編輯導(dǎo)讀：根據(jù)用戶在產(chǎn)品中的使用情況，制定成長體系，以此增加用戶的粘性。會員等級體系就是其中的形式之一。本文作者以會員等級體系為例，對具體的搭建步驟和過程中需要注意的重點事項進行分析，希望對你有幫助。

這是一篇關(guān)于“如何搭建用戶成長體系之會員等級體系”的分享，主要分為具體的搭建步驟和過程中需要注意的重點事項，希望能幫到需要的小伙伴們。話不多說，下面直接上干貨。

一、要點說明

不論是搭建什么樣的成長體系，都需要根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)形態(tài)和核心行為來，最好是能行程一條完整的閉環(huán)鏈路。

引導(dǎo)用戶體驗服務(wù)?→ 刺激用戶持續(xù)使用服務(wù)，養(yǎng)成習(xí)慣，形成粘性?→ 最終產(chǎn)生（持續(xù)產(chǎn)生）收益轉(zhuǎn)化。

以一個服務(wù)工具類產(chǎn)品舉例，其閉環(huán)鏈路可能是如下這個樣子的：

二、搭建方法（重點）

既然已經(jīng)明確了目的，找到了重點，那么具體該如何搭建？尤其是對于一個還沒有大量用戶數(shù)據(jù)積累的平臺，在這個時候要搭建用戶體系，該如何做？其實主要概括下來就是3個步驟：設(shè)置成長任務(wù) → 確立會員等級 → 設(shè)置會員權(quán)益。

下面咱們一一來拆解。

1.1 設(shè)置成長任務(wù)

1.1.1 梳理任務(wù)

1.1.1.1 如何設(shè)置任務(wù)？

首先明確搭建會員等級的目的和目標，基于目標再進行任務(wù)的設(shè)置和規(guī)劃（一定要基于目標，不要為了做而做）。假如是提升功能活躍，則對應(yīng)任務(wù)的關(guān)鍵行為應(yīng)該與功能活躍強相關(guān)，如果是直接促進購買，則對應(yīng)任務(wù)可以與付費直接或間接掛鉤。

1.1.1.2 任務(wù)分類

可分為新手任務(wù)、每日任務(wù)、其他任務(wù)（不定期活動所需），如下所示：

• 新手任務(wù)：注冊、完善個人信息、綁定微信等
• 每日任務(wù)：簽到、某功能活躍（如訪問、閱讀、發(fā)帖、評論）、促進消費的
• 其他任務(wù)：參與問卷調(diào)研、參與xx活動……

也可根據(jù)實際產(chǎn)品特性進行任務(wù)分類，以車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為例，如下所示：

• 基礎(chǔ)任務(wù)：注冊、完善資料、簽到等
• 智能駕駛?cè)蝿?wù)：使用自動泊車功能、使用360巡航功能等
• 智能座艙任務(wù)：收聽音樂、收聽FM、使用車機導(dǎo)航等
• 其他任務(wù)：參與xx活動……

1.1.1.3 任務(wù)達成條件

可根據(jù)平臺用戶日常的數(shù)據(jù)情況以及最終想提升的目標，進行任務(wù)達成條件的設(shè)置。比如：視頻類平臺，連續(xù)觀看30分鐘后方可獲得xx分值獎勵；再比如：電商類平臺，完成訂單支付后，方可獲得xx分值獎勵，且如果產(chǎn)生退款，將收回獎勵。

通常大部分任務(wù)不宜太難，這樣才能起到持續(xù)激勵的作用；但也不能太過簡單，以免花費了成本最終沒有帶來實際效果。雖然說起來是這么一回事，但要設(shè)計得足夠合理，其實在實際操作中還是有一定難度，具體的就需要產(chǎn)品或運營人員根據(jù)實際情況去琢磨和思考了。

1.1.1.4 預(yù)留擴展空間

尤其是成長期或者初創(chuàng)期的產(chǎn)品，隨著產(chǎn)品的發(fā)展，肯定會新增一些功能且需要提升功能的活躍度，這時候就需要進行激勵任務(wù)的延伸和擴展，但切忌太過頻繁。

1.1.2 任務(wù)權(quán)重

任務(wù)梳理出來后，就可以根據(jù)任務(wù)對應(yīng)行為的重要性和用戶達成難易程度，進行權(quán)重的設(shè)置和分配。

需要重點關(guān)注行為與行為之間的權(quán)重是否合理。比如：完善個人信息行為的權(quán)重為5，那么每日簽到的權(quán)重肯定要遠低于5才合適。

1.1.3 任務(wù)成長值

一般從心里角度來講，獲得財富類的東西，一般是數(shù)值越大，其感知越大。所以在權(quán)重出來后，可以在權(quán)重數(shù)值的基礎(chǔ)上進行N倍擴大，這樣能讓用戶在獲得激勵時有更強烈的感知。

1.1.4 任務(wù)上限

需要根據(jù)任務(wù)特性，進行激勵次數(shù)的限制，能夠在達到有效激勵的同時，避免被用戶薅羊毛的風(fēng)險。

如：社區(qū)類產(chǎn)品，其發(fā)帖或發(fā)表評論類任務(wù)，如果不進行上限限制，那么用戶可以無盡的刷帖刷評論，最終產(chǎn)生低質(zhì)量或無效的內(nèi)容。

1.2 確立會員等級

1.2.1 確定會員等級

• 行業(yè)參考：可參看行業(yè)或者競品，其會員有多少等級。要相信，行業(yè)既然已經(jīng)有人做出來且運作良好，那肯定有一定可取之處，不過切記結(jié)合自身產(chǎn)品做好評估，以免只學(xué)到了糟粕，最終出來的會員等級完全不符合自身產(chǎn)品。
• 評估自身產(chǎn)品：若平臺處于成長期，建議分級不宜太多（5-7級其實就差不多）；若平臺有較豐富的激勵任務(wù)，且有一定歷史數(shù)據(jù)作為支撐，那可以結(jié)合數(shù)據(jù)將等級稍微分細一點（8-9級也是可以的）。

附上幾個平臺會員等級的截圖，大家可以簡單參看下：

1.2.2 計算各等級成長值區(qū)間

下面以一個實際的例子來給大家分享如何計算和確立各等級成長值區(qū)間

設(shè)定最快升級所需天數(shù)：假定會員等級有7級，設(shè)定用戶從0 ~LV7，升級需要的最快時間分別為：1天、7天、1個月、3個月、5個月、1年、2年，即一個新用戶要升級到LV7級成為黑鉆會員，最快需要2年，如下表所示：

預(yù)估行為參與度：結(jié)合任務(wù)特性和難易程度，預(yù)估（或結(jié)合歷史數(shù)據(jù)得出）用戶在上述7個時間段內(nèi)，參與完成各個任務(wù)的頻次（或參與度）。

計算成長值區(qū)間：結(jié)合各個任務(wù)激勵的成長值和參與度，計算出要達到LV1~LV7各等級所需要的成長值，從而得到成長值區(qū)間。

1.2.3 確立會員等級有效期

一定要設(shè)置會員等級有效期，以免用戶達成了一定成就后不再活躍確依舊享受者高等級的權(quán)益待遇。一般會員等級有效期為1年，到期后根據(jù)過去一年分值情況匹配新的等級（結(jié)合平臺實際情況設(shè)置即可）。以下為某平臺的會員有效期，僅供參考：

• 會員有效期：自升級后的一年內(nèi)有效，級別過期后，根據(jù)過去一年的成長值，重新調(diào)整用戶會員級別；
• 會員降級：會員級別到期后，如果未能達到升級條件，將順次下調(diào)到其他會員級別，同時按照下調(diào)日更新會員級別有效期。

1.3 設(shè)置會員權(quán)益

• 設(shè)計原則：遵循4個原則：“權(quán)益有實際的價值”“各等級權(quán)益差異化“、“使用權(quán)益促進消費/活躍，形成閉環(huán)”、“權(quán)益成本可控”。
• 梳理已有的權(quán)益：開環(huán)或閉環(huán)權(quán)益均可，最好是閉環(huán)權(quán)益，這樣可以促進用戶更多的在平臺活躍或產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。
• 將權(quán)益對應(yīng)到各等級：低等級的會員也需要有一定吸引人的權(quán)益，這樣才能促使新用戶愿意參與到提升會員等級這個激勵體制中來；較高等級的權(quán)益最好是有一兩個是顯示身份尊貴的專屬權(quán)益。

三、寫在最后

PS：再次溫馨提示，任何一個產(chǎn)品和運營策略肯定都會不斷迭代的，所以V1.0的會員等級體系投入使用后，可結(jié)合落地后的實際數(shù)據(jù)情況（用戶反饋）、戰(zhàn)略目標或產(chǎn)品功能側(cè)重改變而進行迭代優(yōu)化。但需要注意的是，每一次迭代都不要顛覆之前的大規(guī)則，且迭代后最好能讓用戶感覺是可以獲得更多好處或更快獲得好處，這樣才能更好的促進用戶良性成長。所以，第一版本的設(shè)計規(guī)則至關(guān)重要！

PPS：這是本人的第一次分享，如有不正之處，還望同仁朋友們多多指正，希望可以在互幫互助的氛圍下，一起成長得更加優(yōu)秀。

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