編輯導語：通過競品分析，產(chǎn)品團隊可以有效地提前了解市場與行業(yè)需求，進而找準自身定位，更好地設計出符合用戶需求的產(chǎn)品。交互設計亦同。那么，交互設計師應當如何做好競品分析？本篇文章里，作者總結了適合交互設計師的一份競品分析操作指南，一起來看一下。

一、什么是競品分析？

競品分析的對象一般是和自家產(chǎn)品存在直接/間接競爭，或者用戶人群、產(chǎn)品定位和功能存在重疊的產(chǎn)品。

作為交互設計師，我們研究競品分析時需要從產(chǎn)品概況、功能、流程和交互等方面全方位的分析。并從競品中得到對應的啟發(fā)，將其復用到我們自家的產(chǎn)品中，這也是競品分析的意義所在。

二、為什么要做競品分析？

做競品分析可以快速了解行業(yè)頭部產(chǎn)品的設計情況，我們選取競品分析的對象一般都是同行業(yè)主流的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品對目標用戶的認知和使用習慣已經(jīng)培養(yǎng)起來了，這時候我們分析競品，可以減少我們設計失誤的風險。

正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。做競品分析有助于產(chǎn)品經(jīng)理和設計師更好地跟進和學習。

目前網(wǎng)上的大部分競品分析主要都做的大而空，好多都是偏行業(yè)分析，對于交互設計師而言，看完之后無法得到有用的信息。同時對于交互設計而言，幫助意義不大。

三、如何做適合交互設計師的競品分析？

做適合交互設計師的競品分析，那么主要站在交互的角度來做競品分析。

首先需要弄清競品的基本情況，例如產(chǎn)品的定義、產(chǎn)品的主要使用場景和產(chǎn)品的目標人群等。這些大前提了解后，那么對于之后的分析才能保證有全局感，避免因為不了解競品的定位和目標人群導致分析錯誤。

其次是分析競品的主要功能和主流程操作有哪些，這些是競品的核心部分。分析競品的哪些功能和流程做得好，這些流程和功能是否也符合自家產(chǎn)品的定位和目標人群，能否從這些競品功能和流程中得到啟示。

然后就是競品的使用體驗，使用體驗的好壞，直接與產(chǎn)品的留存率掛鉤，用戶的使用體驗越好，則產(chǎn)品的留存率越高，產(chǎn)品的用戶增長會越快。

最后就是交互體驗，分析競品在交互方面的優(yōu)缺點，通過痛點找到其機會點，并運用到自身產(chǎn)品上。

四、競品分析內容包含哪些？

競品分析可以包含四大部分：

1. 第一部分講解競品概況；
2. 第二部分講解功能與流程；
3. 第三部分講解用戶的使用體驗；
4. 第四部分講解交互體驗。

1. 競品概況

做競品分析之前，找準目標競品，然后對目標競品進行詳細分析，避免因為自家的產(chǎn)品和競品存在明顯的產(chǎn)品定義和使用人群等差異而盲目的借鑒，這樣“借鑒”的設計反而對我們自家的產(chǎn)品設計有害。

競品的概況可以從四個方面著手，他們分別為產(chǎn)品定義、使用場景、目標用戶和特征集合。

通過了解這四種情況，可以很好全局觀地了解競品概況。

1）產(chǎn)品定義

了解競品的產(chǎn)品定義，通過產(chǎn)品的定義可知道競品的定位。產(chǎn)品的形態(tài)是基于產(chǎn)品定位而形成，所以產(chǎn)品定義很重要，它是產(chǎn)品根本。

2）使用場景

分析競品的主要使用場景有哪些，通過分析競品的使用場景，看看和我們的使用場景是否存在差異，了解競品的使用場景，可方便后續(xù)我們分析他們的交互設計。

3）目標用戶

競品的目標用戶是哪些，了解競品的目標用戶，那么我們分析他們的功能、流程和使用交互的動機可以更好地得到解釋。

4）特征標簽

競品的標簽化的特征，通過標簽化可以快速了解競品的特征。

2. 功能與流程

競品的功能與流程這是偏產(chǎn)品設計層面的，一個優(yōu)秀的交互設計師，是完全可以左右產(chǎn)品功能決策。所以掌握競品和自家產(chǎn)品的功能與流程，對于做交互設計師來說具有重要的意義。

1）產(chǎn)品功能

競品的功能主要有哪些，功能是否和產(chǎn)品的定義、使用場景和目標用戶產(chǎn)品相匹配。

2）操作流程

競品的操作流程主要有哪些？找出競品的核心功能和對應的操作主流程。分析競品的主流程在操作流程是否高效、順暢。

3. 使用體驗

這里的使用體驗是指用戶在使用過程中的整體感受。使用體驗包含用戶操作過程中的效率，對信息的呈現(xiàn)和布局的理解。是否存在干擾信息導致用戶認知和操作出錯，使用起來是否存在壓力的情況等。

1）操作效率

用戶在操作過程中的整體效率度，整體操作流程越簡潔，則操作效率度越高。用戶滿意度也越高。

2）信息布局

產(chǎn)品的信息以何種設計形式展示出來，展示的整體布局是否統(tǒng)一而清晰。

3）信息呈現(xiàn)

信息以何種方式呈現(xiàn)，統(tǒng)一而層級分明的呈現(xiàn)方式可以極大地提升用戶獲取信息的效率。

4）信息干擾

用戶通過展示出來的界面來獲取信息和操作，以滿足用戶的需求。所以設計師做設計本質上是對信息的設計，信息設計得不好，就會出現(xiàn)信息干擾的情況。針對這種情況，如何減少信息干擾是設計師需要時刻思考。

5）使用壓力

用戶在使用產(chǎn)品的過程中都會存在使用壓力的情況。產(chǎn)品的體驗越好，則用戶使用起來的壓力就越小，所以設計師在設計產(chǎn)品的過程中要盡量減少用戶的使用壓力。

6）使用成本

用戶在使用產(chǎn)品的成本情況，使用成本越高，用戶越容易流失，產(chǎn)品的留存率也就越低，留存率是產(chǎn)品是否實現(xiàn)快速增長的一個重要指標，所以我們要盡量減少用戶的使用成本。

4. 交互體驗

主要體驗產(chǎn)品的交互層面使用情況。交互體驗主要和六個方面有關，他們分別是流暢度、反饋、防止錯誤、一致性、可見性和組件使用。

1）流暢度

用戶在操作流程過程中越順暢，則流暢度越高，流暢度一般和操作路徑、用戶對界面的認知有關，認知負擔越小，操作路徑越簡潔，則流暢度越高。

2）反饋

產(chǎn)品的反饋直觀的表現(xiàn)為界面的變化（少數(shù)為聲音和震動），通過這種變化，用戶能夠更加友好高效地與產(chǎn)品進行交互，更加專心地投入到任務流程當中去。

及時的反饋響應以確保用戶知道自己所處的狀態(tài)，否則會讓用戶覺得反應遲鈍；另一方面，我們也要避免過度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯誤信息，錯誤的信息對用戶造成的影響是巨大的。

當用戶執(zhí)行完一步操作后，系統(tǒng)沒有及時甚至沒有給出相應的反饋提示，就會給用戶帶來疑惑（實現(xiàn)模型與心理模型沖突），讓用戶不能確定自己的操作是否被執(zhí)行、執(zhí)行是否成功、執(zhí)行整體進度、或者是執(zhí)行后會產(chǎn)生怎么樣的影響、能在哪里查詢到結果以及執(zhí)行后是否可以被撤銷等等。

而這其中的任何一個環(huán)節(jié)都有可能影響到用戶對當前任務的理解以是否執(zhí)行下一步操作，從而影響到產(chǎn)品的用戶體驗。

3）防止錯誤

設置防錯的機制，減少用戶犯錯。對于用戶已犯錯提供挽回措施。好的產(chǎn)品都會防止用戶犯錯，在用戶犯錯前給予友好提示，挽回犯錯。

4）一致性

遵循統(tǒng)一的產(chǎn)品設計規(guī)范／邏輯。

這里的一致性包含產(chǎn)品和跨平臺產(chǎn)品之間的一致性。產(chǎn)品間的一致性，包含視覺和交互的一致性，無論是文案、視覺風格、組件樣式等都包含一致性。

5）可見性

對于重要信息，讓用戶可以清楚地找到、并發(fā)現(xiàn)，在用戶需要的時候可快速地進行操作/查看。

6）組件使用

產(chǎn)品設計的好壞，組件的使用是重要的參考標準，組件使用的準確統(tǒng)一則交互體驗也就越好，所以交互設計師要多分析優(yōu)秀產(chǎn)品的組件使用。

#專欄作家#

UX，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團點評高級交互設計師。微信公眾號：Echo的設計筆記，歡迎關注

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