)謹(jǐn)，按照京豆數(shù)量寫了，如果按100京豆=1元的匯率算的話，應(yīng)該是0.05%~0.1%
積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
2. 積分產(chǎn)出階段
在積分產(chǎn)出階段，需要嚴(yán)格監(jiān)控用戶積分的變化。
設(shè)置積分增長(zhǎng)閾值，如設(shè)置單日、單周、單個(gè)途徑等積分產(chǎn)出的上限閾值，如觸達(dá)閾值，則可以延遲積分到賬、或及時(shí)預(yù)警，以便于人工進(jìn)行干預(yù)和識(shí)別。
及時(shí)對(duì)一些刷量、不正常的分值變化進(jìn)行預(yù)警。以便于有選擇性的進(jìn)行人工干預(yù)，同時(shí)如積分產(chǎn)出規(guī)則有漏洞，需要馬上調(diào)整規(guī)則、修補(bǔ)漏洞。
3. 積分消耗階段
在積分消耗階段，主要監(jiān)控積分整體的積分消耗情況和積分的產(chǎn)銷比。
通過(guò)積分的消耗情況的監(jiān)控，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的積分消耗和兌換行為，對(duì)可能出現(xiàn)的福利被薅羊毛的情況及時(shí)止損，如不發(fā)貨、限制使用等途徑。
通過(guò)對(duì)于積分產(chǎn)銷比的監(jiān)控，可以對(duì)于積分整體的運(yùn)行健康情況進(jìn)行把控，根據(jù)調(diào)研的積分作為一種貨幣體系，等同于積分預(yù)算的投入，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成預(yù)算的流失，導(dǎo)致積分體系崩塌，甚至反噬產(chǎn)品。因此，對(duì)于積分體系搭建要十分慎重，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
建議在積分規(guī)劃、積分產(chǎn)出、積分消耗三個(gè)階段，都做好防控。
1. 積分規(guī)劃階段
積分規(guī)劃階段，對(duì)于積分產(chǎn)出途徑的規(guī)則制定，除基于正常的產(chǎn)出情況進(jìn)行考慮，還需要考慮各種極端情況，根據(jù)積分產(chǎn)出的各個(gè)途徑的各個(gè)流程進(jìn)行檢查。如電商平臺(tái)，用戶付費(fèi)產(chǎn)出積分，由于付費(fèi)行為本身可以進(jìn)行退貨，因此需要考慮積分發(fā)放的時(shí)機(jī)（如待確認(rèn)收貨后發(fā)放）或退回機(jī)制（如退貨后積分進(jìn)行回退）。
，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的，對(duì)可能出現(xiàn)的
2. 積分產(chǎn)出階段，對(duì)可能出現(xiàn)的
現(xiàn)在買東西真的處處是積分，而且現(xiàn)在新年了，又到了兌換積分的時(shí)候
目標(biāo)合理，確定預(yù)算，分配預(yù)算，積分出口，做好監(jiān)控，不斷迭代優(yōu)化。