最近有朋友在我的公眾號(hào)提了個(gè)問(wèn)題：為什么有的音樂(lè)app做評(píng)論功能，有的做彈幕功能，評(píng)論彈幕有什么區(qū)別，以及優(yōu)缺點(diǎn)？……嗯，話說(shuō)，這難道不是三個(gè)問(wèn)題嗎？

好吧，我來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的解析。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很經(jīng)典，對(duì)比到實(shí)際工作中，會(huì)有很多類似問(wèn)題，比如為什么A可以做第三方登錄 B沒(méi)有第三方登錄， 為什么A做的是卡片信息流，B做的是瀑布信息流？

這次，我們用網(wǎng)易云音樂(lè)和QQ音樂(lè)來(lái)做對(duì)比分析，網(wǎng)易云音樂(lè)采用的是評(píng)論功能，QQ音樂(lè)采用的是彈幕功能

評(píng)論和彈幕的區(qū)別

共同點(diǎn)：

評(píng)論和彈幕 都是工具邁向社區(qū)一個(gè)特征， 本質(zhì)上是屬于同一個(gè)缺陷的不同解決方案。
音樂(lè)類產(chǎn)品對(duì)于用戶而言，滿足的基礎(chǔ)需求是聽(tīng)歌曲，?超出部分則是找到喜歡相同歌曲的人，并展開(kāi)社交或社區(qū)的動(dòng)作。
人們?cè)谂d趣偏好上，往往是孤獨(dú)的，這一點(diǎn)，即使是我們身邊有朋友與我們喜歡相同的朋友也不例外，因?yàn)樗麄儾豢赡軙r(shí)時(shí)刻刻響應(yīng)我們，同時(shí)，也是因?yàn)槲覀兪冀K會(huì)將自己處于“孤獨(dú)”姿態(tài)。

是的，人們總是不滿足的，即使身邊的朋友都和我們有相同的興趣，一旦我們接觸了更為廣闊的人群時(shí)，就希望更多的人，站在和自己相同的地方，喜歡相同的事情，否則就會(huì)認(rèn)為自己不合群， 這是一種不安全感，也是一種無(wú)歸屬感。

不如設(shè)想這樣一個(gè)場(chǎng)景

我們聽(tīng)到一首歌曲，非常非常喜歡，在滿足一些孤獨(dú)和時(shí)間條件的基礎(chǔ)下，我們會(huì)開(kāi)始想象，有多少人也喜歡這首歌曲，并且我們也想要將自己的感情抒發(fā)出來(lái)，把“我喜歡xxx”釋放出來(lái)。（大部分場(chǎng)景是閱讀后再發(fā)布，跟隨效應(yīng)），一旦我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)有這么多人都喜歡這首歌曲，我們會(huì)感覺(jué)找到了自己的組織，就形成了一個(gè)微型社區(qū)。

這里順帶簡(jiǎn)單提及一下，工具類型產(chǎn)品要走到社區(qū)的階段，一定是需要基于用戶模型的細(xì)分，如同音樂(lè)類app，100%的用戶屬于聽(tīng)的部分，60%屬于興趣偏好部分，40%屬于尋找組織，20%屬于發(fā)言者，因此，做工具類產(chǎn)品的朋友，如果希望介入社區(qū)，那就仔細(xì)分析一下你的用戶群體，尋找已經(jīng)有興趣偏好的這部分用戶，來(lái)做社區(qū)的切入點(diǎn)。

評(píng)論與彈幕，其本質(zhì)都是在于如何基于音樂(lè)打造音樂(lè)社區(qū)的初衷。那他們的優(yōu)缺點(diǎn)是什么樣的呢？

關(guān)于評(píng)論：

優(yōu)點(diǎn)：

閱讀價(jià)值更高，更正式，更具備信息的延續(xù)性（內(nèi)容-評(píng)論-人-內(nèi)容）

評(píng)論本身由于篇幅充裕，更多的是內(nèi)容的衍生，包括對(duì)音樂(lè)的點(diǎn)評(píng)，信息的補(bǔ)充，更具備信息的承載性，如同我們?cè)诳葱侣剷r(shí)，往往評(píng)論比新聞更吸引人，所以就有了所謂的神回復(fù)，神評(píng)論。

我們來(lái)看這樣一個(gè)場(chǎng)景：

我正在聽(tīng)一首印度歌曲，歌名叫Raabta ，我非常喜歡這首歌，想要知道這首歌更多的信息，比如來(lái)自于那部電影（國(guó)內(nèi)印度音樂(lè)大部分都是電影音樂(lè)），于是我查看了他的評(píng)論，在評(píng)論里我看到了有一位達(dá)人寫的很長(zhǎng)的評(píng)論，我點(diǎn)擊他的頭像去看了他的個(gè)人資料，發(fā)現(xiàn)他的歌單有很多印度歌曲，（當(dāng)然，如果沒(méi)有找到我想要的答案，我也會(huì)發(fā)起一條求助的評(píng)論）。

缺點(diǎn)：

很難形成對(duì)話，頻率低，會(huì)“看完”無(wú)法形成社區(qū)本身的粘性。

評(píng)論系統(tǒng)最大的缺點(diǎn)在于回復(fù)不及時(shí)，以及信息不連續(xù)，在彈幕出來(lái)之前，其實(shí)屏幕的類比對(duì)象是IM系統(tǒng)，透過(guò)暴露出來(lái)的日期，我們很容易發(fā)現(xiàn)其實(shí)評(píng)論區(qū)域很冷清，即便他已經(jīng)擁有上千條評(píng)論，如果沒(méi)有很強(qiáng)大的信息通知系統(tǒng)，我們基本可以默認(rèn)評(píng)論是沒(méi)有回復(fù)的能力的。

同時(shí)另一個(gè)缺點(diǎn)也在于，評(píng)論的內(nèi)容屬于有盡頭的信息，你會(huì)產(chǎn)生“看完”這種體驗(yàn)感覺(jué)，因此，我們查看評(píng)論 往往需要很強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，要么是抒發(fā)感情的，要么是查找補(bǔ)充信息的。很難形成社區(qū)本身的粘性，只能加強(qiáng)內(nèi)容的粘性。

關(guān)于彈幕：

優(yōu)點(diǎn)：

具備IM的特質(zhì)，容易產(chǎn)生對(duì)話感，熱鬧氛圍強(qiáng)，更容易互動(dòng)和產(chǎn)生信息。

彈幕本身的操作空間比評(píng)論大很多，其實(shí)我們所謂的彈幕存在很大的灰色邏輯，也就是不那么正直的邏輯，更多的是一種小聰明，比如時(shí)間的錯(cuò)誤嫁接，通過(guò)這樣的方法我們很容易產(chǎn)生哇塞，這么多人和我“同時(shí)”在聽(tīng)的錯(cuò)覺(jué)，我們會(huì)看到“過(guò)去的”但又是“同時(shí)的”信息，因此，彈幕的信息數(shù)量往往會(huì)比評(píng)論大很多，并且更容易產(chǎn)生對(duì)話場(chǎng)景。

列舉一個(gè)場(chǎng)景吧

A昨天上午11:00 聽(tīng)了一首《藍(lán)色土耳其》，并在歌曲播放到1分鐘時(shí)，發(fā)了一條彈幕，“我在火車站聽(tīng)”

B昨天半夜20:00 也聽(tīng)了同一首歌，并且在歌曲播放到1分鐘時(shí)，看到了A發(fā)的彈幕，于是他也發(fā)了一條彈幕“我在機(jī)場(chǎng)聽(tīng)”

C今天傍晚17:00,也聽(tīng)了相同的歌曲，那他將會(huì)在播放到1分鐘時(shí)，看到A和B發(fā)的相同的信息體，對(duì)話的錯(cuò)位感成功建立。

由于越積越多的信息，最終導(dǎo)致我們?cè)诼?tīng)歌曲時(shí)，會(huì)產(chǎn)生這里的彈幕是無(wú)休止的，有很多人在同一時(shí)間和我挺相同的歌曲，并且他們都在這里“聊天”這樣的錯(cuò)覺(jué)，相對(duì)于評(píng)論而言，彈幕更具備誘導(dǎo)性和欺騙性，更容易形成熱鬧的氛圍，增加社群本身的粘性，考慮到信息的誘導(dǎo)性，彈幕的策略更容易誘發(fā)更多內(nèi)容的產(chǎn)生。

同時(shí)，由于彈幕的信息簡(jiǎn)短，包含的信息量低，我們就會(huì)產(chǎn)生成本極低的好奇心，看看不一樣的人對(duì)同一個(gè)內(nèi)容有什么不一樣的反應(yīng)。

缺點(diǎn)：

信息價(jià)值低，信息過(guò)于即時(shí)性導(dǎo)致延續(xù)性降低，因此完全舍棄了內(nèi)容到人這個(gè)階段的動(dòng)作，變成了純吐槽功能。

彈幕的產(chǎn)生空間局限在歌曲的3分鐘播放時(shí)間里，每當(dāng)換一首歌曲時(shí)，產(chǎn)生彈幕的人和內(nèi)容都會(huì)被更改，因此對(duì)話關(guān)系無(wú)法持續(xù)，自然就無(wú)法產(chǎn)生下一步的社交動(dòng)作，同時(shí)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)彈幕的即時(shí)特性，會(huì)刻意的將彈幕列表藏深，QQ音樂(lè)的彈幕列表一個(gè)入口較為隱蔽，另一個(gè)則是層級(jí)較深，基本屬于很難察覺(jué)的狀況，同時(shí)，基于音樂(lè)的社區(qū)打造應(yīng)該是被QQ音樂(lè)團(tuán)隊(duì)舍棄的一條方向，可以從彈幕列表很容易推測(cè)，僅有內(nèi)容，而沒(méi)有與內(nèi)容相關(guān)的人的信息。

（你猜，彈幕列表的入口在哪？沒(méi)錯(cuò)，左上角的那個(gè)數(shù)字）

（進(jìn)入后，先看到的是禮物列表，切換一下才到彈幕列表，同時(shí)，彈幕是沒(méi)有寫誰(shuí)發(fā)的彈幕哦）

我們來(lái)判斷一個(gè)場(chǎng)景

A是QQ音樂(lè)的忠實(shí)用戶（前文已經(jīng)提及過(guò)，工具延展到社區(qū)內(nèi)容，一定是興趣偏好的用戶），他在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)，會(huì)看一下彈幕，看看別人都在說(shuō)什么，當(dāng)看到有意思的彈幕時(shí)，就會(huì)回應(yīng)一下，也發(fā)一條自己的彈幕，當(dāng)更換音樂(lè)時(shí)，A會(huì)陷入與上一曲相同的循環(huán)行為中。

原因在于，彈幕的使用場(chǎng)景無(wú)法讓用戶產(chǎn)生人的感官，或者接近扭曲的強(qiáng)調(diào)了“人發(fā)的內(nèi)容” 再加上極短的接觸瞬間，以及很短的內(nèi)容，用戶在閱讀彈幕內(nèi)容時(shí)，更多的是基于內(nèi)容的娛樂(lè)性，偏好性，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，而非對(duì)發(fā)內(nèi)容的人感興趣。

一不小心，文章又超字了，哎……

這里再補(bǔ)充一個(gè)心得分享，功能或者系統(tǒng)僅僅是一個(gè)結(jié)果，而影響結(jié)果的因素卻有很多，就拿網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論和QQ音樂(lè)的彈幕而言，除去用戶需求，市場(chǎng)缺陷以外，我們來(lái)看看其他決定性的因素：

網(wǎng)易云音樂(lè)：

企業(yè)背景：網(wǎng)易，更擅長(zhǎng)內(nèi)容及評(píng)論的打造。

內(nèi)容背景：

1.除了大眾音樂(lè)，還有許多原創(chuàng)音樂(lè)人需要類似微博的明星粉絲體系；

2.用戶可以建立歌單，也就是歌單的創(chuàng)建者有義務(wù)去回復(fù)內(nèi)容；

3.小眾音樂(lè)較多；

推測(cè)未來(lái)走向：音樂(lè)結(jié)合社區(qū)的方向。

QQ音樂(lè)：

企業(yè)背景：騰訊，更擅長(zhǎng)即時(shí)聊天場(chǎng)景的打造，氛圍的營(yíng)造。

內(nèi)容背景：泛音樂(lè)及主流大眾音樂(lè)。

推測(cè)未來(lái)的走向：防守為主，滿足用戶聽(tīng)音樂(lè)的訴求，提高內(nèi)容的數(shù)量及質(zhì)量，走工具方向（畢竟有QQ和微信了，因此QQ音樂(lè)更多的是彌補(bǔ)社交生態(tài)鏈中關(guān)于業(yè)務(wù)和工具的支撐目的）。

PS：QQ音樂(lè) 基于彈幕的送禮和彈幕樣式更多的是從工具層面，滿足人們表達(dá)和曝光的需要，而非基于社交或者社區(qū)層面的需要。

當(dāng)然我在介紹場(chǎng)景構(gòu)造的另一篇文章已經(jīng)提到，場(chǎng)景的誕生源自我們對(duì)大量信息的處理和加工，上述內(nèi)容，我們只是站在局外人的角色去分析，而實(shí)際情況中，會(huì)有更多維度的信息需要我們加工處理。

因此，在大家實(shí)際工作中，如果遇到二選一的問(wèn)題，不如嘗試從更多的角度去思考，去對(duì)更多的信息進(jìn)行處理，而不僅僅是就功能而談功能，比如我們可以思考一下你所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品最終的以及最明確的定位。

單一維度無(wú)法進(jìn)行選擇時(shí)，增加判斷維度，會(huì)是比較便捷的方法。

作者：枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。擅長(zhǎng)領(lǐng)域：社交，社區(qū)，細(xì)分群體挖掘

本文由 @枯葉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。