編輯導(dǎo)讀：搜索功能對于電商類產(chǎn)品而言尤為重要，當(dāng)用戶帶著明確的目的去搜索自己需要的產(chǎn)品時，卻沒有得到他想要的結(jié)果，這在很大程度上直接影響了用戶對于產(chǎn)品的體驗。本文作者結(jié)合自己的經(jīng)驗，對電商搜索功能應(yīng)如何滿足業(yè)務(wù)需求展開了分析討論，一起來看看~

在電商行業(yè)中，無論是2B還是2C，最終的業(yè)務(wù)目的就是交易成單。眾所周知，搜索服務(wù)旨在讓消費者能夠更快的定位到自己想要的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計像淘寶這類綜合型電商搜索轉(zhuǎn)化交易占整個交易結(jié)果的40%以上，垂直類電商的搜索轉(zhuǎn)化更是占整個交易結(jié)果的60%以上，所以搜索在電商中的重要性不言而喻，越是擁有海量sku的電商網(wǎng)站，就越依靠搜索，同時對搜索商品的能力要求也就越高。

一般電商搜索的核心是搜索精度和搜索廣度，精度就是搜索的精確性，廣度就是搜索結(jié)果的范圍，其關(guān)鍵結(jié)果肯定是“為用戶找到想要的商品”，但過于追求搜索的精確度就會導(dǎo)致出現(xiàn)搜索的結(jié)果比較少或結(jié)果為0的情況，用戶搜不到商品勢必會引發(fā)流失，因此在搜索服務(wù)里面還可以做的就是給用戶提供一些相關(guān)性搜索結(jié)果。

那么搜索做的好不好，其實就是在搜索精度和搜索廣度二者之間做一個比較好的平衡點。那如何評定我們的搜索是否可以滿足業(yè)務(wù)需求那？又可以通過哪些場景的優(yōu)化實踐提升我們搜索的整體性能那?

一、驅(qū)動搜索業(yè)務(wù)價值提升的原因

先和大家回顧一下你是不是也是遇到以下幾個情況后，開始思考搜索到底做的怎么樣，有什么方法可以評估那?

1. 隨機性發(fā)現(xiàn)的Bad case

領(lǐng)導(dǎo)或運營人員工作中發(fā)現(xiàn)搜索某商品時，無結(jié)果率較高，搜索排序體驗不好的情況，認為不能完全滿足實際用戶搜索需求，直接影響整體業(yè)務(wù)發(fā)展，建議開發(fā)同學(xué)提升搜索效果和搜索體驗；

2. KPI考核

KPI考核驅(qū)動優(yōu)化提升搜索業(yè)務(wù)，比如要求CTR提升10%；

3. 業(yè)務(wù)方訴求

合作某品牌旗艦店要求優(yōu)化搜索排序效果；
那接下來我們刨析一下，從哪些方法和角度去評估搜索質(zhì)量、體驗與業(yè)務(wù)價值

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量搜索體驗與價值

1. 完整體系化的衡量方法

阿里通過實踐與總結(jié)形成了一套體系化的、完整的、持續(xù)的評估方法。通過周期性的監(jiān)控與評估，制定相應(yīng)的迭代與專項跟進，做A/B Test或灰度后才去放全量，然后再持續(xù)進行監(jiān)控。

2. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)

【指標(biāo)維度】：流量指標(biāo)、點擊類指標(biāo)、用戶分析類指標(biāo)、Query分析類指標(biāo)、成交指標(biāo)。

【核心指標(biāo)】

• “搜索PV”：指訪問搜索頁面的次數(shù)；
• “搜索UV”：訪問過搜索結(jié)果頁的用戶數(shù)；
• “無結(jié)果率”：空結(jié)果PV/搜索PV，無結(jié)果率越低，代表客戶搜索需求解決情況越好；
• “TOP5 PV—CTR”：指該query search結(jié)果中，排在前五位的item有被點擊的搜索PV/該query搜索PV該指標(biāo)能一定程度反應(yīng)排序效果；
• “人均搜索PV”：搜索PV/搜索UV；該指標(biāo)的含義比較復(fù)雜，一方面人均pv大的話可能代表用戶對搜索比較感興趣，但另一方面人均pv大也可能代表搜索召回的結(jié)果較差，導(dǎo)致用戶無法使用較少的點擊找到滿足需求的結(jié)果；
• “有點擊搜索PV占比”：有點擊搜索PV/搜索PV數(shù)；
• “PV-CTR”:搜索結(jié)果頁item點擊數(shù)/搜索PV數(shù)；
• “UV-CTR”:點擊的uv / 曝光的uv；
• “Item-CTR”：搜索結(jié)果頁item點擊數(shù)/搜索結(jié)果頁item總曝光PV數(shù)；

通過體系化的業(yè)務(wù)指標(biāo)和報表可以清晰反映搜索的質(zhì)量和用戶體驗效果，再通過系統(tǒng)的評估服務(wù)，找到對應(yīng)的問題原因和解決方案.

三、搜索技術(shù)等級

參考業(yè)界對搜索等級的不同定義：

市面上大部分產(chǎn)品搜索還處L0等級和L1等級的位置。想要實現(xiàn)高效、可持續(xù)的高質(zhì)量搜索價值需要投入大量的人力成本才能達到，這也是很多開源自建用戶所面臨的問題與挑戰(zhàn)。只有一套高效、完整落地的搜索體系才會不斷驅(qū)動電商業(yè)務(wù)更好的持續(xù)發(fā)展。

以上是今天想和大家分享的內(nèi)容 ，希望能帶來一些關(guān)于“搜索”新的思路和啟發(fā)~

預(yù)告：接下來幾篇內(nèi)容會通過6個真實的電商搜索場景實踐進行刨析，和大家一起聊一聊“如何通過搜索更快更好的提升電商業(yè)務(wù)價值?！?/p>

作者：KKai，B端產(chǎn)品運營

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