場(chǎng)景化分析可以讓設(shè)計(jì)師以用戶的角度解決用戶痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，從而更好地服務(wù)于用戶。

隨著人們對(duì)于美好生活的向往，用戶對(duì)于服務(wù)的訴求也在逐漸提高，面對(duì)日益增長(zhǎng)的用戶訴求，我們需要通過(guò)設(shè)計(jì)手段精準(zhǔn)定位用戶，為其提供更加有效的服務(wù)帖子，能夠更高效快速的服務(wù)我們的用戶，拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離。接下來(lái)我們通過(guò)本地服務(wù)「利用場(chǎng)景化設(shè)計(jì)提升用戶決策效率」項(xiàng)目來(lái)解答我們遇到的問(wèn)題。

01項(xiàng)目背景

本地服務(wù)類產(chǎn)品在目前來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較多，市場(chǎng)環(huán)境比較惡劣，而我們提供給用戶的服務(wù)體驗(yàn)和我們目標(biāo)狀態(tài)差距比較大。通過(guò)長(zhǎng)期的用戶調(diào)研，用戶對(duì)于我們的期望值變得越來(lái)越高，再者，面對(duì)高效快速的服務(wù)挑戰(zhàn)，我們需要通過(guò)設(shè)計(jì)手段讓帖子信息質(zhì)量更高、用戶瀏覽效率更高、帖子推薦更為精準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)更好。因此，我們啟動(dòng)了「利用場(chǎng)景化設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶決策效率」的項(xiàng)目，從用戶決策服務(wù)的主流程路徑，來(lái)解決我們現(xiàn)階段的問(wèn)題。

02 決策場(chǎng)景化

現(xiàn)存問(wèn)題

1.品類繁多：本地服務(wù)涵蓋19個(gè)一級(jí)品類，212個(gè)二級(jí)品類。各品類歷史版本較多，線上列表頁(yè)樣式就有7個(gè)版本。列表頁(yè)樣式、布局存在多樣，缺少一致性；

2.搜索關(guān)聯(lián)度低：搜索條件與搜索結(jié)果相關(guān)性不高，用戶瀏覽場(chǎng)景存在質(zhì)疑。例如：批發(fā)采購(gòu)/熱門分類/運(yùn)動(dòng)用品，list中有卷簾門、抽水公司等非相關(guān)內(nèi)容；

3.排序缺乏合理性：帖子信息的排序功能的合理性存在質(zhì)疑，不能給用戶提供最關(guān)注的信息展示。例如：用戶關(guān)注的好評(píng)優(yōu)先、服務(wù)人數(shù)等不在規(guī)則之列；

4.關(guān)鍵信息不足：帖子露出信息不足以支撐C端用戶決策；

5.標(biāo)簽混雜：各帖子標(biāo)簽分類或場(chǎng)景不清晰，且標(biāo)簽混雜，相同性質(zhì)的標(biāo)簽在不同的商家表現(xiàn)形式不一致；

6.商家星級(jí)表意不明：我們目前在帖子中商家星級(jí)表意不明，對(duì)用戶價(jià)值低，對(duì)用戶決策沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果。

同類型產(chǎn)品分析

1.一致性較強(qiáng)：視覺(jué)的一致性較強(qiáng)，結(jié)構(gòu)比較清晰，用戶易讀性比較高；

2.篩選效率高：針對(duì)特殊屬性的帖子，使用特殊標(biāo)簽進(jìn)行說(shuō)明，讓用戶清晰易懂。提升用戶的瀏覽和篩選效率；

3.評(píng)價(jià)內(nèi)容優(yōu)：突出評(píng)價(jià)信息，目前用戶對(duì)于服務(wù)評(píng)價(jià)的需求還是蠻高的。增強(qiáng)商家的評(píng)價(jià)和評(píng)分在帖子中的層級(jí)，可輔助用戶在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行決策；

4.同類型標(biāo)簽弱化：弱化標(biāo)簽，提升賣點(diǎn)信息，突出可服務(wù)狀態(tài)，同樣為用戶決策提供有效的幫助。

設(shè)計(jì)思路

1.提升信息匹配度：簡(jiǎn)化篩選條件、獲取精準(zhǔn)訴求、優(yōu)化排序展示規(guī)則、提高效率和匹配；

2.提升篩選效率：信息聚焦、設(shè)計(jì)視覺(jué)瀏覽動(dòng)線、快速獲取信息、強(qiáng)弱分層；

3.服務(wù)場(chǎng)景化分層：服務(wù)劃分、分類分模式、營(yíng)造沉浸感。

4.優(yōu)化細(xì)節(jié)體驗(yàn)：統(tǒng)一規(guī)范設(shè)計(jì)、操作標(biāo)記區(qū)分、自營(yíng)品牌特殊處理；

5.精準(zhǔn)定位用戶目標(biāo)：虛擬類目篩選通過(guò)一級(jí)和二級(jí)篩選和優(yōu)化詞條信息，進(jìn)行精準(zhǔn)定位用戶目標(biāo)，讓用戶能夠更快速的獲取目標(biāo)信息；

6.信息重構(gòu)：重新布局單條帖子信息結(jié)構(gòu)，帖子信息展示，依據(jù)重要級(jí)羅列，弱化標(biāo)簽，將評(píng)價(jià)露出，能夠幫用戶做快速?zèng)Q策的有效信息。對(duì)于依賴圖片的類目設(shè)計(jì)了大圖模式，通過(guò)點(diǎn)擊切換模式icon進(jìn)行場(chǎng)景切換。

在特定場(chǎng)景下用戶以更高效的方式瀏覽帖子信息，快速精準(zhǔn)的獲取重點(diǎn)信息，輔助用戶在短時(shí)間內(nèi)做決策，并且能夠保證類目設(shè)計(jì)的一致性，增強(qiáng)用戶的認(rèn)知效果。

03 服務(wù)場(chǎng)景化

現(xiàn)存問(wèn)題

1.一致性差：黃頁(yè)19個(gè)一級(jí)品類，詳情頁(yè)有4個(gè)樣式的版本，一些品類的詳情頁(yè)依然保留著很老舊的設(shè)計(jì)樣式，設(shè)計(jì)的一致性、用戶體驗(yàn)度、信息展示精準(zhǔn)度都偏低；

2.無(wú)服務(wù)價(jià)格：大多數(shù)服務(wù)沒(méi)有報(bào)價(jià)或者服務(wù)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的價(jià)格，服務(wù)定價(jià)規(guī)則很模糊，對(duì)于不了解行情的用戶很容易被欺騙;

3.內(nèi)容冗雜不清晰：服務(wù)詳情內(nèi)容冗雜不清晰。

4.評(píng)價(jià)可用性差：評(píng)價(jià)?口建議優(yōu)先展示優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而非無(wú)內(nèi)容評(píng)價(jià)；

5.有歧義信息：商家信息中的信用檔案處，商家發(fā)帖數(shù)量容易引發(fā)歧義，且對(duì)用戶價(jià)值低；

6.交互效果差：服務(wù)圖片采?橫滑形式會(huì)讓?戶誤以為是推薦。

設(shè)計(jì)思路

面對(duì)現(xiàn)存的這些問(wèn)題，通過(guò)我們和產(chǎn)品、交互同學(xué)多次的討論和研究，重新梳理了詳情頁(yè)信息展示的布局結(jié)構(gòu)。

1.引導(dǎo)關(guān)注：對(duì)新用戶默認(rèn)展開(kāi)頂部功能區(qū)，幫助引導(dǎo)用戶關(guān)注功能；

2.優(yōu)化信息不對(duì)稱性：將第一信息卡片的信息內(nèi)容和列表頁(yè)所展示信息保持一致，優(yōu)化信息的不對(duì)稱性；

3.優(yōu)化內(nèi)容：內(nèi)容部分將用戶較為關(guān)注的價(jià)格模塊優(yōu)先展示，將評(píng)價(jià)和服務(wù)問(wèn)答進(jìn)行優(yōu)化，篩選展示更有價(jià)值的評(píng)價(jià)和問(wèn)答信息；

4.標(biāo)準(zhǔn)化控制：商家信息展示為保證線上視覺(jué)效果的一致性，我們從后端進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化控制。

5.優(yōu)化瀏覽體驗(yàn)：為了讓信息在不同場(chǎng)景不同類目下展示更合理，詳情頁(yè)分別做了大圖、小圖和無(wú)圖模式。便于對(duì)不同類型商家發(fā)布帖子詳情，也便于用戶瀏覽閱讀；

6.規(guī)范卡片樣式：規(guī)范化處理信息卡片樣式，從而讓信息展示更合理。將圖片查看，視頻播放等功能，重新梳理，增強(qiáng)圖片查看的可延續(xù)性。

營(yíng)造場(chǎng)景化沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)，不僅僅能提升C端用戶在選擇服務(wù)時(shí)的決策效率，還能規(guī)范B端商家的信息結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的一致性。

04 結(jié)語(yǔ)

在多年的設(shè)計(jì)道路上遇到過(guò)種種疑難雜癥，「利用場(chǎng)景化設(shè)計(jì)提升用戶決策效率」項(xiàng)目，從立項(xiàng)到上線歷時(shí)較長(zhǎng)，看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)頁(yè)面，內(nèi)涵黑洞般的邏輯。我們的目標(biāo)是優(yōu)化信息質(zhì)量提升用戶效率，從數(shù)據(jù)結(jié)果看我們做到了。在設(shè)計(jì)工作中我們的角色不僅僅是一位設(shè)計(jì)師，我們也是用戶，以用戶的角度解決用戶痛點(diǎn)，多思考、多觀察、多總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，為更好的服務(wù)于用戶。

作者：李源，視覺(jué)設(shè)計(jì)師

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@李源

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