本文給大家分享5個(gè)有價(jià)值的轉(zhuǎn)變，看怎么讓一名UX研究人員更有價(jià)值~enjoy~

2019年9月，在沒有任何警告的情況下，Uber在全球范圍內(nèi)裁掉了近一半的用戶研究人員。僅僅是在此事數(shù)月之前，市場研究人員也經(jīng)歷了類似的裁員。在領(lǐng)導(dǎo)層的公開信中，非常清晰的說明了，公司以后作產(chǎn)品決策將會更加依賴于快速的AB 測試，而不是用戶研究。

從那刻起，裁員中幸存下來的用戶研究人員，開始了發(fā)自內(nèi)心的深刻反思，來探索自己存在的意義和自我價(jià)值。一些人將信反復(fù)看了無數(shù)遍，嘗試去理解其中的道理。一些人借此機(jī)會去追問領(lǐng)導(dǎo)他們將用戶研究的價(jià)值置于何地，還有一些人，面對直接的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，疑惑自己做錯(cuò)了什么。

毋庸置疑，裁員背后的原因是復(fù)雜的，遠(yuǎn)不局限于用戶研究的價(jià)值。然而，由于我也從事過很多年的用戶研究，所以不禁也開始質(zhì)疑此事的目的。

在裁員之后的數(shù)日，從我的產(chǎn)品經(jīng)理到辦公區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，都來和我談?wù)撚脩粞芯渴嵌嗝吹闹匾?，和研究人員曾作出過多大的貢獻(xiàn)。盡管我為有如此優(yōu)秀的同盟感到幸運(yùn)，同時(shí)我也不禁想到，其實(shí)他們只是想讓我感覺好一點(diǎn)。

我的一些公司之外的產(chǎn)品經(jīng)理朋友，和我分享了這樣的故事：

曾經(jīng)我想改變一下網(wǎng)站導(dǎo)航欄上一些內(nèi)容的展現(xiàn)形式，我的研究人員不允許，因?yàn)檫@樣可能會影響用戶體驗(yàn)。他需要先進(jìn)行一場研究。然后我問需要花費(fèi)多長時(shí)間，在仔細(xì)的評估之后，他說至少需要兩周。這讓我感到非常吃驚，我用一種幾乎直擊靈魂的目光盯了他片刻。

終于，我說道：“我和我的工程師可以只花兩小時(shí)就把這個(gè)開發(fā)出來，難道我們不能先開發(fā)出來，再根據(jù)數(shù)據(jù)做決策嗎？”

——一位前沿金融科技公司的產(chǎn)品經(jīng)理。

我開始感覺到，從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看，研究有時(shí)就是產(chǎn)品落地執(zhí)行的絆腳石，但之前我們卻從未意識到。

當(dāng)然，可能會有人反駁道，用戶研究能夠探究用戶需求，揭示存在的問題，并且在產(chǎn)品初期能夠提供指導(dǎo)和方向?；A(chǔ)的研究是可以達(dá)到這些目的，但是這并不多見。更常見的評估性研究，從計(jì)劃到招募再到報(bào)告總結(jié)至少需要一周。如果不能讓這個(gè)過程更快，那么我們怎么能夠讓用戶研究更實(shí)用和制造更少的阻礙？

1. 作一名中立的觀察者→提供更有力和主觀的觀點(diǎn)

用戶研究人員習(xí)慣代表用戶，把自己的觀點(diǎn)放到一邊，僅僅中立的闡述用戶的需求。在提供建議時(shí)傾向使用軟術(shù)語例如“考慮……”,“我們可以如何……”然而，很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)實(shí)際上更想知道我們自己的想法。這些是用戶的需求，可是，然后呢？“你們”是怎么考慮的？

實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理們希望他們的跨職能團(tuán)隊(duì)能提供新穎的甚至和他們收集到的信息相悖的觀點(diǎn)。所以他們希望能夠一起探討，而不是僅僅給出研究發(fā)現(xiàn)，然后讓產(chǎn)品經(jīng)理自己做決定。這樣對于產(chǎn)品經(jīng)理們來說，首先得消化、整合，然后考慮行動計(jì)劃，額外增加了工作的負(fù)擔(dān)。

我見過的非常有影響力的用戶研究人員，和那些只會進(jìn)行近乎完美的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯肯喾矗麄兺ǔＤ軌蛐纬梢粋€(gè)強(qiáng)有力的觀點(diǎn)，并成為能夠一起探討的伙伴。研究人員需要相信，我們對于公司的價(jià)值不僅是收集公正的無偏見的用戶需求，更重要的是提出個(gè)人見解。

2. 找機(jī)會開展研究→從已有的研究中創(chuàng)造價(jià)值

通常，能夠具有前瞻性的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)沒有主動要求的的研究機(jī)會，是對經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員的普遍期望。然而，不是所有的團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品需要一直進(jìn)行研究。當(dāng)沒有研究需求的時(shí)候，與其為了研究而研究，不如從跨職能洞察團(tuán)隊(duì)中，利用和鞏固現(xiàn)有的知識。

舉個(gè)例子，Uber公司在年終計(jì)劃季，研究人員會進(jìn)行“洞察沖刺”。在“洞察沖刺”中，面向用戶的職能部門，例如用戶研究，市場研究，客戶服務(wù)和運(yùn)營聚在一起，分享他們的觀點(diǎn)，綜合關(guān)鍵用戶和尚未提到的商業(yè)問題。這些被作為次年規(guī)劃藍(lán)圖的重要輸入和指導(dǎo)。這是一種很好的方式去利用去年所獲得的的經(jīng)驗(yàn)，而不是必須進(jìn)行一次額外的研究。

3. 花時(shí)間完善研究方法論→花時(shí)間了解產(chǎn)品的工作原理及其技術(shù)局限性

花時(shí)間探索不同的方法論，或者微調(diào)現(xiàn)有的方法本身是很好的。然而，對更廣泛的團(tuán)隊(duì)來說，研究人員有更深層次的產(chǎn)品知識會更有益處。

在產(chǎn)品開發(fā)方面，非技術(shù)角色通常不會考慮很多約束和變量，例如：依賴性，工程資源，產(chǎn)品經(jīng)理可以實(shí)際執(zhí)行的工作量等。如果不能理解這些，將很難提供實(shí)用的可執(zhí)行的建議。

以Uber為例，為了提供很好的建議，研究人員需要注意地圖、市場、駕駛員、車手……團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先級，因?yàn)檫@些因素都會影響車手的體驗(yàn)。還需要考慮在集體等待時(shí)間和個(gè)人等待時(shí)間之間進(jìn)行權(quán)衡的事情。此外，政策和規(guī)則都是不可忽視的因素。

4. 創(chuàng)建用戶畫像和用戶體驗(yàn)地圖→認(rèn)可并非每個(gè)功能都需要這樣做

墻上貼滿了彩色的便箋紙，設(shè)計(jì)精美的角色，和有著令人難以置信的細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)地圖……這些已成為以用戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）的標(biāo)志性畫面。然而，有時(shí)，它們更多地用作設(shè)計(jì)咨詢公司用來吸引客戶的浮華工具，務(wù)實(shí)的研究人員需要仔細(xì)選擇何時(shí)使用或不使用這些工具。

用戶畫像和用戶體驗(yàn)地圖，對于對用戶了解有限，以前沒有進(jìn)行用戶研究的團(tuán)隊(duì)很有幫助。對那些不是產(chǎn)品用戶的團(tuán)隊(duì)，例如醫(yī)療產(chǎn)品，建筑工人產(chǎn)品，卡車司機(jī)應(yīng)用等，它們也可能會有所幫助。

對于已經(jīng)對其用戶有一定了解的團(tuán)隊(duì)，用戶畫像和用戶體驗(yàn)地圖通常很難落地執(zhí)行。特別是對于那些傾向于實(shí)用性的角色，例如工程師。例如“現(xiàn)年35歲的小李，出差旅行時(shí)會帶Uber Black，但更喜歡Uber Pool進(jìn)行個(gè)人旅行……”對他們的日常工作沒有多大幫助。最終，這給人的印象是用戶研究沒有用。

近乎無情的優(yōu)先級排序是避免此陷阱的好方法，確定優(yōu)先級時(shí)，除了考慮項(xiàng)目的價(jià)值外，我們還需要僅在團(tuán)隊(duì)具有資源和興趣的項(xiàng)目上工作，一旦結(jié)果出來就可以采取行動。

有些人建議，如果你在進(jìn)行優(yōu)先級排序時(shí)不會因權(quán)衡而感到痛苦，那么你實(shí)際上并沒有將精力集中在絕對需要處理的事情上。 研究人員需要放棄一些有趣但沒有真正價(jià)值的項(xiàng)目。

5. 用戶專家→有助于大家理解的游獵向?qū)?/h2>

最后一點(diǎn)，用戶研究人員的角色需要變革。在《UX研究的未來》中，Monty Hammontree提到研究人員不應(yīng)將自己視為用戶的發(fā)聲者。我們應(yīng)該從方法論專家和研究執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橄驅(qū)?，使每個(gè)人都可以從他們的角度看到，聽到和體驗(yàn)用戶的聲音。

想象一下游獵之旅。 游獵向?qū)Р坏珱]有在會議室展示獅子的照片并教育人們有關(guān)獅子的知識，反而將人們帶到獅子的自然棲息地，指導(dǎo)如何去觀察，激發(fā)了他們的好奇心，并使人們能夠建立共鳴。

通過這種身臨其境的參與，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以更輕松地將研究結(jié)果內(nèi)化。 通過精心制作的報(bào)告，可以節(jié)省時(shí)間，使團(tuán)隊(duì)相信用戶需求的重要性。團(tuán)隊(duì)可以直接分享他們看到的東西和學(xué)到的東西，然后討論行動步驟，而不必等待完整的報(bào)告。

原文鏈接：https://uxdesign.cc/five-things-ux-researchers-can-do-differently-a-reflection-after-ubers-lay-off-9dd967148056

 

本文由 @桃子貍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

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