編輯導(dǎo)語：彈窗在一定程度上以強(qiáng)有力的吸睛方式吸引了用戶注意，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊，然而當(dāng)用戶打開產(chǎn)品、眼前總會出現(xiàn)彈窗時(shí)，彈窗的出現(xiàn)則容易造成用戶反感。因此，未來的彈窗管理也許可以考慮將選擇權(quán)交給用戶。本篇文章里，作者就彈窗的發(fā)展做了解讀，一起來看一下。

不知從何時(shí)起，彈窗已經(jīng)成為了各大App的標(biāo)配，現(xiàn)在不僅是每日一見，更是每日N見。

本文從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，談一下App彈窗這個(gè)老大難的問題。

一、善良比聰明更難

在《做用戶體驗(yàn)的這一年》一文中我曾經(jīng)提過，產(chǎn)品價(jià)值觀決定了產(chǎn)品邏輯，產(chǎn)品背后的核心是產(chǎn)品價(jià)值觀。

然而可惜的是，因?yàn)楦鞣N各樣復(fù)雜的因素，很多人在產(chǎn)品之路上有時(shí)會忘記產(chǎn)品價(jià)值觀，也會忘記自己的初心。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯曾在2010年普林斯頓大學(xué)的畢業(yè)典禮上發(fā)表演講，他說：“善良比聰明更難，選擇比天賦更重要”（查看演講全文）。

幼時(shí)的貝佐斯想耍弄自己的小聰明，試圖估算一個(gè)數(shù)字來勸告奶奶戒煙，最終卻惹得奶奶痛聲大哭。爺爺在知道這件事后對他說了讓他銘記終生的一句話：“Jeff, it’s harder to be kind than clever. ”（杰夫，善良要比聰明難得多。）

也是因?yàn)檫@個(gè)童年經(jīng)歷，貝佐斯說：“Cleverness is a gift. Kindness is a choice. ”（聰明是一種天賦；善良是一種選擇。）

張小龍?jiān)隍v訊內(nèi)部也推薦過貝佐斯的這篇演講，他在推薦語中這樣寫道：

早前看到這篇文章時(shí)，我就一直記憶深刻。有一次在一個(gè)產(chǎn)品討論里，同事提出了一個(gè)方法，很巧妙的方法，能引誘用戶點(diǎn)擊而提高點(diǎn)擊和下載數(shù)。我當(dāng)時(shí)就脫口而出，“還是不要這樣誤導(dǎo)用戶。對產(chǎn)品人來說，善良比聰明更重要?！?/p>

雖然我們在產(chǎn)品中，會有意無意地利用人性的弱點(diǎn)，去擊中用戶需求的要害，但是，不能把這種聰明過度化，而是需要站在一種坦誠的角度和用戶對話，而不是給用戶下套。就像選擇朋友，大家可能都會認(rèn)為善良更重要。同樣地，用戶選擇我們的產(chǎn)品，也會如此。

希望我們的產(chǎn)品能成為用戶的朋友，而不僅僅是彼此利用的工具。

https://www.tisi.org/?page_id=7043&post_id=480

我是一名理想主義者。我希望我們真的可以把用戶當(dāng)朋友，成為用戶的朋友，最最真的朋友。

二、彈窗亂象始末

彈窗的發(fā)展歷史已經(jīng)很難詳細(xì)考究，從我記憶的零碎片段里，還是可以回憶起PC端時(shí)代，瀏覽網(wǎng)頁時(shí)突然從右下角彈出的廣告彈窗（圖片來自百度）。

這種突然出現(xiàn)的牛皮癬式的彈窗讓用戶很厭煩，以至于百度搜索“瀏覽器彈窗廣告”出來的推薦搜索是都與“瀏覽器彈窗廣告怎么關(guān)閉相關(guān)”。

彈窗在移動端的發(fā)揚(yáng)廣大可能要感謝游戲行業(yè)和外賣行業(yè)：前有各種手游一登錄就發(fā)福利和武器裝備，后有外賣App登錄后就天降紅包，相信大家也都不陌生。

由于彈窗的效果實(shí)在是太好了（相對于其他的營銷方式），彈窗在上述基礎(chǔ)上一路發(fā)揚(yáng)廣大，營銷活動、功能告知、版本升級、青少年提示等各種場景紛紛開始使用彈窗。

除此之外，除了App首頁會彈，頻道首頁也會彈，小程序也會彈，正所謂“彈彈彈無窮盡也”。

為什么產(chǎn)品經(jīng)理這么一喜歡彈窗？

一方面自然是彈窗的效果遠(yuǎn)好于其他形式。這也不難理解，這么強(qiáng)吸睛的方式用戶看不到才奇怪，總是有看到的用戶要去點(diǎn)嘛。同時(shí)，原來常見的banner運(yùn)營位等形式用戶逐漸產(chǎn)生免疫，導(dǎo)致其轉(zhuǎn)化效果一路下降。那么，效果更好的彈窗自然而然就背負(fù)起了越來越多的業(yè)務(wù)運(yùn)營指標(biāo)。一句話，彈窗是業(yè)務(wù)增長速度的加速器，是完美的KPI實(shí)現(xiàn)器。

而另一方面，也是很多人沒有意識到的，是產(chǎn)品慣性和惰性問題：大家都在用，我為什么不可以用？不就是一個(gè)彈窗嘛～

而他們忘了，善良比聰明更重要，己所不欲，勿施于人。

三、治理彈窗

雖然市場可以起到調(diào)節(jié)作用，但是一方面市場會偶然失靈，另一方面市場調(diào)節(jié)有時(shí)需要經(jīng)歷一個(gè)緩慢的歷程。

在彈窗這個(gè)問題上，雖然用戶反感，但是不得不用；即使部分用戶不用，但是總是有用戶還得用；市場調(diào)節(jié)還需要一段時(shí)間生效。

幸運(yùn)的是，在今年，監(jiān)管部門看到了這個(gè)問題并開始治理。

2021年7月，工信部正式啟動對彈窗亂象的治理，一場與彈窗有關(guān)的整治行動，在中國互聯(lián)網(wǎng)公司迅速推進(jìn)。據(jù)工信部網(wǎng)站，工信部近期對用戶反映強(qiáng)烈投訴較多的“彈窗信息標(biāo)識近于無形、關(guān)閉按鈕小如螻蟻、頁面?zhèn)窝b瞞天過海、誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉”等違規(guī)行為進(jìn)行了集中整治，督促企業(yè)重視用戶訴求，解決好在開屏信息頁面中存在利用文字、圖片、視屏等方式欺騙誤導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)等問題。

https://finance.sina.com.cn/tech/2021-07-08/doc-ikqcfnca5635848.shtml

在此政策下，各大互聯(lián)網(wǎng)紛紛開始行動。在最人物的一篇文章中，我們可以一窺現(xiàn)在App彈窗瘋狂到什么程度，也可以學(xué)習(xí)大廠的治理思路。

在支付寶內(nèi)，一個(gè)用戶每天可以收到的彈窗數(shù)量在3個(gè)以上。而在一些購物類APP，彈窗的頻次甚至高達(dá)1天10個(gè)以上。

彈窗治理被分為三部分：第一是對支付寶端內(nèi)彈窗的文案進(jìn)行治理——比如，過去一個(gè)營銷活動，活動文案會寫成“紅包最高5元”，而如今為了更準(zhǔn)確、更平實(shí)，文案會精確為“紅包0.5到5元”。

第二，是對一些沒必要以彈窗形式出現(xiàn)的營銷活動，進(jìn)行嚴(yán)格下線。

第三，則是堅(jiān)決杜絕“挽留彈窗”。

除了對彈窗的內(nèi)容進(jìn)行了治理，對于彈窗的樣式，支付寶也進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)定。

最人物出品，公眾號：最人物APP彈窗何時(shí)休：你被這樣騷擾過嗎？

四、其實(shí)還有很多可以做

然而，在我看來，App彈窗的治理還有很多可以做。

60分的前提是彈窗文案拒絕標(biāo)題黨，除了原來的“紅包最高5元外”，也要治理“以為是免費(fèi)福利實(shí)際是有門檻”等類似情況：如下圖，展示“抽紅包贏好禮”，實(shí)際進(jìn)去后要做任務(wù)才能抽獎，真是套路多啊。

60分的方案是，彈窗仍然存在，但是嚴(yán)格控制出現(xiàn)頻次，比如，營銷活動彈窗1個(gè)月出現(xiàn)4次。這也是現(xiàn)在主流App的做法。

70分的方案是，彈窗只對部分用戶存在，像精準(zhǔn)投放廣告一樣，只對算法識別的感興趣用戶投放。這里有個(gè)假設(shè)前提是，根據(jù)二八法則推算，可能是20%的用戶點(diǎn)擊了80%的彈窗（優(yōu)惠敏感型用戶），如果此事實(shí)成立，其實(shí)根本沒有必要打擾那80%的用戶。

80分的方案是，用戶可選擇，把管理權(quán)交給用戶，讓用戶決定是否接受彈窗，可以接受什么內(nèi)容的彈窗。

我沒有想出來90分的方案。

100分的方案是，沒有彈窗，沒有營銷，回歸產(chǎn)品力，用產(chǎn)品力去解決運(yùn)營問題。此處不想解釋，直接放張圖吧。

但是是否有魄力，是否克制，那就是另一說了。

以上。

本文由 @Estela 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。