編輯導讀：網(wǎng)購的時候，你會不會專門挑評論區(qū)里的差評來看。很多人都會，所以就被差評中描述的情況勸退。既然影響到了用戶購買率，為什么不取消差評這個功能呢？我們在天天問和小伙伴共同探討了這個問題，一起來看一下他們是怎么說的吧~

相信肯定不是只有我一個人，每次買東西前點開評價，看著差評就不想買了。

既然展示差評可能會導致用戶不下單，影響用戶轉(zhuǎn)化率，?為什么評價里還要有差評這個選項？

針對這個問題，我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第143期：網(wǎng)絡購物時經(jīng)?？吹讲钤u就不想買了，為什么評價里還要有差評這個選項？

文章內(nèi)容部分來源于@72?@鄧集凡 @野豬哥哥 @lifestyle @林珠玲 @刨坑的地鼠 的精彩回答。

一、消費者角度

先想一個問題：

為什么有的人就是不喜歡在線上買東西？

想想在線下買東西的場景，商品的展示最直接帶來的是視覺沖擊，我們會去觸碰實物，這就是真實感，還會和導購進行溝通交流。

用戶評論是一個功能，差評是某些用戶的評論，還會有好評存在，這都是基于用戶收到實物使用過的評價，更重要的是用戶曬的圖沒有進行過精修，這是不是真實感？

用戶所有的評論是對外公開的，是給意向用戶看的，還支持買家與買家對話，這是不是交流？

這就是用戶評論存在的意義。

在購買一件商品時，作為購買用戶想知道一個趨近于真實的評論，那么差評對于用戶來說，就是很有參考性的一個東西，一個0差評的商品有時候可信度反而比有差評的商品更低一點。

差評是了解產(chǎn)品缺點的地方，每個人的需求不同，使用產(chǎn)品的感受不同，如果差評中的點是你接受不了的，放棄購買能錯過一次不愉快的體驗，不破壞自己心情。

相反的，都是好評，實質(zhì)上就沒有好評，好評也就變得沒有說服力。一個班級學生考試都是90以上水平，那就沒有學渣學霸區(qū)分，上下懸殊沒有這么大。大部分事物好壞都是因為具備參照物和情景不同。

況且，作為消費者，買到劣質(zhì)商品時是不開心的，需要有發(fā)泄路徑，差評就是很好的路徑。

二、商家角度

作為商家來說，商家當然是不想要差評的存在，但是為什么要有差評？這也是平臺對于商家的一個監(jiān)督，這樣商家在做生意的時候會盡量做好，做到讓用戶滿意，來提高商戶的口碑，對于以后復購會有一些幫助。

差評是其產(chǎn)品真實的市場反饋，對產(chǎn)品的改進和換代有推進作用，也能針對性地找出是產(chǎn)品問題還是運營問題。

那么，差評對產(chǎn)品會有哪些影響呢？

從大的層面把對產(chǎn)品的評價看成是對一件事的評價：凡事都要遵循的自然法則，事物保持客觀性，有好有壞，才能正確地綜合評估出產(chǎn)品本身的質(zhì)量及其客戶體驗等全面的好與壞。

從用戶體驗和產(chǎn)品來說：一個產(chǎn)品本身存在的功能和屬性是固定和單一的，滿足的是大眾的需求，而大眾的喜歡和體驗需求又是多樣化的，能滿足80%人的需求 ，但是20%的需求本身和產(chǎn)品設計都相違背的，肯定就不滿足就會存在差評，這究其根源是產(chǎn)品固定單一注定滿足不了千人千面的需求。

從產(chǎn)品的迭代升級層面：產(chǎn)品初版都是滿足功能優(yōu)先的，體驗上面是保持基本的，但并非完善的，差評也是調(diào)查用戶需求的一個反映，把關(guān)于產(chǎn)品功能的差評完善完畢，我們的產(chǎn)品離完美就更近一步，也成了一款更接近于用戶的產(chǎn)品，才能把產(chǎn)品本身價值最大化。

三、平臺角度

作為平臺方，如果消費者買到了不符合自己預期目標的商品，且沒有發(fā)泄途徑，會對平臺產(chǎn)生懷疑、厭惡，平臺會丟失用戶，這不是平臺想看到的。

作為一個平臺，假如不能讓用戶滿意，那還怎么提用戶黏性？怎么讓用戶在這個平臺一直下單？現(xiàn)在的商品，只要不是很稀缺，都會有很多的商家賣同一種產(chǎn)品，既然這樣的話，差評也是一個優(yōu)勝劣汰的淘汰制，淘汰掉不好的商家，留下好的商家，這樣對于商家、用戶來說都是一種互惠互利。

在網(wǎng)絡的世界中，算法處理大量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的監(jiān)控需要創(chuàng)立相對應的指標，運營人員從中捕獲有價值的數(shù)據(jù)進行分析。

差評是平臺監(jiān)控店鋪狀態(tài)的一項指標，是平臺對商鋪的一種約束力，某款產(chǎn)品差評在其銷量中占到一定比值，就會觸發(fā)預警機制，根據(jù)程度的不同，給予不同的警告。同理好評和類似正向指標對于店鋪的權(quán)重加分，一起構(gòu)成一套完善的運營體系。

同時差評在商品價格很低廉時候的作用很低，也就俗話說的“我都不嫌你窮了，你還嫌我質(zhì)量不好”。這也是為什么有些平臺和自建平臺沒有評價系統(tǒng)，沒有參考的必要。

四、結(jié)語

如今線上購物已經(jīng)成為了一種常態(tài)，差評在評價體系中不可缺失。

它是消費者表達訴求的渠道，是商家獲得反饋的參考，是平臺運營的體系組成。

重視差評的作用，讓電商行業(yè)“卷”起來，給用戶更好的體驗！

關(guān)于“網(wǎng)絡購物時經(jīng)?？吹讲钤u就不想買了，為什么評價里還要有差評這個選項？”這個問題，你有什么想說的呢？

戳：http://996.pm/YJA1r

#天天問神回復#

「天天神回復」是天天問的一個新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語錄。抖機靈，大伙兒也是認真的！如果喜歡，記得點擊問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

為什么大家會分享自己的工作干貨，不怕被別人學走了吃飯的本領(lǐng)嗎？

@紙盒小卡車：搞的好像我說的方法，你就能照做似的

當你成為產(chǎn)品經(jīng)理后，有什么驚人的發(fā)現(xiàn)？

@韓露：

天天嘴里飚大詞兒的人往往是最虛的；

好的PM都是謙卑和克制的實干家。

好的產(chǎn)品是設計出來還是運營出來的？

@請叫我劉姥姥：

一個是創(chuàng)造美，一個是引導人發(fā)現(xiàn)美。

上述兩者缺一不可，當然，不同產(chǎn)品、不同時期兩者的側(cè)重點可能不同。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，處于流量風口浪尖，只要產(chǎn)品OK，自然會飛起。但現(xiàn)在流量紅利已經(jīng)過去，風無法再造勢，只能自己造勢。運營愈加重要。

#相關(guān)閱讀#

【天天問每周精選】第142期：明知道用戶不喜歡廣告，為什么還要花錢四處投放？

【天天問每周精選】第141期：直播帶貨主播：銷售導購 or 帥哥美女，應該先用哪個角色亮相？

【天天問每周精選】第140期：眾籌了幾句互聯(lián)網(wǎng)情話，我笑yue了

【天天問每周精選】第139期：為什么肯德基爺爺和麥當勞叔叔消失了？

【天天問每周精選】第138期：直播間的“潘嘎之交”，消費者都看累了

【天天問每周精選】第137期：66元的機票盲盒，活動方打的是什么主意？

素材來源：天天問話題精選

「天天問」為人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)旗下的互助問答模塊，致力產(chǎn)品、運營、營銷等領(lǐng)域知識的學習交流。

本欄目由@Darcy 整理編輯發(fā)布，歡迎大家踴躍提問，一起交流。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議