對于生鮮電商，當我們有一個明確的搜索目標需求，從需求到結(jié)果之間的路徑，有哪些角度可以讓路徑盡量縮短，讓搜索更快呢？

搜索功能的存在是幫助用戶快速找到相應的需求數(shù)據(jù)，當用戶有了明確的需求，搜索便是需求與結(jié)果之間的中介，無論什么內(nèi)容，都可以通過搜索直接觸達，避免了繁瑣的操作及訪問路徑。

用戶使用生鮮電商時，如果有明確想買的蔬菜，面對繁多的商品總數(shù)，可以通過搜索的方式，快速得到想購買的蔬菜，但如果沒有搜索功能呢？

那就太麻煩了，為了買一份油麥菜，需要從若干個商戶的若干個商品中，花費大量的時間去尋找。而搜索可以讓我們從需求得到結(jié)果，這一過程省略了逛和找，讓用戶可以直接得到答案。對用戶來說，搜索的存在提高了生鮮電商軟件的體驗，提高使用效率。

那么對于生鮮電商，當我們有一個明確的搜索目標需求，從需求到結(jié)果之間的路徑，有哪些角度可以讓路徑盡量縮短，讓搜索更快呢？

關(guān)鍵詞搜索

1. 相似詞

也可以說是關(guān)鍵詞糾錯，當用戶在搜索頁面輸入內(nèi)容時，如搜索需求為菠菜，但在頁面輸入的是bocai或博彩等沒有進行中文轉(zhuǎn)譯的相似詞時，用戶就會再次重新進行搜索，直到得到最終結(jié)果，使得搜索路徑過長，效率過低。相似詞在搜索功能中多指頁面輸入的關(guān)鍵詞與用戶所需的關(guān)鍵詞在語音語調(diào)上相似或相近。

若對相似詞進行自動糾錯和判斷，在結(jié)果頂部告知用戶，為他搜索的是菠菜的搜索結(jié)果，將關(guān)鍵詞預處理，可以為用戶提供更貼近其本意的結(jié)果，也使得到期望結(jié)果的路徑更短。

但是如果輸入內(nèi)容博彩或bocai有搜索結(jié)果，系統(tǒng)可以默認先將結(jié)果顯示，在結(jié)果上面詢問用戶，是否需要搜索的是菠菜，因為如果存在搜索結(jié)果，我們無法判定，用戶輸入的內(nèi)容是否需要系統(tǒng)糾錯，直接糾錯后顯示，反而給用戶造成不好的體驗。

2. 關(guān)鍵詞提示

用戶輸入搜索內(nèi)容時，需要將全部搜索內(nèi)容輸入后，觸發(fā)搜索功能，得到結(jié)果。搜索時長等于找到搜索入口+輸入內(nèi)容+點擊搜索這三個時間的總和。關(guān)鍵詞提示是指在用戶輸入搜索內(nèi)容時，針對于用戶輸入的關(guān)鍵詞，查詢平臺詞庫，對含有已輸入的關(guān)鍵詞的類似內(nèi)容進行展示，供用戶直接選擇，點擊觸發(fā)搜索功能。相比于用戶手動輸入全部查找內(nèi)容，關(guān)鍵詞提示一方面幫助用戶完成精準語句的聯(lián)想，方便直接點擊，觸發(fā)搜索，增加搜索效率；另一方面給用戶更多的搜索方向，增強平臺存留時間。

3. 分詞技術(shù)

對于搜索，建議使用分詞技術(shù)進行搜索。比如用戶在生鮮電商上面搜索有機雞蛋，普通搜索，可能是四字關(guān)鍵詞的匹配，下圖中的商品雖然都是有機雞蛋類，卻會由于商品名稱表達不一，就會匹配不到。而分詞技術(shù)是將搜索內(nèi)容進行預處理，先進行切分，將一個整體內(nèi)容，切分成一個或多個關(guān)鍵詞， 再進行綜合搜索，使得結(jié)果更加全面，讓用戶更快的獲取目標需求。它會將搜索內(nèi)容分為有機、雞蛋，將查詢串分割成若干子查詢串，這樣的搜索范圍就更廣，內(nèi)容也更加全面，用戶可以更快的得到需求結(jié)果。

分詞搜索還會搭配組合的權(quán)重，完全匹配權(quán)重最高，匹配度越低，權(quán)重越低。

模糊搜索

我們使用生鮮電商時，由于商品名稱各不相同，長度未知。我們無法得知自己想要搜索的那款商品 是叫“巧克力味威化夾心餅干”還是“巧克力味夾心餅干”。如果使用精確搜索，將搜索內(nèi)容與商品名稱完全匹配，重復搜索操作就被增加，使得搜索效率大大降低。模糊搜索對搜索關(guān)鍵詞的要求無須完全匹配，可以與搜索庫內(nèi)的某些字段存在一些差異，又存有一些相同點。相比于精確搜索，模糊搜索更適合生鮮電商這種平臺數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)名稱不一的環(huán)境下。

但如果是全部詞匯都開發(fā)模糊搜索，比如搜索油麥菜的時候，系統(tǒng)匹配到了油和菜，也一并全部顯示，這樣反而用戶要花更多的“路徑”抵達結(jié)果終點。

所以對于生鮮電商來說，開放一些常用詞匯的 模糊搜索，一方面可以使得用戶獲取與搜索內(nèi)容大致的相關(guān)信息，讓搜索路徑更短，另一方面也可以讓用戶在接收的正確搜索需求下，選擇量更多。

推薦機制

搜索頁面的推薦機制，在用戶進入搜索場景時，更方便用戶的搜索操作。

1. 熱點推薦

平臺上面每天都會有用戶觸發(fā)搜索，參考大眾心里，每個關(guān)鍵詞被搜索的次數(shù)越多，就說明其需求者也就越多，就像疫情期間人人都需要口罩一樣，也就說明越來越多的用戶需要查詢是否有口罩售賣，大家都重復著同樣的搜索操作，進入搜索頁，輸入“口罩”，點擊等待結(jié)果顯示。熱門搜索詞是指一段時間內(nèi)頻繁被搜索的關(guān)鍵詞，不同的平臺，熱搜詞也不同。那么就生鮮電商而言，熱搜詞一般是雞蛋、大米、食用油此類。

將熱搜詞放在搜索頁，方便同等需要的用戶進入搜索場景后，免去再輸入一遍的操作，將搜索路徑縮為最短；也可能是平臺近期的一些活動，使得用戶看到后，點擊即可得到相應結(jié)果，省去了用戶對活動的搜索時間，也增強了平臺的宣傳效應。

2. 歷史搜索推薦

對于生鮮電商這類復購率高的平臺，用戶在頁面搜索的內(nèi)容，一般就是日常需求，那么用戶下次購買時，還會進入搜索頁輸入相同的需求內(nèi)容，進行搜索，這樣的操作相對來說，沒有意義，搜索路徑并沒有達到最短。而歷史搜索是指當前賬號下的用戶，在平臺曾經(jīng)搜索過的關(guān)鍵詞，將歷史搜索放在搜索頁，用戶近期再次搜索相同內(nèi)容時，可以通過直接點擊歷史記錄觸發(fā)搜索，來替代將搜索內(nèi)容重新輸入一次。

由于歷史搜索是用戶已經(jīng)搜索過的內(nèi)容，也就是用戶明確的搜索需求，熱點推薦是大部分用戶可能會存在的搜索需求。對于用戶來說，歷史搜索相比于熱點推薦，會更有需求性，所以一般生鮮電商的搜索頁會將歷史搜索在熱點推薦前面排列。

作者：桃浪；公眾號：桃浪產(chǎn)品日記

本文由 @桃浪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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