編輯導(dǎo)語：上一篇文章筆者講解了語音直播產(chǎn)品用戶激勵體系中的等級體系、徽章體系及積分體系的設(shè)計方法，這篇文章筆者會接著語音直播產(chǎn)品，如何設(shè)計用戶激勵體系之等級體系（一）
的內(nèi)容，繼續(xù)講解如何設(shè)計語音直播產(chǎn)品的會員體系。

目錄：

1. 什么是會員體系？
2. 語音直播產(chǎn)品為什么要搭建會員體系？
3. 語音直播產(chǎn)品什么階段適合搭建會員體系？
4. 語音直播產(chǎn)品如何搭建屬于自己會員體系？

一、什么是會員體系

會員體系是指通過區(qū)分用戶類型引導(dǎo)用戶行為，在普通用戶的基礎(chǔ)上劃分出會員用戶，再針對普通用戶與會員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)或優(yōu)惠上的差異。

它的本質(zhì)是通過一系列的運營規(guī)則和專屬權(quán)益，來提升用戶對平臺的忠誠度、反哺平臺的各項業(yè)務(wù)、將用戶一步步培養(yǎng)為產(chǎn)品的忠實粉絲。

二、語音直播產(chǎn)品為什么要搭建會員體系

在搭建會員體系之前，同樣的，我們需要先明確目標(biāo)，我們?yōu)槭裁匆鰰T體系？會員體系能為用戶提供什么價值？公司產(chǎn)品現(xiàn)階段適合做會員體系了嗎？做會員體系能為產(chǎn)品帶來多大收益？

如果不帶著問題去思考就開始盲目的開始搭建會員體系，往往造成的結(jié)果都是失敗的。

首先我們來看看語音直播產(chǎn)品為什么要搭建會員體系：

1. 通過挖掘價值用戶，實現(xiàn)價值傳遞，能有效增加用戶粘性

讓用戶對產(chǎn)品的價值產(chǎn)生認(rèn)可，能夠刺激用戶付費產(chǎn)生價值，不斷為會員用戶更好更快的解決問題；才能真正意義上的體現(xiàn)產(chǎn)品價值，從而增加粘性。

2. 能有效提升用戶消費轉(zhuǎn)化率，為產(chǎn)品帶來源源不斷的持續(xù)收益

會員體系的建立是提升用戶消費轉(zhuǎn)化率，增加粘性很好的方法；制定合理的路徑，引導(dǎo)用戶進(jìn)入會員體系，通過消費行為獲得更多的權(quán)益，有效降低二次營銷費用，留住用戶。

既能很好的滿足用戶需求，又能為產(chǎn)品帶來持續(xù)收益。

三、語音直播產(chǎn)品什么階段適合搭建會員體系

在判斷自己產(chǎn)品適不適合搭建會員體系的時候，我們可以借助AMC模型確認(rèn)公司產(chǎn)品處于市場的什么階段。

探索期：語音直播產(chǎn)品在此階段，很多功能不是很完善，用戶基數(shù)也很小，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知不夠全面，無法產(chǎn)生信任感；而會員體系是需要建立在具有一定用戶留存基礎(chǔ)之上的，顯然，此時很不適合搭建會員體系。

成長期：成長期階段的產(chǎn)品需要擴(kuò)張用戶基數(shù)，留住價值用戶，就需要我們在不斷的完善核心功能的同時，挖掘頭部價值用戶需求；此時產(chǎn)品也有了一定的用戶基數(shù)，用戶對產(chǎn)品具備了一定的認(rèn)知能力，有一定的信任感；想再往上提升轉(zhuǎn)化留住價值用戶為我們創(chuàng)造利益的話，就必須制定相應(yīng)的策略調(diào)整，對用戶進(jìn)行精細(xì)化運營——區(qū)分普通用戶和會員用戶（高價值用戶），此時搭建會員體系最好的時機(jī)；對應(yīng)的制定出該階段產(chǎn)品的北極星指標(biāo)。

成熟期：商業(yè)增長期階段是尋求利益最大化的時期，相關(guān)的策略調(diào)整這里暫時不提。

四、語音直播產(chǎn)品如何搭建屬于自己會員體系

通過以上分析，我們知道了為什么搭建會員體系？什么階段適合搭建會員體系？

那么大概心里都有了個底了，知道前因后果了。

那我們來一起看看，語音直播產(chǎn)品該如何搭建屬于自己的會員體系：

1. 確定階段北極星指標(biāo)

在搭建會員體系之前，我們需要制定一個北極星指標(biāo)（即目標(biāo)），我們想要會員體系為產(chǎn)品帶來多大的收益？評估時間和預(yù)算成本，有沒有具備流量精細(xì)化運營能力，有了一個明確的目標(biāo)之后，在展開實行，這樣能少走很多彎路。

2. 確定會員類型

首先我們要知道，常見的會員類型有三種：

• 無差別會員：用戶提供相關(guān)信息即可獲得會員身份，會員權(quán)益無差別；
• 等級會員：根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)劃分不同等級，不同等級的會員享受權(quán)益不同；
• 付費會員：用戶通過付費獲得專屬特殊會員權(quán)益。

每個公司根據(jù)自己的產(chǎn)品類型，選擇屬于適合自己的會員類型運用；這其中，三種類型會員有可能單獨出現(xiàn)，也可能同時出現(xiàn)在一款產(chǎn)品中，語音直播類產(chǎn)品屬于高頻、需求沒有那么強烈的產(chǎn)品，付費會員類型是最能夠快速實現(xiàn)效益的最大化。

3. 確定會員出現(xiàn)的場景和方式

選好了會員類型，根據(jù)類型，制定會員出現(xiàn)的場景，以什么樣的方式出現(xiàn)合適；這時候需要自行結(jié)合公司業(yè)務(wù)方向側(cè)重點，以及想要帶動哪塊的增長——即制定該階段相應(yīng)的北極星指標(biāo)，列出可能用到的幾個場景，對場景進(jìn)行篩選，制定合理的路徑，確定以什么樣的方式呈現(xiàn)。

語言直播的會員體系出現(xiàn)的場景和前面章節(jié)所提的等級體系（經(jīng)驗值）是息息相關(guān)的，接下來我舉例說明是如何結(jié)合起來運用的：

例一：

會員出現(xiàn)的場景分析：

場景1：用戶想要快速提升經(jīng)驗值，升級等級，獲取更多尊貴特權(quán)。

場景2：用戶想要每天獲得更多額外的紅豆（金幣），購買虛擬禮物，打賞主播。

出現(xiàn)方式：直接付費充值會員方式。

路徑梳理：

例二：

會員出現(xiàn)的場景分析：

場景1：用戶想要快速提升經(jīng)驗值，升級等級，加入粉絲會員，可以消耗金幣，不僅能享有粉絲特權(quán)，還獲得等級尊貴特權(quán)。

場景2：用戶想要支持喜歡的主播，加入粉絲團(tuán)，享有粉絲專屬特權(quán)，提升與主播的親密度和排名，引起主播的關(guān)注。

出現(xiàn)方式：消費金幣加入粉絲會員方式。

路徑梳理：

分析總結(jié)：

從場景和方式角度：例1和例2，因為平臺需求側(cè)重點不太一樣，出現(xiàn)的場景也會有些許差別，但大致意義上是相同的，個人認(rèn)為例2的粉絲會員更容易提升觀眾和主播的互動，從而增加粘性。例1就比較直接一點，缺少一點互動，這樣容易導(dǎo)致產(chǎn)生一次性消費的用戶，不利于二次復(fù)購。

從路徑角度：很顯然是例1比例2更為快捷，方便用戶；例2多出來一條步驟，容易消耗用戶能量，中途放棄；但例1也不是很完美的方案。

個人建議：在加入會員付費的時候，提供既可以通過消耗金幣加入也可以自行支付加入，兩者融為一條路徑，路徑也短了，用戶也有了多種選擇，體驗也提升了；這樣也分擔(dān)了多余的金幣無處消耗積累的情況。

4. 制定詳細(xì)的會員特權(quán)內(nèi)容權(quán)重和規(guī)則，結(jié)合前面的等級體系形成閉環(huán)

會員體系的搭建和等級體系往往都是緊密相連，一環(huán)扣一環(huán)的，會員體系能促進(jìn)等級的提升，享有更多的特權(quán)；這時就需要根據(jù)公司資源和條件制定一套合理的權(quán)重占比，既能不影響效益又能留住價值用戶，使整體鏈路能形成閉環(huán)。

五、總結(jié)

會員體系搭建，方法都是萬變不離其中的，靈活一點運用就好，找準(zhǔn)適合自己的方法，業(yè)務(wù)方向側(cè)重點不一樣，就會有些許偏差，可以多看看競品，找點靈感。

會員體系搭建就寫到這里，接下來會繼續(xù)更新，語音直播產(chǎn)品，如何設(shè)計用戶激勵體系之排行榜設(shè)計（三），感興趣的可以往前主頁查看（一），喜歡的記得關(guān)注哦~

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