編輯導(dǎo)語：當(dāng)我們進(jìn)行修改、提交、刪除、退出等操作時，系統(tǒng)往往會提醒我們進(jìn)行二次確認(rèn)，然而我們并沒有對這個功能進(jìn)行過思考。本文作者圍繞著二次確認(rèn)，為我們介紹了它的定義、出場時機、形式及使用場景以及使用前后的考慮,，希望大家能夠進(jìn)行討論交流。

二次確認(rèn)在提交表單、修改信息等場景是非常常見的，但是濫用模態(tài)提醒會對用戶的操作造成中斷打擾。所以在考慮二次確認(rèn)時，首先要確定此時是否必須使用二次確認(rèn)，然后考慮最合適的確認(rèn)方式。

我們從以下幾點來一步步認(rèn)識如何使用二次確認(rèn)：

1. 什么是二次確認(rèn)
2. 二次確認(rèn)的出場時機
3. 二次確認(rèn)的形式及其使用場景
4. 使用二次確認(rèn)前后的更多考慮

一、什么是二次確認(rèn)

二次確認(rèn)，即在用戶進(jìn)行某操作時，需要讓用戶再次確認(rèn)是否要繼續(xù)操作，目的主要是：

1. 防誤觸
2. 提醒用戶檢查
3. 告知用戶提交后會發(fā)生什么。

我們使用的應(yīng)用每天都需要我們做各種決策，比如修改、提交、刪除、退出等。

其中某些指令造成的后果需要用戶花費大量成本去挽回，比如提交了未完成、未檢查的表單，刪除了重要數(shù)據(jù)等，為了減少甚至避免對重要數(shù)據(jù)的誤操作，或?qū)χ匾僮鞯恼`觸，我們需要在必要且合適的時候，讓用戶進(jìn)行二次確認(rèn)：你是否要這么做？

二、二次確認(rèn)的出場時機

雖然二次確認(rèn)能避免一定的風(fēng)險，但濫用二次確認(rèn)，或簡單地使用彈窗來詢問用戶確認(rèn)/取消繼續(xù)，會對用戶造成打擾，濫用或使用形式不當(dāng)?shù)暮蠊校?/p>

• 增加用戶操作步驟，降低操作效率
• 打斷用戶流程，降低轉(zhuǎn)化率
• 影響產(chǎn)品品質(zhì)，損害用戶體驗印象

1. 常見需要二次確認(rèn)的場景

1. 提交/發(fā)送有審核要求或受眾較大內(nèi)容（比如表單）表單在提交前，通常用戶會填寫較多信息，如果不做二次確認(rèn)，容易導(dǎo)致用戶誤操作提交錯誤信息。貼心的系統(tǒng)會幫用戶檢查信息的完整度和正確度，也需要提醒用戶再檢查一次，確保提交的結(jié)果是用戶確認(rèn)過的。
2. 會導(dǎo)致丟失數(shù)據(jù)的操作：刪除、清除數(shù)據(jù)丟失后難以找回，比如微信的聊天記錄刪除就無法找回（不過好像可以花錢買個軟件恢復(fù)一下，但成本挺大了）。筆記、相冊等軟件通?？梢灾苯觿h除，因為它們往往都有一個臨時回收站，可以暫存刪除的內(nèi)容，而且刪除的操作較頻繁，但是在刪除回收站里的內(nèi)容時，仍然會需要用戶二次確認(rèn)，因為此時刪除就無法找回了。
3. 會導(dǎo)致流失用戶的操作：退出、離開如果用戶要離開應(yīng)用內(nèi)活動、退出應(yīng)用甚至刪除應(yīng)用，當(dāng)然要挽留一下，說不定用戶就留下了呢！這種情況可以通過情感化文案等來挽留用戶，給用戶一個考慮的緩沖期，防止用戶沖動流失；更有效的做法是在二次確認(rèn)時，向用戶提醒和強調(diào)即將失去的福利，向用戶進(jìn)一步介紹產(chǎn)品。

2. 有些場景也要注意避免使用二次確認(rèn)

1. 引導(dǎo)、鼓勵用戶進(jìn)行操作時在需要運營用戶的產(chǎn)品中，二次確認(rèn)是給了用戶一個考慮的機會和時間，但有時候用戶的決定是在一瞬間（比如女生買買買?。?，如果打斷或延長了用戶的正常流程，就很可能打擊了用戶的決心，讓用戶放棄。
2. 操作頻次較多當(dāng)該操作為較常用操作時，用戶會對操作的后果非常清楚，此時不需要每次讓用戶確認(rèn)，給出便于觸達(dá)的恢復(fù)方式也許更合適。
3. 后果輕微，修正方便這一條和上一條可以搭配考慮，當(dāng)數(shù)據(jù)較私人化，且提供了顯性恢復(fù)修正方式時，完全可以代替二次確認(rèn)。
4. 被影響的內(nèi)容無關(guān)緊要如果這個內(nèi)容不重要，哪怕操作錯誤也無所謂，此時讓系統(tǒng)能檢查到常規(guī)錯誤以及該有的都有就可以了，因為這時給出二次確認(rèn)，用戶也未必會去好好確認(rèn)了。

總結(jié)下來，最終決定是否使用二次確認(rèn)，應(yīng)從實際場景出發(fā)：

1. 考慮流程中的用戶目的、產(chǎn)品目的分別是什么，權(quán)衡二次確認(rèn)能產(chǎn)生的價值；
2. 考慮該操作造成的后果及挽回成本，挽回成本越大二次確認(rèn)越重要；
3. 考慮該操作的使用頻次，頻次多時給二次確認(rèn)會讓用戶厭煩繼而判斷此時使用二次確認(rèn)的利弊與價值。

三、二次確認(rèn)的形式及其使用場景

1. 彈窗確認(rèn)

彈窗是最常見的一種模態(tài)方式，這種方式強制用戶把注意力和當(dāng)前操作權(quán)限都集中在屏幕中間，通過標(biāo)題、說明的組合來給用戶傳遞信息。

2. 工具欄確認(rèn)

工具欄通常用于呼出多個功能，也會用來作為二次確認(rèn)的載體。

比起彈窗其優(yōu)點在于：

1. 不是完全的模態(tài)提醒，打擾用戶操作程度較低。工具欄呼出時，可以不影響當(dāng)前界面上正在進(jìn)行的內(nèi)容，僅僅是覆蓋一層透明蒙層，不會給用戶一種“立即做決定”的逼迫感。對于內(nèi)容型產(chǎn)品也許更合適，比如抖音直播界面的取消關(guān)注，二次確認(rèn)出現(xiàn)時，直播畫面不會受到影響，在一定程度上可以降低用戶取關(guān)的概率。
2. 可承載更多選擇。由于該樣式為“工具欄”，所以其本身是可以承載多個操作的，這樣在二次確認(rèn)時可以提供給用戶除“確認(rèn)”“取消”以外的更多選擇。
3. “取消”成本更低。畢竟整個蒙層都是取消的熱區(qū)，對移動端用戶來說，比點擊彈窗中的一個按鈕要容易的多。

3. 預(yù)覽確認(rèn)

預(yù)覽確認(rèn)——將即將處理的內(nèi)容在二次確認(rèn)時再次呈現(xiàn)給用戶，在內(nèi)容非常重要、提交后難以撤回等情況下，就不僅僅是讓用戶看到一行確認(rèn)的提示，而是主動讓用戶能直接瀏覽內(nèi)容，甚至直接看到提交后能產(chǎn)生的結(jié)果，比如提交身份信息、證券信息、金錢信息等。

1）半屏預(yù)覽

2）全屏預(yù)覽

4. 輕量原處確認(rèn)

這是近來比較流行的二次確認(rèn)，通常用于對單條/局部數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的時候，解決了以往二次確認(rèn)方式突兀地全頁面覆蓋的問題，讓二次確認(rèn)能跟著它所控制的數(shù)據(jù)走，在操作距離上也降低了操作成本。

1）微信刪除聊天

常用于常規(guī)狀態(tài)下的內(nèi)容：

2）列表刪除

常用于已處于編輯狀態(tài)下的內(nèi)容：

3）PC端的在按鈕上方確認(rèn)

5. 長按確認(rèn)

長按確認(rèn)的主要優(yōu)點在于用一個元素就能達(dá)到防誤觸和用戶確認(rèn)的效果，操作也簡單明了。

但目前這種方式并不常見：

1. 一是由于這種確認(rèn)方式需要附上“長按XX”的提示；
2. 二是無法對用戶給出風(fēng)險提示；
3. 三是這種樣式的適用風(fēng)格有限，目前僅在一些娛樂、休閑等風(fēng)格限制較小的應(yīng)用中出現(xiàn)，比如keep的長按結(jié)束跑步。

（不過這是我個人很喜歡的一種方式，用大拇指長按的時候會給人一種堅定的賣身契儀式感）

四、使用二次確認(rèn)前后的更多考慮

如果想要給用戶良好的用戶體驗、以及想要真正幫助用戶減少錯誤，除了在二次確認(rèn)的場景和樣式上需要注意以外，還要注意以下問題：

1. 提交前盡可能讓系統(tǒng)自動幫用戶檢查；
2. 同一應(yīng)用內(nèi)盡量保證二次確認(rèn)樣式統(tǒng)一；
3. 提示/說明/警告的文案與界面元素要符合產(chǎn)品形象、產(chǎn)品目的，可靈活使用情感化因素；
4. 按鈕的數(shù)量、文案、位置要符合一般使用規(guī)范；
5. 確認(rèn)后也可以向用戶提供相關(guān)說明，比如告知用戶操作錯誤的挽救措施（重新編輯、回收箱-PC的垃圾桶，郵件的垃圾箱，相冊的回收站等）。

提前讓用戶確認(rèn)好，一般比發(fā)生后再想辦法恢復(fù)的成本低很多，這就是二次確認(rèn)存在的價值。

作者：皮卡澈 。公眾號：澈兒的交互實習(xí)日記

本文由 @皮卡澈 。 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議