編輯導(dǎo)語：語音直播平臺在幾年前就已經(jīng)被廣泛使用了，但是音頻直播由于只有聲音沒有畫面，在直播間怎么留住用戶這個問題很重要；本文作者通過5W2H法則，對語音直播產(chǎn)品中的模塊設(shè)計進行拆解，我們一起來看一下吧。

前面幾篇文章我講述了語音直播產(chǎn)品的大方向設(shè)計，下面我以模塊形式更詳細的拆解推敲語音直播市場中出現(xiàn)的一些點；具體分析為什么這么設(shè)計，步步拆解，總結(jié)一套方法。

大家互相學(xué)習(xí)進步，當(dāng)然我的想法也不一定都正確，有更好的可以提意見，互相探討學(xué)習(xí)！

首先我們先一起來了解一下什么是5W2H法則。

一、什么是5W2H法則？

5W2H分析法又叫七問分析法：

1. WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
2. WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
3. WHO——誰？由誰來做？
4. WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
5. WHERE——何處？在哪里做？
6. HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
7. HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

二、如何結(jié)合使用？

了解清楚了5W2H法則，我們用例子來看一下，在語音直播產(chǎn)品中場景的幾個模塊，他們是怎么運用的。

首先我們先拋出幾個語音直播產(chǎn)品最常見也是最關(guān)心的問題，然后把問題具體化。

1. 問題1：直播間聽眾流失跳出率很高呀，為啥留不住用戶呢？

• What：直播間聽眾用戶的互動越來越少；
• Where：直播間里在線人數(shù)和發(fā)言互動人數(shù)減少；
• When：最近一段時間（明確時間、幾周、幾日、幾月、哪個時間段）；
• Who：以前活躍的人，現(xiàn)在都不怎么在線或發(fā)言互動了；
• How Much：以前直播間至少幾千的在線人數(shù)，互動發(fā)言的能占百分之三十，現(xiàn)在在線人數(shù)減少到一兩百人，活躍的不到百分之十幾；
• Why：可能是主播內(nèi)容質(zhì)量不夠新穎互動不夠強烈？直播間功能單一無趣了？用戶被其他平臺更大魅力吸引去了？產(chǎn)品的用戶體驗不夠完善？或者一些不確定的外因等等。

那我們該如何用呢？

為什么直播間在線/互動人數(shù)減少了？

因為直播間無趣，內(nèi)容質(zhì)量差，沒有吸引力，留不住用戶。

為什么直播間會無趣，沒有吸引力呢？

因為內(nèi)容差，且主播與聽眾之間的互動少。

為什么互動少呢？

因為直播間功能玩法、活動單一、缺乏新鮮感，缺少主播與聽眾的互動紐帶橋梁，或主播業(yè)務(wù)能力欠缺。

換個角度說，你需要：

• 對用戶做一個調(diào)研，明確用戶更偏向喜歡什么樣類型的業(yè)務(wù)，什么樣的主播，針對性的提升主播的業(yè)務(wù)能力；
• 通過分析用戶數(shù)據(jù)，做一些多元化玩法功能，在滿足用戶的基本需求基礎(chǔ)上，增添一些期望需求和魅力需求，不定期制造驚喜功能，刺激用戶；
• 對聽眾從進來到出去流程的數(shù)據(jù)節(jié)點做一個分析，是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致用戶流失的，有無辦法補救，無法補救的話，是否需要懸崖勒馬，重新探索一條更適合的路徑呢（考慮時間成本和技術(shù)成本）。

舉例：

分析：

這是目前市場上基本常見到的，退出直播間時會彈出的二次確認(rèn)退出彈窗，最小化房間可懸浮在首頁右下角繼續(xù)聽直播；看似不起眼的小功能點，卻對直播間用戶留存起到很大的作用，我們一起來看一下它神奇的地方。

首先從功能上講，按照市場上視頻直播間的設(shè)計，一鍵返回便退出了直播間，而語音直播間卻多了一個最小化繼續(xù)聽的功能；一是因為語音直播關(guān)鍵是在“聽”，不像視頻直播關(guān)鍵在“看”，所以在使用場景上并沒有那么局限，提供最小化繼續(xù)聽；即使人不在直播間，也可以邊做其他事邊聽直播，在用戶聽到很精彩內(nèi)容的時候也可以馬上返回直播間，進行互動，把用戶再重新拉回來，留住用戶。

其次，從用戶體驗上講，這個彈窗的最小化按鈕設(shè)置在右邊高亮的位置而不是左邊；而人在以往產(chǎn)品中點擊右邊高亮位置的使用習(xí)慣早已養(yǎng)成，巧妙利用這一慣性，可以讓用戶自然而然不知不覺的點擊最小化繼續(xù)聽，降低了直接流失的幾率。

而例1和例2中，有一個不同點，就是房間浮窗，一個多了不用返回直播間即可直接關(guān)閉房間的交互功能，一個則是需要用戶再次進入直播間，才能關(guān)閉直播。

從用戶的角度出發(fā)，用戶不用再次進入直播間就能關(guān)閉直播，路徑縮短，能量消耗少，可謂是非常方便快捷的設(shè)計了。

從平臺的角度出發(fā)，如果用戶在外面就關(guān)閉了直播，縮短了路徑，雖然方便了用戶，但是降低了平臺留住用戶的幾率；如果讓用戶進入直播間在關(guān)閉直播，或許用戶剛好看到直播間里精彩的互動和內(nèi)容，吸引住，又留下來繼續(xù)參與直播呢，說不定還能產(chǎn)生消費。

把路徑這么增加一個點，就能有希望留住用戶，產(chǎn)生價值，平臺怎么會輕易放個這個機會呢？這個功能點相當(dāng)于利弊共存了，具體采用哪種方式，還是要看公司具體想舍棄什么保住什么了。

2. 問題2：直播間聽眾付費率越來越低，為啥呢？

• What：直播間付費用戶越來越少；
• Where：直播間里愿意花錢消費的人數(shù)逐漸減少；
• When：最近一段時間（明確時間、幾周、幾月）；
• Who：以前付費的用戶或現(xiàn)在的新用戶，現(xiàn)在都不怎么產(chǎn)生消費行為了；
• How Much：以前直播間上萬的流水，現(xiàn)在流水在原先基礎(chǔ)上減少一半；
• Why：可能是直播間氛圍不是很好？付費路徑入口太少，門檻高或缺乏引導(dǎo)？禮物樣式不夠獨特新穎，缺乏創(chuàng)新？運營活動單一，優(yōu)惠不夠完善？怎么用？

為什么直播間用戶付費人數(shù)減少了？

因為直播間付費動力不足。

為什么直播間付費的動力不足呢？

因為直播間缺少刺激用戶付費的因素。

為什么無法刺激用戶付費呢？

因為直播內(nèi)容質(zhì)量、氛圍差、付費消耗路徑少、門檻高或缺乏引導(dǎo)、禮物樣式不夠獨特新穎，缺乏創(chuàng)新、運營活動單一，優(yōu)惠不夠完善。

換個角度說，你需要：

• 增設(shè)更多的創(chuàng)新運營活動，給平臺注入活力，制造氛圍；
• 按用戶分類，調(diào)整付費結(jié)構(gòu)，適當(dāng)增設(shè)付費路徑；
• 跟隨時代潮流和熱點，抓住用戶從眾心理，實時更新禮物樣式，不斷創(chuàng)新；

付費這塊的影響因素有很多種，我舉的也是大部分的用戶影響因素，具體影響因素還是要看公司的用戶人群是哪一類人——人群不一樣，著重點也不一樣，在這里我就不一一舉例說明了！

今天的文章分享就寫到這里啦，喜歡的記得點贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)哦！

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題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議