編輯導(dǎo)語(yǔ)：通過(guò)業(yè)務(wù)分析，產(chǎn)品經(jīng)理可以了解客戶(hù)的真實(shí)需求，進(jìn)而推動(dòng)方案或產(chǎn)品的后續(xù)優(yōu)化。那么，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何做好業(yè)務(wù)分析？本篇文章里，作者結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)歷，對(duì)如何做好業(yè)務(wù)分析一事發(fā)表了自己的看法，一起來(lái)看一下。

01

陸陸續(xù)續(xù)做了這么多年的產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)一些文章總結(jié)一下自己的經(jīng)驗(yàn)，是對(duì)自己的沉淀，也是對(duì)崗位的一個(gè)延續(xù)吧，今天想通過(guò)一些案例來(lái)講講業(yè)務(wù)分析。

在講業(yè)務(wù)分析的時(shí)候先講需求分析，這兩個(gè)其實(shí)是類(lèi)似的，我們?cè)谡務(wù)撔枨蠓治龅臅r(shí)候，會(huì)先考慮這個(gè)需求有人用么？有多少人用？這個(gè)需求是偽需求么？有做過(guò)需求調(diào)研么？客戶(hù)真正的需求是什么，等等問(wèn)題。那么跳出來(lái)，我們從業(yè)務(wù)角度去理解，或許有不一樣的答案。

在2018年的時(shí)候，我有幸進(jìn)到了制造業(yè)的頭部企業(yè)，那個(gè)時(shí)候系統(tǒng)不完善，信息化也比較落后，整個(gè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是百?gòu)U待興的階段。我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是ToC端的產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間了解業(yè)務(wù)之后發(fā)現(xiàn)的第一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有統(tǒng)一ID，每個(gè)用戶(hù)在不同門(mén)店可以用手機(jī)號(hào)去創(chuàng)建服務(wù)號(hào)，而服務(wù)號(hào)是唯一的。

針對(duì)這個(gè)需求，當(dāng)時(shí)很多人不明白，為什么要統(tǒng)一ID，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)主要還是針對(duì)門(mén)店的需求，門(mén)店管好自己的客戶(hù)，各門(mén)店的客戶(hù)相互隔離，有服務(wù)號(hào)就夠了，不需要統(tǒng)一ID機(jī)制這不是自己給自己找麻煩么？

但是從產(chǎn)品的理解是這樣的：

• 用戶(hù)體系：首先不管是對(duì)B還是C的業(yè)務(wù)，用戶(hù)體系第一個(gè)要搭建的就是用戶(hù)ID體系，這包含了注冊(cè)用戶(hù)以及游客用戶(hù)，如何分辨用戶(hù)是誰(shuí)，這個(gè)用戶(hù)有沒(méi)有在我們系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)，這個(gè)是首要問(wèn)題；
• 數(shù)據(jù)體系：在數(shù)據(jù)體系里面首先就是唯一性，通過(guò)唯一的ID去代表一個(gè)人，這是數(shù)據(jù)體系的最基本原則。

這兩點(diǎn)都不是業(yè)務(wù)以及調(diào)研而來(lái)的，而是從整個(gè)業(yè)務(wù)大環(huán)境的角度出發(fā)得到的結(jié)論。

02

后面遇到的第二個(gè)問(wèn)題就是缺乏引流工具，故事背景是這樣的。

當(dāng)時(shí)大部分業(yè)務(wù)是服務(wù)B端經(jīng)銷(xiāo)商，但是B端經(jīng)銷(xiāo)商不愿意使用，原因很簡(jiǎn)單，用這個(gè)沒(méi)有什么作用，而且還增加額外的負(fù)擔(dān)，所以整體使用意愿并不強(qiáng)。我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是ToC方向的，正好可以通過(guò)這個(gè)方向撕開(kāi)突破口，在19年元旦的時(shí)候正好有一個(gè)契機(jī)與業(yè)務(wù)線(xiàn)合作搞引流，做了第一款引流工具：抽獎(jiǎng)。

在做抽獎(jiǎng)的時(shí)候其實(shí)只有5天時(shí)間，所以簡(jiǎn)單對(duì)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)分析畫(huà)了一個(gè)圖，從功能、技術(shù)、系統(tǒng)三個(gè)層面考慮，其實(shí)很多時(shí)候第一個(gè)部分做完就相當(dāng)于需求已經(jīng)設(shè)計(jì)完，但從全局考慮的時(shí)候，就會(huì)多后面兩個(gè)模塊的東西。

1. 基礎(chǔ)功能

抽獎(jiǎng)作為大眾引流工具，市場(chǎng)上已經(jīng)有很多可抄襲的作業(yè)，比如有贊、比如淘寶等。當(dāng)時(shí)我們拿了有贊最簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)作為基礎(chǔ)功能的作業(yè)交了，但是有幾點(diǎn)比較重要。

1）助力

因?yàn)楫?dāng)時(shí)是元旦開(kāi)門(mén)紅，最需要的就是流量，那場(chǎng)活動(dòng)的目的也很明確，就是為了拉新用戶(hù)，于是我們做了助力設(shè)計(jì)，每天每個(gè)人只允許免費(fèi)抽獎(jiǎng)兩次，活動(dòng)期間內(nèi)邀請(qǐng)好友助力后可以多抽2次，每天有4次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。這個(gè)在當(dāng)時(shí)也算是核心宣傳點(diǎn)吧，也是因?yàn)橛辛酥Σ抛尮ぞ忒偪褶D(zhuǎn)發(fā)最后引爆的。

2）風(fēng)控

風(fēng)控是每個(gè)福利派發(fā)工具必備的模塊，最早一版的風(fēng)控很簡(jiǎn)單，后臺(tái)監(jiān)控現(xiàn)金紅包的抽獎(jiǎng)?lì)l率以及發(fā)放速度，若遇到異常流量則手動(dòng)關(guān)閉紅包入口，改抽其他獎(jiǎng)品。但是后續(xù)我們建立了一整套的數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，會(huì)在以后章節(jié)講解。

2. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

1）中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

針對(duì)中獎(jiǎng)數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)，為后續(xù)提供了很大便利，這個(gè)會(huì)在后續(xù)章節(jié)講活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候詳細(xì)贅述。

2）用戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C端業(yè)務(wù)是新開(kāi)的，從數(shù)據(jù)的角度來(lái)說(shuō)是干凈的，于是我們建立了我們自己的用戶(hù)數(shù)據(jù)體系，核心記錄用戶(hù)從哪里來(lái)，什么時(shí)候來(lái)的，來(lái)了系統(tǒng)后做了什么。因?yàn)橹耙呀?jīng)建立了用戶(hù)統(tǒng)一ID機(jī)制，這一系列就變得簡(jiǎn)單了，下面是大概的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)用戶(hù)層面的數(shù)據(jù)基本完善且獨(dú)立，為后續(xù)的中臺(tái)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3. 系統(tǒng)打通

因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)性質(zhì)是ToB2C，所以需要將線(xiàn)上的流量分配到線(xiàn)下門(mén)店去。那么基于什么邏輯分配才最公平，這個(gè)在不斷更新，這里在整個(gè)任職過(guò)程中有幾個(gè)階段。

1）第一階段：誰(shuí)轉(zhuǎn)發(fā)誰(shuí)受益

在這個(gè)階段核心抓住用戶(hù)在誰(shuí)的連接上留下手機(jī)號(hào)碼，考慮的是誰(shuí)搞定用戶(hù)，通過(guò)這個(gè)機(jī)制來(lái)刺激線(xiàn)下門(mén)店員工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)用戶(hù)留下手機(jī)號(hào)碼之后，導(dǎo)購(gòu)會(huì)收到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信息，這無(wú)形中是保證了勞動(dòng)人民的成果，同時(shí)利用這種數(shù)據(jù)回收機(jī)制也將用戶(hù)形成閉環(huán)，有人服務(wù)，也提高了用戶(hù)的信任感。

2）第二階段：誰(shuí)觸達(dá)誰(shuí)受益

3）第三階段：共享受益。這兩個(gè)階段的設(shè)計(jì)方式后續(xù)更新。

回到最開(kāi)始的需求分析和業(yè)務(wù)分析，其實(shí)我不覺(jué)得這兩個(gè)詞有什么區(qū)別，不論是做需求還是做業(yè)務(wù)，都需要考慮幾個(gè)問(wèn)題：

1. 當(dāng)前這個(gè)業(yè)務(wù)的核心模塊是什么？
2. 當(dāng)前這個(gè)業(yè)務(wù)的技術(shù)框架和要求是什么，是否需要考慮底層設(shè)計(jì)？
3. 當(dāng)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可以為其他系統(tǒng)提供什么產(chǎn)物？

第一個(gè)問(wèn)題解決基礎(chǔ)功能，保證核心功能沒(méi)問(wèn)題，第二個(gè)問(wèn)題解決系統(tǒng)的健壯性和易拓展性，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理，第三個(gè)問(wèn)題是系統(tǒng)之間的打通，有時(shí)候一個(gè)功能未必能改變什么，但如果這樣的功能多了，也自然可以改變很多。

本文由 @互聯(lián)網(wǎng)老兵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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