如何利用5W2H法則,詳細拆解語音直播產(chǎn)品中的模塊設(shè)計?

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編輯導(dǎo)語:語音直播平臺在幾年前就已經(jīng)被廣泛使用了,但是音頻直播由于只有聲音沒有畫面,在直播間怎么留住用戶這個問題很重要;本文作者通過5W2H法則,對語音直播產(chǎn)品中的模塊設(shè)計進行拆解,我們一起來看一下吧。

前面幾篇文章我講述了語音直播產(chǎn)品的大方向設(shè)計,下面我以模塊形式更詳細的拆解推敲語音直播市場中出現(xiàn)的一些點;具體分析為什么這么設(shè)計,步步拆解,總結(jié)一套方法。

大家互相學(xué)習(xí)進步,當(dāng)然我的想法也不一定都正確,有更好的可以提意見,互相探討學(xué)習(xí)!

首先我們先一起來了解一下什么是5W2H法則。

一、什么是5W2H法則?

5W2H分析法又叫七問分析法:

  1. WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  2. WHY——為什么要做?可不可以不做?有沒有替代方案?
  3. WHO——誰?由誰來做?
  4. WHEN——何時?什么時間做?什么時機最適宜?
  5. WHERE——何處?在哪里做?
  6. HOW ——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法是什么?
  7. HOW MUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何?

二、如何結(jié)合使用?

了解清楚了5W2H法則,我們用例子來看一下,在語音直播產(chǎn)品中場景的幾個模塊,他們是怎么運用的。

首先我們先拋出幾個語音直播產(chǎn)品最常見也是最關(guān)心的問題,然后把問題具體化。

1. 問題1:直播間聽眾流失跳出率很高呀,為啥留不住用戶呢?

  • What:直播間聽眾用戶的互動越來越少;
  • Where:直播間里在線人數(shù)和發(fā)言互動人數(shù)減少;
  • When:最近一段時間(明確時間、幾周、幾日、幾月、哪個時間段);
  • Who:以前活躍的人,現(xiàn)在都不怎么在線或發(fā)言互動了;
  • How Much:以前直播間至少幾千的在線人數(shù),互動發(fā)言的能占百分之三十,現(xiàn)在在線人數(shù)減少到一兩百人,活躍的不到百分之十幾;
  • Why:可能是主播內(nèi)容質(zhì)量不夠新穎互動不夠強烈?直播間功能單一無趣了?用戶被其他平臺更大魅力吸引去了?產(chǎn)品的用戶體驗不夠完善?或者一些不確定的外因等等。

那我們該如何用呢?

為什么直播間在線/互動人數(shù)減少了?

因為直播間無趣,內(nèi)容質(zhì)量差,沒有吸引力,留不住用戶。

為什么直播間會無趣,沒有吸引力呢?

因為內(nèi)容差,且主播與聽眾之間的互動少。

為什么互動少呢?

因為直播間功能玩法、活動單一、缺乏新鮮感,缺少主播與聽眾的互動紐帶橋梁,或主播業(yè)務(wù)能力欠缺。

換個角度說,你需要:

  • 對用戶做一個調(diào)研,明確用戶更偏向喜歡什么樣類型的業(yè)務(wù),什么樣的主播,針對性的提升主播的業(yè)務(wù)能力;
  • 通過分析用戶數(shù)據(jù),做一些多元化玩法功能,在滿足用戶的基本需求基礎(chǔ)上,增添一些期望需求和魅力需求,不定期制造驚喜功能,刺激用戶;
  • 對聽眾從進來到出去流程的數(shù)據(jù)節(jié)點做一個分析,是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,導(dǎo)致用戶流失的,有無辦法補救,無法補救的話,是否需要懸崖勒馬,重新探索一條更適合的路徑呢(考慮時間成本和技術(shù)成本)。

舉例:

分析:

這是目前市場上基本常見到的,退出直播間時會彈出的二次確認(rèn)退出彈窗,最小化房間可懸浮在首頁右下角繼續(xù)聽直播;看似不起眼的小功能點,卻對直播間用戶留存起到很大的作用,我們一起來看一下它神奇的地方。

首先從功能上講,按照市場上視頻直播間的設(shè)計,一鍵返回便退出了直播間,而語音直播間卻多了一個最小化繼續(xù)聽的功能;一是因為語音直播關(guān)鍵是在“聽”,不像視頻直播關(guān)鍵在“看”,所以在使用場景上并沒有那么局限,提供最小化繼續(xù)聽;即使人不在直播間,也可以邊做其他事邊聽直播,在用戶聽到很精彩內(nèi)容的時候也可以馬上返回直播間,進行互動,把用戶再重新拉回來,留住用戶。

其次,從用戶體驗上講,這個彈窗的最小化按鈕設(shè)置在右邊高亮的位置而不是左邊;而人在以往產(chǎn)品中點擊右邊高亮位置的使用習(xí)慣早已養(yǎng)成,巧妙利用這一慣性,可以讓用戶自然而然不知不覺的點擊最小化繼續(xù)聽,降低了直接流失的幾率。

而例1和例2中,有一個不同點,就是房間浮窗,一個多了不用返回直播間即可直接關(guān)閉房間的交互功能,一個則是需要用戶再次進入直播間,才能關(guān)閉直播。

從用戶的角度出發(fā),用戶不用再次進入直播間就能關(guān)閉直播,路徑縮短,能量消耗少,可謂是非常方便快捷的設(shè)計了。

從平臺的角度出發(fā),如果用戶在外面就關(guān)閉了直播,縮短了路徑,雖然方便了用戶,但是降低了平臺留住用戶的幾率;如果讓用戶進入直播間在關(guān)閉直播,或許用戶剛好看到直播間里精彩的互動和內(nèi)容,吸引住,又留下來繼續(xù)參與直播呢,說不定還能產(chǎn)生消費。

把路徑這么增加一個點,就能有希望留住用戶,產(chǎn)生價值,平臺怎么會輕易放個這個機會呢?這個功能點相當(dāng)于利弊共存了,具體采用哪種方式,還是要看公司具體想舍棄什么保住什么了。

2. 問題2:直播間聽眾付費率越來越低,為啥呢?

  • What:直播間付費用戶越來越少;
  • Where:直播間里愿意花錢消費的人數(shù)逐漸減少;
  • When:最近一段時間(明確時間、幾周、幾月);
  • Who:以前付費的用戶或現(xiàn)在的新用戶,現(xiàn)在都不怎么產(chǎn)生消費行為了;
  • How Much:以前直播間上萬的流水,現(xiàn)在流水在原先基礎(chǔ)上減少一半;
  • Why:可能是直播間氛圍不是很好?付費路徑入口太少,門檻高或缺乏引導(dǎo)?禮物樣式不夠獨特新穎,缺乏創(chuàng)新?運營活動單一,優(yōu)惠不夠完善?怎么用?

為什么直播間用戶付費人數(shù)減少了?

因為直播間付費動力不足。

為什么直播間付費的動力不足呢?

因為直播間缺少刺激用戶付費的因素。

為什么無法刺激用戶付費呢?

因為直播內(nèi)容質(zhì)量、氛圍差、付費消耗路徑少、門檻高或缺乏引導(dǎo)、禮物樣式不夠獨特新穎,缺乏創(chuàng)新、運營活動單一,優(yōu)惠不夠完善。

換個角度說,你需要:

  • 增設(shè)更多的創(chuàng)新運營活動,給平臺注入活力,制造氛圍;
  • 按用戶分類,調(diào)整付費結(jié)構(gòu),適當(dāng)增設(shè)付費路徑;
  • 跟隨時代潮流和熱點,抓住用戶從眾心理,實時更新禮物樣式,不斷創(chuàng)新;

付費這塊的影響因素有很多種,我舉的也是大部分的用戶影響因素,具體影響因素還是要看公司的用戶人群是哪一類人——人群不一樣,著重點也不一樣,在這里我就不一一舉例說明了!

今天的文章分享就寫到這里啦,喜歡的記得點贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)哦!

 

本文由 @倒影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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  1. 怎么看到下邊全是why ??

    回復(fù)
  2. 然后可以勾選以后不提示,不要強行挽留時沒用的

    來自福建 回復(fù)
  3. 因該是幫助用戶更快更高效的找到自己喜歡的直播間-留存在這里的就是關(guān)注率
    1.如果這個直播間不喜歡,用戶希望找到喜歡的,不要糾纏。
    2.如果覺得還行或喜歡,但用戶還是想看看別的直播間,應(yīng)該引導(dǎo)或提醒用戶關(guān)注,大概提示個退出就會離開上個直播間,提醒用戶關(guān)注后在離開。

    來自福建 回復(fù)
  4. 舉例不當(dāng)。內(nèi)容社區(qū)不應(yīng)該是依靠提供更好的內(nèi)容/服務(wù)來留住用戶嗎?退出直播間又留有小浮窗的挽留,不應(yīng)該是區(qū)分用戶到底是想退出,還只是想掛起嗎?很多時候就是覺得內(nèi)容不好了想換個地方,結(jié)果還一直掛著,非得手動關(guān)閉。微信小程序、公眾號浮窗是因為要去處理微信聊天,那語音直播掛起是為了什么呢?無法證明這個功能與提升留存有關(guān)系

    來自上海 回復(fù)
    1. 首先謝謝提出疑問,語音直播間,和內(nèi)容社區(qū)是有一定區(qū)別的,用戶掛起直播,可能會有以下場景,用戶想繼續(xù)聽直播間的內(nèi)容,但也想去其他平臺聊天回復(fù)消息,這樣掛著,就方便用戶既能聽也能去進行其他操作,或邊聽邊繼續(xù)在首頁篩選其他感興趣的直播,以及邊聽邊去探索平臺的其他功能,這樣浮窗的形式是能讓用戶聽到感興趣的點后,快速返回直播間互動,從而拉回用戶。這個上面例子中我也有提到,一個是在浮窗右上角有一個直接關(guān)閉的按鈕,但另一個沒有,有的那個快捷關(guān)閉直播間對用戶來說是非常方便的,但是從平臺角度是有一定的弊端

      來自廣東 回復(fù)