對(duì)的方向、對(duì)的方法、對(duì)的執(zhí)行一定會(huì)有對(duì)的結(jié)果。一款優(yōu)秀的保險(xiǎn)產(chǎn)品是如何誕生的？文章對(duì)此進(jìn)行了深度梳理分析，供大家一起參考和學(xué)習(xí)。

這是一個(gè)兩年前啟動(dòng)的項(xiàng)目，發(fā)生在我們一次產(chǎn)品“失敗”之后（《都行業(yè)級(jí)重大創(chuàng)新了，用戶為啥不買賬？》），在吸取了前一次失敗的教訓(xùn)后，我們嚴(yán)格堅(jiān)持了“以用戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，最后通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)切入點(diǎn)、好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)收獲了10倍于行業(yè)轉(zhuǎn)化率的成績(jī)。

值得一提的是，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)操是充分授權(quán)給一名產(chǎn)品實(shí)習(xí)同學(xué)去做的，他是一個(gè)有著極致熱情的小朋友，能取得這樣的成績(jī)實(shí)屬不易，但就像我總說(shuō)的，對(duì)的方向、對(duì)的方法、對(duì)的執(zhí)行一定會(huì)有對(duì)的結(jié)果，這其實(shí)也是預(yù)料之中的事情。

整個(gè)項(xiàng)目的背景是我廠是全球第一的智能家居廠商，擁有廣大的智能家居用戶，所以一直期望將我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品和這個(gè)場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，但是這個(gè)領(lǐng)域在國(guó)內(nèi)還從來(lái)沒(méi)有先行者趟出一條路來(lái)，守著這個(gè)金礦我們一直苦于沒(méi)有好的切入點(diǎn)。

18年，當(dāng)時(shí)曝出了長(zhǎng)租公寓房間裝修問(wèn)題導(dǎo)致租客患上白血病的新聞，一時(shí)成為社會(huì)熱點(diǎn)事件。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在美國(guó)有一家風(fēng)頭正勁的創(chuàng)業(yè)公司Lemonade，它的切入點(diǎn)就是面向租客的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，已經(jīng)融資好幾億美金，估值20億美金了，基于這個(gè)背景初期我們的假設(shè)是是否可以從租客細(xì)分市場(chǎng)切入，將租客的一些痛點(diǎn)需求通過(guò)保險(xiǎn)杠桿的方式打包成一個(gè)產(chǎn)品，彼時(shí)跟一些保險(xiǎn)公司初步進(jìn)行了洽談，包括跟58到家洽談了一系列到家服務(wù)，比如搬家、維修，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們不具備觸達(dá)這部分用戶的渠道資源，所以也就及時(shí)放棄了。

有一天我看到小區(qū)微信群在討論發(fā)生在小區(qū)的一起盜竊事件，其中有個(gè)鄰居建議大家可以購(gòu)買智能攝像頭來(lái)預(yù)防盜竊，突然靈光一現(xiàn)，我想到了可以從家庭財(cái)產(chǎn)安全這點(diǎn)切入，正好安防類設(shè)備是我廠用戶基數(shù)很大的一個(gè)品類，可謂是天時(shí)、地利，于是正式啟動(dòng)了這次項(xiàng)目。

01 市場(chǎng)分析

首先開始了對(duì)市場(chǎng)分析2017年時(shí)國(guó)內(nèi)的家財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模大概在80億人民幣，銷售渠道仍然以線下為主，線上產(chǎn)品基本也都很常規(guī)，銷售情況很差。同期在美國(guó)市場(chǎng)的家財(cái)險(xiǎn)有將近7000億人民幣的規(guī)模，國(guó)內(nèi)外的差距非常之大，當(dāng)然差距的背后主要是體現(xiàn)在中美消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)意識(shí)不一樣。

一方面美國(guó)按揭貸款購(gòu)買的房子銀行會(huì)強(qiáng)制要求用戶購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)，另一方面美國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，個(gè)人險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、房屋險(xiǎn)等等，各種各樣的事物都能被涵蓋在保險(xiǎn)中，他們購(gòu)買保險(xiǎn)也成為了日常的一種習(xí)慣。

當(dāng)時(shí)我們也委托我們的國(guó)際合作伙伴針對(duì)歐洲的市場(chǎng)做了一個(gè)市場(chǎng)分析，基本特性與美國(guó)類似，在此就不再贅述。

所以彼時(shí)擺在我們面前的就是那個(gè)著名的困局：

“一個(gè)小島上，所有的居民都不穿鞋，對(duì)于賣鞋的人來(lái)說(shuō)這是好事還是壞事呢？”

這個(gè)問(wèn)題我們先借助同業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿得出了一個(gè)答案，整體來(lái)說(shuō)中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)創(chuàng)新性較差的行業(yè)，很長(zhǎng)一段時(shí)間里都是渠道驅(qū)動(dòng)，保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)方面都很“不思進(jìn)取”，曾經(jīng)有一段時(shí)間各大保險(xiǎn)公司沉迷于各種噱頭保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)中，一方面與用戶實(shí)際需求不符另一方面也違背了保險(xiǎn)原理，所以后來(lái)也就逐步偃旗息鼓了。在極少的與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合很好的產(chǎn)品里有一個(gè)代表即是現(xiàn)在已被大家熟知的“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)了”，在總結(jié)提煉了它的成長(zhǎng)過(guò)程后我們認(rèn)為它本質(zhì)上和我們想做的方向是一致的。

第一款百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)是2016年年中由互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安推出的，保額100萬(wàn)，對(duì)于青年到中年人來(lái)說(shuō)保障一年平均只要幾百塊錢，一下震驚行業(yè)，叫好又叫座，當(dāng)年就做出了幾億銷售額。而在此之前保險(xiǎn)公司關(guān)于醫(yī)療險(xiǎn)的產(chǎn)品基本上都在千元以上，而且理賠條件還很復(fù)雜苛刻，所以很沒(méi)有存在感。

當(dāng)然這和歷史環(huán)境有關(guān)，早期國(guó)內(nèi)大眾居民收入低，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)低，在需求端展現(xiàn)的是并不強(qiáng)烈，所以供給側(cè)也沒(méi)熱情，隨著居民收入增高醫(yī)療成為社會(huì)關(guān)注問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上需求端已經(jīng)發(fā)生了變化，但是供給端由于經(jīng)驗(yàn)主義在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)。所以眾安迫于發(fā)展需要抓住這個(gè)供給側(cè)空白點(diǎn)，通過(guò)合適的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略就一下子引爆了市場(chǎng)：

• 產(chǎn)品：簡(jiǎn)單化、人性化
• 價(jià)格：超高性價(jià)比
• 渠道：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售(產(chǎn)品初期利用傳銷式的病毒傳播，這點(diǎn)是很多人容易忽略的點(diǎn)，據(jù)最初的產(chǎn)品經(jīng)理回憶，實(shí)際上這個(gè)產(chǎn)品形態(tài)以前就有了，但是通過(guò)常規(guī)渠道售賣效果是不溫不火，也是因?yàn)椴捎昧硕?jí)分銷+高傭金才一下子引爆市場(chǎng))

注：2019年眾安這款產(chǎn)品的銷售額已經(jīng)做到了四十多億，而整個(gè)市場(chǎng)關(guān)于這類產(chǎn)品的規(guī)模保守估計(jì)也能有兩百億，3年40倍增長(zhǎng)讓我們看到了產(chǎn)品創(chuàng)新背后的威力。

基于這個(gè)邏輯，我們判定隨著居民收入的增加，房?jī)r(jià)高企（一線城市的房屋最少也需要幾百萬(wàn)），用戶對(duì)于家財(cái)險(xiǎn)的需求已經(jīng)發(fā)生了變化，如果找到具備高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的用戶群體加上具備很強(qiáng)吸引力的產(chǎn)品，就一定能引爆市場(chǎng)，當(dāng)然這個(gè)邏輯背后的關(guān)鍵點(diǎn)是這個(gè)群體的規(guī)模還要夠大，當(dāng)然前文提到過(guò)正好安防類設(shè)備是我廠用戶基數(shù)很大的一個(gè)品類。所以我們做出了這么一個(gè)推進(jìn)策略假設(shè)：

中短期主攻高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)用戶，長(zhǎng)期普及至所有智能家居用戶。

02 用戶研究

通過(guò)市場(chǎng)層面的分析，在邏輯上貌似是行的通，但是在用戶端這個(gè)真的能被接受么？以用戶為中心，還是需要從用戶那里得到答案，于是我們通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研了將近1萬(wàn)名用戶。主要問(wèn)題如下：

1. 您是否遭遇或擔(dān)憂以下意外導(dǎo)致的房屋財(cái)產(chǎn)損失？（多選）

點(diǎn)評(píng)：只有6%的用戶明確表示沒(méi)有需求，94%的用戶都是潛在用戶

2. 您有購(gòu)買過(guò)家財(cái)險(xiǎn) 來(lái)保障您的家庭財(cái)產(chǎn)損失嗎？

點(diǎn)評(píng)：22%用戶購(gòu)買過(guò)，高于市場(chǎng)平均水平，跟我廠用戶特性有關(guān)。

3. 您沒(méi)有購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)的原因是什么呢？（多選）

點(diǎn)評(píng)：沒(méi)購(gòu)買過(guò)的第一原因是 沒(méi)有了解過(guò)，在一定程度上表明可以算是供給側(cè)的問(wèn)題。

4. 如果您需要購(gòu)買家財(cái)險(xiǎn)的話，最看重的是以下哪幾個(gè)因素呢？

點(diǎn)評(píng)：價(jià)格和實(shí)用性是用戶最看重的，這兩點(diǎn)后續(xù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)都有考慮到

5. 如果推出比市面上更加個(gè)性化，靈活化的家庭財(cái)產(chǎn)保障服務(wù)，您是否會(huì)考慮購(gòu)買？”

點(diǎn)評(píng)：89%的用戶表示有購(gòu)買意愿

通過(guò)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我廠用戶而言家財(cái)險(xiǎn)會(huì)是一個(gè)潛在的剛需。

03 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)部分主要包括四方面：保險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)、交易流程、服務(wù)流程、定價(jià)。

1. 產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品形態(tài)方面，主要是要確定保障責(zé)任，就是保什么，相當(dāng)于一個(gè)硬件設(shè)備要提供哪些功能，關(guān)于這點(diǎn)大家可以看到實(shí)際上是“取之于民用之于民”，我們從用戶調(diào)研中提取了用戶最為關(guān)注的一些保障內(nèi)容，做到了全面覆蓋。

這方面其實(shí)體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司做保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)之一，那就是我們離用戶更近更懂用戶，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司是絕無(wú)可能收集到1萬(wàn)名真實(shí)用戶的反饋的，我看過(guò)一篇論文，曾經(jīng)海爾在設(shè)計(jì)自有家電設(shè)備延保產(chǎn)品時(shí)，委托國(guó)際知名市場(chǎng)調(diào)研公司進(jìn)行用戶調(diào)研，不過(guò)也只收集到了500多名用戶的反饋意見(jiàn)，樣本量的差距可見(jiàn)一斑。

2. 交易流程設(shè)計(jì)

這部分除了在已有的公共交易流程基礎(chǔ)了做了一些更多的簡(jiǎn)化處理之外，還有一個(gè)小插曲，當(dāng)時(shí)具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的小朋友認(rèn)為當(dāng)前的背景下用戶更傾向于個(gè)性化的選擇，所以主張?zhí)峁┳远x選擇的功能，而我堅(jiān)持認(rèn)為極簡(jiǎn)主義才是對(duì)的，少即是多，就只需要提供固定套餐給用戶選擇，當(dāng)然最后因?yàn)樾∨笥训膱?jiān)持我妥協(xié)同意在固有套餐后提供了自定義選擇的功能，事后從數(shù)據(jù)來(lái)看有將近百分之三十的用戶選擇了自定義套餐，事實(shí)證明個(gè)性化仍然還是有用戶的需求基礎(chǔ)的。

3. 服務(wù)流程

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我還強(qiáng)調(diào)了“感動(dòng)人心”這個(gè)設(shè)計(jì)原則，很久以來(lái)無(wú)論是保險(xiǎn)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，大家設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)更多是關(guān)注產(chǎn)品銷量，而很少真正去關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)環(huán)節(jié)。

對(duì)于家財(cái)險(xiǎn)這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)尤為如此，比如如果家庭發(fā)生盜竊后需要去公安機(jī)關(guān)出具證明，而這個(gè)過(guò)程則是非常繁瑣的過(guò)程，針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)我們同保險(xiǎn)公司提出了是否可將安防類設(shè)備拍攝下的視頻作為理賠時(shí)的證據(jù)，從而省去去公安機(jī)關(guān)開證明這個(gè)環(huán)節(jié)。

所以我們?cè)诜?wù)流程部分花了大量功夫，關(guān)于保險(xiǎn)公司提供的條款資料逐字逐句逐個(gè)細(xì)節(jié)的去摳。以下展示下當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品實(shí)習(xí)小朋友整理的關(guān)于服務(wù)流程的部分分析內(nèi)容。

1）傳統(tǒng)理賠流程圖：（繁瑣，人工）

• 需撥打電話詢問(wèn)需要哪些理賠材料
• 需自主收集理賠材料且過(guò)程復(fù)雜
• 若無(wú)攝像頭等設(shè)備取證困難
• 需花費(fèi)時(shí)間提交寄送材料

2）智能理賠

設(shè)計(jì)理念：互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)賣保險(xiǎn)，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)僅僅是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道來(lái)賣保險(xiǎn)，沒(méi)有運(yùn)用到互聯(lián)的技術(shù)，實(shí)質(zhì)上沒(méi)有讓用戶感受到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中科技帶來(lái)的樂(lè)趣，缺乏與用戶的溝通，純被動(dòng)式的售賣，真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)該是綜合互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)技術(shù)將保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，改變整個(gè)服務(wù)和理賠流程，使用戶感受到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的真正魅力，而絕不只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作售賣渠道而已

流程闡述：

• 出險(xiǎn)后，用戶通過(guò)IoT設(shè)備端報(bào)警時(shí)同時(shí)出現(xiàn)的“一鍵報(bào)案”按鈕，通過(guò)身份認(rèn)證后，自動(dòng)觸發(fā)理賠程序。
• 通過(guò)后臺(tái)IoT設(shè)備數(shù)據(jù)獲取身份證明，保單，根據(jù)用戶填寫的出險(xiǎn)類別智能判斷相關(guān)險(xiǎn)種對(duì)應(yīng)的索賠申請(qǐng)書等相關(guān)理賠材料代為傳送至理賠中心。
• 用戶僅需在有必要時(shí)通過(guò)在線服務(wù)渠道上傳價(jià)值證明文件（發(fā)票），未破案證明，仲裁書、合同等后臺(tái)無(wú)法自動(dòng)獲取的文件。
• 用戶可通過(guò)可語(yǔ)音交互的智能設(shè)備在線查看理賠進(jìn)度。
• 如涉及設(shè)備損壞等出險(xiǎn)類別，在用戶索賠成功后，通過(guò)IoT設(shè)備交互，APP推送等方式贈(zèng)送同類別產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠券。

4. 定價(jià)

在最初我就很堅(jiān)持一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那就是一定不能做“ 為他人做嫁衣”的產(chǎn)品，也就是說(shuō)絕對(duì)不能做出一個(gè)競(jìng)品能通過(guò)流量?jī)?yōu)勢(shì)打敗我的產(chǎn)品。所以這個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壁壘最直接的是體現(xiàn)在動(dòng)態(tài)定價(jià)方面，我們的觀點(diǎn)是：

安防類智能設(shè)備可有效的發(fā)現(xiàn)或防范家庭場(chǎng)景下的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，幫助用戶減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的損失，故可以專享優(yōu)惠費(fèi)率，優(yōu)惠后的價(jià)格比要比當(dāng)時(shí)的全網(wǎng)最低價(jià)還要低

我們的邏輯是初期用優(yōu)惠費(fèi)率吸引安防類設(shè)備用戶，長(zhǎng)期可通過(guò)用戶數(shù)據(jù)授權(quán)，根據(jù)用戶實(shí)際的家庭安全狀況來(lái)動(dòng)態(tài)調(diào)整它的費(fèi)率，這樣長(zhǎng)期以往越安全的用戶就可以享受越多的優(yōu)惠，這點(diǎn)類似于用戶的信用積累一樣，一旦形成了這樣的數(shù)據(jù)模型優(yōu)勢(shì)后其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不能與我們產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)了。

實(shí)際上這點(diǎn)在Google智能家居子公司 Nest里也有體現(xiàn)，與保險(xiǎn)的結(jié)合作為服務(wù)差異化點(diǎn)，幫助用戶節(jié)省保費(fèi)。

04 用戶測(cè)試

用戶測(cè)試是指在視覺(jué)設(shè)計(jì)同學(xué)產(chǎn)出設(shè)計(jì)稿后，由產(chǎn)品同學(xué)用如墨刀這樣的工具制作高保真原型，找一些目標(biāo)用戶進(jìn)行測(cè)試，觀察用戶的實(shí)際操作行為及提出相應(yīng)的問(wèn)題，在產(chǎn)品正式進(jìn)入研發(fā)階段之前更早的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題。

關(guān)于用戶測(cè)試，雖說(shuō)以前自己偶爾也會(huì)使用，但是沒(méi)有將它固化到我們的日常產(chǎn)品流程中，但是在看了《設(shè)計(jì)沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》這本書后，我選擇將用戶測(cè)試環(huán)節(jié)固化到我們的產(chǎn)品流程中去。因?yàn)闀刑岬降囊粋€(gè)故事給了我很大的沖擊：

1996年8月的一個(gè)晚上，一位名叫奈杰爾·牛頓（Nigel Newton）的出版商人離開倫敦蘇活區(qū)（Soho district）的辦公室回家，隨身還帶著一沓稿紙。其中有50張書籍樣頁(yè)由他負(fù)責(zé)審稿，但他不太看好此書。因?yàn)樵逡呀?jīng)被另外八家出版社拒絕過(guò)。那一晚，牛頓并沒(méi)有讀那些樣稿，而是直接遞給了他的八歲女兒愛(ài)麗絲（Alice）。愛(ài)麗絲拿去看了。一個(gè)小時(shí)后，她從房間跑出來(lái)，小臉滿是興奮?！鞍职郑彼f(shuō)，“這本書真的好好看啊?！?/p>

她談?wù)撝鴷锏膬?nèi)容，根本停不下來(lái)。她想要讀完后面的故事，纏著父親——好幾個(gè)月——直到他拿到了后面的稿子。最終，牛頓被女兒的執(zhí)著打動(dòng)，跟作者簽下一個(gè)小合同，印了500冊(cè)。那本差點(diǎn)無(wú)法面世的書，就是《哈利·波特與賢者之石》

關(guān)于用戶測(cè)試，我們主要從產(chǎn)品功能、頁(yè)面設(shè)計(jì)兩部分開展了驗(yàn)證：

1. 產(chǎn)品功能

1）對(duì)家財(cái)險(xiǎn)的了解程度

• 是否知道家財(cái)險(xiǎn)這個(gè)險(xiǎn)種？
• 是否購(gòu)買過(guò)家財(cái)險(xiǎn)？
• 對(duì)家財(cái)險(xiǎn)的需求程度？

2）保障責(zé)任的理解程度

• 對(duì)每一個(gè)險(xiǎn)種的名稱以及保障責(zé)任是否存在字面誤解？哪些險(xiǎn)種有？哪句話有？
• 保障范圍是否符合自己的需求？還有額外的需求嗎？在保費(fèi)會(huì)增加的情況下，是否希望仍考慮增加保障責(zé)任？
• 哪一個(gè)或多個(gè)險(xiǎn)種激起了購(gòu)買欲望？哪個(gè)險(xiǎn)種更重要？?jī)?yōu)先級(jí)排序（統(tǒng)計(jì)占比）

3）對(duì)價(jià)格、保障范圍、理賠流程的敏感度

• 價(jià)格、保障范圍、理賠流程的便捷度，更看重哪一個(gè)？排序
• 更愿意選擇購(gòu)買哪一種？個(gè)性化定制套餐、固定套餐？

4）對(duì)于理賠流程的理解程度

• 一期線下理賠的哪些環(huán)節(jié)是用戶認(rèn)為比較繁復(fù)的，需要優(yōu)化的
• 線下理賠的時(shí)效性是否了解和滿意
• 對(duì)于理賠所需文件的看法，哪些是難以提供或不符合實(shí)際的

2. 頁(yè)面設(shè)計(jì)

1）產(chǎn)品詳情頁(yè)

• 通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，用戶能否掌握購(gòu)買所需的必備條件？
• 我們想傳達(dá)給用戶的信息與用戶實(shí)際接收到的信息是否有誤差，是普遍現(xiàn)象還是個(gè)人現(xiàn)象？比如是否能簡(jiǎn)單明了的判斷自己的房屋是否在保障范圍內(nèi)？

2）對(duì)頁(yè)面的次重點(diǎn)信息掌握度

• 通過(guò)這個(gè)頁(yè)面，從用戶的角度，掌握到了我們產(chǎn)品的哪些亮點(diǎn)？哪一個(gè)印象最深刻？
• 是否能夠判斷我們的產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品的差異？

3）頁(yè)面排版的美觀度、和諧度

• 頁(yè)面的直觀感覺(jué)是否有讓用戶繼續(xù)看下去的興趣？復(fù)雜了？不夠清晰？是否能夠給出一些參考意見(jiàn)？

當(dāng)然根據(jù)《設(shè)計(jì)沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》一書中所提到的“同一個(gè)用戶研究，參與人數(shù)超過(guò)5人，額外收獲就很少了”，所以我們選擇了5個(gè)不同類型的用戶開展了用戶測(cè)試工作，確實(shí)通過(guò)用戶測(cè)試過(guò)程發(fā)掘了不少優(yōu)化點(diǎn)，比如在保障責(zé)任的命名關(guān)于盜搶、水暖管爆裂責(zé)任部分我們最初沿用了比較術(shù)語(yǔ)式的“盜搶綜合險(xiǎn)”、“水暖管爆裂”，測(cè)試過(guò)程中用戶表示不太理解，后來(lái)才更改為“家財(cái)盜搶損失”、“水暖管爆裂損失”

05 供應(yīng)商選型

供應(yīng)商選型方面實(shí)際上是比較常規(guī)的部分，提煉出我們關(guān)注的關(guān)鍵要素，通過(guò)與各家保險(xiǎn)公司溝通后逐項(xiàng)打分，選出最優(yōu)供應(yīng)商。

06 產(chǎn)品開發(fā)

這一點(diǎn)可以說(shuō)是我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域了，曾經(jīng)在關(guān)于敏捷開發(fā)的文章中提到過(guò)，敏捷的能力就是可以做的又快又好同時(shí)靈活面對(duì)變化，通過(guò)我在團(tuán)隊(duì)里不斷的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，團(tuán)隊(duì)的敏捷性得到了很大的提升，當(dāng)時(shí)我提出了一個(gè)月的上線進(jìn)度目標(biāo)，臨近春節(jié)這樣的目標(biāo)可謂是很嚴(yán)苛，整體目標(biāo)拆分出了一百多個(gè)事項(xiàng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持了昂揚(yáng)的斗志，有條不紊的推進(jìn)下去了。

07 營(yíng)銷推廣

前文提到過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品制定的推進(jìn)策略即是中短期主攻高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)用戶，長(zhǎng)期普及至所有智能家居用戶。

前期我們與我廠智能家居的入口APP負(fù)責(zé)人進(jìn)行了多輪的溝通，不斷闡述我們的產(chǎn)品理念及這個(gè)產(chǎn)品未來(lái)可以給雙方帶來(lái)的雙贏空間，最終就嵌入到智能家居安防類設(shè)備場(chǎng)景中達(dá)成了共識(shí)，一期選定了兩類設(shè)備進(jìn)行小范圍的灰度測(cè)試，然后逐步放開。

08 寫在最后

雖然整個(gè)產(chǎn)品在前期做了充分的分析，邏輯上感覺(jué)已經(jīng)無(wú)懈可擊，但是在正式上線前自己內(nèi)心依然有些忐忑，因?yàn)楫吘惯@是前人從未走通過(guò)的路，而產(chǎn)品正式上線后將近兩位數(shù)的轉(zhuǎn)化率讓我們收獲了預(yù)料之中的驚喜，對(duì)的方向、對(duì)的方法、對(duì)的執(zhí)行一定能收獲對(duì)的結(jié)果。

轉(zhuǎn)化率證明了產(chǎn)品在用戶中的“叫好”，但是這個(gè)產(chǎn)品仍然在“叫座”方面留下了很大的遺憾，遺憾在于由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“自以為是”的弱化了渠道對(duì)于利潤(rùn)的訴求，結(jié)果在合作方更換負(fù)責(zé)人后由于“以用戶為中心的極致性價(jià)比”的定價(jià)策略導(dǎo)致留給渠道的利潤(rùn)過(guò)少，在后續(xù)的大規(guī)模推廣中遇到了阻礙。

自此我們關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的“七步成詩(shī)法”正式成形，這套方法里新增了一個(gè)重點(diǎn)注意事項(xiàng)：“人和”（渠道利益）

#專欄作家#

奇文天翔，微信公眾賬號(hào)：產(chǎn)品一二三，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，曾在網(wǎng)易、國(guó)內(nèi)某龍頭金融集團(tuán)負(fù)責(zé)用戶產(chǎn)品，當(dāng)前在某移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭負(fù)責(zé)金融子業(yè)務(wù)。

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