編輯導(dǎo)語：快手對(duì)于大家來說，應(yīng)該是一個(gè)比較熟悉的短視頻平臺(tái)了。作者通過使用快手，分析其體驗(yàn)產(chǎn)品的的感受，并總結(jié)其優(yōu)勢(shì)與不足，提出了一些自己對(duì)于快手產(chǎn)品優(yōu)化的建議。

一、產(chǎn)品概況

1. 體驗(yàn)環(huán)境

產(chǎn)品體驗(yàn)：快手

軟件版本：V8.1.10.16599

手機(jī)系統(tǒng)：Android 9

體驗(yàn)人：Danning

2. 產(chǎn)品概況

Slogan：

「記錄世界記錄你」

「在快手，看見每一種生活」

「擁抱每一種生活」

產(chǎn)品介紹：快手是由快手科技開發(fā)的一款短視頻應(yīng)用APP。

作為一家為普通人記錄和分享生活的短視頻開放式社交平臺(tái)，服務(wù)于用戶社交、娛樂、獲得認(rèn)同成就、自我實(shí)現(xiàn)的核心需求，并依靠行業(yè)領(lǐng)先的視頻人工智能分析和個(gè)性化推薦，采用“公平普惠”的分發(fā)模式，形成了自己獨(dú)有的“老鐵經(jīng)濟(jì)”內(nèi)容生態(tài)， 并發(fā)力直播、廣告、電商等領(lǐng)域，不斷拓寬業(yè)務(wù)面，發(fā)展為一款綜合性的短視頻社區(qū)平臺(tái)。

3. 產(chǎn)品發(fā)展歷程

2011.3 GIF快手誕生。作為工具類應(yīng)用更多以微博、人人網(wǎng)等社區(qū)作為應(yīng)用場景，完成了原始的用戶積累。創(chuàng)始人程一笑賦予其“不轉(zhuǎn)發(fā)”“只要用戶發(fā)一個(gè)內(nèi)容，就為你展示出來”的產(chǎn)品思維，遵循平等的邏輯，減少頭部效應(yīng)。

2012.11 快手決定從純粹的工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型成一個(gè)短視頻社區(qū)。工具類應(yīng)用容易被替代，變現(xiàn)難度大，快手在不斷嘗試轉(zhuǎn)型探索。

上線的V3.40版本中強(qiáng)制轉(zhuǎn)型，在毫無征兆的情況下把“社區(qū)“作為自己的主要功能對(duì)待。生硬和粗暴的轉(zhuǎn)型迎來惡評(píng)如潮， DAU也從巔峰時(shí)期的近百萬下降到幾萬，掉了90%的日活用戶。

在接下來的V3.X十幾個(gè)版本中，加入了現(xiàn)今仍保存的“發(fā)現(xiàn)”(V3.40)、“同城”(V3.48)、“關(guān)注”(V3.94)等板塊(豐富了“附近的人”、“拉黑”、“微博入口”、“誰喜歡你的作品”等功能)，歷時(shí) 8 個(gè)月迭代與運(yùn)營最終取得了成效。

2013.10 在短視頻社交領(lǐng)域大步向前，拜托了工具化的制約，用戶量和用戶活躍時(shí)長上都得到了大幅提升，轉(zhuǎn)型為短視頻社交。

2013 年轉(zhuǎn)型社區(qū)的時(shí)候，快手上87%的用戶是 90 后，46%的用戶是 00 后，很多喜歡快手的都是小學(xué)生、中學(xué)生、大學(xué)生，快手也滿足了年輕人表達(dá)和拓展自己交際圈的需求。

2014.11 更名為快手。宿華將“算法推薦”應(yīng)用到內(nèi)容分發(fā)上，用戶的體驗(yàn)立刻得到了改善。2014 年春算法上線，快手下載量斜率明顯陡峭了起來，很短的時(shí)間到 7 月份快手的日活用戶就突破了百萬。

2015.6 單日用戶上傳視頻破260萬。在 2014 年底到 2015 年初，快手經(jīng)歷了一波YY主播的遷移，同快手的原生內(nèi)容創(chuàng)作者共同構(gòu)成了快手的“草根江湖”生態(tài)。

2015.6 用戶突破一億。

2016.4 總用戶數(shù)突破3億。2016 年 4 月快手上線直播功能，眾多YY主播開始在快手“兼職”，這些頭部主播也奠定了快手在直播和帶貨領(lǐng)域變現(xiàn)的基礎(chǔ)。

2017.12 DAU突破1.1億。

2019.6 快手達(dá)成2億DAU，抖音7月宣布達(dá)成3.2億DAU。宿華聯(lián)合程一笑發(fā)布內(nèi)部信，“K3”戰(zhàn)役打響，制定春節(jié)前實(shí)現(xiàn)3億DAU目標(biāo)，劍指抖音。

9.3快手8.0上線，官方稱此次改版是自2014年快手由GIF工具轉(zhuǎn)型短視頻社區(qū)以來，涵蓋產(chǎn)品與品牌的最大規(guī)模升級(jí)。

二、市場分析

1. 市場概況

中國短視頻行業(yè)自4G網(wǎng)絡(luò)開始普及后便實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，并且誕生了抖音、快手等數(shù)億用戶量級(jí)的平臺(tái)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代建立起強(qiáng)大的影響力。

進(jìn)入2020年，短視頻行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入沉淀期，新進(jìn)入賽道的平臺(tái)發(fā)展難度逐漸加大。頭部平臺(tái)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國短視頻行業(yè)覆蓋的用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，2020年預(yù)計(jì)可達(dá)7.22億人。中國短視頻市場增長迅速，近年增速在60%以上，2020年市場規(guī)?？善?00億。

10月12日，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)12日在成都發(fā)布《2020中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》。

《報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.01億，2019年網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4541.3億。

在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中，短視頻的用戶使用率最高，達(dá)87.0%，用戶規(guī)模8.18億；綜合視頻的用戶使用率為77.1%，用戶規(guī)模7.24億。短視頻已成為用戶“殺”時(shí)間的利器，人均單日使用時(shí)長增幅顯著。

截至2020? 年6月，短視頻以人均單日110分鐘的使用時(shí)長超越了即時(shí)通訊。

2. 產(chǎn)品市場表現(xiàn)

抖音、快手頭部平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯，且在相繼尋求資本化道路。

抖音用戶規(guī)模由2018年1月的0.55億人增長至2020年6月的4.97億人，反超快手用戶規(guī)模，且差距愈發(fā)明顯。

2019?年時(shí)兩者的重疊用戶（即同一個(gè)月內(nèi)兩個(gè)平臺(tái)都使用過的用戶）僅占（除去重疊用戶后的）用戶總數(shù)的25%左右，到2020?年春節(jié)前后才突破30%。

相比之下，長視頻平臺(tái)競爭對(duì)手均顯示出更高的重疊率。相對(duì)較低的重疊率意味著兩者在短視頻內(nèi)容消費(fèi)方面的價(jià)值定位呈現(xiàn)異質(zhì)化。

過去三年里，抖音每日花費(fèi)時(shí)間超過30?分鐘且每日打開量超過10?次的日活躍用戶的比例逐漸上升，而快手保持相對(duì)穩(wěn)定。抖音的用戶增長留存策略明顯。

3. 商業(yè)化

快手的商業(yè)化包含兩大板塊：廣告、商業(yè)生態(tài)，前者2B（快手平臺(tái)）、后者2C（快手上的達(dá)人、主播）。

其中，廣告包括信息流廣告、作品推廣（原粉絲頭條）、話題標(biāo)簽頁等產(chǎn)品，這些廣告形態(tài)在短視頻的變現(xiàn)中已經(jīng)非常成熟。

而商業(yè)生態(tài)，則分為社交生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)兩方面。

其中，社交生態(tài)產(chǎn)品包括連接廣告主和快手創(chuàng)作者的“快接單”及創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃；而在內(nèi)容生態(tài)方面，快手商業(yè)正在構(gòu)建以商家號(hào)為核心的內(nèi)容營銷陣地，幫助品牌廣告主、中小商家、MCN和所有潛在客戶入駐快手。

快手以直播為核心變現(xiàn)方式，在電商、廣告、內(nèi)容付費(fèi)方面持續(xù)發(fā)力。

2020年8月快手電商訂單量超5億。目前快手比較核心的商業(yè)模式是直播電商，而直播電商行業(yè)總體正進(jìn)入疲軟期，直播翻車、數(shù)據(jù)造假等問題層出不窮，且相較于電商平臺(tái)，短視頻平臺(tái)在供應(yīng)鏈及售后等環(huán)節(jié)存在劣勢(shì)，單純直播帶貨的電商模式對(duì)于短視頻平臺(tái)而言存在風(fēng)險(xiǎn)。

4. 總結(jié)

短視頻平臺(tái)聚合性加強(qiáng)，覆蓋用戶的方方面面。

短視頻行業(yè)覆蓋用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，4G的普及及5G大規(guī)模的發(fā)展，使得短視頻類型的載體形式可以更好地切入用戶生活，形成新的社交渠道。而短視頻自身形式豐富、片段化、趣味化的特點(diǎn)符合新的營銷趨勢(shì)，加上直播電商在短視頻領(lǐng)域應(yīng)用加深，市場發(fā)展前景看好。

中國短視頻市場發(fā)展進(jìn)入沉淀期，頭部平臺(tái)規(guī)模優(yōu)勢(shì)明顯。

短視頻行業(yè)進(jìn)入用戶存量爭奪時(shí)期，但仍存在變數(shù)。抖音快手作為短視頻領(lǐng)域頭部產(chǎn)品，兩者的重合用戶率低于長視頻平臺(tái)。雖然同為短視頻平臺(tái)，但兩者有不同的發(fā)展策略。

強(qiáng)運(yùn)營屬性的抖音用戶增長迅速，且在全球市場發(fā)力拉開領(lǐng)先差距，重社交屬性的快手面臨著巨大的競爭壓力。

雖然行業(yè)進(jìn)入存量爭奪時(shí)期，但騰訊、百度等巨頭紛紛加碼短視頻行業(yè)，行業(yè)競爭仍然存在變數(shù)。

快手以直播為主要盈利模式，努力加碼電商及其他商業(yè)模式。

快手社交屬性較強(qiáng)，粉絲粘性高，靠私域流量積累發(fā)展直播電商有一定優(yōu)勢(shì)。

但是，相較于電商平臺(tái)，短視頻平臺(tái)在供應(yīng)鏈、售后保障等環(huán)節(jié)存在劣勢(shì)，只靠直播帶貨存在風(fēng)險(xiǎn)。

快手新版本發(fā)布，從一定程度上增強(qiáng)了廣告等方面的商業(yè)化競爭力。面對(duì)另一頭部選手抖音高速發(fā)展的巨大競爭壓力，快手資本化道路需要加強(qiáng)。

三、用戶分析

1. 用戶畫像

（1）年齡性別地域

艾媒咨詢發(fā)布了《2020年中國短視頻頭部市場競爭狀況專題研究報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，快手中女性占比41%，男性占比59%，而競爭對(duì)手抖音用戶性別比例更加均衡。整體年齡構(gòu)成上兩者較為接近，但抖音用戶規(guī)模更大。

（2）月收入

7月抖音月收入10000元以上的用戶占11%，而快手為6.3%。而兩者3000元以下收入人群占比極為相似。

相比較而言，快手中高收入人群表現(xiàn)差于抖音。未來的流量商業(yè)轉(zhuǎn)化中，憑借高收入高消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，抖音可能更具優(yōu)勢(shì)。

（3）地域分布

地域方面，抖音快手一線城市人群占比相近，分別為17.7%和17.5%。此外，快手用戶更集中于中部、東部地區(qū)，西部地區(qū)用戶占比相對(duì)更少，抖音用戶分布地域更加均勻。

克勞瑞發(fā)布的《2020上半年短視頻發(fā)展盤點(diǎn)》顯示，2020Q1季度TOP-1000KOL粉絲畫像顯示，抖音用戶集中分布于東南沿海以及華南地區(qū)，北方老鐵仍是快手用戶的主力軍。

而快手也在不斷朝南方市場以及一二線城市發(fā)力，2019快手內(nèi)容生態(tài)報(bào)告指出，一二線日活用戶增長50%，南方日活用戶8000萬+。

（4）用戶行為偏好

據(jù)克勞瑞《2020上半年短視頻內(nèi)容發(fā)展盤點(diǎn)》顯示，快手60個(gè)垂類數(shù)量中，前三為美女帥哥、游戲、搞笑幽默?？焓钟脩粼谛侣勆鐣?huì)話題上點(diǎn)贊率超高。

（左為粉絲量TOP-100 KOL 所在垂類分布，右為互動(dòng)量TOP-100 KOL 所在垂類分布）

追求真實(shí)及普惠的快手為草根音樂人提供了生存的土壤，站內(nèi)原生音樂發(fā)展蓬勃。

2020H1快手發(fā)力明星藝人的布局，獨(dú)家簽約周杰倫、聘請(qǐng)張雨綺為電商代言人，打入了更多用戶群體。幽默搞笑類內(nèi)容受到快手用戶的偏愛。

此外，快手用戶對(duì)當(dāng)下社會(huì)發(fā)生的事也積極發(fā)聲，參與討論。

快手KOL發(fā)布的視頻每28個(gè)贊就能得到1個(gè)評(píng)論，而抖音需要38個(gè)贊，快手粉絲與KOL之間的社交關(guān)系更強(qiáng)。抖音更傾向于隨手點(diǎn)贊。

2020H1 各垂類粉絲增長情況中，游戲類視頻受到快手老鐵的廣泛關(guān)注。尤其在春節(jié)期間，游戲主播的粉絲數(shù)增長迅猛。

2. 用戶-場景-需求分析

3. 總結(jié)

• 在女性用戶人群拉取、上層市場爭奪、南方化道路上，快手需要繼續(xù)努力。
• 得年輕人者得天下。新聞不是最重要的，卻是必不可缺的。
• 努力深耕音樂/游戲等垂類內(nèi)容，打造垂類內(nèi)容生態(tài)，才能更好的留存用戶，反哺平臺(tái)。
• 如何在品牌升級(jí)的同時(shí)兼顧快手公平普惠的價(jià)值觀，維護(hù)快手的強(qiáng)社區(qū)氛圍十分重要。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

快手除了底部5個(gè)大的tab和頂部的關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、精選之外，側(cè)邊抽屜欄容納了許多內(nèi)容，板塊下各種分類，點(diǎn)進(jìn)去之后還有復(fù)雜的層級(jí)。層級(jí)關(guān)系比較復(fù)雜。

3. 產(chǎn)品主要功能界面體驗(yàn)分析

（1）拍攝功能界面

快手拍攝功能界面有拍照、視頻、快閃、開直播、K歌五個(gè)模塊，抖音為拍照、分段拍、快拍、影集、開直播五個(gè)模塊。兩者在拍攝流程以及拍攝過程中各個(gè)界面元素基本相同。

快手支持5分鐘長視頻拍攝，而抖音拍攝最長60s，如果要上傳長視頻需要通過創(chuàng)作者服務(wù)中心的視頻管理去上傳。

快手快閃視頻模塊內(nèi)有熱門、卡點(diǎn)、玩法、實(shí)景、輕緩、歡快、記錄、生日模塊。抖音影集模板內(nèi)部有收藏、經(jīng)典、熱門、卡點(diǎn)、玩法、電影感、vlog、大片模塊，模板支持收藏，收藏模塊方便人們?nèi)蘸蟛榭词褂谩?/p>

小結(jié)：快手快閃界面與抖音影集模板分類關(guān)鍵詞一定程度上反映了兩個(gè)產(chǎn)品價(jià)值觀上的區(qū)別。快手偏記錄向，抖音更潮流時(shí)尚。輕緩、歡快等心情向詞匯與記錄、生日等詞匯作為分類標(biāo)簽出現(xiàn)，表達(dá)了快手是開放的，面向大眾，可以用來記錄生活，分享喜怒哀樂的平臺(tái)?？梢灾С帜０迨詹胤奖闳蘸笥脩舨榭词褂谩?/p>

（2）觀看視頻

快手8.0改版后，開屏后底部tab欄設(shè)置首頁、同城、拍攝、消息、我五個(gè)標(biāo)簽。頂部設(shè)置了關(guān)注、發(fā)現(xiàn)、精選三個(gè)標(biāo)簽。打開快手后默認(rèn)為精選頁面，瀏覽方式為單列大屏模式。

暫停

快手精選頁面單擊正在播放中的視頻，頁面下方文字隱藏，同時(shí)顯示播放控制按鈕，點(diǎn)擊按鈕后視頻停止播放。發(fā)現(xiàn)/同城頁面設(shè)置相同。

抖音單擊頁面視頻直接暫停播放，再次點(diǎn)擊視頻頁任意位置視頻恢復(fù)播放。

精選——熱榜跳轉(zhuǎn)

快手開屏后進(jìn)入精選頁面，顯示熱搜話題，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)進(jìn)入相關(guān)短視頻頁面，底部提示更換為更多熱點(diǎn)，點(diǎn)擊上滑出熱搜列表。

精選——短視頻選集

快手短視頻頁面的選集功能點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)作者界面，支持訂閱?？稍O(shè)置視頻列表的正倒序，頁面含有相關(guān)推薦，底部有進(jìn)入小劇場入口。

點(diǎn)擊列表內(nèi)視頻上下滑動(dòng)可按順序正倒放，播放時(shí)視頻下方滾動(dòng)顯示評(píng)論，底部tab欄標(biāo)簽消失，劇集列表向上彈出供用戶選擇，可以訂閱。

抖音選集功能跳轉(zhuǎn)后，視頻繼續(xù)播放，底部tab欄標(biāo)簽消失，劇集列表向上彈出供用戶選擇，且有收藏合集功能。上下滑動(dòng)屏幕劇集按排列順序正或倒放。

雙列——發(fā)現(xiàn)/同城

發(fā)現(xiàn)和同城模塊都采用雙列瀑布流形式。有推薦/短劇/探店等分類標(biāo)簽，幫助用戶選擇視頻類型。

視頻質(zhì)量不是通過算法篩選出的高人都或高質(zhì)量視頻。用戶可以自由選擇自己想看的視頻。

欄目

側(cè)邊欄欄目為橫屏視頻。首頁含推薦、影視、短劇、動(dòng)漫等多個(gè)分區(qū)，用戶選擇自己喜歡的視頻后點(diǎn)擊播放，下方顯示相關(guān)信息以及推薦視頻，支持分享評(píng)論點(diǎn)贊。

關(guān)注列表在分區(qū)導(dǎo)航欄下方，點(diǎn)擊頭像可以觀看該關(guān)注人所有視頻。非全屏觀看模式下視頻自動(dòng)聯(lián)播。

全屏觀看模式下，雙擊點(diǎn)贊，單擊顯示播放/暫停、上下級(jí)切換按鈕。右上角推薦視頻按鈕點(diǎn)擊后顯示推薦視頻列表，供用戶選擇觀看。播完完成后顯示重播/關(guān)注作者選項(xiàng)，底部陳列推薦視頻列。

游戲TV

快手游戲TV在側(cè)邊欄更多選項(xiàng)中，首頁同樣設(shè)置分類導(dǎo)航，選擇喜歡的內(nèi)容點(diǎn)擊后進(jìn)入直播頁面。支持橫屏播放。

小劇場

小劇場同樣在側(cè)邊欄更多模塊中，同樣設(shè)置分類導(dǎo)航欄，與精選頁面不同的一點(diǎn)是，小劇場內(nèi)視頻播放時(shí)，左下方輪播顯示評(píng)論區(qū)評(píng)論，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)。單擊后多余信息清除，顯示播放/暫停按鈕。

音悅臺(tái)

音悅臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入視頻頁面。頁面上方飄彈幕，左下方顯示歌詞，上下滑可切換歌手。點(diǎn)擊下方合集后上下滑動(dòng)可以查看該創(chuàng)作者的音樂作品合輯，沒有設(shè)置合輯列表，不支持選集播放。

（3）互動(dòng)社交

分享

快手分享按鈕在視頻點(diǎn)贊后變成分享到朋友圈的圖標(biāo)。且分享到騰訊社交平臺(tái)可以直接打開播放并且從連接中打開快手app。

微信限制抖音分享路徑，只能通過口令或者保存視頻分享。此外，分享按鈕點(diǎn)擊后，快手首行為分享至快手好友/多人聊天，抖音沒有這個(gè)選項(xiàng)。

互動(dòng)評(píng)論

快手精選頁面評(píng)論以前與抖音相同，點(diǎn)開右側(cè)評(píng)論按鈕，評(píng)論板塊浮于視頻上方，遮住視頻四分之三的內(nèi)容，但同時(shí)視頻的聲音不會(huì)停止。

V8.1.10.16599中進(jìn)行改良，精選頁面點(diǎn)開右側(cè)評(píng)論按鈕后，評(píng)論板塊上滑，同時(shí)視頻尺寸縮小，視頻繼續(xù)播放，不可暫停，再次單擊視頻頁面后評(píng)論區(qū)下滑，視頻恢復(fù)全屏播放。

視頻同城和發(fā)現(xiàn)板塊的短視頻評(píng)論區(qū)上滑展示，上滑同時(shí)視頻尺寸縮小，視頻繼續(xù)播放聲音不停止，視頻可隨時(shí)暫停，對(duì)于互動(dòng)評(píng)論更加友好，有利于建立關(guān)系。

消息區(qū)

快手將消息模塊分為動(dòng)態(tài)、消息、私信三個(gè)板塊。動(dòng)態(tài)頁面展示關(guān)注的人點(diǎn)贊以及發(fā)布的動(dòng)態(tài)說說等；消息模塊展示可能認(rèn)識(shí)的人，通訊錄好友加入提醒等，私信部分展示私信以及推薦關(guān)注人。

抖音消息頁面上部設(shè)置粉絲，贊，@我的，評(píng)論四個(gè)標(biāo)簽，點(diǎn)擊后打開二級(jí)頁面，還顯示抖音小助手以及推薦通訊庫好友。抖音小助手展示了抖音內(nèi)的運(yùn)營活動(dòng)，能夠讓用戶及時(shí)了解到抖音內(nèi)活動(dòng)并調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性，提升用戶的活躍與留存。

私信

快手私信功能支持發(fā)送語音消息、文字、圖片、發(fā)視頻、分享我的喜歡、一起玩游戲功能。且語音、發(fā)圖片、拍攝功能只支持對(duì)互相關(guān)注的好友開放。語音視頻通話需要通過聊天室實(shí)現(xiàn)。且不允許私下金錢交易。

抖音私信支持語音、文字、視頻/電話、圖片、發(fā)視頻、紅包功能。語音、語音/視頻電話、圖片、拍攝、紅包功能只支持對(duì)互相關(guān)注的好友開放。

特色社交模塊

快手同城頁面含有視頻交友、附近游戲、附近的人、直播廣場功能模塊，部分城市（如北京）還有話題圈功能，用戶可以在感興趣的話題圈內(nèi)發(fā)表動(dòng)態(tài)等?？焓终f說廣場有些類似QQ空間。但快手的說說廣場卻不是熟人社交，快手社交方面以短視頻為主，加入文字部分作為補(bǔ)充。

快手我的二維碼在個(gè)人主頁右上方更多中，入口較為隱秘。側(cè)邊欄也有顯示。

抖音個(gè)人主頁側(cè)邊欄有我的二維碼選項(xiàng)，首頁搜索欄點(diǎn)擊后有掃一掃選項(xiàng)，底部顯示個(gè)人抖音碼。

戳一戳

快手抖音都有戳一戳功能，可以讓用戶提醒自己喜歡的創(chuàng)作者更新。并且更新后設(shè)置消息提醒，給用戶以反饋。達(dá)到更好地互動(dòng)效果。個(gè)人頁面我的二維碼與誰戳了我一起放在右上方更多中，用戶打開頻次弱。

抖音創(chuàng)作者頁面和個(gè)人主頁都有求更新按鈕提示。求更新按鈕的手指圖標(biāo)指向右側(cè)更多/側(cè)邊欄圖標(biāo)，具有一定的引導(dǎo)性，暗示用戶點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容。

（4）直播

快手直播廣場從側(cè)邊抽屜欄點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)入后為沉浸式大屏播放。

快手在小時(shí)榜的基礎(chǔ)上增加了同城榜，更多直播頁面設(shè)置為雙列信息流列表，快手提供了分類選擇以及主播位置信息，可以讓用戶挑選自己喜歡的視頻。

在快手的PK界面，PK的各種信息集中在主播畫面的下方，PK進(jìn)度條下面顯示了PK過程中送禮排名前三的用戶。

用戶頭像與PK進(jìn)度條緊密相連，讓用戶感受到自己在PK過程中的重要性。這會(huì)鼓勵(lì)用戶為主播送更多禮物幫助主播獲取PK的勝利。

當(dāng)用戶進(jìn)入橫屏界面時(shí)，直播界面會(huì)隱藏各種功能且用戶的評(píng)論會(huì)以彈幕的形式出現(xiàn)。

（5）搜索

快手搜索內(nèi)從上至下依次是搜索框、歷史搜索、猜你想搜以及并列的快手熱榜、猜你認(rèn)識(shí)以及發(fā)現(xiàn)模塊。發(fā)現(xiàn)模塊集合了全部垂類頻道。

抖音搜索內(nèi)從上至下依次是搜索框、歷史搜索、猜你想搜以及并列的猜你想搜、熱點(diǎn)榜、明星榜、直播榜、音樂榜、更多模塊。

（6）創(chuàng)作者服務(wù)

快手改版后APP側(cè)邊欄沒有顯示創(chuàng)作者服務(wù)中心，在搜索欄搜索后顯示創(chuàng)作者中心頁面。相較于抖音的創(chuàng)作者服務(wù)中心入口更深，內(nèi)容選項(xiàng)更多。

如果用戶沒有主動(dòng)搜索，很難發(fā)現(xiàn)功能入口。發(fā)布視頻后，側(cè)邊欄更多中出現(xiàn)創(chuàng)作者中心。

創(chuàng)作者中心包含創(chuàng)作者學(xué)院、作品推廣、高清上傳以及更多服務(wù)。主頁的作品分析是產(chǎn)品去中心化的一個(gè)體現(xiàn)。

通過清晰的、可視化強(qiáng)的、具體的數(shù)據(jù)來反映創(chuàng)作者的近期表現(xiàn)，并給出科學(xué)的作品優(yōu)化建議，去激勵(lì)更多的普通用戶繼續(xù)創(chuàng)作，提高用戶的留存率，也可以提升社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量。

如果作者在下一次的視頻創(chuàng)作中通過平臺(tái)的指引內(nèi)容獲得了更好的表現(xiàn)，用戶對(duì)平臺(tái)的信任程度就會(huì)提高，用戶更有可能使用快手的“作品推廣”功能，這對(duì)平臺(tái)和用戶來說都是一個(gè)受益的過程。

首頁還顯示顯示熱門玩法以及視頻制作基礎(chǔ)推薦課程，幫助創(chuàng)作者了解熱門創(chuàng)作內(nèi)容以及更好地創(chuàng)作視頻。

抖音創(chuàng)作者中心頁面更簡潔，任務(wù)中心置于頁面顯眼位置，內(nèi)部有多種玩法活動(dòng)供用戶參加，并設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)瓜分鼓勵(lì)用戶參與。也體現(xiàn)出了抖音強(qiáng)運(yùn)營的特點(diǎn)。

（7）電商廣告

電商

快手之前主要靠直播帶貨，短視頻負(fù)責(zé)建立引流，與粉絲建立關(guān)系，不設(shè)置購物入口。

進(jìn)入直播間點(diǎn)擊頭像可以彈出頁面可以看到直播相關(guān)情況，以及帶貨推廣短視頻，點(diǎn)擊彈出頁面中的頭像進(jìn)入個(gè)人主頁，個(gè)人主頁的快手小店為商品陳列櫥窗。

小黃車內(nèi)可以顯示商品列表、搶購商品、咨詢客服、跳轉(zhuǎn)到官方快手小店等。通過首頁側(cè)邊欄更多選項(xiàng)同樣可以進(jìn)入官方快手小店。

官方快手小店類似于商城平臺(tái)，用戶可以通過這個(gè)平臺(tái)挑選自己喜歡的商品/主播進(jìn)入直播間觀看購買。

PS：新的快手V8.1.20.16682中商家可以通過短視頻實(shí)現(xiàn)賣貨。不同形式的短視頻頁面都出現(xiàn)了小黃車按鈕，用戶可以點(diǎn)擊小黃車跳轉(zhuǎn)到購買頁面進(jìn)行購買。

抖音短視頻和直播都可以賣貨，電商板塊有商品櫥窗和抖音小店。商品櫥窗展示在個(gè)人主頁上。商品櫥窗可帶貨，放鏈接引流到淘寶。開通抖音小店，可以放自己的商品，無需跳轉(zhuǎn)。

抖音門店通過短視頻實(shí)現(xiàn)線上宣傳的效果。用戶被短視頻內(nèi)容吸引后點(diǎn)擊門店位置按鈕可以看到關(guān)于門店的位置距離、瀏覽人次、人均消費(fèi)以及關(guān)于門店更多的短視頻內(nèi)容，點(diǎn)擊詳情可以看到關(guān)于小店的問答情況、營業(yè)時(shí)間，也可以聯(lián)系商家。設(shè)置想去按鈕方便用戶收藏日后查看。

廣告

快手改版后，廣告形式有開屏廣告、信息流廣告、貼紙廣告?？焓仲N紙廣告在雙列視頻流視頻中呈現(xiàn)，貼在視頻左下角的廣告，內(nèi)容與視頻內(nèi)容沒有相關(guān)性，而且很顯眼，影響觀看效果。

4. 小結(jié)

豎屏為主，橫屏補(bǔ)充。多元內(nèi)容生態(tài)體系。

快手視頻內(nèi)容以首頁的精選、發(fā)現(xiàn)、同城頁面為主，輔以側(cè)邊欄的欄目、游戲TV、小劇場、音悅臺(tái)等，豎屏觀看為主，欄目內(nèi)視頻樣式支持橫屏播放，游戲直播支持橫屏豎屏觀看。

多元化的內(nèi)容體系以及豎屏觀看為主輔以橫屏觀看模式打造了龐大的內(nèi)容生態(tài)體系。

單雙列信息流并存，不同時(shí)期的不同選擇。

打開快手為沉浸式大屏模式，無限上下劃瀏覽，流量壯大后，快手線上營收較以前會(huì)有較大增幅。

不同模塊下分區(qū)明確。

在發(fā)現(xiàn)、欄目、小劇場以及更多直播等頁面下都有分類導(dǎo)航欄。用戶可以在想看的分區(qū)下選擇自己喜歡的內(nèi)容。

社交功能的優(yōu)勢(shì)與不足。

優(yōu)勢(shì)：大而全的社交布局，特色化的社交板塊，細(xì)節(jié)化的社交體驗(yàn)。

同城區(qū)的特色社交模塊，有助于打造快手熟人/半熟人的社交關(guān)系網(wǎng)。

分享至快手好友在分享選項(xiàng)首行，也表明了快手想要更好地在APP內(nèi)建立社交關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶APP內(nèi)更深層次的社交。

消息這一個(gè)版塊又仔細(xì)區(qū)分了三個(gè)版塊，動(dòng)態(tài)部分獨(dú)立展示了關(guān)注人的點(diǎn)贊還有發(fā)的說說動(dòng)態(tài)等，拉近了社交距離。

說說廣場以文字社交作為短視頻社交的補(bǔ)充。為用戶提供了多樣化的表達(dá)方式。精選頁面評(píng)論時(shí)視頻頁縮小評(píng)論區(qū)向上彈出，用戶體驗(yàn)感更好。

不足：好友深層次社交留存與細(xì)節(jié)上的體驗(yàn)。

快手一對(duì)一的語音/視頻通話這種更偏向私密向的社交活動(dòng)在私信功能頁面不能實(shí)現(xiàn)，且沒有發(fā)紅包這樣的現(xiàn)金交易選項(xiàng)。用戶建立更深層的社交關(guān)系可能會(huì)在其他社交軟件上進(jìn)行。（抖音私信支持互相關(guān)注的好友語音/視頻聊天，發(fā)紅包等，更像通訊工具）。

快手誰戳了我與我的二維碼集成在個(gè)人主頁右上方更多中，分類模糊。側(cè)邊欄點(diǎn)擊頭像旁二維碼顯示掃描二維碼選項(xiàng)，入口太深，沒有將掃描二維碼這一功能與搜索這一類似功能集成在一個(gè)入口。

電商、廣告與用戶體驗(yàn)的平衡。

快手的強(qiáng)社交屬性有利于積累私域流量，帶動(dòng)電商直播。KOL和觀眾之間的信任感方面，快手有優(yōu)勢(shì)。而廣告過多或者影響用戶觀看視頻就會(huì)變成反向功能，降低用戶體驗(yàn)。快手貼在視頻左下角的廣告，內(nèi)容與視頻內(nèi)容沒有相關(guān)性，而且很顯眼，則十分影響觀看效果。

內(nèi)弄的復(fù)雜與多樣化是否會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品本身的臃腫。

正如前面所言，快手在視頻類型以及社交方式上考慮的十分全面，給用戶更多樣化的選擇。

這也使得快手相較于抖音而言有更復(fù)雜的層級(jí)結(jié)構(gòu)。側(cè)邊欄承載了許多主要次要功能模塊，搜索欄中的發(fā)現(xiàn)也包含了所有的垂類細(xì)分供用戶選擇。

這就導(dǎo)致用戶使用某個(gè)功能時(shí)更多次的頁面跳轉(zhuǎn)，甚至部分層級(jí)較深的功能用戶很難注意到。所以對(duì)整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃就要更合理。

五、產(chǎn)品優(yōu)化建議

1. 保持產(chǎn)品初心:記錄與真實(shí)

三聯(lián)生活周刊在《在快手看見中國》文章中描述道：

• 臺(tái)灣作家廖信忠通過快手了解到了不同職業(yè)、不同地域國人的真實(shí)生活；
• 社會(huì)學(xué)者田豐也注意到快手對(duì)普通人的關(guān)注；
• 生活在一線城市的專業(yè)演奏家與鄉(xiāng)村地區(qū)的“業(yè)余”民間藝人看見彼此。

沒有傳人、苦于生計(jì)的非遺傳人通過快手平臺(tái)獲得經(jīng)濟(jì)收益，重新找到自己社會(huì)中的定位和價(jià)值。

“沉默的大多數(shù)”仍然是互聯(lián)網(wǎng)世界的主體，快手恰似一個(gè)適合他們發(fā)聲的窗口。萬千普通人通過短視頻這個(gè)載體，記錄下自己的生活，這些記錄也構(gòu)成了快手的底色。

快手在品牌升級(jí)的同時(shí)首次提出了自己的內(nèi)容價(jià)值主張：真實(shí)、多元、美好、有用。四個(gè)詞語中，真實(shí)是最基本的。然而，真實(shí)不是土味低俗，不是三四線人群的狂歡。記錄與真實(shí)成就了最初的快手。

2. 如何打破圈層，攻克用戶增長瓶頸

短視頻行業(yè)頭部效應(yīng)明顯，抖音、快手作為短視頻頭部平臺(tái)，用戶重疊比例也越來越高，用戶爭奪也越來越激烈。

2019年，下沉市場的用戶規(guī)模同比增長最高的行業(yè)為短視頻。作為已經(jīng)積累了一二線用戶的抖音來說，其在下沉市場的用戶增長難度較小。

而快手之前攻占下沉市場，因扶持草根百姓而產(chǎn)生的“家族文化“和”土味標(biāo)簽“仍存在，一二線用戶爭奪成本更大。

快手如今正不斷破圈。內(nèi)容晚點(diǎn)LatePost在文章《從奧里給大叔到快手女團(tuán)，快手的破圈運(yùn)動(dòng)》中寫道，破圈不只是被看見這么簡單，還要打破定義大眾文化的話語權(quán)。

在我看來，破圈不是極力去證明，而是用心去樹立。

發(fā)展契合平臺(tái)的明星名人策略，向更多更廣泛人群的滲透。

邀請(qǐng)周杰倫入駐，簽下陳坤、黃渤等影視明星，世界讀書日現(xiàn)身的許知遠(yuǎn)，張雨綺和辛巴的直播帶貨組合，董明珠完成的3個(gè)億小目標(biāo)，丁磊的首次直播電商……

從音樂圈、文化圈、選秀圈、影視娛樂圈到直播電商圈，這些看起來離得很遠(yuǎn)的次元在快手上迅速地融合了起來。這也體現(xiàn)了快手想要撕掉原有標(biāo)簽的決心。明星引流策略很早就有。

然而沒有長期穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出，隨著明星入駐期流量紅利與平臺(tái)資源傾斜消退，明星影響力不具備可持續(xù)性，用戶留存仍然存在問題。

如何在明星入駐后及時(shí)形成穩(wěn)定、可持續(xù)產(chǎn)出的內(nèi)容氛圍，是平臺(tái)應(yīng)該思考的。

讓明星發(fā)布的內(nèi)容更“接地氣”，更符合快手真實(shí)有趣的社區(qū)氛圍，既能拉近明星與粉絲關(guān)系，又使得在明星戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)了快手的差異化打法，符合快手的產(chǎn)品價(jià)值觀。

3. 補(bǔ)足內(nèi)容短板，深耕內(nèi)容垂類

收購A站，在內(nèi)容短板的電競?cè)Πl(fā)力，都是快手在豐富自己平臺(tái)的內(nèi)容體系。

擁抱私域流量運(yùn)營，與MCN進(jìn)行深度合作，加大對(duì)頭部內(nèi)容原創(chuàng)者的流量扶持，以及在不同內(nèi)容分類上創(chuàng)作的激勵(lì)。有效運(yùn)營使得強(qiáng)垂直類內(nèi)容得以更好發(fā)展。

4. 玩法內(nèi)容更多樣化，提升用戶活躍與留存

增加產(chǎn)品的運(yùn)營比重。如：

• 推出更多樣、潮流的視頻拍攝特效/貼紙，搭配潮流玩法吸引更多年輕人。
• 設(shè)置挑戰(zhàn)賽等形式，用戶參與拍攝可瓜分現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等，鼓勵(lì)用戶積極參與。

本文由@Danning 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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