編輯導(dǎo)語：在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中，OMS設(shè)計(jì)是一個(gè)相對(duì)常見的模塊，產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行OMS設(shè)計(jì)時(shí)，需要依據(jù)客戶需求與開發(fā)階段進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)優(yōu)化。本篇文章里，作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)OMS設(shè)計(jì)案例進(jìn)行了整體復(fù)盤，不妨來看一下。

前言

從學(xué)校畢業(yè)到工作畢業(yè)二個(gè)月有余，加入一家傳統(tǒng)企業(yè)擔(dān)任B端產(chǎn)品經(jīng)理。從此終于從之前的“紙上談兵”過渡到“真槍實(shí)戰(zhàn)”的階段。

一、需求分析

我們公司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。我接到的第一個(gè)項(xiàng)目是為集團(tuán)內(nèi)部做一個(gè)OMS（訂單管理系統(tǒng)Order Management System）。

OMS的主要作用是方便我們的客戶根據(jù)門店的不同需求在OMS上下單，再由OMS將需求推送到WMS（倉(cāng)庫管理系統(tǒng)Warehouse Management System）。

WMS收到入庫單后，會(huì)對(duì)入庫的物料進(jìn)行檢查、清點(diǎn)并將物料放入對(duì)應(yīng)的托盤并記錄；收到出庫單后，WMS根據(jù)出庫物料的數(shù)量將物料檢查完后通過TMS（運(yùn)輸管理系統(tǒng)Transportation Management System）將物料發(fā)到客戶訂單指定的地點(diǎn)。

以往的客戶通過我們的業(yè)務(wù)人員在WMS下單，進(jìn)行物料出入庫的操作。但有的客戶公司下有多個(gè)對(duì)應(yīng)的門店。這些門店對(duì)物料的需求是不一樣的，如果所有的門店都通過業(yè)務(wù)人員下單，無疑公司的管理和人力成本會(huì)急劇上升。

此外為了加強(qiáng)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)管控，出入庫控制需要接入一套風(fēng)控系統(tǒng)，因此業(yè)務(wù)流程演變由原來的客戶——WMS轉(zhuǎn)變成了客戶——OMS——風(fēng)控系統(tǒng)——WMS。

和業(yè)務(wù)方共同參會(huì)后，確定了OMS的需求。第一階段OMS只做最核心的出庫，加入風(fēng)控功能。

梳理下來功能點(diǎn)有：

1. 出庫詢問；
2. 出庫結(jié)果推送；
3. 在庫明細(xì)查詢；
4. 取消訂單。

在四個(gè)功能點(diǎn)的基礎(chǔ)上，我對(duì)四個(gè)需求的場(chǎng)景做了細(xì)化，細(xì)化后的功能需求有：

二、整理產(chǎn)品需求文檔

由于我們的開發(fā)和我們并不在現(xiàn)場(chǎng)一起辦公，因此第一階段在滿足一位客戶業(yè)務(wù)需求的前提下，沒有做的特別激進(jìn)。

從客戶角度看，主要實(shí)現(xiàn)了查看訂單功能和訂單取消功能。在內(nèi)部產(chǎn)品需求文檔中我填入了需求背景、專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品原型以及服務(wù)器信息等就完成了需求文檔。

1. 產(chǎn)品需求文檔

在內(nèi)部產(chǎn)品需求文檔模板中我填入了需求背景、專業(yè)術(shù)語、業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品原型以及服務(wù)器信息等就完成了需求文檔。

這里令我印象最深刻的就是產(chǎn)品原型的繪制與優(yōu)化。一開始我的想法很天真也很簡(jiǎn)單。做了個(gè)訂單列表頁來讓用戶查看訂單和取消訂單，做一個(gè)訂單上傳頁讓用戶上傳訂單。把兩個(gè)功能按鈕放在網(wǎng)頁左側(cè)，咔嚓完成！

第一版原型就畫成了下圖這樣：

圖2.1? 訂單列表頁

圖2.2 訂單詳情頁

圖2.3? 出庫單上傳頁

看上去客戶想要的功能都實(shí)現(xiàn)了，在體驗(yàn)完阿里巴巴訂單頁后，我發(fā)現(xiàn)了三個(gè)優(yōu)化的點(diǎn)：

1. 某些訂單不允許被取消。例如用戶已經(jīng)取消的訂單應(yīng)該沒有取消訂單按鈕或者取消訂單按鈕不可用。
2. 沒有篩選功能來迅速幫助用戶找到需要的訂單。
3. 便捷查看用戶關(guān)心的訂單。

這點(diǎn)絕對(duì)是用戶的痛點(diǎn)，對(duì)于用戶來說，未通過審核系統(tǒng)的訂單是他們所最關(guān)心的，因此應(yīng)該有一個(gè)按鈕，讓訂單列表中展示的都是審核未通過的訂單。此外已取消的訂單也是用戶所比較關(guān)心的訂單，因此加入審核未通過和已取消按鈕來放置這些用戶較為關(guān)心的訂單。

優(yōu)化后的原型圖如下圖所示：

圖2.4? 優(yōu)化后的訂單列表頁

圖2.5? 審核未通過訂單列表頁

圖2.6? 已取消訂單列表頁

2. ER圖

看了楊堃老師的《決勝B端》，懂得對(duì)于一名B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，梳理業(yè)務(wù)中的實(shí)體關(guān)系圖是很重要的一門功課。

在我參與的這個(gè)OMS中，實(shí)體關(guān)系圖如下圖所示。其中訂單是用戶下單的實(shí)體，抽取了訂單中可能包含多種物料的共同屬性。多個(gè)不同的訂單明細(xì)確保了一個(gè)訂單能支持多種物料出入庫。一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)WMS的多個(gè)容器，不同的容器跟裝的物料明細(xì)也是一對(duì)多關(guān)系。

三、總結(jié)

輸出原型和需求文檔后，后續(xù)的主要工作內(nèi)容就是對(duì)開發(fā)進(jìn)度的把控，并為下一輪的開發(fā)迭代做準(zhǔn)備。

作為一名產(chǎn)品新人，自己希望通過第一個(gè)項(xiàng)目來明白整個(gè)流程，讓自己對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)有個(gè)入門的理解。

下一步打算閱讀更多的B端產(chǎn)品書籍和文章，體驗(yàn)優(yōu)秀的B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，揣摩設(shè)計(jì)背后的深意來提升自己的產(chǎn)品操刀能力。后續(xù)也會(huì)寫更多的文章來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。

本文由 @愛喝咖啡的貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議