編輯導(dǎo)語(yǔ)：電商已融入我們的生活中，許多日常生活都需要涉及到。那么，作為電商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支持系統(tǒng)之一的促銷系統(tǒng)，可能有些人還不了解它的內(nèi)部是什么樣子的。作者從整體來(lái)拆解促銷系統(tǒng)，與大家交流討論。

一、前言

促銷系統(tǒng)是電商系統(tǒng)的重要組成部分，是電商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要支持系統(tǒng)之一。而由于業(yè)務(wù)的重要和復(fù)雜性，系統(tǒng)也是比較復(fù)雜。本次來(lái)對(duì)促銷系統(tǒng)進(jìn)行拆解，細(xì)看促銷系統(tǒng)內(nèi)部是什么樣子。

促銷系統(tǒng)系列文章將分為兩部分進(jìn)行展開：

1. 整體概覽：從大的模塊角度看促銷系統(tǒng)的構(gòu)成，主要的功能組成部門，這是本篇的內(nèi)容。
2. 模塊拆解：針對(duì)其中重要的模塊再進(jìn)行細(xì)節(jié)的拆解，將在之后逐步開展進(jìn)行分享。

二、概覽

在拆解促銷系統(tǒng)之前，我們先來(lái)看一下目前電商常在做的促銷類型：

• 秒殺；
• 單品直降/打折；
• 滿減/滿折；
• 送贈(zèng)品；
• 預(yù)售；
• 換購(gòu)/加價(jià)購(gòu)；
• N元任選M件；
• 買N免M；
• 套餐；
• 拼團(tuán)…

這些促銷里，可以將促銷歸納為幾類。

直接改價(jià)類：商品參與促銷會(huì)使到手價(jià)發(fā)生變更。秒殺、滿減/滿折、N元任選M件、買N免M都屬于這種類型。

而在改價(jià)基礎(chǔ)上，又演變出預(yù)售、拼團(tuán)等類型：

• 拼團(tuán)：帶有裂變性質(zhì)，需要和其他人一起購(gòu)買才能獲得更低的價(jià)格。
• 預(yù)售：將購(gòu)買流程分成2段，付定金階段和付尾款階段，并可通過(guò)付定金的行為獲得一定優(yōu)惠。

額外加品類：不改變商品的價(jià)格，而是額外贈(zèng)送或者能便宜購(gòu)買其它的東西，送贈(zèng)品和加價(jià)購(gòu)等。

套裝屬于特殊的一種，它是將多個(gè)商品打包成一個(gè)虛擬商品進(jìn)行售賣，同時(shí)商品也可以單獨(dú)購(gòu)買。在打包成虛擬組套的過(guò)程中，商品的價(jià)格可能會(huì)發(fā)生變化。

而根據(jù)促銷應(yīng)用的商品范圍，可以將促銷分為單品級(jí)促銷、集合類促銷。

• 單品級(jí)：作用于單品的促銷，每個(gè)商品享受同樣的促銷。
• 集合類：作用于商品池的促銷，整個(gè)商品池的促銷享受同一個(gè)促銷。

如果A和B都做了單品級(jí)的買贈(zèng)C，則同時(shí)購(gòu)買A+B會(huì)送兩個(gè)C；而如果A和B做了一個(gè)集合類促銷的買贈(zèng)C（A和B是同一個(gè)商品池），則同時(shí)購(gòu)買A+B只會(huì)送1個(gè)C。

而促銷系統(tǒng)為了能支撐以上促銷活動(dòng)的開展，需要提供什么樣的系統(tǒng)能力呢？

• 促銷活動(dòng)的創(chuàng)建、審核、生效：促銷生效的基礎(chǔ)；
• 促銷的展示：展示商品參與哪些促銷，每種促銷的規(guī)則，使用促銷后的價(jià)格，能同時(shí)使用促銷的其它商品；
• 促銷的使用：用戶購(gòu)買商品時(shí)能使用哪些促銷，怎么使用是最優(yōu)的；
• 促銷的訂單處理：促銷的分?jǐn)傄约澳嫦虻耐丝钐幚恚?/li>
• 促銷風(fēng)險(xiǎn)管控：為了更好地平衡銷量和利潤(rùn)，促銷的風(fēng)險(xiǎn)管控至關(guān)重要，避免出現(xiàn)價(jià)格門事件。

三、促銷活動(dòng)創(chuàng)建，審核及生效

1. 促銷活動(dòng)創(chuàng)建

創(chuàng)建促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為幾部分：

（1）基礎(chǔ)信息

活動(dòng)名稱，活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型。

（2）活動(dòng)的規(guī)則

活動(dòng)規(guī)則主要包含優(yōu)惠門檻和優(yōu)惠內(nèi)容，兩者的組合組成每一種促銷的規(guī)則。

而除了優(yōu)惠門檻和內(nèi)容，還包含其它的非必填的規(guī)則，比如：

①適用對(duì)象：可以根據(jù)會(huì)員等級(jí)、粉絲的身份等維度來(lái)選擇促銷試用的對(duì)象。

②支付保留時(shí)間：有些促銷支付時(shí)間會(huì)設(shè)置得比普通品時(shí)間更短，以此來(lái)督促用戶更早地下單。可以根據(jù)促銷類型來(lái)提供選項(xiàng)：和普通品一樣/單獨(dú)的促銷時(shí)間。

③是否撤出其它促銷以及撤出時(shí)間：有些促銷為了避免價(jià)格門，會(huì)存在不能和其它促銷共享的情況。這時(shí)候可以選擇本促銷是否要和其它促銷共享，比如秒殺，可以設(shè)置提前n小時(shí)撤出其它促銷，也可以秒殺搭配滿減一起適用。

（3）活動(dòng)商品

活動(dòng)商品共有三種選擇：

①全部商品：創(chuàng)建人權(quán)限下的商品全部支持，包括之后增加的商品；另外，對(duì)于綜合型電商，大部分促銷都有不可支持的品類，此項(xiàng)直接在促銷類型上進(jìn)行設(shè)置即可。

②適用商品：只有選擇的商品才可支持，之后增加的商品不支持。而選品的維度，最基本的要做到SKU維度，可以支持到SPU、品類、品牌、商家、供應(yīng)商等。如果支持到品類品牌等，適用商品可以和不適用商品共同使用。比如某個(gè)品類適用，但是品類下的部分SKU不適用。

③不適用商品：選擇的商品不支持，之后增加的商品也可以支持此促銷。

（4）活動(dòng)數(shù)量

活動(dòng)數(shù)量包含兩方面內(nèi)容：

①用戶維度可以享受的活動(dòng)次數(shù)，也就是單用戶限購(gòu)的活動(dòng)數(shù)量。單用戶已經(jīng)達(dá)到限購(gòu)數(shù)量，用戶可以原價(jià)進(jìn)行購(gòu)買，此時(shí)商品并不會(huì)撤回活動(dòng)。

②商品維度在活動(dòng)周期內(nèi)可以被享受的活動(dòng)總次數(shù)，也就是活動(dòng)庫(kù)存。當(dāng)商品的活動(dòng)庫(kù)存達(dá)到設(shè)置的次數(shù)，商品將撤出活動(dòng)，并改為按照原價(jià)銷售。

而為了促銷類型的可擴(kuò)展性，可以增加創(chuàng)建促銷類型的功能。此部分將在后期專門文章介紹。

2. 活動(dòng)審核

促銷活動(dòng)的審核機(jī)制，可以根據(jù)各自公司的業(yè)務(wù)開展情況來(lái)說(shuō)，可以有以下幾種規(guī)則：

（1）商家/供應(yīng)商自行創(chuàng)建的促銷不需要審核，自營(yíng)業(yè)務(wù)則根據(jù)規(guī)則進(jìn)行判斷是否需要審核；

（2）根據(jù)品類設(shè)置保護(hù)率，如果擊穿保護(hù)率則需要審核，如果沒(méi)有擊穿則不需要審核；

（3）根據(jù)不同的促銷類型設(shè)置不同的審核層級(jí)，比如秒殺因?yàn)閷ｉT的資源位，審核層級(jí)要比普通降價(jià)促銷多一層負(fù)責(zé)展示位的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

3. 活動(dòng)生效與結(jié)束

活動(dòng)生效需要在設(shè)置的時(shí)間精準(zhǔn)生效，不能有延遲。

而為了保證查詢效率，一般都采用緩存機(jī)制。當(dāng)大批量商品同時(shí)生效的時(shí)候，容易出現(xiàn)部分商品的促銷未生效的情況。此時(shí)，一定注意與開發(fā)人員強(qiáng)調(diào)：注意通過(guò)開發(fā)機(jī)制避免此種情況。

另外要增加監(jiān)控+補(bǔ)償機(jī)制。要及時(shí)監(jiān)控促銷是否生效，如果應(yīng)該生效而未生效，則需要再進(jìn)行補(bǔ)償生效。

而活動(dòng)除了到期結(jié)束外，還需要支持在開始前和進(jìn)行中進(jìn)行提前結(jié)束，包含活動(dòng)的結(jié)束和活動(dòng)不結(jié)束但是活動(dòng)中部分商品臨時(shí)撤出。

進(jìn)行中的活動(dòng)臨時(shí)結(jié)束會(huì)損傷用戶體驗(yàn)，但出于公司正常經(jīng)營(yíng)的考慮，還是需要增加此功能。而為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，則可對(duì)其權(quán)限或者審批流程進(jìn)行較嚴(yán)格的管控。

四、促銷的展示及疊加使用規(guī)則

1. 促銷展示

促銷有以下日常幾個(gè)展示位及展示內(nèi)容：

（1）商品詳情頁(yè)：需要按照商品維度，展示商品正在生效和即將生效的促銷對(duì)應(yīng)的促銷標(biāo)簽、倒計(jì)時(shí)、到手價(jià)以及促銷說(shuō)明等。即將生效的促銷一般展示優(yōu)先級(jí)較高的，比如秒殺的時(shí)間，并展示預(yù)計(jì)開始的時(shí)間。而詳情頁(yè)有時(shí)會(huì)根據(jù)促銷的不同。

（2）促銷詳情頁(yè)：需要按照促銷維度、展示促銷的時(shí)間、規(guī)則及參與活動(dòng)的商品。此頁(yè)面主要用于用戶查找促銷相關(guān)商品和湊單，需要增加搜索和按照價(jià)格排序等功能。

（3）購(gòu)物車頁(yè)：需要展示促銷標(biāo)簽并支持更換促銷。

（4）商品列表頁(yè)：按照商品維度促銷標(biāo)簽，因?yàn)槲恢孟拗疲黉N標(biāo)簽需要制定優(yōu)先級(jí)規(guī)則。

（5）頻道頁(yè)：有些促銷有專門的頻道，比如秒殺，比如拼團(tuán)。頻道頁(yè)除了展示促銷的規(guī)則、促銷商品列表，一般還會(huì)展示一些促銷的特質(zhì)。比如秒殺，因?yàn)槠湎迺r(shí)限量的特點(diǎn)，會(huì)展示其促銷的剩余數(shù)量。

（6）專題頁(yè)：專題頁(yè)是由人工配制，具體展示的內(nèi)容需要看CMS模塊提供的內(nèi)容。一般和促銷詳情頁(yè)展示的內(nèi)容差不多，只是商品數(shù)量有所差異。

5. 促銷的使用及其到手價(jià)計(jì)算

促銷能否使用主要考慮以下幾方面：

（1）商品促銷正在正常生效；

（2）用戶滿足促銷設(shè)置的用戶等級(jí)/粉絲規(guī)則；

（3）商品的限購(gòu)數(shù)量和單用戶的限購(gòu)數(shù)量沒(méi)有達(dá)到設(shè)置數(shù)量；

（4）商品的促銷疊加規(guī)則：促銷疊加一般是在單品級(jí)促銷和集合類促銷可疊加。而集合類促銷一般又分為店鋪級(jí)和跨店鋪級(jí)?？绲赇伡?jí)一般是平臺(tái)活動(dòng)，需要報(bào)名參與。所以一般一個(gè)單品可疊加的促銷為單品級(jí)促銷+店鋪級(jí)促銷+跨店鋪級(jí)促銷。而為了避免價(jià)格門，可以在促銷類型或者促銷維度設(shè)置與其它促銷不共享。

（5）達(dá)到促銷設(shè)置的優(yōu)惠條件；

當(dāng)滿足以上規(guī)則時(shí)，需要計(jì)算商品再享受了促銷之后的到手價(jià)。而到手價(jià)的計(jì)算又分為平行優(yōu)惠和遞進(jìn)式優(yōu)惠。主流電商，比如京東淘寶，都是從遞進(jìn)式優(yōu)惠演變成了平行式優(yōu)惠。

到手價(jià)目前在詳情頁(yè)、購(gòu)物車頁(yè)和提交訂單頁(yè)都有應(yīng)用，其中到手價(jià)又需要考慮與禮券疊加后的到手價(jià)。

另外，除了計(jì)算到手價(jià)外，還有湊單和最優(yōu)促銷的應(yīng)用；

（1）如果沒(méi)有達(dá)到促銷門檻，可以提示用戶去湊單，并根據(jù)用戶喜好提供更容易湊單的商品在前排；

（2）如果用戶選擇的促銷的到手價(jià)不是最低，可以提示用戶切換促銷可以獲得更佳的優(yōu)惠，并提供最優(yōu)促銷方案。

（3）用戶未選擇促銷，到結(jié)算頁(yè)后需要自動(dòng)應(yīng)用最優(yōu)促銷。

到手價(jià)和最優(yōu)促銷的計(jì)算方案，將在后期專門寫一篇文章講解。

五、促銷的正向分?jǐn)傄约澳嫦蛲丝?/h2>

用戶提交訂單并支付完成后，需要將優(yōu)惠分?jǐn)偟矫恳患唐飞稀?/p>

其中降價(jià)類的分?jǐn)偅恍枰獙優(yōu)惠金額=A商品總額/總金額*總優(yōu)惠金額，并考慮不能整除即可。此部分分?jǐn)偤投Y券的金額分?jǐn)傄恢?，可以查看之前的文?a href="http://www.theventurebank.com/pd/4499314.html">《從優(yōu)惠券的前世今生到系統(tǒng)設(shè)計(jì)》。

而贈(zèng)品類的分?jǐn)?，則有兩種情況：

• 贈(zèng)品金額是0，主品退貨時(shí)需退還贈(zèng)品，此時(shí)不存在優(yōu)惠分?jǐn)偅?/li>
• 贈(zèng)品金額不是0，主品退貨時(shí)可不退換贈(zèng)品。此時(shí)為了避免用戶套贈(zèng)品，可以按照以下規(guī)則：

商品完成退貨后，用戶訂單下的其它商品是否仍然滿足送贈(zèng)品門檻，如果滿足，則不需要退還；如果不滿足，則需要退還。

如果用戶不能退還贈(zèng)品，需要如何處理？有幾種方案：

如果是拒絕用戶退貨，需要用戶補(bǔ)齊贈(zèng)品。但是此項(xiàng)是極其不建議的方案，容易因?yàn)榧づ脩粞葑優(yōu)橛脩粑赐诉€贈(zèng)品并且全額退款。

如果訂單中剩余商品未達(dá)到贈(zèng)送門檻，則將贈(zèng)品金額在商品中減掉。

比如：購(gòu)買了商品A（10元），B（90元），并滿100贈(zèng)送了C（標(biāo)價(jià)5元），此時(shí)用戶退了商品A，則退款金額為10-5=5元。

但此方法在買一送一上容易造成客訴。

此外，還可以將贈(zèng)品的售價(jià)作為優(yōu)惠金額分?jǐn)偟缴唐飞希绻脩敉松唐?，則退還金額需要減去這部分金額。
比如：購(gòu)買了商品A（10元），B（90元），并贈(zèng)送了C（標(biāo)價(jià)5元）。

則商品A的到手價(jià)為10-10/（10+90）*5=9.5元

商品B的到手價(jià)為90-90/（10+90）*5=85.5元

如果用戶退貨未退還贈(zèng)品則扣除贈(zèng)品的一部分金額。此時(shí)容易造成套贈(zèng)品的風(fēng)險(xiǎn)，需要賣家注意。

六、促銷的風(fēng)險(xiǎn)管控

促銷除了要經(jīng)過(guò)常規(guī)的風(fēng)控關(guān)于用戶的策略外，還需要在事前事后增加關(guān)于價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)管控，避免價(jià)格門。

1.事前：折扣率，保護(hù)率等。

在促銷創(chuàng)建時(shí)，需要對(duì)商品的折扣率，保護(hù)率等進(jìn)行提示和限制，避免人工的操作失誤造成價(jià)格超低。

2. 事后：計(jì)算到手價(jià)+訂單監(jiān)控。

（1）促銷創(chuàng)建成功后，商品價(jià)格和其它促銷的變化都會(huì)影響到促銷的到手價(jià)。此時(shí)需要在一定周期內(nèi)計(jì)算其到手價(jià)，然后看有沒(méi)有擊穿保護(hù)率。如果擊穿保護(hù)率，則需要通知業(yè)務(wù)，看是否需要將其從促銷中撤出。

（2）訂單下單成功后，如果產(chǎn)生異常訂單，比如0元單等，需要通知到業(yè)務(wù)，看商品的促銷是否需要處理。

七、結(jié)語(yǔ)

本篇是關(guān)于促銷系統(tǒng)的整體概覽，之后將針對(duì)其中的模塊進(jìn)行更細(xì)致的拆分，和大家一起進(jìn)行討論。

本文由 @舉個(gè)栗子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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