沒(méi)創(chuàng)意的頭腦可以看出錯(cuò)的答案，但需要有創(chuàng)意的頭腦才能看出錯(cuò)的題目。

做正確的事情是基礎(chǔ)，如果錯(cuò)了，再正確的做事都收效甚微。產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，如《啟示錄》的作者所說(shuō)：

“除非知道產(chǎn)品是用戶(hù)真實(shí)需要的，否則不要盲目投入精力開(kāi)發(fā)?！?/p>

針對(duì)這樣一種常見(jiàn)的產(chǎn)品流程：

高保真原型與精益創(chuàng)業(yè)的MVP，皆倡導(dǎo)通過(guò)“驗(yàn)證”環(huán)節(jié)來(lái)確保做正確的事：

不過(guò)本文想思考的并非“驗(yàn)證”環(huán)節(jié)，而是最前面的“想法”環(huán)節(jié)。

一個(gè)想法就如一個(gè)題目，在我們通過(guò)驗(yàn)證來(lái)解題之前，是否可以更好的選題？

提出正確的問(wèn)題，往往等于解決了問(wèn)題的大半。——海森堡

首先，想法從何而來(lái)？

產(chǎn)品的本質(zhì)即針對(duì)需求，提供解決方案，交換價(jià)值。

因此常見(jiàn)的想法可以分成兩種：從需求出發(fā)、從解決方案出發(fā)。

1、從需求出發(fā)

通常是想到或觀察到用戶(hù)某種痛點(diǎn)，然后思考各種可以解決痛點(diǎn)的方案；例如把客廳沙發(fā)租出去的需求、酒后開(kāi)車(chē)的需求、用戶(hù)個(gè)性化頭像的需求等。

2、從解決方案出發(fā)

通常是企業(yè)擁有某種技術(shù)，或者參考某種模式或概念，然后對(duì)接可以解決的需求；

例如從AR或VR技術(shù)出發(fā)，嘗試解決教育問(wèn)題、裝修問(wèn)題等等；或者以O(shè)2O、共享經(jīng)濟(jì)等概念，嘗試解決美甲、停車(chē)位等領(lǐng)域需求。

兩種出發(fā)點(diǎn)有何異同？ ?

從解決方案出發(fā)：

從需求出發(fā)：

從表面看起來(lái)，兩者都是一個(gè)反復(fù)嘗試的過(guò)程。

• 然而從解決方案出發(fā)的想法，即使對(duì)接到了某個(gè)需求，也存在以下風(fēng)險(xiǎn)：這個(gè)需求對(duì)于用戶(hù)而言并不是最關(guān)心的，或者出發(fā)的方案未必是該需求最佳的解決方案。
• 而從需求出發(fā)的想法，則由于有明確的客戶(hù)跟需求，當(dāng)提供合適的解決方案時(shí)，就能更快的實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。

雖然很多公司宣稱(chēng)自己以用戶(hù)需求為中心，實(shí)際上卻是以某種解決方案為基礎(chǔ)。許多失敗的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目源于對(duì)接的需求被證偽。而抓住需求的項(xiàng)目，即使一時(shí)的方案不好，也有機(jī)會(huì)改進(jìn)。

那是否從解決方案出發(fā)就錯(cuò)誤了呢？也未必。

但我們知道一項(xiàng)發(fā)明從誕生到應(yīng)用往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，例如經(jīng)常被商業(yè)教科書(shū)舉例的3M便利貼，從發(fā)明到商業(yè)化使用花了12年。技術(shù)或理念有時(shí)會(huì)超出當(dāng)下時(shí)代太多，人們還沒(méi)有做好接受它的準(zhǔn)備。或者通過(guò)技術(shù)突破使原有性能實(shí)現(xiàn)飛躍性提升，而這必是極少數(shù)的。

所以，相對(duì)而言，從需求出發(fā)的是一種較好的題目。

相同出發(fā)點(diǎn)的想法又有何不同？

根據(jù)想法的一些特性，將以上兩種想法分成四個(gè)象限：

第2、4象限以解決方案出發(fā)，第1、3象限以需求出發(fā)。

1、從解決方案出發(fā)

• 技術(shù)式：第2象限指具有某種實(shí)際的技術(shù)，例如云計(jì)算技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、AR/VR技術(shù)等；
• 概念式：第4象限指某種概念或模式，例如曾被“套”到各種垂直細(xì)分領(lǐng)域的滴滴打車(chē)模式、airbnb模式、O2O模式等；這是兩種常見(jiàn)的想法類(lèi)型，在浪潮退去后死亡的多是第4象限的想法；從壁壘的角度，第2象限相對(duì)更有優(yōu)勢(shì)；而第4象限一般需要更多市場(chǎng)教育，若成功常是顛覆性。

2、從需求出發(fā)

• 臆想式：第3象限的需求往往通過(guò)以下兩種方式獲得：邏輯推理式，通過(guò)競(jìng)品分析或者主觀推理得出的想法；靈光一閃式，頭腦風(fēng)暴時(shí)或者沐浴時(shí)靈光乍現(xiàn)。
• 探索式：第1象限的典型是創(chuàng)始人式的靈感，源于其在某領(lǐng)域較長(zhǎng)時(shí)期的體驗(yàn)跟探索。

既然都是“靈光一閃”，第1象限與第3象限的區(qū)別是什么？

我們可以借鑒心理學(xué)研究中對(duì)“沖動(dòng)”與“直覺(jué)”的解釋?zhuān)?/p>

從表面上看，直覺(jué)和沖動(dòng)都是突如其來(lái)，又不時(shí)反復(fù)冒出；它們都無(wú)法用邏輯解釋?zhuān)Ｄ：植惶逦紡?qiáng)烈的推動(dòng)著行動(dòng)。

但在腦掃描之下，二者激發(fā)的腦區(qū)有顯著的區(qū)別，沖動(dòng)主要產(chǎn)生在邊緣系統(tǒng)，而且反應(yīng)非?？臁６庇X(jué)一般出現(xiàn)在連接邊緣系統(tǒng)和大腦皮層的額葉眼眶面皮質(zhì)，直覺(jué)產(chǎn)生在長(zhǎng)期接觸這個(gè)事情之后的某一瞬間。

簡(jiǎn)單而言，看到事物第一反應(yīng)，往往是沖動(dòng)。而在冷靜下吸收大量的信息，在情緒和理智充分融合后，突然超越邏輯冒出來(lái)的東西，則是直覺(jué)。

回到產(chǎn)品的想法來(lái)，面臨一個(gè)新事物，如果團(tuán)隊(duì)本身沒(méi)有對(duì)于這個(gè)事情的深刻學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，沒(méi)有在這件事情里的來(lái)回痛苦反復(fù)，那么得出的大部分想法，都只是第3象限的臆想而已。

或許很多第2、3、4象限的項(xiàng)目，也會(huì)在產(chǎn)生想法后，在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行各種調(diào)研。然而就如丹麥著名物理學(xué)家Niels Bohr所說(shuō)：“你不是在思考，你只是在讓自己做到理性而合乎邏輯”。這種調(diào)研常常會(huì)變成帶著先入為主的想法，去尋找支持自己的證據(jù)。而你對(duì)一個(gè)想法投入越多，就越不容易放棄它。

因此很重要的一點(diǎn)就是，不要愛(ài)上自己的想法。

如何避免愛(ài)上自己的想法？

可以使用“課題探索”的方法。如其名，該方法重點(diǎn)包括“課題”與“探索”。

“課題”意味著將原來(lái)的想法置于更大的背景下，后退一步，統(tǒng)攬全局，用更寬廣的視野來(lái)思考問(wèn)題。

這時(shí)將發(fā)現(xiàn)更多可選的題目，也會(huì)發(fā)掘更多潛在合作者，他們未必跟你是相同行業(yè)，但是卻關(guān)心相同的主題，從而有機(jī)會(huì)通過(guò)合作獲得跨界的解決方案。

“探索”意味著“不確定”，意味著允許意外收獲的出現(xiàn)、不可預(yù)測(cè)的發(fā)生以及命運(yùn)的反復(fù)無(wú)常和變幻莫測(cè)。如同創(chuàng)造性的溫床，終將醞釀出有創(chuàng)意的想法。

通過(guò)課題探索，以某個(gè)問(wèn)題或想法為引子發(fā)散挖掘，再收攏聚焦找到最有價(jià)值的需求，進(jìn)而以需求出發(fā)，尋求更好的解決方案。

此外，課題探索需讓團(tuán)隊(duì)成員一起參與其中，不僅能利用集體的智慧，也能讓成員對(duì)項(xiàng)目更有認(rèn)同感。若無(wú)認(rèn)同感，則容易僅將項(xiàng)目當(dāng)成工作而已。

課題探索有如此好處，為何很多新項(xiàng)目會(huì)缺乏這種環(huán)節(jié)呢？除了人們總是傾向快速下結(jié)論外，可能還有以下原因：

• 自信，對(duì)個(gè)人想法抱有強(qiáng)烈自信，甚至擔(dān)心為人所知，且不相信探索后還能得出更好的想法；
• 恐懼，由于天生對(duì)未知的恐懼，以及應(yīng)對(duì)不可預(yù)測(cè)性方面的無(wú)能，使得對(duì)未知難以忍受；尤其是孤注一擲的創(chuàng)業(yè)公司，以及不敢坦白自己不知道的公司高管；
• 懶惰，課題探索需要走出去，需要更多思考。
• 除了以上主觀原因，也存在時(shí)間及預(yù)算限制，競(jìng)爭(zhēng)壓力等外部原因。

相應(yīng)的探索心法：

• 承認(rèn)無(wú)知，健康懷疑，不執(zhí)著；
• 容忍未知，容忍錯(cuò)誤，要樂(lè)觀。

為何我們?cè)谔剿髦腥狈θ鐒?chuàng)始人式的偉大洞察？

首先，想法的產(chǎn)生是一個(gè)“涌現(xiàn)”的結(jié)果，而涌現(xiàn)需要有足夠的信息為基礎(chǔ)。

而探索的過(guò)程，就是一個(gè)不斷積累信息的過(guò)程。我們與用戶(hù)的對(duì)話(huà)、觀察用戶(hù)的行為、查閱資料、與同事溝通，都是在積累信息。

然而，我們并非將所有信息全盤(pán)吸收。我們?cè)谏钪谐３?huì)發(fā)生“視而不見(jiàn)”的情況，像坐公交車(chē)時(shí)望著窗外，事實(shí)上卻什么也沒(méi)有看到，或是跟人聊天時(shí)而沒(méi)有真正聽(tīng)進(jìn)別人的話(huà)。

因?yàn)?strong>我們體內(nèi)存在某種機(jī)制，可以稱(chēng)它為“習(xí)性”或者“心智模式”，它負(fù)責(zé)快速的判斷一個(gè)信息的重要性，覺(jué)得重要的就積累，不重要的就刪除。

而每個(gè)人的習(xí)性各不相同，別人認(rèn)為最重要的事，我們可能一點(diǎn)都不在乎。

在生活與工作的大部分時(shí)間，我們都是在習(xí)性設(shè)定的“自動(dòng)駕駛”下無(wú)意識(shí)地行動(dòng)而不自知。習(xí)慣性的自動(dòng)遠(yuǎn)離自己不喜歡的東西，接近喜歡的東西，自動(dòng)對(duì)于無(wú)所謂的事不予理會(huì)。

又是什么驅(qū)動(dòng)了我們不同的“自動(dòng)駕駛”呢？

在探索中積累的信息，都是我們?cè)诤醯?，而我們?cè)诤跏裁矗头从吵鲎约簝?nèi)在的愿望和欲望，這就是動(dòng)機(jī)。

所謂動(dòng)機(jī)，即我們做任何事背后的理由。

簡(jiǎn)單地講，動(dòng)機(jī)可以分為兩種極端，利己與利他。大部分人的動(dòng)機(jī)是介于兩種極端之間。

常見(jiàn)的利己動(dòng)機(jī)一般是錢(qián)、名、權(quán)。在產(chǎn)品中即為了變成獨(dú)角獸賺大錢(qián)，為了出名成為下一個(gè)喬布斯，為了晉升加薪。

這些深層的渴望有錯(cuò)么？沒(méi)有錯(cuò)。

但是動(dòng)機(jī)在驅(qū)動(dòng)我們的習(xí)性，習(xí)性影響我們獲取的信息跟行為。這些動(dòng)機(jī)會(huì)讓我們忙于關(guān)注別人的輝煌成就，沉醉于自我想法的膨脹，敷衍于完成績(jī)效目標(biāo)?？傊@些太利己的動(dòng)機(jī)，容易使我們忽略真實(shí)人群的需求。

以情感打比方，渴望獲得對(duì)方的愛(ài)并沒(méi)有錯(cuò)，但是如果我們的行為都以此出發(fā)，反而會(huì)由于過(guò)于關(guān)注自我而忽略了對(duì)方的感受。同理，動(dòng)機(jī)若純粹是賺錢(qián)，很可能反而賺不到錢(qián)。

當(dāng)然賺錢(qián)也是重要的，就如愛(ài)情不是一個(gè)人的事情，單方面的犧牲會(huì)難以長(zhǎng)久，更何況是以交換為本質(zhì)的商業(yè)。

因此可以說(shuō)，動(dòng)機(jī)是產(chǎn)品的第一步，也是最重要的一步，因?yàn)橐磺袕膭?dòng)機(jī)而來(lái)。

產(chǎn)品背后的動(dòng)機(jī)會(huì)直接影響產(chǎn)品最后的成份。

所以，產(chǎn)品人或創(chuàng)業(yè)者應(yīng)盡可能對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，檢查自己的動(dòng)機(jī)偏向于哪一方。

我說(shuō)的都是錯(cuò)的

人有時(shí)候會(huì)言行不一致，有時(shí)候又會(huì)用各種言語(yǔ)來(lái)解釋自己的行為使其合理。因此我每次總結(jié)的內(nèi)容，也可能是為了讓世界在自己的眼里看起來(lái)更易于理解，或?yàn)樽约鹤鲞^(guò)的以及將做的事情建立依據(jù)。

所以有時(shí)候?qū)懽骶拖袷菫樽约褐尾?。史鐵生一篇散文里自問(wèn)自答，“一人為什么要寫(xiě)作？為了不至于自殺。”也許有一天當(dāng)病好了或者從這大千世界得了更嚴(yán)重的病，就會(huì)發(fā)現(xiàn)之前說(shuō)過(guò)的都是錯(cuò)的，但我仍會(huì)記錄當(dāng)下。

關(guān)于動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是多元復(fù)雜的，我也未能完全看清自己。利他與利己的交織也很奇妙，而在市場(chǎng)的作用下，出自利己動(dòng)機(jī)的人們?yōu)榱双@利，必然要去思考如何利他。而抱有利他之心的人，為了更好的實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，必然也需要思考如何利己，讓自己更好的生存發(fā)展。

因此不論從哪種動(dòng)機(jī)出發(fā)，要想成功，必然需要很好的整合與平衡。重要的是要看清自己。

聯(lián)想老師講過(guò)學(xué)佛的發(fā)心，不論是出于功利還是慈悲，只是入門(mén)途徑不同，不存在優(yōu)劣之分。雖剛開(kāi)始有所不同，到圓滿(mǎn)時(shí)，都是一樣了。

關(guān)于初心

“不忘初心”是創(chuàng)業(yè)者喜歡的口頭禪，但初心到底是什么？

有的創(chuàng)業(yè)者說(shuō)“最初是想做一個(gè)某某某”，但這只是最初的想法，并非初心。瞬息萬(wàn)變的商業(yè)社會(huì)，若執(zhí)著于最初的想法豈不是很艱難，遇到轉(zhuǎn)型時(shí)豈不是又一番掙扎。

初心是你為什么要做這件事，是你的動(dòng)機(jī)、你的信念，它不是口號(hào)不是情懷噱頭，而是你心里真正在意的事情。

初心即動(dòng)機(jī)，會(huì)有利他利己的變化。所以我理解的“不忘初心”應(yīng)是“不要忘記時(shí)時(shí)審視自己的動(dòng)機(jī)”。

管理者告訴團(tuán)隊(duì)“做什么”，不忘初心的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)告訴團(tuán)隊(duì)“為什么做”，從而吸引有相同信念的跟隨者。

關(guān)于禪品

雖然上文寫(xiě)了那么多，然而在現(xiàn)實(shí)中卻應(yīng)忘記。我們常常透過(guò)某些概念跟方法去看待問(wèn)題，造成了主客觀間的分割，這就如同拿著解決方案試圖去“套”需求一樣，使我們錯(cuò)過(guò)認(rèn)真觀察問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

作者：捍道

來(lái)源：微信公眾號(hào)【禪與產(chǎn)品設(shè)計(jì)藝術(shù)】

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