適老化設(shè)計(jì)解構(gòu):助力老年人跨越數(shù)字鴻溝

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編輯導(dǎo)讀:在大家的印象中,老年人似乎一直是被互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品忽略的一群人。尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在生活中的深入應(yīng)用,不會(huì)用智能產(chǎn)品會(huì)對(duì)老年人產(chǎn)生很大影響。因此,不少產(chǎn)品開(kāi)始了適老化改造,幫助老年人更好地融入智能生活。

2020年,北京市通信管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》,自2021年1月起,全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及障礙改造專項(xiàng)活動(dòng)。在這期間工信部公布的首批“適老化”、“無(wú)障礙”改造范圍涉及媒體、交通、社交通訊、電商購(gòu)物、搜索引擎、金融、醫(yī)療等115家主流網(wǎng)站,以及43個(gè)高頻使用的app?!斑m老化”成為了這半年期間大家都在討論的話題。

國(guó)家為什么要推行適老化?除了已知的放大字號(hào)、放大圖標(biāo)之外,怎么的設(shè)計(jì)可以幫助老齡化人口與互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)障礙溝通,使得互聯(lián)網(wǎng)的邊緣人群老年人能夠融入科技生活?文章從適老化的概念、老年人面臨身體機(jī)能退化、記憶退化、行動(dòng)特點(diǎn)等問(wèn)題,討論適老化產(chǎn)品應(yīng)該從什么方面開(kāi)始入手?

01 為什要推行適老化?

我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》第2條規(guī)定凡年滿60周歲的中華人民共和國(guó)公民都屬于老年人,而適老化的設(shè)計(jì)針對(duì)的就是60歲以上的老人。近幾年隨著我國(guó)老齡化的增長(zhǎng)、兒童死亡率的下降,同時(shí)生育率也在下降。1950年到2015年,中國(guó)每名婦女生育子女總數(shù)從6.11下降至1.66,我國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)。

另一方面,相對(duì)應(yīng)的我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)使用人群中,老年人占了相當(dāng)大的比重。截止2020年12月第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國(guó)手機(jī)國(guó)民規(guī)模達(dá)到9.86億。我國(guó)50歲以上的網(wǎng)民占比由2020年3月的16.9%提升至26.3%,其中60以上的老年人占比11.2%,約1億左右。

《中國(guó)老齡化社會(huì)的潛藏價(jià)值》顯示,有65%的老年人在社交類、新聞資訊類、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)類應(yīng)用都有很活躍的使用數(shù)據(jù)。其中社交類應(yīng)用,包括微博、微信朋友圈、QQ空間、人人網(wǎng)等;即時(shí)通訊類包括微信、QQ等;垂直類社交網(wǎng)站包括社區(qū)社交、婚戀社交等。老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求在不斷的提高。

雖然有著大量的潛在老年人用戶,但我們的公共服務(wù)類網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(app)無(wú)障礙普及率卻很低,大都存在界面交互復(fù)雜、操作不方便、圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操縱困難、相關(guān)功能與設(shè)備不兼容等問(wèn)題,使得老年人群體因?yàn)?b>不會(huì)用、不敢用、不能用等操作問(wèn)題將互聯(lián)網(wǎng)拒之門外。疫情之前,不會(huì)使用智能機(jī)、不會(huì)網(wǎng)購(gòu)、不會(huì)網(wǎng)上買票等關(guān)于老年人使用智能設(shè)備的問(wèn)題時(shí)不時(shí)的登上網(wǎng)絡(luò)熱搜引起人們的一陣討論,但討論過(guò)后依然沒(méi)有實(shí)質(zhì)的解決問(wèn)題。

疫情期間由于安全問(wèn)題我們生活中的大量活動(dòng)如買菜、打車、公共出行等都需要依賴移動(dòng)設(shè)備,智能設(shè)備的適老化問(wèn)題已經(jīng)影響到老年人群體的生活、出行。同時(shí)也暴露出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)雖然在快速的發(fā)展,但上一代的人群正在漸漸被科技邊緣化?;ヂ?lián)網(wǎng)的“適老化”解決的是如何讓現(xiàn)今的老年人群體,以及越來(lái)越龐大的這群人能夠體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利生活,而不是到了60歲就成為被互聯(lián)網(wǎng)拒之門外的人。那么什么是“適老化”?

02 什么是適老化?

“適老化”的概念起源于建筑環(huán)境領(lǐng)域,指的是在住宅中,或商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等公共建筑中充分考慮到老年人的身體機(jī)能及行動(dòng)特點(diǎn)等做出相應(yīng)的設(shè)計(jì),包括實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙設(shè)計(jì)、引入急救系統(tǒng)等,來(lái)滿足已經(jīng)進(jìn)入老年生活或以后將進(jìn)入老年生活人群的生活及出行需求。

在信息技術(shù)領(lǐng)域,產(chǎn)品的“適老化”除了需要考慮身體機(jī)能外,還需要考慮老年人的心理狀態(tài)、認(rèn)知水平以及所處的環(huán)境等各方面的因素特點(diǎn),通過(guò)信息化手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、環(huán)境差異等問(wèn)題,為老年人群體提供所需的功能設(shè)計(jì)及應(yīng)用服務(wù),讓老年人群體可以和其他用戶一樣便捷、高效、安全的使用智能技術(shù)產(chǎn)品。

03 適老化涉及面對(duì)的問(wèn)題及解決辦法?

隨著年齡的增長(zhǎng),我們的生理和心理發(fā)生著無(wú)數(shù)的變化。老年人由于身體器官弱化,導(dǎo)致視力退化、聽(tīng)力衰退,影響信息的獲取;由于身體四肢弱化行動(dòng)障礙,導(dǎo)致行動(dòng)遲緩、操作困難;同時(shí)由于記憶力下降、注意力下降導(dǎo)致界面理解障礙以及操作障礙;由于社會(huì)的快速進(jìn)步,老年人由于無(wú)法適應(yīng)社會(huì)規(guī)范產(chǎn)生認(rèn)知障礙,導(dǎo)致界面理解障礙;最后由于以上問(wèn)題綜合作用引發(fā)老年人心理上的挫敗感,甚至對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種詐騙手段沒(méi)有辦法有效的進(jìn)行識(shí)別、防范,也會(huì)使得老年人拒絕或懼怕使用智能設(shè)備。

1. 視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)退化導(dǎo)致信息獲取障礙

實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家赤瑞特拉一項(xiàng)關(guān)于人類獲取信息的來(lái)源顯示,人類獲取信息的83%來(lái)自視覺(jué),11%來(lái)自聽(tīng)覺(jué),3.5%來(lái)自嗅覺(jué),1.5%來(lái)自觸覺(jué),1%來(lái)自味覺(jué)。大約從40歲開(kāi)始,我們的晶狀體會(huì)開(kāi)始硬化,并逐漸引起老花眼的癥狀,使得閱讀小而緊密的文字會(huì)越來(lái)越困難。角膜、瞳孔括約肌、視網(wǎng)膜等生理?xiàng)l件也隨著下降,影響到視覺(jué)的靈敏度、明暗、空間、顏色等信息加工會(huì)出現(xiàn)變化,對(duì)光的敏感度以及對(duì)色彩的分辨能力下降。聽(tīng)力也會(huì)沒(méi)有之前那么靈敏。那么如何從設(shè)計(jì)方面協(xié)助老年人更好的獲取信息?

1)使用無(wú)襯線字體

用戶通過(guò)界面中的文字快速中獲取信息,那么文字的易讀性直接影響著用戶的使用感受。易讀性是指人們能夠看見(jiàn)、區(qū)分、認(rèn)出文本中的文字,容易閱讀的文字使得用戶在辨認(rèn)信息時(shí)更加快速。

英文中字體分為襯線體(Serif)和無(wú)襯線體(Sans-serif)兩種類型,襯線體有邊角裝飾,字體優(yōu)雅、復(fù)古,英文常用的字體有:Caslon、Didot,Giorgio Armani,中文比較常見(jiàn)的如宋體、明體、白體;無(wú)襯線體則更統(tǒng)一、時(shí)尚、簡(jiǎn)約,英文常用的字體:Folio、Helvetica、Robot,中文常見(jiàn)的如黑體、微軟雅黑。在同等字號(hào)下,無(wú)襯線字體比襯線字體結(jié)構(gòu)清晰,輪廓醒目,可以有效的避免使用疲勞。也可以使用提高字重的方式,加粗文本使文字輪廓更加清晰,一般使用Regular和Medium兩種字重,對(duì)于老齡化的產(chǎn)品,可以考慮再提升一個(gè)字重等級(jí)。

2)最小字號(hào)使用16px

Ant Design設(shè)計(jì)語(yǔ)言中講到關(guān)于計(jì)算最小字體的方法,通過(guò)肉眼到物體之間的距離、物體的高度以及人的最小可接受視角,構(gòu)成的三角函數(shù)關(guān)系進(jìn)行計(jì)算。

普通用戶的最小視角為0.3度時(shí)閱讀效率最好,一般眼睛距離電腦屏幕為50cm。有學(xué)者研究表明,老年人由于視覺(jué)能力下降,最小可接受視角為0.75度,視距為43cm,換算之后相當(dāng)于字高為5.62mm,經(jīng)過(guò)換算為16px。

在JIS規(guī)格對(duì)于印刷品等反射原稿中《不同年紀(jì)最小可閱讀文字大小》的建議中,60歲以上的老年人,最小可接受的字體大小的絕對(duì)高度是4.9mm,經(jīng)過(guò)換算為14px。

換算網(wǎng)站:https://www.gaitubao.com/tools/pixel2cm.html

考慮針對(duì)老年人的應(yīng)用使用的文字越大越好,建議最小使用16px字號(hào)。

3)用戶自行調(diào)整字號(hào)大小

當(dāng)然以上的答案并不一定能夠適用于所有人,畢竟雖然老年人年齡的增長(zhǎng),視力障礙會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。讓用戶自己調(diào)節(jié)字號(hào)的大小,可以滿足不同時(shí)期的需求。比如在iOS中除了常規(guī)的“顯示與亮度”中可以更改文字大小,輔助功能的“顯示與文字大小”,除了有更大的輔助功能字體,還有“粗體文本”的設(shè)置,使用戶能夠自主的調(diào)節(jié)字體大小。

4)使用中性色,保持顏色對(duì)比度

界面中顏色的使用不僅可以確定形狀的外觀,還可以通過(guò)不同顏色對(duì)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化、定義層次結(jié)構(gòu)以及告知界面行為和流程。但隨著年齡的增長(zhǎng),我們的眼角膜、瞳孔括約肌、晶狀體和視網(wǎng)膜等生理?xiàng)l件已經(jīng)下降,影響到視覺(jué)的靈敏度、明暗、空間、顏色以及信息加工的變化。

因此在界面中要避免使用純度、明度過(guò)高的顏色造成對(duì)眼睛的刺激,建議使用相對(duì)融合的中性色;使用對(duì)比強(qiáng)烈的互補(bǔ)色來(lái)突出重要元素信息內(nèi)容和功能位置。同時(shí)要符合WCAG 2.0(Web Content Accessibility Guideline,Web 內(nèi)容無(wú)障礙指南)中對(duì)顏色對(duì)比度的指導(dǎo)意見(jiàn):

  • 對(duì)比度(AA級(jí)):文本的視覺(jué)呈現(xiàn)以及文本圖像至少7:1的對(duì)比度;大號(hào)文本(字重為Bold時(shí)大于18px,字重為Regular時(shí)大于24px)以及大文本圖像至少有4.5:1的對(duì)比度。
  • 對(duì)比度(AAA級(jí)):文本的視覺(jué)呈現(xiàn)以及文本圖像至少要有4.5:1的對(duì)比度;大號(hào)文本(字重為Bold時(shí)大于18px,字重為Regular時(shí)大于24px)以及大文本圖像至少有3:1的對(duì)比度。

可以通過(guò)WebAIM`s Color Contrast CheckerContrast-ratio、EightShapes Contrast Grid、等網(wǎng)站點(diǎn)擊進(jìn)行測(cè)試對(duì)比查看是否滿足 WCAG 2.0 AA 的「色彩無(wú)障礙設(shè)計(jì)」標(biāo)準(zhǔn)。

5)避免使用藍(lán)色和紫色

由于老年人的晶狀體變黃、變渾濁,會(huì)選擇性的吸收藍(lán)光,從而導(dǎo)致老年人對(duì)藍(lán)色的鑒別能力比紅、綠色的鑒別能力下降的更明顯,因此頁(yè)面中的重要元素要避免使用藍(lán)色或不同深淺的紫色

6)增加語(yǔ)音交互

除了視覺(jué)以為,聽(tīng)覺(jué)也是我們獲取信息的重要來(lái)源,可以考慮使用語(yǔ)音通道獲取信息。但隨著年齡的增長(zhǎng),人的大腦聽(tīng)覺(jué)中樞開(kāi)始退化,腦皮質(zhì)逐漸萎縮,耳蝸的基底膜、聽(tīng)覺(jué)細(xì)胞及聽(tīng)神經(jīng)也開(kāi)始老化,導(dǎo)致老年人出現(xiàn)聽(tīng)力下降甚至“老年性耳聾”,主要表現(xiàn):

  • 聽(tīng)到聲音,但聽(tīng)不清內(nèi)容;
  • 低頻段聲音聽(tīng)不到(如鼓聲),高頻段聲音受不了(如尖細(xì)的刮擦聲),立體聲成為噪音;

因此在進(jìn)行語(yǔ)音通道設(shè)計(jì)時(shí),需要考慮:

  • 增加聲音反饋,在操作正確或錯(cuò)誤時(shí)給予相關(guān)的正向、警示的提示音;
  • 加大音量,適合正常年輕人的分貝是70dB,老年人更建議90dB。同時(shí)處理掉環(huán)境聲音,使內(nèi)容聲音更清晰。
  • 使用語(yǔ)音交互形式,幫助老年人更方便的進(jìn)行信息輸入及獲取,如百度大字版的語(yǔ)音搜索功能及“今日要聞”點(diǎn)擊播放功能、酷狗音樂(lè)大字版聽(tīng)歌識(shí)曲功能、支付寶關(guān)懷版客服語(yǔ)音功能等。

2. 四肢退化導(dǎo)致操作障礙

1)簡(jiǎn)化交互手勢(shì)

從2007年第一代iPhone的多點(diǎn)觸控功能開(kāi)啟了手勢(shì)交互的時(shí)代,滑動(dòng)解鎖的手勢(shì)設(shè)計(jì)一出現(xiàn)驚艷所有人,成為經(jīng)典的交互手勢(shì)。雖然科技發(fā)展的過(guò)程中,出現(xiàn)了許多交互的機(jī)會(huì),但手勢(shì)交互還是被認(rèn)為是與屏幕最自然的交互方式。隨著手機(jī)不斷的更新?lián)Q代,交互手勢(shì)也由簡(jiǎn)單的“點(diǎn)擊”,“滑動(dòng)”演變出“雙擊”、“上、下、左、右滑動(dòng)”“長(zhǎng)按”、“雙指捏合”“3dtouch”等等多種交互手勢(shì)。甚至2019年LG MWC發(fā)布的G8 Thin Q,帶來(lái)隔空手勢(shì)操作。

雖然交互手勢(shì)的學(xué)習(xí)門檻很低,但方便、自然的背后,交互手勢(shì)也不是沒(méi)有任何缺點(diǎn)。交互手勢(shì)的主要問(wèn)題:

  • 不適合精準(zhǔn)操作控制;手勢(shì)本身帶有一定的泛行為操作,無(wú)法很好的解決。比如,可以通過(guò)語(yǔ)音控制音量準(zhǔn)確調(diào)至50%,但如果通過(guò)手勢(shì)來(lái)操作,就需要對(duì)調(diào)節(jié)音量做出更多的區(qū)分,這大大增加手勢(shì)的復(fù)雜程度。
  • 識(shí)別準(zhǔn)確性;由于每個(gè)人的手指長(zhǎng)短、手勢(shì)習(xí)慣不一樣,導(dǎo)致在進(jìn)行手勢(shì)操作時(shí),手指或關(guān)節(jié)會(huì)誤觸屏幕,引發(fā)識(shí)別錯(cuò)誤。
  • 手勢(shì)學(xué)習(xí)成本;相對(duì)復(fù)雜的手勢(shì)設(shè)計(jì),會(huì)直接影響用戶的使用和記憶成本。

老年人除了生理上的手指偏大,身體機(jī)能退化引起控制能力下降、行動(dòng)遲緩,動(dòng)脈硬化、震顫麻痹、帕金森等疾病導(dǎo)致手部抖動(dòng),使得老年人無(wú)法進(jìn)行精確、復(fù)雜的操作手勢(shì);因此針對(duì)老年人應(yīng)用的操作手勢(shì)應(yīng)該注意:

  • 簡(jiǎn)化操作手勢(shì):單指操作的手勢(shì)比雙指和多指手勢(shì)更易用(比如電腦觸控板的多指手勢(shì));
  • 盡量使用單擊:單擊屏幕比雙擊、多擊更易用。老年人手指不靈活無(wú)法在指定時(shí)間內(nèi)完成連續(xù)點(diǎn)擊屏幕兩次。
  • 注意手勢(shì)時(shí)間:有的手勢(shì)必須在指定時(shí)間內(nèi)完成、否則會(huì)自動(dòng)取消。沒(méi)有超時(shí)、或超時(shí)限制比較長(zhǎng)的手勢(shì)更容易操作。
  • 力道:有些功能需要不同手勢(shì)力道進(jìn)行觸發(fā),這對(duì)于老年人不易操作。
  • 身體部位限制:很多設(shè)備開(kāi)始加入更多隔空手勢(shì)操作,但這種一般會(huì)對(duì)動(dòng)作的要求比較高,對(duì)老年人極不友好。

因此在針對(duì)老年人的交互手勢(shì)以“單擊”“滑動(dòng)”等簡(jiǎn)單、操作成本低的手勢(shì)為主,同時(shí)注意手勢(shì)的操作時(shí)間及力道限制。

2)點(diǎn)擊區(qū)域需要足夠大

老年人由于視覺(jué)問(wèn)題引起眼花、白內(nèi)障、眼盲等以及觸感下降,導(dǎo)致老年人沒(méi)有辦法在準(zhǔn)確的位置進(jìn)行操作。根據(jù)費(fèi)茨定律,任意一點(diǎn)移動(dòng)到目標(biāo)中心位置所需要的時(shí)間,與目標(biāo)距離正相關(guān),與目標(biāo)大小負(fù)相關(guān)。因此在界面設(shè)計(jì)中我們需要放大觸摸目標(biāo)使目標(biāo)足夠清晰,才能幫助老年人用戶提高點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率和速度。另一方面保證交互元素間相隔距離足夠遠(yuǎn)才能避免誤操作。因此建議觸屏按鈕的對(duì)角線至少為9.6mm,鼠標(biāo)點(diǎn)擊區(qū)域的互動(dòng)元素(表單或按鈕)的對(duì)角線至少為11mm,按鈕間的距離至少為2mm。

3. 記憶力、注意力下降導(dǎo)致的界面理解障礙及操作障礙

我們能明顯感知到外在生理變化對(duì)我們生活的影響,伴隨生理變化看不到的大腦老化引起的認(rèn)知功能變化。大腦和認(rèn)知之間的關(guān)系是一種動(dòng)態(tài)關(guān)系,貫穿我們的整個(gè)生命周期并相互影響發(fā)生著變化,我們的認(rèn)知領(lǐng)域會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)呈大幅度的下降,其中影響最大的基本認(rèn)知功能是注意力和記憶力。設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)往往會(huì)十分關(guān)注物理交互成本(PIC),缺忽略了需要更多注意力及記憶力的心理交互成本(MIC),復(fù)雜的導(dǎo)航、密集的指令、非常規(guī)的思維模型及交互模式都會(huì)增加用戶的心理交互成本,導(dǎo)致界面理解障礙以及操作障礙。

1)拉長(zhǎng)交互時(shí)間,避免跨屏任務(wù)

很多人認(rèn)為老年人使用手機(jī)時(shí)無(wú)法進(jìn)行多任務(wù)的操作,是因?yàn)槔夏耆说淖⒁饬Σ患?。恰恰相反,?dāng)面對(duì)同一目標(biāo)時(shí),相對(duì)于年輕人老年人雖然對(duì)目標(biāo)的反應(yīng)會(huì)很慢,但卻不會(huì)受分心的影響并且能夠長(zhǎng)時(shí)間的保持注意力集中多任務(wù)中斷的原因并不是老年人隨著年齡增長(zhǎng)選擇性注意力缺失,而是因?yàn)槔夏耆?b>處理信息速度的普遍減慢。所以“適老化“的產(chǎn)品操作反饋的時(shí)長(zhǎng)需要拉長(zhǎng),給老年人留夠反應(yīng)的時(shí)間。同時(shí)老年人文字閱讀的速度也會(huì)放慢,因此所有交互的時(shí)間都需要拉長(zhǎng)。

老年人在進(jìn)行多個(gè)輸入或操作時(shí)需要分配或轉(zhuǎn)換注意力的任務(wù)上會(huì)表現(xiàn)出明顯的障礙。而出現(xiàn)操作障礙的情況往往是因?yàn)椴僮鬟^(guò)程中需要靈活的控制注意力,當(dāng)需要處理兩個(gè)或多個(gè)信息源或同時(shí)執(zhí)行兩個(gè)或多個(gè)任務(wù)時(shí),注意力需要在兩個(gè)或多個(gè)任務(wù)之間進(jìn)行來(lái)回分配,而當(dāng)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)改變時(shí),老年人沒(méi)有辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁Y源分配。因?yàn)槔夏耆烁菀资艿阶⒁饬Ψ稚⒌挠绊?,尤其是?dāng)兩項(xiàng)任務(wù)的注意力都要求很高時(shí)。所以整個(gè)任務(wù)流程要注意避免跨屏任務(wù),減少老年人注意力的分散,或者在長(zhǎng)任務(wù)過(guò)程中,關(guān)于明確的反饋和最終的目標(biāo)提醒,給出更多文字方面的解釋說(shuō)明,幫助老年人完成多任務(wù)引導(dǎo)。

2)精簡(jiǎn)功能,拆分任務(wù)步驟,提供提醒功能

我們的記憶分為感覺(jué)記憶、工作記憶、長(zhǎng)期記憶感受記憶,是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后,一定數(shù)量的信息在感覺(jué)通道內(nèi)迅速被登記并保留一瞬間的記憶,包括圖像記憶和聲像記憶;工作記憶是個(gè)體執(zhí)行認(rèn)知任務(wù)過(guò)程中,對(duì)信息暫時(shí)儲(chǔ)存與操作的能力,是人類高級(jí)認(rèn)知活動(dòng)核心基礎(chǔ);長(zhǎng)期記憶,是能夠保持幾天到幾年的記憶,包括情景記憶、語(yǔ)義記憶、自傳體記憶、程序記憶、內(nèi)隱記憶、前瞻記憶等。

人作為一種信息加工系統(tǒng),會(huì)把接受到的外界信息,經(jīng)過(guò)模式識(shí)別加工處理而放入長(zhǎng)時(shí)記憶。在進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)時(shí),長(zhǎng)時(shí)記憶中的某些信息會(huì)根據(jù)需求被調(diào)遣出來(lái),它們只是暫時(shí)被使用,用過(guò)之后會(huì)返回到長(zhǎng)時(shí)記憶中。信息處于這種活動(dòng)的狀態(tài),就叫工作記憶。工作記憶會(huì)影響到其他認(rèn)知任務(wù)(包括長(zhǎng)期記憶、語(yǔ)言、解決問(wèn)題和決策)。我們?cè)谌粘I钪性S多復(fù)雜的日常任務(wù),如決策、解決問(wèn)題和目標(biāo)導(dǎo)向行為的規(guī)劃,都需要整合和重組來(lái)自各方面的信息。但老年人由于注意力資源的減少、信息處理速度降低、缺少抑制信息控制的原因,導(dǎo)致工作記憶能力下降,在涉及到主動(dòng)操作、重組或整合工作記憶內(nèi)容的任務(wù)會(huì)出現(xiàn)障礙,即界面信息理解障礙,另一方面工作記憶本身短期性以及容量有限性也使老年人無(wú)法理解結(jié)合一個(gè)產(chǎn)品或界面產(chǎn)生新的操作及聯(lián)想。

因此要注意功能的精簡(jiǎn),以及任務(wù)步驟的拆分,防止信息過(guò)載。同時(shí)還是要注意在長(zhǎng)任務(wù)中,給出明確的反饋和對(duì)于最終目標(biāo)的提醒。比如滴滴老年版相較于正常版本,不僅減少了功能,甚至刪去了輸入框,減少老年人輸入操作帶來(lái)的操作障礙。

長(zhǎng)期記憶中情景記憶由于是受特定地點(diǎn)及特點(diǎn)時(shí)間對(duì)個(gè)人經(jīng)歷事件的記憶,因此受腦損傷及衰老的影響最明顯。而前瞻記憶(記住將來(lái)要做的事情),比如記住按時(shí)支付賬單等任務(wù),老年人需要通過(guò)使用各種外部輔助工具,進(jìn)行提醒。因此在某些習(xí)慣性功能可以提供提醒或鬧鐘功能幫助老年人完成將來(lái)的活動(dòng)。

4. 社會(huì)認(rèn)知障礙導(dǎo)致的界面理解障礙及操作障礙

心理學(xué)上將人分為自然人和社會(huì)人,自然人一般指的是剛出生的嬰兒,他們不具備社會(huì)屬性。而我們每個(gè)人從出生就開(kāi)始經(jīng)歷社會(huì)化的過(guò)程,完成了從自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

所謂社會(huì)化就是在社會(huì)情景中學(xué)會(huì)社會(huì)的基本知識(shí)和基本機(jī)能,以適應(yīng)社會(huì)規(guī)范的方式來(lái)滿足我們的需求。比如餓了我們會(huì)點(diǎn)開(kāi)美團(tuán)、餓了么應(yīng)用,進(jìn)行點(diǎn)外賣,這是各大應(yīng)用在多年間植根在用戶腦中的使用習(xí)慣。但這個(gè)認(rèn)知是有悖于老年人對(duì)于滿足饑餓需求建立起來(lái)的認(rèn)知和理解的,甚至于智能手機(jī)的使用習(xí)慣對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是違法常識(shí)的。

社會(huì)認(rèn)知障礙不同于生理或記憶、注意力的影響,人在社會(huì)化的過(guò)程中,由于認(rèn)知層面的下降,導(dǎo)致的認(rèn)知障礙,使得老年人無(wú)法理解信息指示背后社會(huì)共識(shí)信息的演化。因此在適老化的設(shè)計(jì)過(guò)程中,需要更清晰的表意信息,讓他們能明白傳達(dá)的信息、指令是什么意思,即是否能準(zhǔn)確的“傳達(dá)共識(shí)”。

因此在適老化的設(shè)計(jì)中,除了界面里的所有圖標(biāo)需要加上文字外,在圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上可以結(jié)合年代,群體環(huán)境因素,讓圖形化表現(xiàn)更有老年人慣用的,日常生活的固有形式,幫助老年人輕松理解信息。比如在支付寶關(guān)懷版、滴滴老年版中關(guān)于電話的圖標(biāo)使用了不同的表現(xiàn)形式,個(gè)人認(rèn)為滴滴的形式,老年人由于座機(jī)電話話筒的聯(lián)想,更能理解什么意思。而UC大字版中的主頁(yè)入口則直接使用了文案的形式,傳遞信息。

04 適老化與無(wú)障礙的區(qū)別?

上面內(nèi)容我們分析了適老化設(shè)計(jì)需要注意的方面,那么適老化與無(wú)障礙有什么區(qū)別?

信息無(wú)障礙是指通過(guò)信息手段彌補(bǔ)身體機(jī)能、所處環(huán)境等存在的差異,是任何人(無(wú)論是健全人還是殘疾人,無(wú)論年輕人還是老年人)都能夠平等、方便、安全地獲取、交互、使用信息。并在《關(guān)于推進(jìn)無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確將老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)地區(qū)居民、文化差異人群歸為信息障礙重點(diǎn)受益群體。

信息無(wú)障礙的關(guān)注群體(視力障礙、聽(tīng)力障礙、行動(dòng)障礙、認(rèn)知障礙)也會(huì)涉及到老年人。因?yàn)槔夏耆松眢w官能弱化,比如,視力退化、聽(tīng)力衰退、行動(dòng)力減弱、記憶力、理解能力降低,也是信息無(wú)障礙需要解決用戶的需求??梢哉f(shuō)適老化其實(shí)是信息無(wú)障礙的一部分,而信息無(wú)障礙的方法可以解決適老化中的一部分問(wèn)題

05 總結(jié)

從1973年,第一臺(tái)電腦施樂(lè)奧托(Xerox Alto)被發(fā)明;2007年第一代iPhone的多點(diǎn)觸控功能開(kāi)啟了手勢(shì)交互的時(shí)代,也使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)更大的可能。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)光速發(fā)展的的10多年,似乎從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)正在不斷增長(zhǎng)的老年人群體。這次政府牽頭下的適老化改造,其實(shí)是社會(huì)發(fā)展的必經(jīng)過(guò)程,科技不應(yīng)該只是年輕人的專利,而是服務(wù)于所有人群,同樣也應(yīng)該讓老年人感受到科技為生活帶來(lái)的美好。

資料來(lái)源:

  • 《Changes in Cognitive Function in Human Aging》
  • 《長(zhǎng)期記憶是怎么形成的?》
  • 《短期記憶與工作記憶的區(qū)別》
  • 《大公司們掀起的適老化改造缺了什么?》
  • 《適老化與信息無(wú)障礙》

 

作者:查無(wú)此人; 公眾號(hào):9號(hào)自習(xí)室;知乎專欄:9號(hào)自習(xí)室。

本文由 @9號(hào)自習(xí)室 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash ,基于 CC0 協(xié)議

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評(píng)論
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  1. 寫的很詳細(xì)

    來(lái)自北京 回復(fù)
  2. 很棒!

    來(lái)自北京 回復(fù)