編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在提交設(shè)計(jì)稿以后經(jīng)常會(huì)遇到改需求的情況，設(shè)計(jì)師對(duì)于需求方的一些需求和意見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)想法上的分歧，這種時(shí)候應(yīng)該如何避免？或者如何化解呢？本文作者分享了關(guān)于此事的分析和理解，我們一起來(lái)了解一下。

寫(xiě)在前面：由于本人從事的是運(yùn)營(yíng)視覺(jué)設(shè)計(jì)的工作，所以思考角度多從運(yùn)營(yíng)視覺(jué)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，如有不全面的點(diǎn)歡迎共同探討。

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

當(dāng)你精心打造自己的設(shè)計(jì)作品，并滿懷自豪地把設(shè)計(jì)稿交付給需求方確認(rèn)，結(jié)果對(duì)方不喜歡、不滿意、有了其他想法，要改，怎么破？

相信很多設(shè)計(jì)師遇到這種情況（這坑誰(shuí)都踩過(guò)哈哈哈），都會(huì)有種感覺(jué)，覺(jué)得自己的面子和專業(yè)受到侵犯，和需求方爭(zhēng)得面紅耳赤還拿不出個(gè)結(jié)果，然后滿心委屈嘆息別人不懂設(shè)計(jì)。hhhhh~大可不必。

二、分析問(wèn)題

首先，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)我們來(lái)探討下發(fā)生交稿后被要求改稿都有哪些原因：

• 需求方本身對(duì)需求加入過(guò)多的個(gè)人喜好或經(jīng)驗(yàn)；
• 雙方角色站位不同，對(duì)所要結(jié)果要求也就不同；
• 雙方?jīng)]有建立熟悉良好的合作流程和規(guī)范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒(méi)時(shí)間溝通；
• 沒(méi)有建立清晰規(guī)范的需求單文檔，不同人撰寫(xiě)的需求文檔信息不一致，出現(xiàn)認(rèn)知偏差；
• 雙方溝通不到位，有的需求方表達(dá)不夠清晰，有的設(shè)計(jì)師理解力不夠，設(shè)計(jì)師對(duì)需求的挖掘不夠；
• 看到你的設(shè)計(jì)稿后突發(fā)更好的運(yùn)營(yíng)想法！想要的更多；
• 因業(yè)務(wù)原因需求方臨時(shí)改方案；
• 等等等等……

三、解決問(wèn)題

根據(jù)這些原因，我們各個(gè)擊破，逐個(gè)解決

1. 需求方本身對(duì)需求加入過(guò)多的個(gè)人喜好或經(jīng)驗(yàn)

舉個(gè)栗子，當(dāng)你交稿后：

遇到這種情況，首先我們只需深呼一口氣，保持平常心，縷清思路，分點(diǎn)闡述你的設(shè)計(jì)。

第一，我們是專業(yè)的

用通俗的語(yǔ)言闡述你的設(shè)計(jì)思路，這里的點(diǎn)為什么要這樣設(shè)計(jì)，原因有一、二、三。

還是以上面的栗子：

第二，我們是同一戰(zhàn)線的

設(shè)計(jì)師的根本還是要幫助業(yè)務(wù)去解決問(wèn)題，更好的賦能業(yè)務(wù)。我們闡述設(shè)計(jì)思路并不是為了不改而跟需求方pk，而是為了讓雙方對(duì)于設(shè)計(jì)稿的認(rèn)知站在同一條水平線上，闡述說(shuō)明我們這么做是對(duì)業(yè)務(wù)有利的。

所以，當(dāng)有的需求方提出一些看似比較糟糕的意見(jiàn)，其實(shí)可能對(duì)方只是不知道在視覺(jué)方面的專業(yè)術(shù)語(yǔ)怎么表達(dá)，但根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，又覺(jué)得需要做點(diǎn)什么，這時(shí)候我們?cè)O(shè)計(jì)師需要做適當(dāng)引導(dǎo)。挖掘他的真實(shí)想法和底層需求，并給出相應(yīng)的調(diào)整方案。

還是上面的栗子：

2. 雙方角色站位不同，對(duì)所要結(jié)果要求也就不同

我們作為設(shè)計(jì)師，從開(kāi)始學(xué)習(xí)美術(shù)、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的那一刻起，我們的眼睛所看到的東西注定就和非美術(shù)從業(yè)者不一樣，我們可以注意和觀察到很多平常人看不到的沒(méi)的東西，同時(shí)對(duì)于那些不規(guī)整、老套、過(guò)時(shí)；總之影響“好看”的東西或圖片有種說(shuō)呼出的厭惡感，這是一個(gè)事實(shí)。

值得我們驕傲，同時(shí)也應(yīng)該虛懷若谷，多傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，因?yàn)槲覀兒献鞯纳舷掠谓^大多時(shí)候都不是設(shè)計(jì)師。

可能有的設(shè)計(jì)師不太清楚，業(yè)務(wù)方的第一需求從來(lái)都不是美不美，好看不好看的問(wèn)題，他們的kpi是增量，是提升營(yíng)收。所以他們需要我們?cè)O(shè)計(jì)師給的是視覺(jué)呈現(xiàn)的解決方案。好看是設(shè)計(jì)師出圖的基礎(chǔ)，但不是解決方案。

所以，當(dāng)需求方為了業(yè)務(wù)“不擇手段”提出某類犧牲視覺(jué)品質(zhì)修改意見(jiàn)時(shí)，設(shè)計(jì)師要做的是，用專業(yè)的角度分析闡述其中利弊，以及提供一到兩個(gè)權(quán)衡雙方能妥協(xié)的結(jié)果的解決方案。

我們還是舉例子說(shuō)明：

通常而言，只要我們充分理解并考慮到需求方的業(yè)務(wù)意見(jiàn)，通過(guò)我們?cè)O(shè)計(jì)師的方式給出相對(duì)好解決方式，需求方一般都不會(huì)拒絕。大家都是為了業(yè)務(wù)好，既能體現(xiàn)他們的需求，又是更好的解決方式，大家還是好朋友！

而問(wèn)題三、四、五一般是設(shè)計(jì)師和需求方初步合作，或者設(shè)計(jì)師還沒(méi)有一定項(xiàng)目管理能力容易出現(xiàn)的問(wèn)題。我們繼續(xù)來(lái)逐個(gè)解決。

3. 雙方?jīng)]有建立熟悉良好的合作流程和規(guī)范，需求單亂飛！稿子都很急！明早就要！沒(méi)時(shí)間溝通

審視一下自己的工作情況，如果你每天都忙得暈頭轉(zhuǎn)向，但始終還是有忙不過(guò)來(lái)需求，還各種要改！還被改來(lái)改去！結(jié)果累死累活需求方還不滿意。既然情況已經(jīng)發(fā)生，那就先停下來(lái)，思考如何解決這種工具人狀態(tài)。

1）為什么總是忙不完需求，天天加班還天天設(shè)計(jì)delay？

因?yàn)槊總€(gè)需求方都今天來(lái)下單，明天就要圖，分身都趕不過(guò)來(lái)。

2）為什么一直改改改？

因?yàn)樽鰣D都沒(méi)時(shí)間了，哪有時(shí)間聊需求，接著圖就開(kāi)始肝了，最后做出來(lái)完全是方向相反的。

那怎么解決呢？

①評(píng)估自己手上的業(yè)務(wù)量和執(zhí)行力，充分了解自己后，拿起你的手和筆，制定一個(gè)提前下單的規(guī)則—提前多少天下單才能拿到設(shè)計(jì)稿，哪些人負(fù)責(zé)下單，和那些人對(duì)接需求，業(yè)務(wù)不熟的、非正職的不能提修改意見(jiàn)等等，把想到能規(guī)避合作出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)列出來(lái)。

②拉通所有你負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的需求方負(fù)責(zé)人，大家抽個(gè)二十分鐘，把合作的規(guī)則統(tǒng)一知會(huì)并達(dá)成一致（只要不是什么過(guò)分要求，對(duì)能對(duì)效率提升有幫助，一般需求方都會(huì)盡力配合的，需求方還是很好相處的哈哈哈）。

③達(dá)成規(guī)則后，嚴(yán)格遵守規(guī)則，必要時(shí)利用規(guī)則。

4. 沒(méi)有建立清晰規(guī)范的需求單文檔，不同人撰寫(xiě)的需求文檔信息不一致，出現(xiàn)認(rèn)知偏差

跟問(wèn)題三一樣，沒(méi)有規(guī)范的下單文檔也是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)人、每個(gè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品習(xí)慣或者喜歡使用的文檔工具都不一樣（Word、Exce、ppt，線上文檔應(yīng)有盡有），寫(xiě)文案的方式也不一樣，各種不同的需求文檔會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)設(shè)計(jì)師的時(shí)間（看完一兩個(gè)文檔一上午過(guò)去了，文檔中發(fā)現(xiàn)不清晰的地方，找需求方確認(rèn)幾個(gè)，一個(gè)下午又過(guò)了?。?/p>

而且還可能設(shè)計(jì)師理解的文字語(yǔ)言，和需求方理解的文字語(yǔ)言不一樣（比如需求方理解的炫酷，和設(shè)計(jì)師理解的炫酷。需求方理解的大氣和設(shè)計(jì)師理解大氣），造成認(rèn)知偏差，最后還要改改改！

所以，我們需要建立專屬自己團(tuán)隊(duì)的需求單工具，建立“下單必看一句話”和文檔規(guī)范表格，統(tǒng)一模板內(nèi)容，規(guī)避不必要的文字信息—模板內(nèi)容要有：需求背景、需求目的、投放渠道、目標(biāo)用戶、資源尺寸、需求對(duì)接負(fù)責(zé)人、下單時(shí)間、期望設(shè)計(jì)交付時(shí)間、上線時(shí)間、頁(yè)面原型、設(shè)計(jì)風(fēng)格要求（可直接提供參考圖）。

需求方下單，只需往里面填空就好，不必要每個(gè)需求都要設(shè)計(jì)師問(wèn)一遍這些基礎(chǔ)情況，大大提升溝通效率的同時(shí)，認(rèn)知偏差的距離會(huì)有一定縮短，接著就是通過(guò)雙方深入溝通達(dá)成一致。

5. 雙方溝通不到位，有的需求方表達(dá)不夠清晰，有的設(shè)計(jì)師理解力不夠，設(shè)計(jì)師對(duì)需求的挖掘不夠

如果項(xiàng)目合作前期出現(xiàn)其中一方表達(dá)能力稍微欠缺，需求邏輯不夠嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致設(shè)計(jì)方向出現(xiàn)誤差，這個(gè)需要雙方互相尊重，相互包容。充分有效的合作流程規(guī)范及規(guī)范的前提下，在項(xiàng)目中磨合。

同時(shí)，設(shè)計(jì)師在對(duì)接需求前，根據(jù)需求單提前準(zhǔn)備要挖掘的問(wèn)題，提前預(yù)警可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。可預(yù)約時(shí)間當(dāng)面溝通，遞進(jìn)式深挖加適當(dāng)引導(dǎo)，了解需求方的最底層需求。

總的來(lái)說(shuō)，解決五問(wèn)題方法就是一句話：互相包容、相互進(jìn)步

6. 看到你的設(shè)計(jì)稿后突發(fā)更好的運(yùn)營(yíng)想法和方案！想要的更多？

可以的！如果我們的設(shè)計(jì)可以激發(fā)一些運(yùn)營(yíng)靈感，要加入更多的環(huán)節(jié)，從而能夠提升一些業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么我們非常榮幸！并且全力支持！但同時(shí)該遵守的合作流程和規(guī)則還是得遵守的（畢竟前面雙方都達(dá)成一致了的哈哈哈）。

所以，在交付設(shè)計(jì)稿后，不能說(shuō)增加新需求和工作量就馬上增加，說(shuō)改就馬上改（因?yàn)榭赡茉O(shè)計(jì)師可能已經(jīng)在忙其他項(xiàng)目了），需要設(shè)計(jì)師綜合評(píng)估手上項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，合理排出有效時(shí)間給到需求方。如果需求方可以接受，那皆大歡喜，大家還是好朋友！如果有的需求方不答應(yīng)，要急著用新方案上線，那么這時(shí)候就需要向上級(jí)請(qǐng)求設(shè)計(jì)支援了，不過(guò)大家還是好朋友。

從三、四、五、六問(wèn)題中，我們可以看到，項(xiàng)目初步建立合作前，提前建立并統(tǒng)一相對(duì)應(yīng)的合作流程和規(guī)范，同時(shí)有效利用規(guī)則。有利于我們?cè)陧?xiàng)目中更好的發(fā)揮，助力業(yè)務(wù)，以及規(guī)避一些不必要的修改，導(dǎo)致忙碌和修改無(wú)效惡性循環(huán)！

7. 因業(yè)務(wù)原因需求方臨時(shí)改方案

在互聯(lián)網(wǎng)公司，問(wèn)題七也是非常常見(jiàn)的問(wèn)題。原因是互聯(lián)網(wǎng)公司，很多產(chǎn)品都是要小步試錯(cuò)，快速迭代的。人員的工作模式是都職能人員相互協(xié)調(diào)配合的，所以一個(gè)運(yùn)營(yíng)方案很可能在視覺(jué)設(shè)計(jì)快完成了，產(chǎn)品或者項(xiàng)目老大察覺(jué)到行業(yè)走勢(shì)或者什么其他原因，在某些內(nèi)容上的設(shè)計(jì)目標(biāo)突然就變了。

要修改，這時(shí)候是不是一臉蒙圈？但是，作為項(xiàng)目需求下游、以支持賦能為主的設(shè)計(jì)師職能，面對(duì)這種情況時(shí)只能微笑點(diǎn)頭，然后給出設(shè)計(jì)側(cè)合理的解決方案。

這里我們可以引入一個(gè)概念：成本思維和項(xiàng)目思維

成本思維：我們的修改的時(shí)間成本與人力消耗與之價(jià)值相比如何，性價(jià)比是否夠高。

項(xiàng)目思維：項(xiàng)目是否急著上線？修改的點(diǎn)是否重要？重要程度如何？有沒(méi)有其他方法規(guī)避？根據(jù)不同情況提供不同的解決方案。

這里我們列舉四種情況：

• 修改點(diǎn)的價(jià)值一般，而且急著要上線；
• 修改點(diǎn)價(jià)值重大，而且急著要上線；
• 修改點(diǎn)價(jià)值一般，也不是很急；
• 修改點(diǎn)價(jià)值重大，但不是很急。

1）修改點(diǎn)的價(jià)值一般，而且急著要上線

這種情況我們就不適合推翻重做，第一，重做成本高、第二，時(shí)間不允許。所以我們的解決方案可以是：跟需求方溝通修改方法并確認(rèn)新的設(shè)計(jì)目標(biāo)和背景邏輯后，快速安排時(shí)間在原有基礎(chǔ)上做調(diào)整修改，快速支持項(xiàng)目上線。

2）修改點(diǎn)價(jià)值重大，而且急著要上線

項(xiàng)目要趕著上線的情況下，以能夠按時(shí)上線為第一重點(diǎn)。所以即使要修改的點(diǎn)價(jià)值足夠大，值得設(shè)計(jì)師去重新打磨優(yōu)化，也是不能夠花太多時(shí)間在上面的，所以，但遇到這種情況，我們可以：

①盡快了解新的目標(biāo)及業(yè)務(wù)邏輯，挖掘業(yè)務(wù)調(diào)整第一需求。

②根據(jù)上面的溝通，找到以前形式內(nèi)容差不多的數(shù)據(jù)較好的成功案例，雙方溝通看是否能微調(diào)復(fù)用，先上線。

③上線后檢測(cè)數(shù)據(jù)情況，如果數(shù)據(jù)不好，馬上溝通安排時(shí)間重新開(kāi)始2.0設(shè)計(jì)，上線后繼續(xù)監(jiān)測(cè)；如果數(shù)據(jù)不錯(cuò)，那就考慮以復(fù)用的視覺(jué)基調(diào)，定義成風(fēng)格模板。以后面對(duì)此類內(nèi)容的設(shè)計(jì)，均可往這個(gè)視覺(jué)方向上靠。

3）修改點(diǎn)價(jià)值一般，也不是很急

這種情況就比較輕松啦，還是按規(guī)定的合作流程來(lái)，設(shè)計(jì)評(píng)估自己手上的工作，劃個(gè)道，給好時(shí)間，重新做優(yōu)化設(shè)計(jì)即可。

4）修改點(diǎn)價(jià)值重大，也不是很急

價(jià)值足夠大，就值得更多的投入，花時(shí)間去打磨。第一還是明確好業(yè)務(wù)背景、目標(biāo)以及需求方有什么要求，深挖需求。然后就可以合理安排足夠的時(shí)間去打造精品！上線以后在根據(jù)數(shù)據(jù)情況，為以后2.0做規(guī)劃調(diào)整。

四、總結(jié)

我們作為服務(wù)于商業(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)師，當(dāng)有更好點(diǎn)可以更好的幫助業(yè)務(wù)提升，改肯定是要改的，哈哈！

我們能做的是有足夠強(qiáng)設(shè)計(jì)功底和專業(yè)能力、定義好規(guī)范、管理好項(xiàng)目，與需求方和睦相處，在出現(xiàn)問(wèn)題的情況下不至于自亂陣腳，從而無(wú)效工作、無(wú)效加班。

最后，還是得祝愿天下設(shè)計(jì)師都能次次一稿過(guò)！作圖無(wú)煩惱！共勉之！

本文由 @Jun恒的筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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