企業(yè)微信官方會話拉取

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編輯導(dǎo)語:“會話”也就是外部聯(lián)系人和企業(yè)微信賬號的聊天記錄,利用會話內(nèi)容,我們可以提高運營質(zhì)量和效率,且提高服務(wù)質(zhì)量。那么會話拉取的流程是什么樣的呢?一起來看一下吧。

我們所說的“會話”,即外部聯(lián)系人和企業(yè)微信賬號的聊天記錄,包括聊天文本、圖片、視頻、文件等等。利用會話內(nèi)容,我們可以建立基于會話的相關(guān)應(yīng)用,如服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、關(guān)鍵詞回復(fù)、關(guān)鍵詞拉群、敏感詞過濾等等。

總之,利用會話內(nèi)容可以提高運營質(zhì)量和效率,且提高服務(wù)質(zhì)量。

一、產(chǎn)品流程

企業(yè)微信主體管理員在企業(yè)微信官方后臺購買配置相關(guān)應(yīng)用,被配置權(quán)限的企業(yè)微信賬號和其外部聯(lián)系人、內(nèi)部聯(lián)系人以及群或收到相關(guān)提示,聊天內(nèi)容被企業(yè)微信官方收集,并提供接口被企業(yè)拉取使用。

官方后臺配置

位置:企業(yè)微信官方后臺—管理工具—會話內(nèi)容存檔。

1)購買流程:查看購買信息—擴(kuò)容—選擇購買數(shù)量—提交訂單,并支付。

2)配置流程:

修改—企業(yè)微信掃碼,管理員聲音解鎖—勾選配置人員名單。

二、開啟會話存檔后的使用變化

每次登陸企業(yè)微信后,會出現(xiàn)如下的提示信息:

在私聊狀態(tài)下,如果添加好友時間早于開啟企業(yè)微信賬號的會話時間,則在聊天會話頂部展示“對方不同意會話存檔內(nèi)容”。

當(dāng)企業(yè)微信賬號向外部聯(lián)系人發(fā)送任意一條消息時,則系統(tǒng)自動發(fā)送一條“服務(wù)須知”,此時頁面頂部顯示“對方默認(rèn)同意存檔會話內(nèi)容”。

如果外部聯(lián)系人在服務(wù)須知中點擊“拒絕”,則頂部展示“對方不同意會話存檔內(nèi)容”。

 

本文由 @Shanker 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 也可以直接獲取數(shù)據(jù)庫內(nèi)容,不需要同意會話存檔內(nèi)容,麻煩的是:自己處理原始數(shù)據(jù)。

    來自上海 回復(fù)
  2. 這還真的是真的,之前就沒有這個功能也沒發(fā)現(xiàn),有時候需要和企業(yè)微信的人交流,就感覺神奇的。

    來自河南 回復(fù)
    1. 哈哈是的,可以關(guān)注我的公眾號“產(chǎn)品Nirvana”

      來自北京 回復(fù)
  3. 居然還有這功能,不過能提高工作效率和服務(wù)也很好

    回復(fù)
    1. 可以關(guān)注我的公眾號“產(chǎn)品Nirvana”,將會有更多的scrm、企業(yè)微信文章

      來自北京 回復(fù)
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