編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能的增加與刪減都不是一件小事，這很有可能影響到用戶(hù)的體驗(yàn)感，影響到產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況。那么，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品準(zhǔn)備添加一個(gè)新的功能時(shí)，如何才能夠準(zhǔn)確的判斷這個(gè)功能具有什么價(jià)值呢？接下來(lái)，本文作者為我們提供了幾個(gè)主觀維度上的建議，希望能夠?qū)δ阌兴鶐椭?/p>

不知道大家是否遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，當(dāng)我們不論是做一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品，還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都會(huì)涉及到增加或刪減不同的功能。當(dāng)然，目前最保險(xiǎn)最合理的方法是通過(guò)數(shù)據(jù)分析。

但是當(dāng)遇到一個(gè)創(chuàng)新型的功能時(shí)，或是當(dāng)一家公司不具備數(shù)據(jù)能力的時(shí)候，我們?cè)撊绾闻袛噙@個(gè)功能的價(jià)值，往往一千個(gè)人就會(huì)有一千個(gè)哈姆雷特。

功能的價(jià)值在沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的時(shí)候，我們?cè)撊绾稳∩?，能否最大化的將主觀的評(píng)價(jià)盡量客觀化，讓其更有依據(jù)與說(shuō)服力，則是今天想和大家探討的問(wèn)題。

功能的意義在于其對(duì)于產(chǎn)品與企業(yè)的價(jià)值，而對(duì)價(jià)值的衡量，則在于市場(chǎng)、利益及品牌維度的貢獻(xiàn)。

我在之前的文章里曾經(jīng)提到，我們做設(shè)計(jì)的也好，做用戶(hù)研究的也好，最終滿(mǎn)足的不是我們對(duì)藝術(shù)的追求，而是我們通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)讓產(chǎn)品賣(mài)的更好，所以變現(xiàn)才是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最重要的存在。

所以，當(dāng)一個(gè)新的功能出現(xiàn)時(shí)，這個(gè)功能能否直接或間接對(duì)變現(xiàn)產(chǎn)生影響，應(yīng)當(dāng)是最重要的考量環(huán)節(jié)。當(dāng)然，我不是說(shuō)這個(gè)功能一出來(lái)，公司的業(yè)績(jī)立刻就飛速上漲，能讓這個(gè)功能產(chǎn)生價(jià)值的，我們就看這三個(gè)維度：

1. 長(zhǎng)期的市場(chǎng)壁壘
2. 長(zhǎng)久豐厚的利潤(rùn)
3. 更好的品牌尊重

一、長(zhǎng)期的市場(chǎng)壁壘

我認(rèn)為，能夠構(gòu)建長(zhǎng)期市場(chǎng)壁壘的包含且不限于技術(shù)的不可復(fù)制或領(lǐng)先于市場(chǎng)的迭代速度，強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及創(chuàng)新服務(wù)的持久與快速響應(yīng)。

怎么理解這件事情，技術(shù)是我們最能直觀看到的一種壁壘，而比如海底撈的服務(wù)、盒馬的渠道、蔚來(lái)的運(yùn)營(yíng)，都是一種壁壘的存在，那我們?nèi)绾握业阶约旱谋趬?，我為大家提供了幾個(gè)維度：

1. 新功能

其實(shí)指的是功能在重組或創(chuàng)新的過(guò)程中，是否合理化打破用戶(hù)常規(guī)認(rèn)知，但優(yōu)化了功能性質(zhì)。比如我們?cè)?jīng)在開(kāi)燃油車(chē)的時(shí)候，受制于發(fā)動(dòng)機(jī)的限制，最初需要機(jī)械鑰匙點(diǎn)火，后來(lái)變?yōu)榱艘绘I啟動(dòng)。

而現(xiàn)在的電動(dòng)車(chē)不再受發(fā)動(dòng)機(jī)的影響，已經(jīng)不再需要一個(gè)介質(zhì)來(lái)發(fā)動(dòng)引擎，而是可以隨時(shí)上電。

但最初很多車(chē)企依舊會(huì)按照一鍵啟動(dòng)的邏輯在用戶(hù)上車(chē)后給用戶(hù)提供一個(gè)按鈕來(lái)啟動(dòng)車(chē)輛，甚至?xí)诖嘶A(chǔ)上不停的去設(shè)計(jì)一鍵啟動(dòng)的位置，在儀表板上的、在CNSL上的，但是沒(méi)有想過(guò)用戶(hù)是否真的會(huì)需要這個(gè)操作，因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)已經(jīng)和以前不一樣。

用戶(hù)需要的本來(lái)就是自己的車(chē)，坐上就能開(kāi)走，一切都應(yīng)該是如此的理所應(yīng)當(dāng)。

就好比蘋(píng)果電腦去掉了突兀的電源鍵一樣，也許這一個(gè)點(diǎn)不足以撼動(dòng)一個(gè)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)對(duì)用戶(hù)的影響，但是每一個(gè)點(diǎn)我們都能考慮到，那我們給與用戶(hù)的將是一個(gè)顛覆式的創(chuàng)新，帶給企業(yè)的效益也將不言而喻。

2. 無(wú)競(jìng)品

顧名思義，是指當(dāng)前沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或體驗(yàn)明顯高于競(jìng)品。這個(gè)不用解釋?zhuān)芎美斫狻?/p>

3. 驚喜感

其實(shí)很產(chǎn)品都在做這件事，去給予用戶(hù)超預(yù)期體驗(yàn)，如高品質(zhì)的服務(wù)或令人眼前一亮的功能。而驚喜感的關(guān)鍵其實(shí)在于能否在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景給與用戶(hù)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景。

谷歌瀏覽器可以在頁(yè)面加載失敗的時(shí)候彈出小游戲，緩解用戶(hù)體驗(yàn)上的缺失。

B站在輸入密碼的時(shí)候banner圖上的人物會(huì)捂上雙眼，帶來(lái)一些小驚喜，都是在最合適的地方制造一些小趣味。

千萬(wàn)不要小看這個(gè)小趣味，它能帶給用戶(hù)的直觀感受是這個(gè)企業(yè)的管理者是否關(guān)注用戶(hù)，是否熱愛(ài)目前所做的這個(gè)產(chǎn)品，以及與用戶(hù)的價(jià)值觀是否一致，這些點(diǎn)在沒(méi)有的時(shí)候也許大家不以為然。

但是當(dāng)你的對(duì)手做了這件事，很可能會(huì)對(duì)你帶來(lái)致命的打擊。

4. 新趨勢(shì)

主要是指建立在技術(shù)風(fēng)口或市場(chǎng)風(fēng)口的功能形式。

比如現(xiàn)在的人工智能，似乎現(xiàn)在哪家車(chē)企要是說(shuō)自己沒(méi)有自動(dòng)駕駛，沒(méi)有語(yǔ)音助理，還不如說(shuō)自己不會(huì)造車(chē)一樣。雖然目前看來(lái)，不如把車(chē)本身做好，但是在普通用戶(hù)眼里，就是這種功能有，我可以不用，但是你不能不給。

5. 沉浸感

表面指無(wú)感知用戶(hù)體驗(yàn)，具備自然交互屬性。

其實(shí)這也是很多交互設(shè)計(jì)師所追求的，我么所說(shuō)的機(jī)智的自然交互，無(wú)感交互可能會(huì)受限于技術(shù)的發(fā)展，比如很多人認(rèn)為自然交互的最終形態(tài)就是意念控制，但是我們目前所做的，則是以此為目標(biāo)，在有限的介質(zhì)上發(fā)揮最好的水準(zhǔn)。

這件事情可不緊緊是多通道交互或是什么單純的手勢(shì)控制、語(yǔ)音控制那么簡(jiǎn)單，在交互的沉浸感上，蘋(píng)果的設(shè)計(jì)說(shuō)第二絕對(duì)沒(méi)人敢說(shuō)第一。

完全拋去用戶(hù)曾經(jīng)因受條件限制而產(chǎn)生的習(xí)慣性交互和思維方式，從用戶(hù)心理的最深處出發(fā)，設(shè)計(jì)出我們現(xiàn)在所看到的所有與蘋(píng)果設(shè)備的交互設(shè)計(jì)，除了完美、極致，確實(shí)無(wú)話(huà)可說(shuō)，而最可怕的是，他們還能不斷優(yōu)化。

二、長(zhǎng)久豐厚的利潤(rùn)

如何理解，能夠提供長(zhǎng)久豐厚的利潤(rùn)的功能包含但不限于可以為產(chǎn)品進(jìn)行額外的引流、活躍、粘性，并通過(guò)電商、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)等形式進(jìn)行的變現(xiàn)。

常規(guī)的盈利方式我們這里就不主要說(shuō)了，我們主要提的就是這四點(diǎn)：新入口、促活躍、強(qiáng)社交、新收益

1. 新入口

是具有入口引流功能，為產(chǎn)品帶來(lái)額外的流量，擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)的功能設(shè)計(jì)。

在這個(gè)時(shí)代，連工具型產(chǎn)品都要開(kāi)始搞社交，你的產(chǎn)品如果不能不斷獲取流量，增加用戶(hù)基數(shù)與轉(zhuǎn)化，所有人都會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品下一個(gè)宏大的結(jié)論，商業(yè)模式不行。

當(dāng)然我認(rèn)為作為新入口的功能，跨界是現(xiàn)在最火的事情。

比如你設(shè)計(jì)了一款車(chē)，它的定位是賣(mài)給年輕活力，并喜歡搖滾的新都市年輕人，那么你就應(yīng)該去思考在你的車(chē)機(jī)或者app里，是否應(yīng)該有一個(gè)入口可以連接他們的搖滾夢(mèng)，并通過(guò)這個(gè)入口打通音樂(lè)與駕駛并存的場(chǎng)景，而不是每天坐在工位上去想我要不要把儀表盤(pán)設(shè)計(jì)成一個(gè)架子鼓。

2. 促活躍和強(qiáng)社交

就是通過(guò)所要設(shè)計(jì)的功能促進(jìn)用戶(hù)活躍度，如蔚來(lái)的線下體驗(yàn)店，從而提升產(chǎn)品粘性，并通過(guò)社交屬性將用戶(hù)與用戶(hù)關(guān)聯(lián)，為下一步的生態(tài)構(gòu)建做基礎(chǔ)。

當(dāng)然這兩件事比較吃運(yùn)營(yíng)和實(shí)效性，對(duì)于很多管理流程夯長(zhǎng)的企業(yè)和流動(dòng)資金匱乏的企業(yè)會(huì)有很多不適，做一兩次解決不了問(wèn)題，持續(xù)做沒(méi)有精力和財(cái)力，很容易陷入誤區(qū)。

但是很多產(chǎn)品屬性和品牌定位會(huì)逼企業(yè)不得不去做這件事情，那是否應(yīng)該優(yōu)化流程與思維就變得至關(guān)重要。

3. 新收益

指具備最初產(chǎn)品交易之外的額外變現(xiàn)能力，比較典型的一些形態(tài)有低價(jià)產(chǎn)品高價(jià)服務(wù)，單一產(chǎn)品多元玩法。

曾經(jīng)比較有代表性的傳統(tǒng)制造行業(yè)，通用汽車(chē)，賣(mài)車(chē)之外還可以通過(guò)安吉星的服務(wù)增加一份額外的收入。那么現(xiàn)在，如果除了購(gòu)車(chē)之外，還能讓用戶(hù)為一件和車(chē)無(wú)關(guān)的事情買(mǎi)單，并產(chǎn)生粘性，一定會(huì)是一個(gè)顛覆式的設(shè)計(jì)。

三、更好的品牌尊重

品牌尊重分為歸屬感、大場(chǎng)景、原則性體驗(yàn)、符號(hào)與非替代。

1. 非替代、歸屬感和原則性體驗(yàn)

這三個(gè)事的關(guān)聯(lián)度很高，我認(rèn)為是產(chǎn)品的功能形態(tài)能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同， 我想這件事很好理解了，很多品牌都在強(qiáng)調(diào)這件事，但是做的其實(shí)都有一種幻想情懷。

我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)不止十家企業(yè)認(rèn)為自己產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的人群是喜歡冒險(xiǎn)，喜歡運(yùn)動(dòng)的進(jìn)取男青年。但是最終都將產(chǎn)品賣(mài)給了不愛(ài)運(yùn)動(dòng)，一身油膩的大叔。不是說(shuō)大叔不好，而是產(chǎn)品在用戶(hù)畫(huà)像上就充滿(mǎn)的問(wèn)題。

一個(gè)產(chǎn)品的基因，絕對(duì)不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的“認(rèn)為”，也絕對(duì)不是一個(gè)UI或一場(chǎng)活動(dòng)所能影響的。

有些是一個(gè)品牌在數(shù)十年如一日的堅(jiān)持和摸索、有些是一個(gè)品牌所做過(guò)的所有事情的屬性、有些是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的出身和氣質(zhì)等等，而我們一定要看準(zhǔn)自己的基因，先在這個(gè)基因上把產(chǎn)品做到極致，然后再進(jìn)行品牌升級(jí)。

我們前幾天同事還在調(diào)侃，說(shuō)座椅調(diào)節(jié)這個(gè)功能，如果不給物理按鍵，直接放在大屏里，用戶(hù)能不能接受。最后得到的結(jié)論就是，傳統(tǒng)車(chē)企這么做，用戶(hù)是認(rèn)為你在降本，而特斯拉這樣做，就是態(tài)度。

你可否能看到在這件事情上的苦口婆心。

2. 大場(chǎng)景

功能涉及用戶(hù)的高頻或重要場(chǎng)景，考量產(chǎn)品的持久性，占有更多的用戶(hù)場(chǎng)景及場(chǎng)景延伸。我覺(jué)得現(xiàn)在場(chǎng)景這個(gè)事情好像不太重要了，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)所說(shuō)的場(chǎng)景已經(jīng)和現(xiàn)在不一樣了，變了味道。

場(chǎng)景與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)其實(shí)是用戶(hù)與商業(yè)模式的關(guān)聯(lián)，而不是用戶(hù)畫(huà)像后畫(huà)出的那條用戶(hù)路徑，極致的產(chǎn)品不是見(jiàn)招拆招，而是自圓其說(shuō)。

3. 符號(hào)

符號(hào)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)太重要了，我曾經(jīng)以為很多決策者早已知道品牌符號(hào)早已不是logo，不是廣告語(yǔ)，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并不是如此，也許大家還沒(méi)注意到符號(hào)的重要性。

平臺(tái)上對(duì)于符號(hào)的解讀都很多了，也很專(zhuān)業(yè)，我這里主要是一個(gè)歸納，便不贅述。這一部分我主要想說(shuō)的是一個(gè)從品牌到最終功能的統(tǒng)一性，貫穿性。

我們都在探索極致的產(chǎn)品，極致的功能，而往往卻又陷入極致本身，忘記了構(gòu)成極致的條件。

今天我拋磚引玉的希望能夠引起大家的思考，更希望能夠讓更多的決策者一起來(lái)思考并將它作為一件重要的事情/當(dāng)方向不明確，東西鋪的太多的時(shí)候，我們應(yīng)重新追溯，追溯由品牌而來(lái)，到產(chǎn)品中去的過(guò)程，才是對(duì)行業(yè)的責(zé)任和用戶(hù)的尊重。

本文由 @炒蛋之神 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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