作為致力于下沉市場(chǎng)生活服務(wù)平臺(tái)，58本地版在汽車服務(wù)上也不斷發(fā)力。本文主要介紹58本地版二手車頻道的改版設(shè)計(jì)。一起來(lái)看看我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)擬人的服務(wù)場(chǎng)景對(duì)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)吧~

01 設(shè)計(jì)前先明確到底改什么

業(yè)務(wù)側(cè)因信息日漸增多，頁(yè)面陳舊承載信息不便等問(wèn)題發(fā)起需求。建立在改版服務(wù)于最終連接率的大前提下，設(shè)計(jì)側(cè)通過(guò)不斷分析研究，得出本次改版的核心是二手車首頁(yè)服務(wù)場(chǎng)景的搭建及決策路線引導(dǎo)。

1. 剖析自身服務(wù)情況，頁(yè)面也是人

本次對(duì)頁(yè)面通過(guò)擬人方式做了口語(yǔ)化轉(zhuǎn)譯，以便更為真實(shí)的理解，如下圖。

△傲嬌的服務(wù)小妹

舊版頁(yè)面為最初搭建的基礎(chǔ)版本，僅做了基礎(chǔ)場(chǎng)景劃分，結(jié)合頁(yè)面結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：原金剛位對(duì)不同需求場(chǎng)景進(jìn)行混排，分類不合理、尋找目標(biāo)效率低；feed信息分發(fā)無(wú)重點(diǎn)，且推薦策略模糊，對(duì)模糊目標(biāo)場(chǎng)景解決不明確等問(wèn)題。推導(dǎo)解決方向：想要提高最終轉(zhuǎn)化，需要優(yōu)先解決需求場(chǎng)景，并輔助用戶建立瀏覽目標(biāo)，最終提升服務(wù)體驗(yàn)與商業(yè)轉(zhuǎn)化。

△問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決

2. 了解競(jìng)品，驗(yàn)證解決方向

通過(guò)對(duì)二手車相關(guān)競(jìng)品分析，得出已被市場(chǎng)驗(yàn)證的信息結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景情況及異同點(diǎn)，并對(duì)場(chǎng)景做初步整理。綜合總結(jié)下來(lái)：競(jìng)品時(shí)間較長(zhǎng)，首頁(yè)場(chǎng)景相對(duì)穩(wěn)定，競(jìng)品均在促進(jìn)轉(zhuǎn)化上做多種設(shè)計(jì)嘗試，也驗(yàn)證了問(wèn)題的解決方向。

通過(guò)分析競(jìng)品場(chǎng)景，基本符合有精確目標(biāo)-有需求無(wú)明確目標(biāo)-初步探索信息-模糊目標(biāo)，需求場(chǎng)景的引導(dǎo)由明確逐漸到模糊。圖為競(jìng)品分析節(jié)選。

△競(jìng)品分析節(jié)選

02 梳理好改版思路

1. 綜合整理發(fā)現(xiàn)根本問(wèn)題

通過(guò)現(xiàn)狀及競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)當(dāng)前場(chǎng)景過(guò)于單一，產(chǎn)品需要提供更合適的決策路線及場(chǎng)景，才能幫助更多用戶更好的解決看車找車需求。因此通過(guò)決策模型1.0的研究，指導(dǎo)方案設(shè)計(jì)。

2. 構(gòu)建同鎮(zhèn)車決策模型1.0

前期通過(guò)對(duì)看車頻率、看車動(dòng)機(jī)、購(gòu)車影響因素、信息獲取源等的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車消費(fèi)行為調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合前期數(shù)據(jù)分析，研究精確目標(biāo)、泛目標(biāo)下的導(dǎo)向維度，分析用戶的找車看車場(chǎng)景，推導(dǎo)同鎮(zhèn)用戶基本的購(gòu)車決策模式，并建立購(gòu)車決策模型1.0版本。

△同鎮(zhèn)車決策模型1.0

3. 優(yōu)化服務(wù)

一個(gè)傲嬌服務(wù)小妹搖身變?yōu)闊崆榉?wù)小姐姐。根據(jù)前期分析及產(chǎn)品能力，先思考自身產(chǎn)品能提供哪些服務(wù)，再進(jìn)一步設(shè)計(jì)。

△場(chǎng)景化服務(wù)再設(shè)計(jì)

03 交互設(shè)計(jì)

1. 優(yōu)化頁(yè)面結(jié)構(gòu)

根據(jù)決策模型及場(chǎng)景分析，首先在頁(yè)面結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。用戶帶著不同動(dòng)機(jī)進(jìn)入，優(yōu)先對(duì)明確動(dòng)機(jī)做進(jìn)一步層級(jí)劃分，以便尋找；對(duì)目標(biāo)模糊需求用戶，進(jìn)行場(chǎng)景細(xì)化，通過(guò)增加不同主題的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)，滿足動(dòng)機(jī)相對(duì)明確同時(shí)想了解更多信息的用戶；通過(guò)便捷的前置篩選，以滿足目標(biāo)模糊，需要不斷對(duì)比了解車信息的用戶群；優(yōu)化首頁(yè)feed使瀏覽信息更便捷高效。

△頁(yè)面架構(gòu)及設(shè)計(jì)呈現(xiàn)

2. 精確目標(biāo)區(qū)細(xì)分

在看車購(gòu)車的大場(chǎng)景下，對(duì)精確目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，①有明確尋找目標(biāo)類；②基本場(chǎng)景需求類；③細(xì)化原車型分類維度。

3. 泛目標(biāo)效率導(dǎo)向-推薦版塊

通過(guò)官方引導(dǎo)觸達(dá)泛目標(biāo)場(chǎng)景下用戶動(dòng)機(jī)，提升找車效率。通過(guò)設(shè)置常見(jiàn)動(dòng)機(jī)、熱門車品牌等分類做參考維度進(jìn)行方案測(cè)試。

4. 泛目標(biāo)性價(jià)比導(dǎo)向-篩選再設(shè)計(jì)

解決模糊目標(biāo)的場(chǎng)邊找車邊對(duì)比的需求，幫助用戶提高找車效率。同鎮(zhèn)用戶對(duì)價(jià)格的要求并非是底價(jià)，而是不斷對(duì)比后的高性價(jià)比(后期復(fù)盤數(shù)據(jù)及用戶專項(xiàng)研究得出)，目標(biāo)模糊但對(duì)單一維度有一定意向，會(huì)進(jìn)行不斷的對(duì)比查看。

通過(guò)前置篩選項(xiàng)引導(dǎo)用戶對(duì)比瀏覽，瀏覽過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)篩選欄做進(jìn)一步的篩選比對(duì)，對(duì)基本預(yù)期-選定目標(biāo)起到一定效果。

5. 泛目標(biāo)意向?qū)?feed推薦優(yōu)化

通過(guò)優(yōu)化feed展示信息維度，提高推薦準(zhǔn)確度，滿足模糊需求場(chǎng)景，提高意向轉(zhuǎn)化。

04 結(jié)果如何

項(xiàng)目上線后，就首頁(yè)熱力圖結(jié)果而言，對(duì)不同需求用戶進(jìn)行了有效分流。UV取相似值情況下，PV上漲，也反映了反映用戶繼續(xù)使用意愿提升。再來(lái)看最終的連接與轉(zhuǎn)化，連接率相比之前提升了將近20%，同時(shí)商業(yè)收入也得到了可觀的提升。

05 設(shè)計(jì)方法總結(jié)

△設(shè)計(jì)方法總結(jié)

以上就是關(guān)于下沉市場(chǎng)二手車信息的服務(wù)化構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，盡管時(shí)間、人力有限，加之疫情的大環(huán)境多重不便的情況下，最終還是給出了相對(duì)樂(lè)觀的成績(jī)。

06 寫在最后

在做設(shè)計(jì)時(shí)，分析解決根本問(wèn)題很重要。若本次只是對(duì)需求進(jìn)行操作或展示上的優(yōu)化，那只能跟著業(yè)務(wù)側(cè)重的維度進(jìn)行設(shè)計(jì)執(zhí)行，但體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要不斷站在用戶的角度考慮，將業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶體驗(yàn)不斷融合。

如這次改版設(shè)計(jì)不斷挖掘根本問(wèn)題，研究解決場(chǎng)景，進(jìn)而考慮具體如何設(shè)計(jì)。3月因疫情原因，未能針對(duì)性做專項(xiàng)用戶研究，疫情漸漸好轉(zhuǎn)后，我們發(fā)起了同鎮(zhèn)二手車用戶調(diào)研專項(xiàng)，并對(duì)決策模型做了針對(duì)性優(yōu)化，以指導(dǎo)后續(xù)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)。敬請(qǐng)期待~

作者：解亞婷，交互設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@解亞婷

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