編輯導(dǎo)語：如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)深入我們的工作生活，企業(yè)也在往數(shù)字化方向不斷發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)也成為B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的重點(diǎn)；本文作者分享了關(guān)于做好B端數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)操案例分享，我們一起來了解一下。

企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型的背景下，數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的需求越來越旺盛！企業(yè)需要既了解企業(yè)業(yè)務(wù)又需要有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景的人為企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)字化落地產(chǎn)品。

數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理既要有B端產(chǎn)品經(jīng)理的縝密邏輯性，又需要懂C端的運(yùn)營，既要懂基于用戶旅程的設(shè)計(jì)方法，也要能通過調(diào)研等方式了解用戶場景并設(shè)計(jì)匹配度高的產(chǎn)品解決方案。

今天分享一個(gè)合作的客戶的真實(shí)案例，來分享下，數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常犯的幾個(gè)小錯(cuò)誤。

此文章不做設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣評(píng)判，僅以此拋磚引玉讓大家了解數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的容易犯的錯(cuò)誤和注意關(guān)鍵點(diǎn)。

數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，經(jīng)常遇到的幾大問題：

• 無中生有-沒基礎(chǔ)
• 飄在天上下不來-不落地
• 管用不管賣-沒運(yùn)營
• 兩眼抹黑隨性來-沒數(shù)據(jù)

怎么說？用一個(gè)實(shí)操案例帶著大家過一遍。

前段時(shí)間一個(gè)客戶聯(lián)系說，想要基于原有的會(huì)員運(yùn)營平臺(tái)開發(fā)一個(gè)新功能：給門店經(jīng)銷商訂貨的訂貨小程序。

簡單了解了需求后，發(fā)現(xiàn)功能項(xiàng)不多，邏輯不復(fù)雜，我安排了公司的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來跟進(jìn)這個(gè)需求。

拿到他的設(shè)計(jì)方案后，我發(fā)現(xiàn)他的方案犯了很多新手?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤，所以講整個(gè)流程梳理出來，也算是給團(tuán)隊(duì)的一些思考基礎(chǔ)。

也通過這個(gè)小case分享給甲方乙方，做數(shù)字化項(xiàng)目的基礎(chǔ)流程，讓甲方也了解做技術(shù)需求時(shí)的細(xì)節(jié)和不確定之處。

客戶的背景第一次溝通了解到的信息是這樣的：

• 企業(yè)現(xiàn)在有100+連鎖門店，加盟店有20+，加盟店每次訂貨的方式是在微信里；（雖然企業(yè)用了U8的進(jìn)銷存系統(tǒng)，但是并不是所有的加盟店都引入了，所以有的門店還是用微信的方式進(jìn)行下單；）遇到的問題就是：效率低，不好管理，對(duì)賬錯(cuò)亂，以及補(bǔ)貨麻煩等等…，新員工入職后對(duì)業(yè)務(wù)不了解，上手的難度特別大；
• 希望門店通過小程序可以直接下訂貨單；下訂貨單后調(diào)度人員可以看到訂貨單；
• 倉庫出貨時(shí)候可以修改狀態(tài)；
• 加盟商可以手機(jī)端查看訂貨單狀態(tài)。

做過ERP系統(tǒng)的同學(xué)應(yīng)該非常清楚，這個(gè)流程屬于ERP里非常標(biāo)準(zhǔn)的訂貨流程。

訂貨流程其實(shí)是有比較標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和流程的，最起碼包括的功能模塊：訂貨單，結(jié)算單，流水，出庫單，入庫單，庫存管理，門店管理，發(fā)票單管理等等…

但是客戶堅(jiān)持說，用最輕量化的功能先解決手動(dòng)下訂貨單的情況并且要能給后端人員提效減壓。

一、無中生有-沒基礎(chǔ)

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理拿著初稿給我看的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他給我的功能列表特別簡單：

• 生成訂貨單頁面和流程；
• 訂貨單管理；
• 訂貨單管理和發(fā)貨操作 …

這是新手做B端產(chǎn)品犯的第一個(gè)問題 ：無中生有。

我們?cè)谧鯞端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，先要有一個(gè)基礎(chǔ)認(rèn)知：

• 所有的前臺(tái)數(shù)據(jù)，都是后臺(tái)傳入和管理的；
• 所有的主體，都是后臺(tái)錄入和管理的。

所有的數(shù)據(jù)都不是憑空出現(xiàn)的；都是后臺(tái)錄入或通過用戶端的交互行為產(chǎn)生的；不能“無中生有”。

就算我們熟知的常用的很多C端產(chǎn)品，也都有自己的后端管理平臺(tái)；例如視頻網(wǎng)站上我們看的視頻，購物平臺(tái)上我們看到的商品。

外賣平臺(tái)上我們看到的店鋪和餐品等等，都有一個(gè)管理后臺(tái)來上傳和管理這些數(shù)據(jù)，保證用戶端能查看。

所以在做B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，第一步一定考慮原始的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)流程。

二、飄在天上下不來-不落地

所以在解決了這個(gè)問題之后，產(chǎn)品經(jīng)理又給我第二個(gè)功能list：

• 生成訂貨單頁面和流程
• 訂貨單管理
• 訂貨單管理和發(fā)貨操作
• 商品管理上架管理
• 店鋪組織人員管理

拿到第二個(gè)表的時(shí)候，我詢問他，“有沒有了解產(chǎn)品在門店的實(shí)際落地流程是否是匹配的？誰來發(fā)貨？誰來管理商品？是否可以收貨？”

這個(gè)時(shí)候他趕緊和客戶電話了解到了實(shí)際的業(yè)務(wù)場景。

這也是新手經(jīng)常容易犯的第二個(gè)錯(cuò)誤——飄在天上下不來。

也就是想當(dāng)然的將業(yè)務(wù)功能模塊梳理了出來，但是并沒有結(jié)合實(shí)際落地的場景里匹配功能。

這是非常多的數(shù)字化產(chǎn)品落地遇到困難的原因：

1. 沒有這個(gè)意識(shí)，本身在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)有短板；
2. 設(shè)計(jì)水平的高低，解決方案合理性和匹配度會(huì)影響數(shù)字化落地的實(shí)際效果。

和客戶再次溝通后了解到，訂貨到收集之后，辦公司人員統(tǒng)一導(dǎo)出來訂貨單，需要導(dǎo)入到U8訂貨單；同時(shí)要將此訂貨單改一下狀態(tài)，例如已經(jīng)錄入；倉庫方負(fù)責(zé)發(fā)貨，但是倉庫發(fā)只負(fù)責(zé)U8系統(tǒng)的使用。

并且還溝通除了額外的需求：門店還有加單的需求；當(dāng)天下午2點(diǎn)之前需要生成訂貨單，2點(diǎn)之后已經(jīng)將訂單同步給了倉庫，需要單獨(dú)生成加貨單，讓倉庫單獨(dú)查看加貨單來給特定門店加貨。

在這些基礎(chǔ)的信息基礎(chǔ)上，優(yōu)化了第三版的功能大項(xiàng)：

• 生成訂貨單頁面和流程
• 訂貨單管理；訂貨單的導(dǎo)出功能；新增訂貨單的狀態(tài)；
• 訂貨單管理和發(fā)貨操作
• 商品管理上架管理
• 店鋪組織人員管理
• 加貨單規(guī)則和配置管理；
• 角色權(quán)限新增。

產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)給我的時(shí)候應(yīng)該在想，“這下功能應(yīng)該比較全了吧！”

三、管用不管賣-沒運(yùn)營

當(dāng)這個(gè)需求list給到我的時(shí)候，這時(shí)缺失了另外一部分非常重要的功能計(jì)劃，也是數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的非常容易缺失的部分：運(yùn)營功能，俗稱：管用不管賣！

這是很多的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)容易遺漏的一個(gè)環(huán)節(jié)：

數(shù)字化產(chǎn)品有了用戶端的互動(dòng)，并且可以通過數(shù)據(jù)做一些主動(dòng)交互的觸發(fā)和運(yùn)營的行為，這是數(shù)字化和信息化的一個(gè)區(qū)別。

數(shù)字化是活動(dòng)的數(shù)據(jù)；信息化是封閉的中規(guī)中矩的數(shù)據(jù)；數(shù)字化是為了激活資源，信息化是為了管理不出錯(cuò)；

在數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，高階的要求是：運(yùn)營場景和功能，

即，我們通過什么樣的設(shè)計(jì)方案，提升門店的訂貨量？通過什么樣的方式提升門店的訂貨金額？

對(duì)此我們和客戶商量了以下幾個(gè)對(duì)策：

• 訂貨端展示促銷，限量標(biāo)示，讓加盟商感受到活動(dòng)氛圍；并且通過此種形式刺激加盟商更好的完成業(yè)績；
• 展示訂貨排行榜，讓加盟商看到自己與排行榜的差距；產(chǎn)生競爭意識(shí)；
• 更高階：通過數(shù)據(jù)分析，提供產(chǎn)品連帶銷售組合，推薦連帶產(chǎn)品組合購買；通過這樣的功能設(shè)計(jì)，整個(gè)產(chǎn)品更完整一些；

當(dāng)然現(xiàn)在類似的解決方案很多，可以多去了解競品，結(jié)合實(shí)際場景設(shè)計(jì)添加；這里僅做拋磚引玉，不討論方案的優(yōu)劣討論。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，產(chǎn)品經(jīng)理以為要萬事大吉時(shí)，我又提出了數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)常遺漏的一個(gè)重要部分：數(shù)據(jù)部分。

四、兩眼抹黑隨性來-沒數(shù)據(jù)

遺漏了數(shù)據(jù)部分的數(shù)字化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是不完整的設(shè)計(jì)！

數(shù)據(jù)是數(shù)字化產(chǎn)品的核心。通過數(shù)據(jù)的展示可以分析銷售情況，通過數(shù)據(jù)分析可以預(yù)測產(chǎn)能儲(chǔ)備；還能預(yù)測產(chǎn)品的銷售情況。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是最基礎(chǔ)的：最基礎(chǔ)的訂貨數(shù)量和金額維度：需要通過日期、門店維度統(tǒng)計(jì)訂貨數(shù)和訂貨金額；另外一個(gè)維度，產(chǎn)品維度；需求通過日期，門店維度統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的銷售數(shù)量統(tǒng)計(jì)。

數(shù)據(jù)分析的功能比較靈活，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求以及開發(fā)投入來制定最合適的分析， 例如門店訂貨排行榜，產(chǎn)品銷售排行榜，訂貨環(huán)比和同比；銷量走勢變化；增長率變化。

在數(shù)據(jù)積累到一定程度后，可以做數(shù)據(jù)模型和算法的應(yīng)用：例如可以通過訂貨數(shù)量和門店的銷售情況，找到門店最佳訂貨量和訂貨金額。

通過過往節(jié)日和季節(jié)的影響因素，制定下一季度的生產(chǎn)計(jì)劃；通過制造-生產(chǎn)-銷售的周期，計(jì)算庫存周轉(zhuǎn)率，通過數(shù)據(jù)分析縮短降低庫存停滯的周期。

經(jīng)過這幾個(gè)階段的提點(diǎn)，再次做數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，是不是有了大框架了呢？

最后我們總計(jì)，在設(shè)計(jì)數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)，最基礎(chǔ)的框架必須包括：

• 基礎(chǔ)模塊完整和正確的邏輯流程；
• 匹配度高的場景落地流程
• 提升效益的運(yùn)營功能；
• 必備的數(shù)據(jù)功能設(shè)計(jì)。

最后完整的功能list如果是你，你會(huì)怎么寫？

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號(hào)：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會(huì)副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實(shí)體企業(yè)數(shù)字化升級(jí)方案設(shè)計(jì)和私域流量運(yùn)營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級(jí)解決方案，以及私域流量運(yùn)營方案。

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