編輯導(dǎo)語(yǔ)：于用戶而言，推送在一定程度上可以幫助用戶接收自己所關(guān)注的信息，但過(guò)度推送、或推送質(zhì)量的下降、推送延遲等，都會(huì)干擾用戶體驗(yàn)。因此，產(chǎn)品可以如何改善推送設(shè)計(jì)？本篇文章里，作者從交互角度，談了談他對(duì)推送的設(shè)計(jì)改良想法，一起來(lái)看一下。

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打響“注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn)”開(kāi)始，手機(jī)系統(tǒng)提供的“消息推送”功能，就變成了一個(gè)矛盾的存在。

• 用戶：既希望通過(guò)推送，以最高的效率接收自己關(guān)注的消息，又厭惡被推送打擾。
• 應(yīng)用：既希望通過(guò)推送完成用戶的促活與召回，又擔(dān)心過(guò)多的、相關(guān)性不足的推送給用戶帶來(lái)負(fù)擔(dān)、導(dǎo)致APP整體推送的關(guān)閉。

即使各產(chǎn)品近年來(lái)在策略和算法上都在不斷的迭代，但是每臺(tái)設(shè)備收到的消息總量還是居高不下。APP之間的推送“打開(kāi)率”競(jìng)爭(zhēng)以及系統(tǒng)“勿擾模式”粗顆粒的設(shè)置，仍無(wú)法很好地解決這個(gè)難題。

雖然解決這個(gè)難題的重要邏輯都在后臺(tái)，但是在前臺(tái)落地方面也同樣存在許多問(wèn)題。那么體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何給出一份全面、有效的交互方案？下面以美港股券商為例，和大家分享我的解題過(guò)程。

一、現(xiàn)狀與反饋

接到需求后，我們可以從這些角度來(lái)了解推送的現(xiàn)狀：

1. 閱讀后端同學(xué)維護(hù)的消息結(jié)構(gòu)文檔，了解線上目前共存在多少種消息type、哪幾類type的推送量最高。
2. 閱讀產(chǎn)品同學(xué)維護(hù)的推送策略文檔，了解現(xiàn)有推送是否做了分級(jí)、場(chǎng)景靜默和精細(xì)化開(kāi)關(guān)。
3. 梳理站內(nèi)、站外的推送形式有哪幾種，以及它們對(duì)應(yīng)的落地場(chǎng)景都有哪些。
4. 打開(kāi)產(chǎn)品和友商的全部推送，觀察真實(shí)的推送頻率、推送內(nèi)容的時(shí)效與質(zhì)量，體驗(yàn)、評(píng)估各產(chǎn)品推送是否帶來(lái)打擾感受。
5. 收集產(chǎn)品和友商關(guān)于推送的用戶反饋，并進(jìn)行整理、歸類。友商輿情可通過(guò)其社區(qū)、應(yīng)用商店評(píng)論等渠道獲取。如下圖，部分友商輿情收集與我所在產(chǎn)品的用戶反饋整理（后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行了脫敏處理）。

通過(guò)對(duì)輿情的分類與觀察，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)推送的反饋主要集中在：到達(dá)率（比如打開(kāi)了推送卻收不到消息）、時(shí)效和質(zhì)量、推送對(duì)交易時(shí)機(jī)的影響、精細(xì)化（比如很多用戶會(huì)迫切表達(dá)要徹底打開(kāi)或關(guān)閉某類推送）、落地歸屬等方面，另外還有一些個(gè)性化的功能建議。

對(duì)現(xiàn)狀與反饋的了解，幫助我們抽象出“用戶的一天”和“用戶想要”。在每天被大量推送打斷進(jìn)程、將時(shí)間碎片化的今天，用戶希望推送可以推得有價(jià)值、推得準(zhǔn)、并且推得適度。再根據(jù)前后臺(tái)邏輯的區(qū)分，我們推導(dǎo)出交互設(shè)計(jì)可以深度參與的方向，即：推得適度，緩解推送對(duì)用戶的打擾。

二、競(jìng)品調(diào)研

這里我選取了2個(gè)主要的調(diào)研方向：iOS/Android 通知系統(tǒng)。

選取原因：平臺(tái)控制著推送的總開(kāi)關(guān)和全局設(shè)置，我們?cè)趯ふ覂?yōu)化APP的角度之前，可以先看看平臺(tái)在推送上的設(shè)計(jì)思路，以及其他APP在使用平臺(tái)提供的設(shè)置上，是否有我們之前沒(méi)關(guān)注到的地方。

（注：由于該調(diào)研在上半年完成，iOS15還未發(fā)布，所以調(diào)研內(nèi)容是基于iOS14進(jìn)行的。文章最后會(huì)對(duì)iOS15中“通知”的設(shè)計(jì)思路做補(bǔ)充。）

推送相關(guān)的幫助設(shè)計(jì)

選取原因：用戶在推送上遇到問(wèn)題時(shí)，很多時(shí)候是非常無(wú)助的。除了文字提示、意見(jiàn)反饋等幫助渠道，我們可以關(guān)注下是否還有其他方式能夠解決用戶的困惑。

1. iOS/Android通知系統(tǒng)

1）通知管理

可以在iOS為用戶提供幫助的官方文檔中看到，蘋(píng)果在通知管理方面的總方向是“最大限度地減少在一天中所受的干擾”。

主要方式有：

• 通知分組；
• 在鎖定屏幕或“通知中心”輕點(diǎn)轉(zhuǎn)為“隱式推送”或直接關(guān)閉該應(yīng)用通知；
• 勿擾模式的設(shè)置與開(kāi)啟。

Android 通知管理方面的總方向與蘋(píng)果類似，主要方式多了“通知重要程度的分級(jí)”。

2）通知卡片的自定義，即：自定義功能是否可與推送子開(kāi)關(guān)做聯(lián)動(dòng)

① Android：支持自定義。

② iOS：在下圖場(chǎng)景引導(dǎo)推送的關(guān)閉/免打擾的設(shè)置，功能上可滿足（如左圖微博的菜單選項(xiàng)）。

但iOS提供自定義的初衷，更多是為了滿足不需要進(jìn)入app的快捷操作場(chǎng)景（如右圖Gmail的菜單選項(xiàng)）。

2. 推送相關(guān)的幫助設(shè)計(jì)

• 新浪微博：為“收不到推送”的用戶提供了“推送服務(wù)檢測(cè)”的功能，實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)，反饋比較及時(shí)。在點(diǎn)擊該選項(xiàng)之后的幾小時(shí)內(nèi)，就收到了推送。
• 同花順：對(duì)什么是“免打擾”提供了具體的說(shuō)明文案，這點(diǎn)非常重要。方便用戶理解的同時(shí)，也省去了很多“推送”相關(guān)的客服成本。

三、細(xì)化設(shè)計(jì)目標(biāo)

綜合用戶需求與業(yè)務(wù)需求，我們首先得到一個(gè)籠統(tǒng)的大目標(biāo)：降低推送打擾帶來(lái)的負(fù)面感受，避免用戶直接關(guān)掉整體推送。

接著我們會(huì)根據(jù)梳理現(xiàn)狀和用戶反饋，以及競(jìng)品調(diào)研帶來(lái)的補(bǔ)充視角，分拆出這樣幾個(gè)小目標(biāo)：

1. 消息type的觸點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，幫助用戶建立起消息接收與落地的關(guān)聯(lián)；
2. 優(yōu)化推送諸多設(shè)置項(xiàng)的信息層級(jí)，幫助業(yè)務(wù)落地多個(gè)新增開(kāi)關(guān)的同時(shí)降低用戶的理解成本；
3. 提供幫助，通過(guò)預(yù)判解決部分場(chǎng)景可能產(chǎn)生的推送問(wèn)題。

四、交互方案落地

1. 消息type的觸點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)

這里我們需要一張表，來(lái)走查線上消息type在前臺(tái)邏輯中的不同觸點(diǎn)，看它們之間是否保持一致。不一致的地方記錄下來(lái)，同步給對(duì)應(yīng)協(xié)作方，以便項(xiàng)目啟動(dòng)后對(duì)接排期、跟進(jìn)優(yōu)化進(jìn)度。

以“今日看點(diǎn)”、“個(gè)股資訊”和“投資線索”為例：

優(yōu)化前：用戶對(duì)不同消息type的接收、存放認(rèn)知混亂。

優(yōu)化后：每個(gè)type的消息從接收到存放，以及對(duì)消息開(kāi)關(guān)的掌控，都能在這條通暢路徑中建立起清晰的認(rèn)知。

2.優(yōu)化推送設(shè)置的信息層級(jí)

首先我們先解決“功能入口”層級(jí)過(guò)深的問(wèn)題，如下圖所示：

接下來(lái)我們專注在設(shè)置頁(yè)，看看做些什么能讓它變得更容易理解、更能切實(shí)幫助用戶管理每天的推送。

1）第一步，從分類開(kāi)始

• Before：除了互動(dòng)類開(kāi)關(guān)，剩下開(kāi)關(guān)沒(méi)有細(xì)分、也沒(méi)有輔助說(shuō)明，全部扔在“其他”。
• After：將項(xiàng)目重新框定的開(kāi)關(guān)進(jìn)行分類，可以總體分為：全量推送、精準(zhǔn)推送（基于算法團(tuán)隊(duì)的用戶畫(huà)像）、細(xì)分推送（行情+交易+互動(dòng)）。

2）第二步，將分好類的開(kāi)關(guān)進(jìn)行排序

• Before：優(yōu)先級(jí)不高的“互動(dòng)”開(kāi)關(guān)顯示在最上面，剩下開(kāi)關(guān)沒(méi)有排序，全部扔在“其他”。
• After：新的排序邏輯參考自各type的推送總量和頻率，總量大、頻率高的type一旦能被很好的管理起來(lái)，那么對(duì)于緩解推送的打擾度來(lái)說(shuō)，是非常關(guān)鍵的。

3）第三步，解決開(kāi)關(guān)密度過(guò)高的問(wèn)題

Before：所有子開(kāi)關(guān)都平鋪在設(shè)置頁(yè)。

After：

• 序號(hào)①：將“互動(dòng)訂閱”的子開(kāi)關(guān)收起至三級(jí)頁(yè)；
• 序號(hào)②：將“股票熱帖”開(kāi)關(guān)調(diào)整為→在“精準(zhǔn)推送”的內(nèi)容類型中進(jìn)行標(biāo)簽管理；
• 序號(hào)③：“股票預(yù)警”開(kāi)關(guān)實(shí)際是APP中“預(yù)警管理”功能里的一個(gè)開(kāi)關(guān)，中間省略了“全部預(yù)警”的落地頁(yè)，從而增加了理解成本。借著優(yōu)化推送的項(xiàng)目，將此處調(diào)整為→進(jìn)入“全部預(yù)警”頁(yè)，不僅把此處邏輯調(diào)順了，同時(shí)還減少了一個(gè)開(kāi)關(guān)的外露。

4）最后，看看如何歸納一些子級(jí)設(shè)置項(xiàng)

這步很簡(jiǎn)單，把需要進(jìn)入三級(jí)頁(yè)才能完成的操作，試著使用呼出底部面板來(lái)承載，就可以在當(dāng)前頁(yè)面歸納這些子級(jí)（比如序號(hào)②“選擇推送類型”、序號(hào)④“選擇推送頻率”）。

3. 提供幫助

出于落地可行性的考慮，現(xiàn)階段交互側(cè)能做兩件事：在設(shè)置頁(yè)增加“推送”的定向反饋入口，以及在合適場(chǎng)景可以進(jìn)行前置引導(dǎo)，讓用戶了解到我們提供了哪些管理推送的精細(xì)化能力。

五、聊聊iOS15

iOS15對(duì)通知進(jìn)行了大刀闊斧的革新，新推出的“通知摘要”用來(lái)收納非緊急通知，也就是在推送管理上進(jìn)一步放權(quán)給用戶。

“專注模式”實(shí)際上是對(duì)“勿擾模式”的精細(xì)化處理，目的是更加細(xì)顆粒度的降低推送打擾?？梢钥吹?，蘋(píng)果在通知/推送方面的新設(shè)計(jì)思路，與上文闡述的解題思路總體上呈現(xiàn)了一致的方向。

目前iOS15beta2還處于內(nèi)測(cè)階段，下圖為“通知摘要”和“專注模式”功能的主要截圖，供大家參考。

1. 通知摘要

2. 專注模式

六、總結(jié)思考

由于產(chǎn)研資源、排期、調(diào)度等問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦心芘龅綄?duì)一個(gè)功能進(jìn)行整體優(yōu)化的機(jī)會(huì)并不是很多。

無(wú)論是重后臺(tái)邏輯的功能、還是偏前臺(tái)展示的功能，從交互角度來(lái)看，都要抱著“窮盡所有“的心態(tài)去深入其中。這不僅利于方案更完整地輸出，也是一次吃透需求的好機(jī)會(huì)。

當(dāng)我們充分了解了某個(gè)功能的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，才能發(fā)現(xiàn)更多被忽略的體驗(yàn)缺口、避免體驗(yàn)債務(wù)的持續(xù)增加，更好地管理各功能模塊的遺留問(wèn)題。

本文由 @cony的小書(shū)包 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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