編輯導(dǎo)語：體驗(yàn)設(shè)計(jì)是將消費(fèi)者的參與融入設(shè)計(jì)中，體驗(yàn)設(shè)計(jì)力圖使消費(fèi)者在商業(yè)活動(dòng)過程中感受到美好的體驗(yàn)過程，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目的是想在產(chǎn)品中融入更多人性化、方便的東西；本文作者分享了關(guān)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期發(fā)展歷程，我們一起來了解一下。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)具體是怎么一步一步發(fā)展過來的呢？要想真正理解體驗(yàn)設(shè)計(jì)的內(nèi)涵，就很有必要展開說下體驗(yàn)設(shè)計(jì)在整個(gè)設(shè)計(jì)史里面經(jīng)歷的不同階段；這篇文章將盡可能把一系列標(biāo)志性事件背后的人類學(xué)和哲學(xué)內(nèi)涵展示出來，以便更深刻理解這些事件的價(jià)值，而不是單單知道什么時(shí)候發(fā)生過什么事情。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)所代表的從使用者角度來考慮問題的設(shè)計(jì)思維和實(shí)踐，伴隨了整個(gè)設(shè)計(jì)史，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的誕生是設(shè)計(jì)史長(zhǎng)期孕育的結(jié)果；這個(gè)孕育過程，大體經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別為原始與農(nóng)業(yè)社會(huì)階段、工業(yè)社會(huì)階段、信息技術(shù)階段、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。

一、 原始與農(nóng)業(yè)社會(huì)人物合一階段

這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的萌芽階段。

人的本質(zhì)是能制造、使用和攜帶工具的動(dòng)物；工具作為人為事物，是人身體的一部分，可以自由支配；通過工具，人又能制作很多人為事物，自由支配的范圍越來越大。制作一件新工具并攜帶著它到處使用，人自身的力量就變強(qiáng)了，這是很愉悅的事；即使制造出來的人工物并不那么好用，但制作過程中的充實(shí)感使人能接受使用過程中的不適感，人工物與人的這種親密一體的關(guān)系，使人工物對(duì)人而言，具有一種知覺和精神的“透明性”，在使用和理解上不存在隔閡。

這種能用但不太好用的感覺也給了人們不斷改善人工物，使之更適合人的渴望；這個(gè)階段要求設(shè)計(jì)出的東西“有用”，理想狀態(tài)則是“實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀”。

二、工業(yè)社會(huì)機(jī)器主導(dǎo)階段

這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的啟蒙階段。

由于工業(yè)化技術(shù)的進(jìn)步催生出很多復(fù)雜的機(jī)器，設(shè)計(jì)的追求從“有用”提升到“高效”，機(jī)器工具不再透明，對(duì)使用者而言變成一個(gè)黑箱。

機(jī)器雖然還被視為人身體的延伸，但不再與人親密一體，而要求人服從與它；比如福特在工業(yè)制造業(yè)開創(chuàng)的流水線，泰羅創(chuàng)造的科學(xué)管理方法“泰羅制”等，就是按照機(jī)器來要求人，其局限就是重視效率而忽視人的因素。

人創(chuàng)造了工具，卻淪為工具，人創(chuàng)造了工業(yè)社會(huì)，人的生活卻淪為標(biāo)準(zhǔn)化的流水線上的生活；人失去了主體地位，人本該具有的屬于人的性質(zhì)，如求知、意志、情感等被漠視，人淪為了物。

人不是在享受人性化的世界，而是在配合技術(shù)化的世界。這種現(xiàn)象在西方哲學(xué)家那里引起深切的理論關(guān)注，馬克思稱之為“人的本質(zhì)的異化”，人工物從未這樣咄咄逼人，它使人陷入某種危險(xiǎn)和恐懼，人的免于恐懼的自由受到了威脅。

20世紀(jì)初，包豪斯設(shè)計(jì)學(xué)院提出了“形式追隨功能”的設(shè)計(jì)理念，在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有著深遠(yuǎn)的影響；在此思想主導(dǎo)下，高度理性化、強(qiáng)調(diào)功能至上的實(shí)用主義做為標(biāo)準(zhǔn)，使大量設(shè)計(jì)產(chǎn)品忽略了用戶對(duì)產(chǎn)品的情感訴求。

這時(shí)的設(shè)計(jì)在技術(shù)為主環(huán)境下被異化了。設(shè)計(jì)強(qiáng)化了人對(duì)技術(shù)的服從關(guān)系，卻弱化了人對(duì)生活意義的體驗(yàn)；人們與生活之間隔了陌生的技術(shù)，人們忙著適應(yīng)層出不窮的技術(shù)之物，生怕被技術(shù)拋棄，跟不上時(shí)代的變化。

工具理性追求做事情的高效率，卻不關(guān)心事情本身的意義。高效率并未使人有更多閑暇和自由，反而演變成生活的快節(jié)奏，讓人更加忙碌，來不及思考生活的意義，來不及體驗(yàn)詩意和審美的生活。

現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的設(shè)計(jì)將技術(shù)轉(zhuǎn)化成控制自然的現(xiàn)實(shí)力量，同時(shí)也轉(zhuǎn)換成控制人的自由的現(xiàn)實(shí)力量，于是人對(duì)生活的體驗(yàn)意識(shí)覺醒了。

人們要擺脫人與人為事物的異化關(guān)系，人要擺正技術(shù)與人的關(guān)系；設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是人而不是物；人工物的目的是使人更像人而不是淪為物。

德雷夫斯發(fā)出“為人的設(shè)計(jì)”的吶喊，呼吁“為人的體驗(yàn)而設(shè)計(jì)”。

這促進(jìn)了人機(jī)工程學(xué)的誕生。

人機(jī)工程學(xué)的代表人物、美國(guó)著名工業(yè)設(shè)計(jì)師亨利·德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1904-1972），他認(rèn)為工業(yè)產(chǎn)品應(yīng)考慮使人高度舒適的功能性，設(shè)計(jì)必須符合人體的基本要求；他從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、使用、維護(hù)等階段提出了工業(yè)設(shè)計(jì)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：效用及安全性、維護(hù)性、成本、銷售吸引力和外觀。

經(jīng)過多年的實(shí)踐研究，他整理出大量的人體比例數(shù)據(jù)，《為人的設(shè)計(jì)》《人體度量》等著作出版，奠定了工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域人類工程學(xué)的發(fā)展；人類工程學(xué)研究人與人造物以及所處環(huán)境的交互關(guān)系，是基于人體物理功效的用戶體驗(yàn)的早期探索階段。

20世紀(jì)70年代， 感性工學(xué)（Kansei Engineering，其中的 Kansei 為日語“感性”的英文音譯而來）在日本誕生；感性工學(xué)主要借助于工程學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、心理學(xué)和腦科學(xué)，研究人類自身作為造物活動(dòng)的主宰地位及其情感表達(dá)，產(chǎn)品屬性與用戶行為關(guān)系評(píng)價(jià)，產(chǎn)品特征如何影響消費(fèi)者購買行為等內(nèi)容。

當(dāng)時(shí)廣島大學(xué)的研究人員長(zhǎng)町三生（Mituo Nagamachi）首先在住宅設(shè)計(jì)中全面考慮居住者的情緒和需求并具體轉(zhuǎn)化為工學(xué)技術(shù)設(shè)計(jì)，隨后將感性工學(xué)理念和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入汽車、家電、建筑等領(lǐng)域。

感性工學(xué)探討人與物之間的關(guān)系，將用戶對(duì)產(chǎn)品的情感、需求和意向轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計(jì)參數(shù)和方案；不再只是關(guān)注功能方面的要求，而是開始關(guān)注人對(duì)產(chǎn)品精神層面的需求，以達(dá)到技術(shù)和情感的平衡。

三、信息時(shí)代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)階段

這是在技術(shù)高度發(fā)展后的物質(zhì)豐裕時(shí)代，設(shè)計(jì)得以從“以機(jī)器為本”深入到“以人為本（Human-Centred）”的重要階段。

20世紀(jì)末，信息技術(shù)革新帶來了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，相對(duì)于傳統(tǒng)工業(yè)的有形的物產(chǎn)品，信息產(chǎn)業(yè)提供更多的是無形的交互產(chǎn)品。

1988年美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）在他出版的The Psychology of Everyday Things（1990年再版時(shí)書名為The Design of Everyday Things，中文版譯為《設(shè)計(jì)心理學(xué)》）一書中已經(jīng)提出了設(shè)計(jì)的概念模式應(yīng)由“設(shè)計(jì)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩裟Ｊ健保O(shè)計(jì)要站在用戶體驗(yàn)的角度思考問題，用戶體驗(yàn)這個(gè)概念被正式提出和獲得廣泛認(rèn)同。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其直接起源是交互設(shè)計(jì)；由于計(jì)算機(jī)的廣泛使用，人機(jī)交互的問題受到廣泛重視，形成了“人機(jī)交互（Human-Computer Interface，HCI）設(shè)計(jì)”概念，以解決用戶界面（User Interface，UI）設(shè)計(jì)的問題。1990年，蘋果公司的設(shè)計(jì)師出版了《人機(jī)界面設(shè)計(jì)的藝術(shù)》（The Art of Human-Computer Interface Design）。

人機(jī)交互的理論雖然是為軟件工程服務(wù)的，但其理論基礎(chǔ)則是認(rèn)知心理學(xué)和行為學(xué)。

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)以物為設(shè)計(jì)對(duì)象，關(guān)注產(chǎn)品的功能；交互設(shè)計(jì)以人類的行為作為設(shè)計(jì)對(duì)象，器物只是實(shí)現(xiàn)行為的媒介、工具或手段；人工程學(xué)從人與物的關(guān)系研究向人、機(jī)、環(huán)境的關(guān)系研究擴(kuò)展，用戶體驗(yàn)成為交互設(shè)計(jì)關(guān)注的核心內(nèi)容。

所以對(duì)用戶界面的關(guān)注就必然深入到用戶體驗(yàn)（User eXperience，UX，由于UE也指 User Engineering 即可用性工程，因此業(yè)界用 UX指用戶體驗(yàn)），于是出現(xiàn)了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Design， UXD、UED）。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念出現(xiàn)后，很快就越出了人機(jī)交互設(shè)計(jì)的領(lǐng)域，而擴(kuò)展到一切設(shè)計(jì)領(lǐng)域，因?yàn)樗林辛宋镔|(zhì)豐裕時(shí)代人們的痛點(diǎn)——渴望體驗(yàn)。

用戶通過本能、行為、反思三個(gè)層次來辨識(shí)產(chǎn)品，而這三個(gè)層次又可以轉(zhuǎn)化為三種不同的設(shè)計(jì)。

1. 本能設(shè)計(jì)主要指的是對(duì)產(chǎn)品外觀最初始的想法，即第一反應(yīng)。設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要是形狀、造型、材料、肌理、重量等造成直接情感反應(yīng)的因素。
2. 行為設(shè)計(jì)與使用有關(guān)，是有關(guān)于產(chǎn)品使用的整體感受，包括：功能、易理解力、易用性和情緒反應(yīng)。
3. 反思設(shè)計(jì)是關(guān)于用戶使用后的感受，帶給人什么感覺，展示的形象以及產(chǎn)品所有者傳遞給他人的品味信息；反思決定了對(duì)產(chǎn)品的整體印象—追溯、回憶、重新評(píng)估，同時(shí)，反思受到知識(shí)、學(xué)識(shí)和文化的影響。

以上是諾曼從認(rèn)知心理學(xué)的角度提出的用戶與產(chǎn)品交互過程的三個(gè)層次，繼而成為早期的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新型人物合一關(guān)系階段

人們很快認(rèn)識(shí)到，體驗(yàn)本身就是設(shè)計(jì)對(duì)象。各種設(shè)計(jì)活動(dòng)，只要它把營(yíng)造體驗(yàn)視為核心目標(biāo)，都可以包括在體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)范疇中。

1999年，美國(guó)的約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ）和詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）出版了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)∶工作是一個(gè)劇院，那么每個(gè)商業(yè)都是一個(gè)舞臺(tái)》（The Experience Economy∶Work Is Theater & Every Business a Stage）一書，提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）的概念，認(rèn)為未來創(chuàng)造價(jià)值的最大機(jī)會(huì)就在于營(yíng)造“體驗(yàn)”；把體驗(yàn)視為在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之后的第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造的重要意義，從而為體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念的提出做了理論鋪墊。

把體驗(yàn)和設(shè)計(jì)連接起來，組成“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這個(gè)詞，則可以追溯至美國(guó)的內(nèi)森·謝多夫（Nathan Shedroff）在 2001年出版的《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》（Experience Design）一書，為數(shù)字產(chǎn)業(yè)從業(yè)者提供了在線體驗(yàn)的設(shè)計(jì)靈感，以及一種設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境或事件的方法。這是體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念形成的一個(gè)代表性事件。

2002年約翰·赫斯科特（John Heskett）在其著作中也指出20世紀(jì)90年代開始的商業(yè)趨勢(shì)就是強(qiáng)調(diào)“體驗(yàn)”，在設(shè)計(jì)公司也有了“體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”（experience architects）的工作角色；此后，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念在設(shè)計(jì)研究領(lǐng)域引起更多學(xué)者關(guān)注，迅速傳播開來。

縱觀以上的發(fā)展歷程，我們也能看出人的設(shè)計(jì)思維模式的演變歷程，由生產(chǎn)力低下技術(shù)落后時(shí)候的人主觀需求服從外物客觀的模式——工業(yè)時(shí)代人服從機(jī)器的模式——現(xiàn)在的物的客觀性服從于人的主觀性。

之前的“實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、美觀”的設(shè)計(jì)原則現(xiàn)在也已經(jīng)升級(jí)為“有用的、好用的、渴望擁有的”這個(gè)新設(shè)計(jì)原則；原因就是前者關(guān)注物的客觀性，后者關(guān)注人的主觀感受。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的歷史和邏輯，就是作為造物者的人類追求自由的歷過程。

人通過人為事物的創(chuàng)造獲得了超越自然的自由，又因受人為事物的統(tǒng)治所導(dǎo)致的人的異化而失去自由，再通過把人為事物重新納入到人本身的生活體驗(yàn)從而達(dá)到更高的自由。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)，歸根結(jié)底是為了讓人體驗(yàn)到自由。

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