情感化設(shè)計(jì)，能讓產(chǎn)品有更強(qiáng)的渲染力與影響，有助于產(chǎn)品捕獲用戶芳心，建立長期關(guān)系。那么如何在產(chǎn)品中融入情感化設(shè)計(jì)呢？本文將為大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

我們已經(jīng)對(duì)技術(shù)的功能層給予了極大的關(guān)注，略微忘記了它的情感層面。技術(shù)不斷融入我們生活的方方面面。與我們?cè)O(shè)備的情感智能交互正在塑造我們移動(dòng)設(shè)備的未來。情感智能設(shè)計(jì)已將自己定位為最佳移動(dòng)UX設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐之一。這不僅涉及喚起情感，還涉及在我們體驗(yàn)技術(shù)時(shí)以其所有獨(dú)特形式考慮情感。

我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)在情感層面上優(yōu)先考慮人際關(guān)系的技術(shù)？讓我們利用情緒智力的特點(diǎn)來創(chuàng)建一種有意義的情感設(shè)計(jì)方法，超越喜悅。

01 情緒智力：新名詞

根據(jù)Google的說法，情商是一種能夠感知，控制和表達(dá)自己的情緒，并能夠明智而善解人意地處理人際關(guān)系的能力。

但是，科技的進(jìn)步使得將情感識(shí)別整合到移動(dòng)應(yīng)用程序中成為可能。這為情緒智力的概念帶來了新的含義。人工智能（AI）與情感智能技術(shù)的結(jié)合正在塑造未來的移動(dòng)體驗(yàn)。

02 為什么情感對(duì)企業(yè)很重要？

情商是允許我們彼此互動(dòng)的最關(guān)鍵的領(lǐng)域之一。您可能不會(huì)注意到它，但我們幾乎將其應(yīng)用到所有方面：從訂購披薩到與親人交流。

那么，我們?nèi)绾尾拍芎雎詫?duì)人有如此影響的強(qiáng)大力量呢？特別是在業(yè)務(wù)方面？在設(shè)計(jì)中實(shí)施的情感可以產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并使您的移動(dòng)應(yīng)用脫穎而出。請(qǐng)記住，我們是為人類設(shè)計(jì)的，我們正在設(shè)計(jì)整體體驗(yàn)。

要?jiǎng)?chuàng)建這樣的產(chǎn)品，您應(yīng)該知道如何找到合適的應(yīng)用程序開發(fā)人員和設(shè)計(jì)師，以幫助您與用戶建立長期關(guān)系。您還希望了解與應(yīng)用程序開發(fā)過程相關(guān)的增量成本以及管理這些成本所需的基本注意事項(xiàng)。

03 那么如何將 EQ 納入移動(dòng) UX ？

我們的設(shè)備變得越來越復(fù)雜。他們從各種輸入（例如相機(jī)，音頻或物理傳感器）收集和分析數(shù)據(jù)，并使用AI技術(shù)檢測(cè)情緒。

具有情感智能的移動(dòng)用戶體驗(yàn)可以分為三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。

• 自然語言處理。
• 面部表情識(shí)別。

分析物理信號(hào)。

04 自然語言處理

人類一直希望能夠更自然地與技術(shù)進(jìn)行交流。NLP（自然語言處理）的最新發(fā)展使這成為可能。我們正在談?wù)撘环N新型的UI –對(duì)話界面。這就是將對(duì)話和情感融合在一起的原因。今天，您只能在市場(chǎng)上找到兩種主要的會(huì)話界面類型：聊天機(jī)器人和語音用戶界面。

1. 不僅僅是聊天機(jī)器人

新一代的聊天機(jī)器人已經(jīng)誕生-識(shí)別語音模式的人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。此類技術(shù)的一個(gè)很好的例子是微軟小冰，它是由Microsoft創(chuàng)建的高級(jí)NLP聊天機(jī)器人，您現(xiàn)在只能在中國市場(chǎng)上找到它。它可以使用情緒分析并根據(jù)其人類類似物的正面或負(fù)面暗示來調(diào)整短語和答案。

微軟小冰應(yīng)用程序可以學(xué)習(xí)并記住您之前的對(duì)話中的詳細(xì)信息，并在將來重復(fù)使用。如今，它已被超過4000萬人使用。

使小冰在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的重要功能是能夠識(shí)別文字中的情緒。聊天機(jī)器人可以以同理心和敏感性進(jìn)行響應(yīng)。當(dāng)您與應(yīng)用互動(dòng)時(shí)，它會(huì)以之前未編程的建議作為響應(yīng)。學(xué)習(xí)能力是使此聊天框令人興奮的原因。

2. 語音分析

是的，機(jī)器人可以通過分析您的聲調(diào)來理解您的感受。高德地圖的語音導(dǎo)航、小米家的智能小愛、百度的小度、蘇寧的智能小Biu以及經(jīng)典的iPhone的智能語音Siri，都是情感識(shí)別的著名應(yīng)用程序。

它可以在實(shí)時(shí)聆聽您的對(duì)話時(shí)解碼各種情緒。這個(gè)應(yīng)用程式可以將介面和使用者互動(dòng)推向更高的層次。

05 面部表情識(shí)別

面部表情是人們表達(dá)自己的最有力工具。面部識(shí)別通常被社交網(wǎng)絡(luò)用來自動(dòng)檢測(cè)照片中的朋友。在創(chuàng)建具有情感智能的設(shè)計(jì)時(shí)，它可能非常有用。

讓我們考慮一下Facebook如何在其設(shè)計(jì)中使用情商?！跋矚g”選項(xiàng)已擴(kuò)展到整個(gè)反應(yīng)范圍，以使用戶明確分享自己的情感……并向設(shè)計(jì)師和營銷人員提供情感數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，有關(guān)此技術(shù)的隱私性存在很多問題，如果公司和第三方使用此“情感”信息，并不是每個(gè)人都會(huì)感到高興。但是，面部表情識(shí)別仍在集成到技術(shù)中，并形成UX / UI設(shè)計(jì)的新方法。

06 物理信號(hào)分析

當(dāng)今的技術(shù)不僅可以解釋我們的情感。你的移動(dòng)設(shè)備可以成為你的私人教練，并幫助你獲得情感上的幸福。想象一下，你的手表可以理解您的壓力，并提供有關(guān)如何應(yīng)對(duì)的提示。

Apple Watch Series系列經(jīng)過多次迭代，功能越來越全面，可以監(jiān)測(cè)你的健康，你的情緒變化會(huì)影響心率變化，Apple Watch 會(huì)在你的心率偏低或偏高會(huì)發(fā)出預(yù)警。

07 為什么我們需要在設(shè)計(jì)中尊重情感？

關(guān)于我們情緒的更多數(shù)據(jù)并不意味著更好的技術(shù)體驗(yàn)。在嘗試創(chuàng)建真正出色的情感智能設(shè)計(jì)時(shí)，我們將面臨許多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將改變我們對(duì)設(shè)計(jì)的看法。

今天，設(shè)計(jì)師專注于設(shè)計(jì)的功能。但是，為情感設(shè)計(jì)需要不同的方法。該技術(shù)正在發(fā)展到這樣的程度：產(chǎn)品設(shè)計(jì)師將通過收集數(shù)據(jù)，將其映射到情感并以各種方式喚起這些情感來提高對(duì)情感的整體敏感性。這將使創(chuàng)作者了解人們?cè)谑褂闷洚a(chǎn)品時(shí)的感受。并使他們?cè)谠O(shè)計(jì)中尊重用戶的情感。

原文：https://speckyboy.com/emotionally-intelligent-design/

作者：Paul Andrew

編譯作者：無尾熊，公眾號(hào)：冬熊設(shè)計(jì)，歡迎關(guān)注，一起成長！

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