編輯導(dǎo)讀：搜索功能對(duì)于電商類(lèi)產(chǎn)品而言尤為重要，當(dāng)用戶(hù)帶著明確的目的去搜索自己需要的產(chǎn)品時(shí)，卻沒(méi)有得到他想要的結(jié)果，這在很大程度上直接影響了用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)。本文作者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商搜索功能應(yīng)如何滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求展開(kāi)了分析討論，一起來(lái)看看~

在電商行業(yè)中，無(wú)論是2B還是2C，最終的業(yè)務(wù)目的就是交易成單。眾所周知，搜索服務(wù)旨在讓消費(fèi)者能夠更快的定位到自己想要的產(chǎn)品，據(jù)統(tǒng)計(jì)像淘寶這類(lèi)綜合型電商搜索轉(zhuǎn)化交易占整個(gè)交易結(jié)果的40%以上，垂直類(lèi)電商的搜索轉(zhuǎn)化更是占整個(gè)交易結(jié)果的60%以上，所以搜索在電商中的重要性不言而喻，越是擁有海量sku的電商網(wǎng)站，就越依靠搜索，同時(shí)對(duì)搜索商品的能力要求也就越高。

一般電商搜索的核心是搜索精度和搜索廣度，精度就是搜索的精確性，廣度就是搜索結(jié)果的范圍，其關(guān)鍵結(jié)果肯定是“為用戶(hù)找到想要的商品”，但過(guò)于追求搜索的精確度就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)搜索的結(jié)果比較少或結(jié)果為0的情況，用戶(hù)搜不到商品勢(shì)必會(huì)引發(fā)流失，因此在搜索服務(wù)里面還可以做的就是給用戶(hù)提供一些相關(guān)性搜索結(jié)果。

那么搜索做的好不好，其實(shí)就是在搜索精度和搜索廣度二者之間做一個(gè)比較好的平衡點(diǎn)。那如何評(píng)定我們的搜索是否可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求那？又可以通過(guò)哪些場(chǎng)景的優(yōu)化實(shí)踐提升我們搜索的整體性能那?

一、驅(qū)動(dòng)搜索業(yè)務(wù)價(jià)值提升的原因

先和大家回顧一下你是不是也是遇到以下幾個(gè)情況后，開(kāi)始思考搜索到底做的怎么樣，有什么方法可以評(píng)估那?

1. 隨機(jī)性發(fā)現(xiàn)的Bad case

領(lǐng)導(dǎo)或運(yùn)營(yíng)人員工作中發(fā)現(xiàn)搜索某商品時(shí)，無(wú)結(jié)果率較高，搜索排序體驗(yàn)不好的情況，認(rèn)為不能完全滿(mǎn)足實(shí)際用戶(hù)搜索需求，直接影響整體業(yè)務(wù)發(fā)展，建議開(kāi)發(fā)同學(xué)提升搜索效果和搜索體驗(yàn)；

2. KPI考核

KPI考核驅(qū)動(dòng)優(yōu)化提升搜索業(yè)務(wù)，比如要求CTR提升10%；

3. 業(yè)務(wù)方訴求

合作某品牌旗艦店要求優(yōu)化搜索排序效果；
那接下來(lái)我們刨析一下，從哪些方法和角度去評(píng)估搜索質(zhì)量、體驗(yàn)與業(yè)務(wù)價(jià)值

二、業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量搜索體驗(yàn)與價(jià)值

1. 完整體系化的衡量方法

阿里通過(guò)實(shí)踐與總結(jié)形成了一套體系化的、完整的、持續(xù)的評(píng)估方法。通過(guò)周期性的監(jiān)控與評(píng)估，制定相應(yīng)的迭代與專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)，做A/B Test或灰度后才去放全量，然后再持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。

2. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)

【指標(biāo)維度】：流量指標(biāo)、點(diǎn)擊類(lèi)指標(biāo)、用戶(hù)分析類(lèi)指標(biāo)、Query分析類(lèi)指標(biāo)、成交指標(biāo)。

【核心指標(biāo)】

• “搜索PV”：指訪(fǎng)問(wèn)搜索頁(yè)面的次數(shù)；
• “搜索UV”：訪(fǎng)問(wèn)過(guò)搜索結(jié)果頁(yè)的用戶(hù)數(shù)；
• “無(wú)結(jié)果率”：空結(jié)果PV/搜索PV，無(wú)結(jié)果率越低，代表客戶(hù)搜索需求解決情況越好；
• “TOP5 PV—CTR”：指該query search結(jié)果中，排在前五位的item有被點(diǎn)擊的搜索PV/該query搜索PV該指標(biāo)能一定程度反應(yīng)排序效果；
• “人均搜索PV”：搜索PV/搜索UV；該指標(biāo)的含義比較復(fù)雜，一方面人均pv大的話(huà)可能代表用戶(hù)對(duì)搜索比較感興趣，但另一方面人均pv大也可能代表搜索召回的結(jié)果較差，導(dǎo)致用戶(hù)無(wú)法使用較少的點(diǎn)擊找到滿(mǎn)足需求的結(jié)果；
• “有點(diǎn)擊搜索PV占比”：有點(diǎn)擊搜索PV/搜索PV數(shù)；
• “PV-CTR”:搜索結(jié)果頁(yè)item點(diǎn)擊數(shù)/搜索PV數(shù)；
• “UV-CTR”:點(diǎn)擊的uv / 曝光的uv；
• “Item-CTR”：搜索結(jié)果頁(yè)item點(diǎn)擊數(shù)/搜索結(jié)果頁(yè)item總曝光PV數(shù)；

通過(guò)體系化的業(yè)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表可以清晰反映搜索的質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)效果，再通過(guò)系統(tǒng)的評(píng)估服務(wù)，找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題原因和解決方案.

三、搜索技術(shù)等級(jí)

參考業(yè)界對(duì)搜索等級(jí)的不同定義：

市面上大部分產(chǎn)品搜索還處L0等級(jí)和L1等級(jí)的位置。想要實(shí)現(xiàn)高效、可持續(xù)的高質(zhì)量搜索價(jià)值需要投入大量的人力成本才能達(dá)到，這也是很多開(kāi)源自建用戶(hù)所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。只有一套高效、完整落地的搜索體系才會(huì)不斷驅(qū)動(dòng)電商業(yè)務(wù)更好的持續(xù)發(fā)展。

以上是今天想和大家分享的內(nèi)容 ，希望能帶來(lái)一些關(guān)于“搜索”新的思路和啟發(fā)~

預(yù)告：接下來(lái)幾篇內(nèi)容會(huì)通過(guò)6個(gè)真實(shí)的電商搜索場(chǎng)景實(shí)踐進(jìn)行刨析，和大家一起聊一聊“如何通過(guò)搜索更快更好的提升電商業(yè)務(wù)價(jià)值。”

作者：KKai，B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

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