編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為一名設(shè)計(jì)師，大部分時(shí)間都在滿足業(yè)務(wù)側(cè)的需求，設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值在這個(gè)過(guò)程中容易被忽視。那么，本文作者就進(jìn)行了項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，看看應(yīng)該如何主導(dǎo)設(shè)計(jì)改版。

設(shè)計(jì)師如何從體驗(yàn)的角度出發(fā)，發(fā)起設(shè)計(jì)側(cè)主導(dǎo)的改版和優(yōu)化項(xiàng)目，是我一直在探索的目標(biāo)和方向。

這個(gè)項(xiàng)目是對(duì)低價(jià)機(jī)票首頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)改版，由2名設(shè)計(jì)師主導(dǎo)的，1名交互+1名UI設(shè)計(jì)師。

項(xiàng)目從立項(xiàng)到上線歷時(shí)一個(gè)半月，期間除了產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案之余，解決了十幾個(gè)項(xiàng)目流程問(wèn)題，上線后的效果也是比較可觀的，頁(yè)面整體點(diǎn)擊率提升15%，每日訂單量提升約50單。

一、第一部分：如何探索設(shè)計(jì)方向？

探索設(shè)計(jì)方向的方法有很多種，比如除了體驗(yàn)走查、競(jìng)品調(diào)研、可用性測(cè)試等還有些定量的數(shù)據(jù)分析，和定性的用戶訪談之類(lèi)的方式，還可以參考用研報(bào)資料。

由于前期時(shí)間緊迫，我結(jié)合了三種比較快速的方式進(jìn)行探索，不同方式中需要關(guān)注的內(nèi)容也不同。比如體驗(yàn)走查可以從產(chǎn)品/功能易用性、交互/視覺(jué)一致性、用戶使用的愉悅度等來(lái)走查。

1. 具體實(shí)例

左圖是低價(jià)機(jī)票首頁(yè)線上效果，讓我們重新認(rèn)識(shí)這個(gè)頁(yè)面。假設(shè)我們把低價(jià)機(jī)票首頁(yè)看成一個(gè)商店，超值專(zhuān)區(qū)相當(dāng)于商店里的其中一個(gè)貨架，貨架上擺放了很多商品。

那不難看出來(lái)，這個(gè)貨架上的商品都非常沒(méi)有吸引力，因?yàn)闆](méi)有包裝，所有的商品都長(zhǎng)一樣，讓人疲憊。還有些貨架被隱藏起來(lái)，需要我們挪開(kāi)這個(gè)貨架才能看到更多商品，對(duì)我們來(lái)說(shuō)付出的成本比較高的。

那么以上都是我的體驗(yàn)直觀感受，歸納總結(jié)：信息展現(xiàn)形式單一、無(wú)吸引力、部分榜單曝光低。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們得出的問(wèn)題結(jié)論它們可能是正確的但是很主觀，所以光靠這些肯定是無(wú)法說(shuō)服別人。這個(gè)時(shí)候我們就需要去調(diào)研線上數(shù)據(jù)能給我們什么反饋以及了解競(jìng)品如何做，去驗(yàn)證我們的假設(shè)是否合理。

管理大師彼得.德魯克有句名言：“你無(wú)法衡量的東西，你也無(wú)法管理它?！?/p>

通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以幫助我們了解用戶的行為，也是證實(shí)我們的假設(shè)成立的首要工具。

從增長(zhǎng)的角度出發(fā)，產(chǎn)品通常關(guān)注的頁(yè)面指標(biāo)有：頁(yè)面獨(dú)立訪客數(shù)量UV、頁(yè)面瀏覽次數(shù)、頁(yè)面停留時(shí)間等，從用戶的活躍度的角度，則可以看下整體點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化CTR、二屏曝光率、凈推薦度等，這些數(shù)據(jù)可以為我們后期提供理論支撐。

具體實(shí)例，從以上這組數(shù)據(jù)來(lái)看，我們不難發(fā)現(xiàn)：頁(yè)面整體流失率較高、屏幕內(nèi)容轉(zhuǎn)化小、每天成單不到x單。

這部分是我們對(duì)用戶的了解。其中閑逛流量轉(zhuǎn)化集中在超值低價(jià)榜單區(qū)，其中首個(gè)榜單轉(zhuǎn)化占比最高，說(shuō)明了用戶對(duì)榜單內(nèi)容感興趣，其中部分榜單曝光強(qiáng)度弱，難以讓用戶看到。

這一部分正好驗(yàn)證了我們上一步所看到的問(wèn)題。

我們?cè)賮?lái)看看競(jìng)品，競(jìng)品分析可以從用戶體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層來(lái)分析競(jìng)品與平臺(tái)的差異性，最后產(chǎn)出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

其實(shí)我當(dāng)時(shí)是做了5個(gè)平臺(tái)的競(jìng)品調(diào)研，這里只提取出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。

從這兩張圖片，不難發(fā)現(xiàn)很多平臺(tái)已經(jīng)在對(duì)機(jī)票商品進(jìn)行包裝了，比如增加了趨勢(shì)圖、視頻、目的地圖片等，驗(yàn)證了我們之前發(fā)現(xiàn)的形式單一、無(wú)吸引力的問(wèn)題。

有了前面的這些支撐和了解，我們就不難推倒出設(shè)計(jì)策略。下面通過(guò)一段幾秒鐘的動(dòng)態(tài)圖，讓大家看下我們的設(shè)計(jì)方案。

主要從兩個(gè)方面切入：

1. 通過(guò)調(diào)整榜單模塊的布局，外置用戶感興趣的貨架，提升有效信息的曝光；
2. 基于榜單內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)增加圖片、視頻的形式，提升用戶獲取機(jī)票商品的維度，營(yíng)造出行場(chǎng)景，從而提升用戶的價(jià)值認(rèn)同度

通過(guò)以上兩點(diǎn)，激發(fā)用戶產(chǎn)生行為，如點(diǎn)擊、下單，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

以下是最后改版效果：

二、第二部分：如何推進(jìn)項(xiàng)目？

產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案，如何去推進(jìn)它也是自發(fā)需求的一大挑戰(zhàn)。

推進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程主要分為四大塊：項(xiàng)目評(píng)審—— 資源協(xié)調(diào)——跟進(jìn)研發(fā)——后評(píng)估。

1. 如何才能說(shuō)服項(xiàng)目成員完成這個(gè)項(xiàng)目呢？

就好比銷(xiāo)售商品，我們?cè)诓煌脑u(píng)審環(huán)節(jié)，需要站在不同成員的角度看待問(wèn)題，了解他們的關(guān)注重心，才能避免因考慮不周全而引起質(zhì)疑。

我們面對(duì)的是PM、RA、QA三種角色，在不同的評(píng)審過(guò)程中（FR\RDQA會(huì)議）都需要做好充足的準(zhǔn)備。

舉例說(shuō)明，PM更注重這個(gè)項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品有哪些指標(biāo)的提升，是否會(huì)影響到其他產(chǎn)品功能、對(duì)后期迭代是否有拓展性等等。

RD可能更注重實(shí)現(xiàn)成本、后端返回?cái)?shù)據(jù)的邏輯、開(kāi)發(fā)成本和回收效益是否成正比等。測(cè)試對(duì)checklist時(shí)，對(duì)流程和優(yōu)化點(diǎn)需要講得更清楚。

除了項(xiàng)目評(píng)審環(huán)節(jié)以外，我們可能還需要涉及到一些跨部門(mén)的資源協(xié)調(diào)，比如數(shù)據(jù)獲取、圖片資源配置等。

良好的溝通可以幫助你更快的取得資源，我們可以看下以下兩個(gè)案例。

錯(cuò)誤的案例：

這個(gè)案例中：沒(méi)有人跟想幫你的動(dòng)力；需求描述不清晰，讓對(duì)方感覺(jué)人物很重；沒(méi)有完成的時(shí)間，可能會(huì)無(wú)限拖延。

正確的案例應(yīng)該是這樣子的：

我們溝通時(shí)把可以用這條公式：背景+利益+需求拆解+具體時(shí)間。

整個(gè)項(xiàng)目完整的流程如下圖，大家可以參考查看（涉及隱私政策，不展示）。

2. 那么項(xiàng)目過(guò)程中主導(dǎo)設(shè)計(jì)師應(yīng)該做到哪些？

1）多留意

需要注意幾個(gè)評(píng)審過(guò)程的時(shí)間截點(diǎn)，如郵件idea fr 審核通過(guò)后記得同步pmo，更新pmo狀態(tài)，避免延遲RDQA時(shí)間等，注意每周開(kāi)發(fā)和測(cè)試的排期時(shí)間截點(diǎn)、后評(píng)估的時(shí)間截點(diǎn)等。

2）多溝通

多與開(kāi)發(fā)溝通及時(shí)解決開(kāi)發(fā)問(wèn)題、多留項(xiàng)目群里消息、積極驗(yàn)收和回歸測(cè)試等。

下面是一個(gè)比較好的案例：某日下午，產(chǎn)品A 跟我反饋開(kāi)發(fā)B有個(gè)埋點(diǎn)不好埋，不做了改了另一個(gè)方案。

以下是我和開(kāi)發(fā)B同學(xué)的對(duì)話，大家可以看下。其實(shí)我們有很多問(wèn)題都是起于信息未同步一致，如果我們多溝通把做這件事情的目的和意義講清楚，可能預(yù)期會(huì)比我們想象的更好。

3）多跟進(jìn)

項(xiàng)目的整個(gè)生命周期都需要我們跟進(jìn)，尤其是后期開(kāi)發(fā)到項(xiàng)目上線，會(huì)遇到不同的問(wèn)題，需要我們把控和評(píng)估問(wèn)題的影響程度，跟進(jìn)并推動(dòng)發(fā)布時(shí)間。

4）過(guò)程中的收獲

通過(guò)主導(dǎo)一次改版設(shè)計(jì)，讓設(shè)計(jì)師從被動(dòng)接收方轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推動(dòng)方，這個(gè)過(guò)程很大地提升了我們的溝通能力、項(xiàng)目推動(dòng)能力以及對(duì)一個(gè)產(chǎn)品全局的思考力。

除了自身的能力提升之外，同時(shí)也體現(xiàn)了設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)線上的價(jià)值，成就感其實(shí)也是我們不斷努力的一大動(dòng)力。

本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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