編輯導(dǎo)語(yǔ)：上一篇文章筆者講解了語(yǔ)音直播產(chǎn)品用戶激勵(lì)體系中的等級(jí)體系、徽章體系及積分體系的設(shè)計(jì)方法，這篇文章筆者會(huì)接著語(yǔ)音直播產(chǎn)品，如何設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)體系之等級(jí)體系（一）
的內(nèi)容，繼續(xù)講解如何設(shè)計(jì)語(yǔ)音直播產(chǎn)品的會(huì)員體系。

目錄：

1. 什么是會(huì)員體系？
2. 語(yǔ)音直播產(chǎn)品為什么要搭建會(huì)員體系？
3. 語(yǔ)音直播產(chǎn)品什么階段適合搭建會(huì)員體系？
4. 語(yǔ)音直播產(chǎn)品如何搭建屬于自己會(huì)員體系？

一、什么是會(huì)員體系

會(huì)員體系是指通過(guò)區(qū)分用戶類型引導(dǎo)用戶行為，在普通用戶的基礎(chǔ)上劃分出會(huì)員用戶，再針對(duì)普通用戶與會(huì)員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)或優(yōu)惠上的差異。

它的本質(zhì)是通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和專屬權(quán)益，來(lái)提升用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度、反哺平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲。

二、語(yǔ)音直播產(chǎn)品為什么要搭建會(huì)員體系

在搭建會(huì)員體系之前，同樣的，我們需要先明確目標(biāo)，我們?yōu)槭裁匆鰰?huì)員體系？會(huì)員體系能為用戶提供什么價(jià)值？公司產(chǎn)品現(xiàn)階段適合做會(huì)員體系了嗎？做會(huì)員體系能為產(chǎn)品帶來(lái)多大收益？

如果不帶著問(wèn)題去思考就開(kāi)始盲目的開(kāi)始搭建會(huì)員體系，往往造成的結(jié)果都是失敗的。

首先我們來(lái)看看語(yǔ)音直播產(chǎn)品為什么要搭建會(huì)員體系：

1. 通過(guò)挖掘價(jià)值用戶，實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，能有效增加用戶粘性

讓用戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)可，能夠刺激用戶付費(fèi)產(chǎn)生價(jià)值，不斷為會(huì)員用戶更好更快的解決問(wèn)題；才能真正意義上的體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，從而增加粘性。

2. 能有效提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，為產(chǎn)品帶來(lái)源源不斷的持續(xù)收益

會(huì)員體系的建立是提升用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加粘性很好的方法；制定合理的路徑，引導(dǎo)用戶進(jìn)入會(huì)員體系，通過(guò)消費(fèi)行為獲得更多的權(quán)益，有效降低二次營(yíng)銷費(fèi)用，留住用戶。

既能很好的滿足用戶需求，又能為產(chǎn)品帶來(lái)持續(xù)收益。

三、語(yǔ)音直播產(chǎn)品什么階段適合搭建會(huì)員體系

在判斷自己產(chǎn)品適不適合搭建會(huì)員體系的時(shí)候，我們可以借助AMC模型確認(rèn)公司產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么階段。

探索期：語(yǔ)音直播產(chǎn)品在此階段，很多功能不是很完善，用戶基數(shù)也很小，用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不夠全面，無(wú)法產(chǎn)生信任感；而會(huì)員體系是需要建立在具有一定用戶留存基礎(chǔ)之上的，顯然，此時(shí)很不適合搭建會(huì)員體系。

成長(zhǎng)期：成長(zhǎng)期階段的產(chǎn)品需要擴(kuò)張用戶基數(shù)，留住價(jià)值用戶，就需要我們?cè)诓粩嗟耐晟坪诵墓δ艿耐瑫r(shí)，挖掘頭部?jī)r(jià)值用戶需求；此時(shí)產(chǎn)品也有了一定的用戶基數(shù)，用戶對(duì)產(chǎn)品具備了一定的認(rèn)知能力，有一定的信任感；想再往上提升轉(zhuǎn)化留住價(jià)值用戶為我們創(chuàng)造利益的話，就必須制定相應(yīng)的策略調(diào)整，對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——區(qū)分普通用戶和會(huì)員用戶（高價(jià)值用戶），此時(shí)搭建會(huì)員體系最好的時(shí)機(jī)；對(duì)應(yīng)的制定出該階段產(chǎn)品的北極星指標(biāo)。

成熟期：商業(yè)增長(zhǎng)期階段是尋求利益最大化的時(shí)期，相關(guān)的策略調(diào)整這里暫時(shí)不提。

四、語(yǔ)音直播產(chǎn)品如何搭建屬于自己會(huì)員體系

通過(guò)以上分析，我們知道了為什么搭建會(huì)員體系？什么階段適合搭建會(huì)員體系？

那么大概心里都有了個(gè)底了，知道前因后果了。

那我們來(lái)一起看看，語(yǔ)音直播產(chǎn)品該如何搭建屬于自己的會(huì)員體系：

1. 確定階段北極星指標(biāo)

在搭建會(huì)員體系之前，我們需要制定一個(gè)北極星指標(biāo)（即目標(biāo)），我們想要會(huì)員體系為產(chǎn)品帶來(lái)多大的收益？評(píng)估時(shí)間和預(yù)算成本，有沒(méi)有具備流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，有了一個(gè)明確的目標(biāo)之后，在展開(kāi)實(shí)行，這樣能少走很多彎路。

2. 確定會(huì)員類型

首先我們要知道，常見(jiàn)的會(huì)員類型有三種：

• 無(wú)差別會(huì)員：用戶提供相關(guān)信息即可獲得會(huì)員身份，會(huì)員權(quán)益無(wú)差別；
• 等級(jí)會(huì)員：根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)劃分不同等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員享受權(quán)益不同；
• 付費(fèi)會(huì)員：用戶通過(guò)付費(fèi)獲得專屬特殊會(huì)員權(quán)益。

每個(gè)公司根據(jù)自己的產(chǎn)品類型，選擇屬于適合自己的會(huì)員類型運(yùn)用；這其中，三種類型會(huì)員有可能單獨(dú)出現(xiàn)，也可能同時(shí)出現(xiàn)在一款產(chǎn)品中，語(yǔ)音直播類產(chǎn)品屬于高頻、需求沒(méi)有那么強(qiáng)烈的產(chǎn)品，付費(fèi)會(huì)員類型是最能夠快速實(shí)現(xiàn)效益的最大化。

3. 確定會(huì)員出現(xiàn)的場(chǎng)景和方式

選好了會(huì)員類型，根據(jù)類型，制定會(huì)員出現(xiàn)的場(chǎng)景，以什么樣的方式出現(xiàn)合適；這時(shí)候需要自行結(jié)合公司業(yè)務(wù)方向側(cè)重點(diǎn)，以及想要帶動(dòng)哪塊的增長(zhǎng)——即制定該階段相應(yīng)的北極星指標(biāo)，列出可能用到的幾個(gè)場(chǎng)景，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行篩選，制定合理的路徑，確定以什么樣的方式呈現(xiàn)。

語(yǔ)言直播的會(huì)員體系出現(xiàn)的場(chǎng)景和前面章節(jié)所提的等級(jí)體系（經(jīng)驗(yàn)值）是息息相關(guān)的，接下來(lái)我舉例說(shuō)明是如何結(jié)合起來(lái)運(yùn)用的：

例一：

會(huì)員出現(xiàn)的場(chǎng)景分析：

場(chǎng)景1：用戶想要快速提升經(jīng)驗(yàn)值，升級(jí)等級(jí)，獲取更多尊貴特權(quán)。

場(chǎng)景2：用戶想要每天獲得更多額外的紅豆（金幣），購(gòu)買虛擬禮物，打賞主播。

出現(xiàn)方式：直接付費(fèi)充值會(huì)員方式。

路徑梳理：

例二：

會(huì)員出現(xiàn)的場(chǎng)景分析：

場(chǎng)景1：用戶想要快速提升經(jīng)驗(yàn)值，升級(jí)等級(jí)，加入粉絲會(huì)員，可以消耗金幣，不僅能享有粉絲特權(quán)，還獲得等級(jí)尊貴特權(quán)。

場(chǎng)景2：用戶想要支持喜歡的主播，加入粉絲團(tuán)，享有粉絲專屬特權(quán)，提升與主播的親密度和排名，引起主播的關(guān)注。

出現(xiàn)方式：消費(fèi)金幣加入粉絲會(huì)員方式。

路徑梳理：

分析總結(jié)：

從場(chǎng)景和方式角度：例1和例2，因?yàn)槠脚_(tái)需求側(cè)重點(diǎn)不太一樣，出現(xiàn)的場(chǎng)景也會(huì)有些許差別，但大致意義上是相同的，個(gè)人認(rèn)為例2的粉絲會(huì)員更容易提升觀眾和主播的互動(dòng)，從而增加粘性。例1就比較直接一點(diǎn)，缺少一點(diǎn)互動(dòng)，這樣容易導(dǎo)致產(chǎn)生一次性消費(fèi)的用戶，不利于二次復(fù)購(gòu)。

從路徑角度：很顯然是例1比例2更為快捷，方便用戶；例2多出來(lái)一條步驟，容易消耗用戶能量，中途放棄；但例1也不是很完美的方案。

個(gè)人建議：在加入會(huì)員付費(fèi)的時(shí)候，提供既可以通過(guò)消耗金幣加入也可以自行支付加入，兩者融為一條路徑，路徑也短了，用戶也有了多種選擇，體驗(yàn)也提升了；這樣也分擔(dān)了多余的金幣無(wú)處消耗積累的情況。

4. 制定詳細(xì)的會(huì)員特權(quán)內(nèi)容權(quán)重和規(guī)則，結(jié)合前面的等級(jí)體系形成閉環(huán)

會(huì)員體系的搭建和等級(jí)體系往往都是緊密相連，一環(huán)扣一環(huán)的，會(huì)員體系能促進(jìn)等級(jí)的提升，享有更多的特權(quán)；這時(shí)就需要根據(jù)公司資源和條件制定一套合理的權(quán)重占比，既能不影響效益又能留住價(jià)值用戶，使整體鏈路能形成閉環(huán)。

五、總結(jié)

會(huì)員體系搭建，方法都是萬(wàn)變不離其中的，靈活一點(diǎn)運(yùn)用就好，找準(zhǔn)適合自己的方法，業(yè)務(wù)方向側(cè)重點(diǎn)不一樣，就會(huì)有些許偏差，可以多看看競(jìng)品，找點(diǎn)靈感。

會(huì)員體系搭建就寫(xiě)到這里，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)更新，語(yǔ)音直播產(chǎn)品，如何設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)體系之排行榜設(shè)計(jì)（三），感興趣的可以往前主頁(yè)查看（一），喜歡的記得關(guān)注哦~

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