在設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，運(yùn)用數(shù)據(jù)研究分析的從業(yè)人員大多是可用性工程師，而分析設(shè)計(jì)影響力的統(tǒng)計(jì)方法卻寥寥無幾，今天這篇文章討論了如何將設(shè)計(jì)在項(xiàng)目中發(fā)揮的作用轉(zhuǎn)化為可度量指標(biāo)，并引入了一套參考標(biāo)準(zhǔn)來幫助團(tuán)隊(duì)估算分?jǐn)?shù)，推薦對設(shè)計(jì)方法感興趣的朋友閱讀。

希望大家能在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中時(shí)刻保持敏銳的設(shè)計(jì)嗅覺與對工作的反思能力，將每次項(xiàng)目流程中的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律總結(jié)為可以復(fù)用的理論方法。而這些可復(fù)用的理論方法，就是大家常說的方法論，這是進(jìn)階到高段位設(shè)計(jì)師必須要具備的能力。

（彩云預(yù)警：內(nèi)容略有深度，不懂的地方嘗試多讀幾遍，也可以去翻翻原文。）

我們?nèi)绾伪鎰e自己是個(gè)真正有影響力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，而非作圖機(jī)器？是時(shí)候來為我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)賦能了，給他們機(jī)會(huì)來展示設(shè)計(jì)在哪個(gè)階段，以怎樣的方式真正地提升了價(jià)值。

麥肯錫設(shè)計(jì)指數(shù)（MDI）已經(jīng)大范圍地印證了設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。報(bào)告顯示，表現(xiàn)最佳的設(shè)計(jì)可以將自身的收入以及股東回報(bào)收益提升至同行的兩倍之多。然而，設(shè)計(jì)師們?nèi)匀黄毡槊媾R著以下問題：

• 項(xiàng)目時(shí)斷時(shí)續(xù)，導(dǎo)致設(shè)計(jì)師們失去動(dòng)力與關(guān)注度
• 擁有潛在影響力的設(shè)計(jì)工作并未被得到執(zhí)行
• 設(shè)計(jì)師拿到的直接是解決方案，他們不得不嘗試著把項(xiàng)目反推問題所在。
• 設(shè)計(jì)師接觸不到利益相關(guān)者，或是這些利益相關(guān)者并未參到項(xiàng)目中
• 商業(yè)策略以及預(yù)期結(jié)果并不明確

與合適的同伴共事，帶著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、足夠的耐心以及實(shí)事求是的想法，這些障礙都可以被掃除，但在下個(gè)項(xiàng)目中，所有的困難又會(huì)浮現(xiàn)出來。

我們更習(xí)慣去度量可用性，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，展示諸如怎樣提高了電商平臺(tái)上的轉(zhuǎn)化率，或是人們向下滾動(dòng)網(wǎng)頁的距離。長此以往，我們無形中創(chuàng)造了一種設(shè)計(jì)文化趨勢，單純設(shè)法讓盡可能多的人去點(diǎn)擊某個(gè)按鈕。

我們需要改變這種設(shè)計(jì)風(fēng)向，著手使用更為連貫一致的方法來度量設(shè)計(jì)的潛在影響力。為此，我們需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人們能夠看得到，樂于采納的度量指標(biāo)。

01 初識(shí)DIET（設(shè)計(jì)影響評估力策略）

DIET提出了一些關(guān)鍵性問題，它們對于設(shè)計(jì)師在其工作中發(fā)揮影響力至關(guān)重要。在項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，設(shè)計(jì)師的解決方案將得會(huì)到與其對應(yīng)的DIET分?jǐn)?shù)。

數(shù)字的力量是強(qiáng)大的，它提供給我們一個(gè)可以進(jìn)行切入和討論的對象，保證討論內(nèi)容不會(huì)偏離重點(diǎn)。這些數(shù)字背后包含的意義對設(shè)計(jì)師而言更加至關(guān)重要，它反映出事物背后的原因而非表象。此外，將優(yōu)秀的設(shè)計(jì)要素歸納為數(shù)字也可以跨越設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)指標(biāo)之間的鴻溝。

02 我們?yōu)槭裁匆獙Ｗ⒂诋a(chǎn)品指標(biāo)？

“第一步，測量任何容易測量的東西，就開始階段而言還可以接受。第二步，忽略那些不容易測量的東西，或是給這些指標(biāo)任意填一些量化值，這將得到非自然且充滿誤導(dǎo)性的調(diào)研結(jié)果。第三步，假定那些無法輕易度量的指標(biāo)真的不重要，這樣的做法是盲目的。第四步，斷言那些難測量的指標(biāo)并不存在，這種做法無異于自殺?！薄捌髽I(yè)的優(yōu)先任務(wù)：對新業(yè)務(wù)需求的持續(xù)研究，”

——Daniel Yankelovich，1972

Kristin Zibell的用戶體驗(yàn)指標(biāo)是用以度量客戶體驗(yàn)的絕佳方法，它將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在了一起。

資料來源: Kristin Zibell然而，產(chǎn)品指標(biāo)（例如轉(zhuǎn)化率或是完成任務(wù)的時(shí)間）無法度量設(shè)計(jì)的潛在價(jià)值，我們得到的是產(chǎn)品產(chǎn)出的度量結(jié)果。

產(chǎn)品可以是方形的輪子或是巧克力做的消防員（注：比喻沒用的產(chǎn)品），改進(jìn)這些產(chǎn)品可能會(huì)改善度量結(jié)果，但這樣并不能幫助我們達(dá)成目標(biāo)。

如果身為設(shè)計(jì)師的我們把時(shí)間都花在了怎樣讓數(shù)據(jù)變漂亮上面，那么創(chuàng)新是如何存在于我們的工作中的？

03 度量提供了統(tǒng)一的語言

在17世紀(jì)時(shí)，人們使用水和酒來標(biāo)識(shí)溫度，但這樣得到的測量結(jié)果并不精確。直到華氏溫標(biāo)（注：由德國科學(xué)家華倫海特發(fā)明）出現(xiàn)和常量參考值的引入后，測量精度才有所改善。

在華倫海特對這些常量進(jìn)行研究的早期實(shí)驗(yàn)中，他將一杯冰水的溫度定為低刻度，其妻子腋窩的溫度定為高刻度。有了這兩個(gè)常數(shù)，他就可以用它們來測量溫度。隨后，華倫海特發(fā)明了第一支玻璃水銀溫度計(jì)。直到現(xiàn)在，美國仍在使用這個(gè)起源自德國的華氏溫標(biāo)。

華氏溫標(biāo)得以讓我們使用統(tǒng)一的語言來討論對事物的度量結(jié)果?！巴饷娴臏囟仁侨A氏120度”能讓你立刻知道今天外面的天氣非常熱，需要抹防曬霜。

04 就像華氏溫標(biāo)一樣，我們是否有一杯冰水或是一個(gè)人的腋窩（指常量參考值）？

設(shè)計(jì)在不同的情境下以各種各樣的形式存在著。在大型機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目的推行過程中常常會(huì)遇到很多問題：接觸不到利益相關(guān)人或關(guān)鍵決策者，商業(yè)戰(zhàn)略模糊不清且溝通不暢，團(tuán)隊(duì)人心不穩(wěn)且成員經(jīng)常缺乏必需技能，這些問題都將成為設(shè)計(jì)蓬勃發(fā)展道路上的絆腳石。

圖表顯示了設(shè)計(jì)怎樣在開始時(shí)換亂不堪，而在后期逐漸變清晰的

在2005年，英國設(shè)計(jì)委員會(huì)曾建議設(shè)計(jì)師們在項(xiàng)目過程中采取類似的方法，并其規(guī)劃為雙鉆模型。雙鉆模型由問題與解決方案構(gòu)成。菱形形狀代表發(fā)散思維（擴(kuò)散型思考，又稱“輻射思維”、“放射思維”、“多向思維”、“擴(kuò)散思維”或“求異思維”，是指從一個(gè)目標(biāo)出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維）和收斂思維（縮小范圍，也叫做“聚合思維”、“求同思維”、“輻集思維”或“集中思維”，是指在解決問題的過程中，盡可能利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把眾多的信息和解題的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯序列中去，最終得出一個(gè)合乎邏輯規(guī)范的結(jié)論）。

在不同項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)師幫助下，我歸納出了一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目從頭到尾的歷程。

以下是3個(gè)項(xiàng)目的示例：

• 因?yàn)闆]有調(diào)研人員，團(tuán)隊(duì)1 完全跳過了定義問題的階段。隨著時(shí)間流逝，最終公司商業(yè)方向?qū)?huì)被重新定位。
• 團(tuán)隊(duì)2 遵循了精益用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，此后他們的項(xiàng)目也在持續(xù)發(fā)展著。
• 然而，團(tuán)隊(duì)3 使用了Google沖刺設(shè)計(jì)法，最后他們的項(xiàng)目遭到了廢棄。由此可見，有些項(xiàng)目得到了持續(xù)發(fā)展或是重新定位，有些則遭到了廢棄，但我們沒有記錄為什么？

05 超越“雙鉆模型”

通常，項(xiàng)目會(huì)以提綱的形式交給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這些資料將成為公司整體戰(zhàn)略的一部分。市場調(diào)研以及對未來趨勢的預(yù)測也都將為戰(zhàn)略空間提供信息。

雙鉆模型之前需要經(jīng)歷策略制定階段，之后有啟動(dòng)以及待辦任務(wù)階段

啟動(dòng)以及待辦任務(wù)空間通常在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之外進(jìn)行管理，在與我交談過的設(shè)計(jì)師中，很少有人知道在這些階段如何確定工作的優(yōu)先級(jí)。

06 利益相關(guān)人方面

利益相關(guān)人很可能同時(shí)關(guān)注著并存于某條戰(zhàn)略鏈中的多個(gè)項(xiàng)目。

策略階段與其余眾多策略階段相關(guān)聯(lián)。通常情況下，利益相關(guān)人更關(guān)注實(shí)施戰(zhàn)略，并希望能有一種方法直接跳到交付階段

在某條戰(zhàn)略鏈中的項(xiàng)目存在著復(fù)雜的內(nèi)部聯(lián)結(jié)，同時(shí)還需要對業(yè)務(wù)有較為全面的了解。因此，利益相關(guān)者想要把項(xiàng)目直接推進(jìn)到交付階段也就不足為奇了。

就戰(zhàn)略方面而言，企業(yè)在展望未來趨勢的同時(shí)還要考慮財(cái)務(wù)以及商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還會(huì)涉及到大量的技術(shù)投入，例如我們可以用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施來構(gòu)建它嗎？我們應(yīng)該采購第三方解決方案嗎？我們?nèi)绾谓档蜆I(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)以及成本？

因而結(jié)局往往是：項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)持續(xù)產(chǎn)生、消耗在問題以及方案空間中的時(shí)間持續(xù)增長。

項(xiàng)目通常會(huì)在問題以及解決方案空間中被斃掉或是改變方向設(shè)計(jì)師將常會(huì)在展示介紹以及匯報(bào)時(shí)被問到，例如“為什么我們要做調(diào)研？”，“我們已經(jīng)知道這些事實(shí)了”，“為什么要花這么長時(shí)間？”之類的問題。

最終設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)消失在這些場景中，或是導(dǎo)致不盡人意的結(jié)果。

一個(gè)解決方案可以是更有效的溝通，更清晰的戰(zhàn)略，在會(huì)議室里管理這些內(nèi)容不是更好嗎？也許有些情況的確如此，但是團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)被變更，利益相關(guān)人也可能頻繁變化，我們一遍又一遍重復(fù)掙扎在相同困境中。而我們手頭也沒有類似于華氏溫標(biāo)那樣的通用語言來描述設(shè)計(jì)產(chǎn)生的影響。

大部分人更看重?cái)?shù)據(jù)，因?yàn)樵跊Q策執(zhí)行的過程中，總會(huì)有這樣那樣的事情干擾進(jìn)度，而數(shù)據(jù)能使決策變得更容易

而DIET就可以為您提供這些數(shù)據(jù)。

06 DIET的工作原理

在項(xiàng)目的每個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)需要回答5個(gè)問題，并為其打分（滿分為10分）。這些問題是以設(shè)計(jì)師需要在他們的工作中更具影響力為基礎(chǔ)制定的。

在項(xiàng)目的每個(gè)階段，分?jǐn)?shù)都會(huì)被記錄下來

第一階段

戰(zhàn)略階段適用于初次接觸項(xiàng)目的時(shí)候使用：

1. 我們理解了商業(yè)需求/產(chǎn)出
2. 我們理解了用戶需求
3. 與議題相關(guān)的專家以及利益相關(guān)人參與了進(jìn)來
4. 項(xiàng)目的約束條件（資金，時(shí)間和技術(shù)）已經(jīng)被清除
5. 我們具備必需技能嗎？

第二階段

問題階段適用于完成對特定問題的調(diào)研之后：

1. 我們知道現(xiàn)階段情況下，人們是怎樣解決問題的
2. 提出的問能夠得到用戶的共鳴
3. 我們正在解決正確的問題
4. 與議題相關(guān)的專家以及利益相關(guān)人參與進(jìn)來了嗎？
5. 我們具備必需技能嗎？

第三階段

解決方案階段適用于完成對解決方案的設(shè)計(jì)和測試之后：

1. 我們的方案解決了問題
2. 我們的解決方案在商業(yè)上是可行的
3. 我們的解決方案將會(huì)得到實(shí)施
4. 我們記錄了獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
5. 我們分享了自己的故事了嗎？

為了產(chǎn)生影響力，我們需要在限制之下不斷努力，以使項(xiàng)目付諸實(shí)施。如果我們一直在設(shè)計(jì)無法上線的產(chǎn)品，那么我們只是在制造設(shè)計(jì)債務(wù)，得到的也只有挫敗感。下圖是兩個(gè)標(biāo)有DIET分?jǐn)?shù)的項(xiàng)目示例：

當(dāng)DIET得分低時(shí)，項(xiàng)目產(chǎn)出表現(xiàn)很差；當(dāng)DIET得分高時(shí)，項(xiàng)目產(chǎn)出將得到改善

項(xiàng)目A 在整個(gè)過程中得分都很低，最終導(dǎo)致了一個(gè)表現(xiàn)較差的產(chǎn)出；項(xiàng)目B 得分很高，并且產(chǎn)出表現(xiàn)良好。

從預(yù)測影響的團(tuán)隊(duì)得到分?jǐn)?shù)，并將其與實(shí)際影響進(jìn)行匹配，能給我們提供自己的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)怎樣以及為什么起作用的依據(jù)，即使他們是行得通的。一旦知道了某個(gè)常量參考值的存在，我們就可以對尚待發(fā)現(xiàn)的事物進(jìn)行預(yù)測。

隨著時(shí)間的推移，我們需要使用常量參考值來進(jìn)行度量。我們可以通過它來獲悉設(shè)計(jì)影響力在哪個(gè)階段獲得成功及其原因，以及為什么它失敗了。

• 離職率與低分?jǐn)?shù)相關(guān)嗎？
• 低分?jǐn)?shù)項(xiàng)目耗時(shí)更久嗎？
• 低分?jǐn)?shù)項(xiàng)目意味著團(tuán)隊(duì)健康狀況不佳嗎？

07 怎樣使用DIET

• 在項(xiàng)目的各個(gè)階段（戰(zhàn)略、問題和解決方案）
• 每兩周的星期一或是在沖刺周期開始時(shí)
• 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行復(fù)盤

要開始使用DIET，需要一份DIET得分表（Google表格：https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BgnoCVHe3cxHUXa5c52yFGpdNo0fM7fD6JDql0-NoS4/edit?usp=sharing）來記錄分?jǐn)?shù)。接下來，可以從給戰(zhàn)略進(jìn)行評分開始嘗試使用DIET。

08 我們學(xué)到了什么？

由于追蹤結(jié)果的反饋回路較長，持續(xù)督促團(tuán)隊(duì)關(guān)注分?jǐn)?shù)很具有挑戰(zhàn)性。然而，我們能夠收獲的益處也是顯而易見的。

• DIET可以作為一個(gè)良好的的預(yù)警信號(hào)；
• DIET能夠幫助團(tuán)隊(duì)在早期階段就注重定期分享知識(shí)；
• DIET能使人們在與他們的上司交談時(shí)更有信心。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。DIET是個(gè)開源的項(xiàng)目，我們希望能聽到您的想法與意見，以了解更多知識(shí)。

09 為設(shè)計(jì)發(fā)聲

跨各個(gè)級(jí)別的良好溝通是所有成功團(tuán)隊(duì)的共同特征?；谀硞€(gè)常量參考值，在一定范圍內(nèi)探討設(shè)計(jì)的影響力，通過這樣的工具能使大家的溝通保持一致性。而DIET可以做到這一點(diǎn)嗎？

相關(guān)補(bǔ)充

• 每個(gè)問題都有著不同的權(quán)重，總分?jǐn)?shù)為100，但為了讓總分?jǐn)?shù)更方便交流（我們覺得21/30比213/300更清晰，同時(shí)還能表達(dá)出相同含義），最后分?jǐn)?shù)會(huì)進(jìn)行四舍五入。
• 分?jǐn)?shù)是經(jīng)過加權(quán)的。例如在策略階段。如果設(shè)計(jì)師沒有所需技能。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)極有可能無法發(fā)揮其潛在價(jià)值?？紤]到這點(diǎn)，DIE會(huì)給這個(gè)問題較高的權(quán)重。
• 在項(xiàng)目開始時(shí)圍繞“我們了解用戶需求”進(jìn)行對話，對業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)都很重要。它促使人們開始就此討論，并從一開始就避免了閉門造車。說還不夠了解需求是正常的。通常，團(tuán)隊(duì)中的某些人已經(jīng)發(fā)覺到了這個(gè)需求，而其他剛加入團(tuán)隊(duì)的人卻可能沒有。當(dāng)團(tuán)隊(duì)著手推行項(xiàng)目時(shí)，他們的DIET得分可能會(huì)很低。他們會(huì)開始采取一些措施，例如做一些研究，設(shè)法讓他們需要的人參與進(jìn)來。隨著情況的變化，DIET得分也將發(fā)生改變。這時(shí)團(tuán)隊(duì)可以重新進(jìn)行打分，然后將結(jié)果記錄在案。如有必要，這些分?jǐn)?shù)可以被重新評估，直到項(xiàng)目進(jìn)入下一階段。
• 有些團(tuán)隊(duì)在開始時(shí)會(huì)不斷得到較低分?jǐn)?shù)，但在推進(jìn)進(jìn)度之前他們會(huì)成功提高自己的分?jǐn)?shù)。其他團(tuán)隊(duì)則不會(huì)，這可能是由于管理層施壓讓項(xiàng)目繼續(xù)推進(jìn)或是其他各種原因。

原文：https://www.smashingmagazine.com/2020/01/empower-design-teams-by-measuring-value

作者：Dave Cunningham

譯者: 賀雪，從軟件工程到交互設(shè)計(jì)，永遠(yuǎn)感覺世界真奇妙的小設(shè)計(jì)一枚

本文由 @彩云Sky 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議