編輯導(dǎo)語：我們在APP上進(jìn)行搜索自己想要的商品時，有時打錯字或者只打出其中兩個字也可以搜出想要的商品，非常方便；本文針對電商搜索中如何“想用戶所想，提高搜索結(jié)果質(zhì)量”的問題進(jìn)行剖析，并通過阿里云開放搜索電商行業(yè)解決方案和大家聊一聊如何優(yōu)化解決。

一、案例背景

國內(nèi)某頭部母嬰垂直類電商平臺，致力于提供多元的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足中國年輕家庭知識獲取、交流交友、記錄成長和消費(fèi)購物的四個核心需求，營收主要來源于商城部分。

我們之前提到，大部分垂直類電商搜索轉(zhuǎn)化占整體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的6成以上；所以該母嬰平臺想從根本提高營收額，就必須滿足寶媽寶爸們育兒商品搜索的需求，幫助他們快速準(zhǔn)確的找到想要的東西。

二、搜索問題反饋

用戶：沒有精準(zhǔn)定位搜索需求，查詢召回文檔相關(guān)性較差。

三、問題分析

通過電商行業(yè)搜索特征來分析。

1. 關(guān)鍵詞堆砌

例如：“幫寶適男童大碼拉拉褲包郵”。

關(guān)鍵詞：幫寶適、男童、大碼、拉拉褲、包郵；一個Query包含好幾個搜索關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞的重要性也是分：高、中、低的。

2. 詞序?qū)φZ義的影響不大

例如：“L碼男童紙尿褲夏季透氣”。

“L碼”為尺寸，“男童”為人群，“紙尿褲”為品類，“夏季”時間季節(jié)，“透氣”為產(chǎn)品特性；L碼為Query的首要詞序，但很明顯它卻并不是重要的關(guān)鍵詞，只有定位搜索關(guān)鍵詞，去除不重要的詞，才會直接影響用戶的搜索體驗效果和搜索質(zhì)量。

四、阿里云開放搜索解決方案

1. 電商分詞器

分詞是影響搜索效果的最基礎(chǔ)的模塊，阿里云開放搜索按行業(yè)屬性提供多種場景分詞器，通用行業(yè)分詞器、電商行業(yè)分詞器、內(nèi)容行業(yè)分詞器、自定義分詞器等。

電商行業(yè)分詞器是集成了淘寶搜索同款的分詞器，它的訓(xùn)練語料是來自淘寶搜索多年積累的百萬級有標(biāo)注的電商行業(yè)數(shù)據(jù)，所以相比開源IK分詞器效果較好；可以高效、高質(zhì)量的解決目前遇到的分詞難題。

例如：

• 文檔字段內(nèi)容為“大寶SOD蜜”，則搜索“大寶”、“sod”、“sod蜜”、“SOD蜜”、“蜜”等情況下均可以召回。
• 文檔字段內(nèi)容為“菊花茶”，則搜索“菊花茶”、“菊花”、“茶”、“花茶”等情況下可以召回。

2. 拼寫糾錯

提供拼寫檢查功能，對查詢詞中的錯誤進(jìn)行糾正，給出正確的查詢詞；并根據(jù)糾錯的可信度高低，決定當(dāng)前查詢是否用糾錯后的詞進(jìn)行查詢。

例如：用戶搜索了“邦寶適拉拉褲”，那么默認(rèn)糾錯并返回“幫寶適拉拉褲”的結(jié)果。

3. 詞權(quán)重

該功能主要分析了查詢中每一個詞在文本中的重要程度，并將其量化成權(quán)重，權(quán)重較低的詞可能不會參與召回。

這樣可以避免當(dāng)用戶輸入的查詢詞中包含一些權(quán)重低的詞時，仍然按用戶輸入的查詢詞限制召回，導(dǎo)致命中結(jié)果過少。

例如：用戶搜索“幫寶適男童拉拉褲大碼包郵”，詞權(quán)重后會去查詢：“幫寶適 拉拉褲、拉拉褲 大碼、拉拉褲”擴(kuò)大召回量。

4. 實體識別

在查詢分析中，實體識別主要的作用于Query處理和類目預(yù)測查詢中——用來識別文本中有特定意義的實體。

電商行業(yè)中主要識別品牌、品類、款式、風(fēng)格等具有電商行業(yè)特色的實體類型；可以影響Query改寫，提高召回率和準(zhǔn)確性，提升類目預(yù)測的召回率，丟棄部分對類目影響不大的詞。

1）影響Query 改寫，提高召回率和準(zhǔn)確性

召回時保留重要性高的實體詞，對重要性低的部分不影響召回，只影響算法排序。

實體的重要性目前分為3檔，分別是高、中、低。

Query改寫的規(guī)則如下：

1. 重要性高的實體，其優(yōu)先級完全一樣，肯定會參與召回；
2. 重要性低的實體，始終不參與召回；
3. 重要性中的實體，其優(yōu)先級按其在查詢分析中配置的順序依次遞減，改寫規(guī)則：當(dāng)Query中有重要性高的實體時，重要性中的實體在第一個Query中參與召回，第二個Query不參與召回；當(dāng)Query中沒有重要性高的實體時，重要性中的實體在第一個Query中參與召回，在第二個Query中，優(yōu)先級最高的那個實體類型的詞會參與召回，其他的都不參與召回。
4. 當(dāng)Query中沒有重要性高和中的實體時，Query改寫不參照實體識別的結(jié)果；
5. 當(dāng)Query只有重要性高或者只有重要性高和低的實體時，改寫后只會得到一個Query。

2）提升類目預(yù)測召回率

查詢類目預(yù)測時，依據(jù)實體對類目預(yù)測影響不同，丟棄部分對類目預(yù)測影響不大的詞。

例如：對于Query?艾莎(人名)同款(后綴)夏季(時間季節(jié))蕾絲(款式元素)連衣裙(品類)，丟詞后的Query按照優(yōu)先級排序分別為：

• 夏季蕾絲連衣裙；
• 夏季連衣裙；
• 蕾絲連衣裙；
• 連衣裙；

系統(tǒng)會按照上述順序依次查詢類目預(yù)測的結(jié)果。

3）創(chuàng)建實體識別干預(yù)詞典

為了方便用戶使用，系統(tǒng)提供默認(rèn)的實體重要性配置；用戶也可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，自主的調(diào)整配置，這塊調(diào)整會影響Query的改寫規(guī)則。

例如：業(yè)務(wù)特殊專有名詞，需要進(jìn)行實體識別干預(yù)。

用戶搜索“小熊 （Bear）嬰兒指甲刀護(hù)理套裝”，其中“小熊”“bear”實體識別結(jié)果為：普通詞，但實際業(yè)務(wù)上“小熊（bear）”是一家母嬰品牌；這時可以使用干預(yù)詞典，設(shè)置為“品牌”，從而影響召回排序的效果。

五、實踐后的搜索性能對比

搜索“荷蘭美素佳兒嬰幼兒奶粉”分詞效果：

• Before:“荷蘭、美、素、佳、兒、嬰幼兒、嬰、幼、兒、奶粉、奶、粉”。
• After: “荷蘭（地點(diǎn)地域）、美素佳兒（品牌）、嬰幼兒（人群）、奶粉（品類）”。

搜索“夏季新款涼鞋男童”：

• Before：3個召回結(jié)果。
• After：22個召回結(jié)果。

利用查詢分析——實體識別功能：定位搜索關(guān)鍵詞

實體識別：“夏季”時間季節(jié)，“男童”人群；“新款”新品；；“涼鞋”品類。

• Query1：“涼鞋”“夏季”“男童”；
• Query2：“涼鞋”。

以上就是今天我要和大家分享如何快速高效解決電商搜索相關(guān)問題的解決方案，希望對大家有所幫助~

作者：KKai，B端產(chǎn)品運(yùn)營

本文由 @KKai 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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