從0到1,看電子健康卡(碼)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與發(fā)展趨勢(shì)

羅福如
2 評(píng)論 10591 瀏覽 28 收藏 13 分鐘
🔗 B端产品经理需要进行售前演示、方案定制、合同签订等,而C端产品经理需要进行活动策划、内容运营、用户激励等

本文為大家詳細(xì)講解了電子健康卡的發(fā)展情況與產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注意的問(wèn)題,并對(duì)其未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了展望,與大家分享。

電子健康卡(碼)業(yè)務(wù)在去年無(wú)論是騰訊、還是阿里都在做,無(wú)論是它的作用還是它的落地難度都被低估了。

2013年,原衛(wèi)生部啟動(dòng)了關(guān)于統(tǒng)一居民健康卡建設(shè)工作,居民健康卡是由國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)實(shí)施、面向全體居民發(fā)放、在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通用、方便居民看病就醫(yī)及實(shí)現(xiàn)健康管理的基礎(chǔ)載體 。于2017年 10 月 9 日,國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出“推動(dòng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)就診卡和診療信息共享,全面推進(jìn)醫(yī)療便民惠民服務(wù)”居民健康卡作為跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用的介質(zhì),其重要性被提升到新的高度。

電子健康碼最早之前是由NFC卡來(lái)作為介質(zhì),由于NFC制卡成本所在,所以一般醫(yī)院會(huì)與銀行進(jìn)行合作發(fā)卡。

但是,實(shí)體卡作為電子健康卡對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、寫(xiě)入都比較繁瑣。又隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求的持續(xù)增長(zhǎng),實(shí)體卡不足以支撐居民線上線下一體化的就醫(yī)需求。

實(shí)際上,大家關(guān)注的問(wèn)題是“多院多卡”,每去一家醫(yī)院要辦一張就診卡,看了十家醫(yī)院就有十張健康卡,每一張卡有不低的成本并且卡與卡之間的就診記錄數(shù)據(jù)互不相通,沒(méi)有記錄。

總體來(lái)看,推行電子健康卡,是旨在消除“一院一卡、互不通用”堵點(diǎn)問(wèn)題,同時(shí)便于居民掌握自己的電子健康檔案。

電子健康卡(碼)是解鎖移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)模式的一把鑰匙。

自從國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)計(jì)信息中心發(fā)布了《居民健康卡虛擬化應(yīng)用建設(shè)指導(dǎo)方案 ( 試用 )》發(fā)行之后,電子健康卡(碼)業(yè)務(wù)就受到了醫(yī)療企業(yè)的青睞。

作為騰訊、阿里以社交、服務(wù)等為主營(yíng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為豐富服務(wù)內(nèi)容,增加用戶(hù)粘性和滿意度,電子健康卡(碼)成為了他們的醫(yī)療業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

早在五年前,我涉及的第一個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目就是居民電子健康檔案。

當(dāng)時(shí)做這個(gè)項(xiàng)目的企業(yè)起碼有10幾家,其企業(yè)規(guī)模大大小小參差不齊。/當(dāng)然,最后是沒(méi)有中標(biāo),原因有幾個(gè):1、初創(chuàng)企業(yè)對(duì)醫(yī)院資源沒(méi)有可及性。2、軟件數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)高。

回想起來(lái),如今只有一些龍頭企業(yè)去解決整體的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),它們也有能力去解決,對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)這種業(yè)務(wù)還是不要碰,最好基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上去做衍生應(yīng)用。

在我們來(lái)看,從2017年12月全國(guó)第一張電子健康卡發(fā)出,至今一共發(fā)了幾百萬(wàn)張,雖然電子健康卡使用,但這種普及率太低了。

即使是騰訊、阿里等大廠落地推行,但推行速度并不盡如人意。/那么為什么在各地實(shí)際推廣過(guò)程中,滲透率會(huì)那么低呢?

并不是需求不存在,我們要實(shí)現(xiàn)的是就醫(yī)入口統(tǒng)一,那么就要首先實(shí)現(xiàn)醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、醫(yī)聯(lián)體信息互通。

拿微信支付和支付寶來(lái)看,現(xiàn)在在支付市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了大部分的統(tǒng)一,在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候要么銀聯(lián)、支付寶就是微信。

銀聯(lián)各大交易流水是互通的,無(wú)論是支付寶還是微信支付都能查詢(xún)到銀行卡消費(fèi)記錄。

消除“一院一卡互不通用”堵點(diǎn)問(wèn)題同時(shí)便于居民掌握自己的電子健康檔案是第一目標(biāo)。那么,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就在于我們的就醫(yī)信息在不同的醫(yī)院是否實(shí)現(xiàn)了互通。

要想對(duì)接更多醫(yī)院的就醫(yī)信息,HIS功能改造成為了難點(diǎn)、在 HIS 中,建檔實(shí)現(xiàn)電子健康卡卡號(hào)與醫(yī)院內(nèi)部患者信息索引對(duì)照關(guān)系,并且建檔窗口支持健康二維碼打印。

不僅如此,還要改造掛號(hào)系統(tǒng),支持窗口掃碼掛號(hào),所掛號(hào)信息與電子健康卡關(guān)聯(lián),改造收費(fèi)系統(tǒng),支持窗口掃碼繳費(fèi)、退費(fèi)。

升級(jí)各醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)如電子病歷系統(tǒng)(EMR)、醫(yī)學(xué)影像存檔與通信系統(tǒng)(PACS)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)(LIS)等,改造支持掃描健康二維碼快速定位患者,并支持掃描健康二維碼查詢(xún)患者歷次診療信息或打印檢查報(bào)告。

對(duì)醫(yī)院的自助系統(tǒng)升級(jí)支持自助注冊(cè)電子健康卡及打印二維碼標(biāo)簽,二維碼標(biāo)簽可粘貼在醫(yī)院就診卡上,通過(guò)自助機(jī)發(fā)放實(shí)體卡時(shí),自動(dòng)將健康二維碼打印到實(shí)體卡上。

支持自助掃碼預(yù)約、掃碼掛號(hào)、掃碼繳費(fèi)、掃碼查詢(xún)等功能;支持患者通過(guò)掃碼 + 強(qiáng)認(rèn)證的方式,在自助機(jī)上查詢(xún)健康檔案。居民可通過(guò)手機(jī) APP 在線申領(lǐng)電子健康卡,并支持居民手機(jī)端預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)報(bào)告等全流程操作。

從實(shí)現(xiàn)難度來(lái)看還是比較高的、還有同步升級(jí)醫(yī)院系統(tǒng)、周邊功能耦合設(shè)備(耦合系統(tǒng):與電子健康卡關(guān)聯(lián)的設(shè)備與系統(tǒng)),還與合作的醫(yī)院數(shù)量有正向關(guān)系,總體來(lái)看這個(gè)項(xiàng)目還是比較難的,不僅僅是體現(xiàn)在普及率的難度。

01 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

電子健康卡(碼)通過(guò)安全機(jī)制,將醫(yī)院現(xiàn)行發(fā)放使用的各類(lèi)“就診卡”統(tǒng)一成電子健康卡,電子健康卡以健康二維碼為展現(xiàn)形態(tài),通過(guò)醫(yī)院應(yīng)用程序(APP)授權(quán)安裝統(tǒng)一的“接口服務(wù)包”,既引導(dǎo)居民在線申領(lǐng)獲取健康二維碼。

在電子健康卡整體架構(gòu)設(shè)計(jì)中,核心組成包括電子健康卡管理系統(tǒng)(二維碼管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)接入系統(tǒng)、識(shí)別讀取終端管理、APP對(duì)接管理、用戶(hù)管理、對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)接口管理、系統(tǒng)演示。)、居民健康卡跨域主索引系統(tǒng)、電子健康卡SDK授權(quán)管理系統(tǒng)、識(shí)讀終端?、個(gè)人終端、醫(yī)保中心、金融交易機(jī)構(gòu)、卡密鑰管理、卡注冊(cè)管理系統(tǒng)等。

架構(gòu)圖

電子健康卡管理系統(tǒng)是居民健康卡虛擬化的核心系統(tǒng),具有虛擬化賬戶(hù)管理、二維碼管理、密碼服務(wù)等功能,并對(duì)外部接入的機(jī)構(gòu)和終端進(jìn)行管理。

虛擬化應(yīng)用管理系統(tǒng)中按照主索引生成方案生成主索引 ID 。虛擬化應(yīng)用管理系統(tǒng)與注冊(cè)管理系統(tǒng)連接,保證電子健康卡數(shù)據(jù)與實(shí)體卡數(shù)據(jù)同步。

沒(méi)有市級(jí)或省級(jí)注冊(cè)管理系統(tǒng)的,虛擬化應(yīng)用管理系統(tǒng)應(yīng)與國(guó)家注冊(cè)管理系統(tǒng)連接。

電子健康卡管理系統(tǒng)功能其中包括業(yè)務(wù)功能層與應(yīng)用對(duì)接層(接入管理)兩層

業(yè)務(wù)功能層:虛擬化賬戶(hù)管理是實(shí)現(xiàn)電子健康卡賬戶(hù)管理(增刪改查),也就是電子健康卡的生成、注銷(xiāo)、修改、查詢(xún)、認(rèn)證。

還包括居民健康卡密鑰管理系統(tǒng)主要功能是對(duì)實(shí)體居民健康卡密鑰生命周期進(jìn)行管理,用于對(duì)有效時(shí)間等信息的加密,對(duì)已經(jīng)灌裝了電子健康卡應(yīng)用密鑰的加密機(jī)進(jìn)行交互(存儲(chǔ)、回復(fù)、分發(fā)、更新),完成基于二維碼的電子健康卡數(shù)據(jù)加解密。

應(yīng)用接入管理層:隨著居民健康卡虛擬化應(yīng)用的深入,需要對(duì)接入設(shè)備、接入 APP 進(jìn)行有效管控,只允許合法設(shè)備和 APP 的接入,以確保電子健康卡虛擬化管理系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。

因此,在建設(shè)電子健康卡應(yīng)用管理系統(tǒng)的同時(shí),需要同步建設(shè)電子健康卡 SDK 授權(quán)管理系統(tǒng)。是基于二維碼的識(shí)讀終端接入管理,包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)接入管理(注冊(cè)、認(rèn)證、對(duì)接、注銷(xiāo))。

居民健康卡跨域主索引系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全國(guó)、省域或市級(jí)區(qū)域范圍內(nèi)居民信息統(tǒng)一識(shí)別的獨(dú) 立的信息管理系統(tǒng)?;谠撓到y(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)所轄各區(qū)域居民標(biāo)識(shí)域,以及身份證、社???、軍官證、歸國(guó)華僑證、就診卡等標(biāo)識(shí)證的統(tǒng)一注冊(cè)管理,通過(guò)主索引 ID 進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)。

金融交易機(jī)構(gòu):金融交易機(jī)構(gòu)可接入應(yīng)用管理系統(tǒng),通過(guò)支付路由、通道與電子健康卡二維碼數(shù)據(jù)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)二碼合一。

二碼合一方案需要電子健康卡用戶(hù)綁定支付服務(wù)方的賬戶(hù)(如銀行卡賬戶(hù)),虛擬化應(yīng)用管理系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)綁定的賬戶(hù)向支付服務(wù)提供方申請(qǐng)支付數(shù)據(jù)。金融交易機(jī)構(gòu)也可直接與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立支付結(jié)算通道。

所以說(shuō)支付寶和微信做這個(gè)偏生活服務(wù)又具有醫(yī)療屬性產(chǎn)品是有先天優(yōu)勢(shì)的。

醫(yī)保中心:醫(yī)保中心與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)連接,可以進(jìn)行信息共享并提供醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。

識(shí)別終端:醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可通過(guò)識(shí)讀終端識(shí)讀用戶(hù)提供二維碼,并將二維碼信息傳輸至居民健康卡虛擬化應(yīng)用管理系統(tǒng),用于識(shí)別用戶(hù)身份。

02 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

無(wú)論是從居民健康檔案開(kāi)是到現(xiàn)在,解決醫(yī)療信息孤島,是一直一來(lái)的本質(zhì)目標(biāo)。

時(shí)隔八年從居民健康檔案、門(mén)診卡、健康卡(NFC)、電子健康卡(碼)再到國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)電子健康卡普及應(yīng)用工作的意見(jiàn)》。

本質(zhì)是上解決醫(yī)療信息孤島問(wèn)題,其實(shí)在應(yīng)用層面來(lái)說(shuō)是通過(guò)電子健康卡(碼)這個(gè)基礎(chǔ)功能入口,鏈接更深層次的醫(yī)療服務(wù),例如:醫(yī)保結(jié)算、購(gòu)藥、就診、住院、處方流轉(zhuǎn)、居民電子檔案管理、家庭醫(yī)生服務(wù)。

其實(shí)電子健康卡(碼)在疫情期間已經(jīng)驗(yàn)證了可行性,就是綠碼。

對(duì)醫(yī)療企業(yè)而言,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源已經(jīng)形成護(hù)城河。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源又依賴(lài)于,前期患者用戶(hù)的滲透率以電子健康卡(碼)建設(shè)形成壁壘,后期通過(guò)轉(zhuǎn)化成本低的優(yōu)勢(shì)開(kāi)通醫(yī)療服務(wù)去擴(kuò)充市場(chǎng)。

#專(zhuān)欄作家#

Rolia,微信公眾號(hào):pmsummit,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前??挡┦柯?lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān),涉及智慧醫(yī)療領(lǐng)域需求產(chǎn)品化5年,致力于智慧醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及新商業(yè)模式研究。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pexels,基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 感謝分享~有些事感覺(jué)還是必須自上而下,尤其是對(duì)于患者群體。

    來(lái)自河南 回復(fù)
  2. 健康卡核心是圍繞人,現(xiàn)有的各種系統(tǒng)建立了各種賬號(hào)對(duì)應(yīng)到人。
    統(tǒng)一身份是一關(guān),要打通所有系統(tǒng)的賬號(hào)體系和人的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
    第二是怎么保障統(tǒng)一賬號(hào)體系的安全,醫(yī)療信息的牽涉到敏感隱私,牽涉到人命,牽涉到醫(yī)保資金。
    確保每個(gè)人和賬號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系,需要建立可信身份和安全風(fēng)控。

    回復(fù)
专题
15315人已学习12篇文章
运费是电商的基础功能模块之一,承担着商品运费计算的作用。本专题的文章分享了如何设计运费规则。
专题
12243人已学习12篇文章
本专题的文章分享了营销案例解析。
专题
12324人已学习14篇文章
数字营销有着精准度高、成本较低、效果可量化等优点,很多企业都尝试了数字营销。本专题的文章分享了数字营销的相关内容。
专题
15302人已学习12篇文章
本专题的文章分享了交互设计文档的撰写指南。
专题
37217人已学习20篇文章
“搜索功能”拆解:小功能,大细节。
专题
13622人已学习11篇文章
抽奖作为一种活跃用户的运营手段之一,在产品运营的工作里是一项大家必须掌握的技能。本专题的文章分享了抽奖类活动的设计指南。