編輯導(dǎo)語：當(dāng)設(shè)計師有了一定的工作經(jīng)驗后，往往會發(fā)現(xiàn)工作的范圍不再只限于輸出設(shè)計方案。這就要求我們除了專業(yè)的深度累積，也還需要拓寬橫向職業(yè)技能。本文作者今年完整的參與了一個從策劃到運營全程跟進(jìn)的項目，在探索過程中，累積了一些產(chǎn)品搭建的基礎(chǔ)知識，并且分享給大家。

在我的認(rèn)知體系中，將產(chǎn)品的類型進(jìn)行了如下劃分：

以主體維度劃分，產(chǎn)品類型可分為“消費級產(chǎn)品”和“企業(yè)級產(chǎn)品”，也就是我們常說的“C端產(chǎn)品”和“B端產(chǎn)品”。消費級產(chǎn)品和企業(yè)級產(chǎn)品的區(qū)分特征在于，產(chǎn)品的客戶和用戶是否為同一主體。

所謂客戶，就是付費的那類人；所謂用戶，就是使用的那類人。消費級產(chǎn)品，付費的和使用的都是同一類人；而企業(yè)級產(chǎn)品，付費的和使用的不是同一類人。

基于以上的闡釋，我們可以給出書面的定義：

• 消費級產(chǎn)品，是指客戶和用戶為同一主體的產(chǎn)品。
• 企業(yè)級產(chǎn)品，是指客戶和用戶非同一主體的產(chǎn)品。

以需求維度劃分：產(chǎn)品類型可分為“工具類“、“社交類”、“生活類“、“信息類”、“娛樂類”、“游戲類“六種。具體的類型定義我就不做冗余闡述了，這些類型還是比較好理解的。

有了前序的產(chǎn)品類型分類后，明確要設(shè)計的產(chǎn)品是屬于哪種類型，接下來進(jìn)入從0到1的必經(jīng)之路。

一、評估產(chǎn)品的投入和產(chǎn)出

在建設(shè)任何一個產(chǎn)品或功能前，首先都需要考量建設(shè)的必要性。對于必要性的考量，無非就是要回答以下幾個問題：

1. 能帶來什么價值？

這個問題是產(chǎn)品的基石，實際是在思考用戶的本質(zhì)需求。在這個階段我們很容易犯的錯誤就是把解決方案當(dāng)成是價值本身。

用個大家爛熟于心的例子，用戶說想要一匹馬，但用戶的本質(zhì)需求其實是想要提高通勤效率。

那么我們在回答這個問題時，就不能淺顯的認(rèn)為答案是“我可以給用戶提供一匹汗血寶馬”，“提供馬”只是帶來價值的一種解決方案，并不是價值本身。

2. 價值怎么量化？

以工具類產(chǎn)品為例子，其價值就是降本或增效。到底能降多少本、能增多少效，是需要給出量化評估的。成本一般可用人力成本、硬件成本來評估，效率一般可用耗時來評估。

這里給出的量化評估，細(xì)化后就是后續(xù)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)。

3. 影響范圍有多大？

影響范圍其實可以歸入到價值量化的問題中，這里單拎出來的原因是因為這一點很多時候會被我們忽略。在系統(tǒng)產(chǎn)品中，影響范圍一般可通過角色數(shù)、用戶數(shù)來進(jìn)行評估。

同樣的，影響范圍也是后續(xù)產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)。

4. 需要投入多少資源？

設(shè)計師也應(yīng)該需要具備一定的成本意識，對于產(chǎn)品開發(fā)的投入，一般會通過工時（人日）、硬件、外部采購這三個緯度來評估顯性成本。

同時，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，人力資源、部門預(yù)算屬于私用品，有時我們還需要考量其他產(chǎn)品因未能使用到資源而產(chǎn)生的價值損失等這類隱性成本。

TIPS：前三個問題是從“產(chǎn)出”的角度出發(fā)，第四個問題是從“投入”的角度出發(fā)。正如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的廠商理論中，會分為生產(chǎn)理論和成本理論兩個方向來研究。

二、業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品架構(gòu)

當(dāng)驗證完產(chǎn)品建設(shè)的必要性，決定要開發(fā)這款產(chǎn)品后，就該進(jìn)入到業(yè)務(wù)流程的梳理和產(chǎn)品架構(gòu)的設(shè)計階段。這是產(chǎn)品從0到1建設(shè)時獨有的一個必經(jīng)階段，我們必須嚴(yán)肅、認(rèn)真、敬畏。

業(yè)務(wù)流程，包括了業(yè)務(wù)流、狀態(tài)流、數(shù)據(jù)流，涉及錢的系統(tǒng)還會有資金流。產(chǎn)品架構(gòu)，是指產(chǎn)品中的功能模塊或子系統(tǒng)組合。

對于復(fù)雜的系統(tǒng)，一般需要先梳理業(yè)務(wù)流程，再設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)。產(chǎn)品架構(gòu)會隨著業(yè)務(wù)流程的梳理而逐步呈現(xiàn)，這是一個很自然而然的過程。

在這個階段，我們會需要借助一些圖工具，包括業(yè)務(wù)流程圖、狀態(tài)圖、權(quán)限表、時序圖等工具。工具的種類是很多的，以下僅舉例我在項目中使用過的幾個工具。

業(yè)務(wù)流程圖主要描述的是業(yè)務(wù)需要經(jīng)歷的主步驟，是狀態(tài)圖、權(quán)限表的基石。

完整的業(yè)務(wù)流程圖幫助產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)、測試等各個角色的參與人快速了解業(yè)務(wù)全貌。

可以直接從業(yè)務(wù)流程圖中洞察業(yè)務(wù)邏輯是否合理，在更進(jìn)一步的細(xì)化工作開始前，就能先砍掉很多不必要的分支流程（功能），或是修正顯而易見的邏輯錯誤。

狀態(tài)圖

主要描述的是業(yè)務(wù)步驟中存在的各種狀態(tài)，是梳理異常業(yè)務(wù)流的強(qiáng)有力的工具。

可以清楚的看到會有多少同頁面的不同狀態(tài)。設(shè)計師在初次接觸狀態(tài)圖時，容易忽略系統(tǒng)產(chǎn)生的路徑與頁面狀態(tài)，或是把系統(tǒng)路徑與角色路徑混淆在一起。

權(quán)限表

主要描述的是各角色對產(chǎn)品各功能模塊的頁面權(quán)限、操作權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限，是基于狀態(tài)圖，添加角色后的細(xì)分理解。

每種業(yè)務(wù)狀態(tài)都由相應(yīng)的角色/系統(tǒng)操作產(chǎn)生，而鏈接其中的每條線就是賦予不同角色的權(quán)限能力。描述方式上，基于開發(fā)的語言，和技術(shù)模型的結(jié)果進(jìn)行表達(dá)更清晰易懂。

將各角色與權(quán)限單元繪制成網(wǎng)格，每個交叉點網(wǎng)格中描述該角色與權(quán)限的數(shù)據(jù)關(guān)系和限制。

時序圖

主要描述的是功能模塊間的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、信息、資金的流轉(zhuǎn)，是基于數(shù)據(jù)流程圖對產(chǎn)品架構(gòu)的最終呈現(xiàn)。和我們熟悉的服務(wù)藍(lán)圖比較起來，時序圖更適合面向研發(fā)人員，清晰的介紹數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系。

除了展現(xiàn)產(chǎn)品整體的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)信息外，也可以用以說明某些涉及多平臺多方合作的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系，以下的案例便是一個比較簡單且適合向開發(fā)哥哥闡述數(shù)據(jù)關(guān)系的時序圖。

TIPS：注意“這是產(chǎn)品從0到1建設(shè)時獨有的一個必經(jīng)階段”的理解。這個階段雖然在后續(xù)產(chǎn)品迭代（從1到100）的建設(shè)中不是必須經(jīng)歷，但是并不意味著就完全不會經(jīng)歷。

一切都在變化之中，產(chǎn)品架構(gòu)也會跟隨業(yè)務(wù)變化發(fā)生調(diào)整。

這并不是鼓勵我們可以隨隨便便的在迭代中重啟產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計，架構(gòu)設(shè)計一旦重啟，就意味著業(yè)務(wù)主流程的缺失或冗余，隨之而來的就是整個系統(tǒng)問題。

這個時候，就提頭去見開發(fā)哥哥吧。

三、優(yōu)先級的考量

經(jīng)濟(jì)學(xué)家說，社會的資源總是不夠的，人類的欲望總是多樣的。同樣的，完成了產(chǎn)品架構(gòu)的建立，我們對產(chǎn)品所要具備的功能模塊或子系統(tǒng)已經(jīng)了然于胸，但開發(fā)資源是有限的。

這個時候就需要一套機(jī)制或一種邏輯支撐我們做抉擇，決定哪些功能要先開發(fā)，哪些功能可以后面慢慢迭代。優(yōu)先級是產(chǎn)品工作中常常掛在嘴邊且永遠(yuǎn)繞不開的話題。

優(yōu)先級本質(zhì)上是對功能或需求的一種分類維度，而分類標(biāo)準(zhǔn)可以有兩種：用戶價值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)。

以用戶價值為標(biāo)準(zhǔn)對優(yōu)先級進(jìn)行考量，最經(jīng)典的就是Google的“牙刷理論”。牙刷理論把功能分為三個層次：很多人用、很多人經(jīng)常用、很多人不僅經(jīng)常用而且必須用。

以業(yè)務(wù)價值為標(biāo)準(zhǔn)對優(yōu)先級進(jìn)行考量，可以把功能分為三種：生死功能、特性功能、擴(kuò)展功能。

生死功能是指剛性、痛點、決定產(chǎn)品生死的功能，如數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品的準(zhǔn)確性；特性功能是指為了契合用戶、提高收入的功能，如數(shù)據(jù)分析類產(chǎn)品的美觀性；擴(kuò)展功能是指不決定生死、不決定定位、不決定體驗、但又不可缺少的功能。

通過以上兩種標(biāo)準(zhǔn)綜合考量，功能模塊或子系統(tǒng)的優(yōu)先級基本也可以梳理出來了。

四、概念模型與操作

接下來，我們就要開始進(jìn)入具體功能模塊的策劃。誒，先別急著交互畫原型。在這個階段，我們需要思考，如何讓用戶理解系統(tǒng)功能的運作方式，這個過程就是在建立概念模型。

舉個簡單栗子，志愿者去為某公益機(jī)構(gòu)服務(wù)做善事，我們會把這個過程理解任務(wù)認(rèn)領(lǐng)的過程。

這就是一個簡單的概念模型，基本不用學(xué)習(xí)，我們就知道要去向機(jī)構(gòu)認(rèn)領(lǐng)再提交自己做的結(jié)果。但在數(shù)字環(huán)境下數(shù)據(jù)讀取中，任務(wù)認(rèn)領(lǐng)就不是如我們表面看到的那樣簡單，而是在多個模塊甚至系統(tǒng)間交換數(shù)據(jù)。

點擊就可認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，就是一種方便用戶理解在數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方面如何運作的概念模型。

試想，如果系統(tǒng)直白的將它原本的運作方式呈現(xiàn)給我們使用，我們甚至需要編寫一段代碼才可以成功解讀一個任務(wù)描述，再將任務(wù)歸屬到我的賬戶系統(tǒng)下，估計我們很多人一時半會兒學(xué)不會。

看完這個栗子相信大家應(yīng)該對概念模型這個東西有點感覺了。概念模型幫助我們把復(fù)雜的物理現(xiàn)象轉(zhuǎn)化成可用的、可理解的心理模型，它是組織和理解復(fù)雜事物的非常重要的工具。

一個好的概念模型，可以化繁為簡，減少用戶的學(xué)習(xí)成本，這也是概念模型的意義所在。

完成了概念模型的選型和建立，用戶在這個功能模塊中需要執(zhí)行哪些操作以及操作的步驟都將很自然的呈現(xiàn)出來。

TIPS：無論在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)還是在用戶與產(chǎn)品的交互環(huán)節(jié)，固有的復(fù)雜度都無法依照我們的意愿去除，只能設(shè)法調(diào)整、平衡。所以在建立概念模型時，產(chǎn)品經(jīng)理不能僅僅關(guān)注用戶使用的復(fù)雜度，還需要考慮當(dāng)前概念模型的技術(shù)可行性，要多和開發(fā)哥哥交流。

五、信息架構(gòu)與頁面交互

這個階段處理的是用戶體驗要素中“框架層”和“表現(xiàn)層”的事物，是設(shè)計師擅長和熟悉的階段。也是我們本來就掌握和熟練的領(lǐng)域，所以在此處不展開細(xì)說。

六、關(guān)鍵指標(biāo)制定

產(chǎn)品的效果必須要有可量化的指標(biāo)來衡量，而且在產(chǎn)品的不同階段，需要關(guān)注的指標(biāo)也會有所差異，關(guān)鍵指標(biāo)的制定需要遵循以下3個步驟：

1. 明確產(chǎn)品階段；
2. 明確每個階段需要關(guān)注或突破的問題；
3. 針對問題制定有效反饋指標(biāo)。

根據(jù)以上步驟，對系統(tǒng)產(chǎn)品，我們可以梳理出以下關(guān)鍵指標(biāo)：

其中，“系統(tǒng)觸達(dá)業(yè)務(wù)”是指使用系統(tǒng)功能完成了某個業(yè)務(wù)任務(wù)，“系統(tǒng)觸達(dá)業(yè)務(wù)數(shù)”是指使用系統(tǒng)功能完成了某個業(yè)務(wù)任務(wù)的數(shù)量。

這個指標(biāo)主要反映的是，用戶是在使用系統(tǒng)功能來處理業(yè)務(wù)，還是仍然按照傳統(tǒng)方法在處理業(yè)務(wù)。

七、發(fā)布計劃制定

發(fā)布之前，必須要做的是找一個專業(yè)的測試工程師來全盤測試幾輪。

與他們深度溝通，讓他們了解清楚整個系統(tǒng)的設(shè)計意圖，他們是幫助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題的重要角色，能大量的減少上線后出bug的問題。

這個階段還要解決的問題，是如何讓用戶更快更好更容易的接受產(chǎn)品新功能。

我們可以用一句話來描述：在什么時間點，針對哪些角色，針對哪些用戶，灰度或全量發(fā)布什么產(chǎn)品內(nèi)容，發(fā)布后通過哪些方式教育用戶。

總結(jié)一下就形成以下的表格：

其中發(fā)布策略包括：灰度、全量。教育方式包括：額外的培訓(xùn)、頁面指引、頁面宣傳等。

八、反饋的收集與分析

在這個階段的指導(dǎo)思路，我們可以采用望、聞、問、切：

• 望，觀察用戶的操作，可以通過可用性測試、眼動測試等實現(xiàn)。
• 聞，聽用戶的吐槽、抱怨、建議，可以使用兔小槽等工具輔助收集。
• 問，向用戶提問，注意要區(qū)分目的性提問和探索性提問。
• 切，分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，注意要對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和修正。

TIPS：問題的答案不是重點，重點是問題背后的意義。不了解問題背后的意義，即使知道答案，也只是照貓畫虎、東施效顰。

最后想說的：

產(chǎn)品搭建的套路是相通的，以上的8個步驟是我從交互設(shè)計師轉(zhuǎn)型產(chǎn)品體驗設(shè)計師的過程中，摸索的產(chǎn)品搭建基礎(chǔ)套路，是大部分產(chǎn)品都會經(jīng)歷的起步流程。

產(chǎn)品搭建的套路又是不通用的，方法的適合度總是因人而異。所以，試著在你目前的產(chǎn)品建設(shè)中對以上套路實踐一番，你或許能理解的更到位，同時還能改造優(yōu)化成更適合你自己的一套方法論

作者：louiezheng；公眾號：騰訊CDC體驗設(shè)計

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/bohax0mVJh1x-566oXShdg

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