如何用“設(shè)計愿景”梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀與迭代期待?

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在接手一個項目的時候,如何快速了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待,是我們一直需要解決的問題。設(shè)計愿景工作坊通過協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們在工作當(dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改、設(shè)計的無價值性。

幾年前第一次接觸設(shè)計愿景是在IXDC的一次Airbnb工作坊,一次淺顯的了解。近一年開始使用在工作中,產(chǎn)品開始階段。在愿景工作坊前,了解公司之前項目的輸出及全球關(guān)于設(shè)計愿景的博客和對外分享項目有利于更好的進行。

設(shè)計愿景價值:

“它是理想未來狀態(tài)的框架。愿景設(shè)定了未來狀態(tài)包括和排除的范圍的邊界,但這不是對解決方案的詳細描述”。—— AgaSzóstek

在接手一個項目的時候,如何快速的了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待,是我們一直需要解決的問題。設(shè)計愿景工作坊通過協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們在工作當(dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改,設(shè)計的無價值性。

準(zhǔn)備階段,梳理用戶調(diào)研產(chǎn)出:00用戶研究計劃,01用戶訪談提綱,02平臺用戶訪談;03專家焦點小組;04調(diào)查問卷;05專家焦點小組訪談。

工作坊中召集了利益相關(guān)者(UX/BA/QA/DEV/)針對用研梳理的問題展開協(xié)同方法論進行研討:梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀,分析迭代期待,樹立產(chǎn)品愿景。

如果你的項目仍然采用的是瀑布的工作流,只能同職能崗位之間的前期溝通,那么與會者仍然需要召集利益相關(guān)者(與產(chǎn)品現(xiàn)狀,迭代相關(guān)聯(lián)的人)可以成立小組進行。

一、梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀

梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀需要列舉用戶角色,歸納用戶類型,描述用戶畫像,設(shè)計角色卡片。

基于用戶研究,角色使關(guān)鍵用戶細分的特征更加突出,從而在項目的整個生命周期中持續(xù)以用戶為中心的設(shè)計。

角色的目的是專注于需求,而不是未滿足的需求,傾向于關(guān)注用戶的屬性。角色是對產(chǎn)品的典型或目標(biāo)用戶的虛構(gòu)但是是對現(xiàn)實的描述。

角色不是用戶組,定義用戶組或細分市場與創(chuàng)建角色不同。在討論廣泛的用戶類別時,必須使用范圍來匯總整個組的屬性。

使用角色的主要好處是,它們創(chuàng)建了一個通用的,更精確的詞匯表來描述某種類型的用戶,將設(shè)計工作集中于一個共同的目標(biāo)。

1. 用戶角色

1)目標(biāo)導(dǎo)向角色

“我的典型用戶想對我的產(chǎn)品做會議管理及工作日程安排”。

2)基于角色的角色

我的用戶通常需要高頻率的錄入會議信息及每日的工作項。

  • BLUEMOON日程會議管理在公司平臺上使用;
  • 這個角色的目的是構(gòu)建完整的日程;
  • 此角色需要完成錄入業(yè)務(wù)目標(biāo);
  • 其他參與會議的用戶;
  • 此角色提供了發(fā)起者的功能;

3)吸引角色

我的用戶心理是一些功能不太會使用又怕同事知道自己不清楚,情緒上因為每天多次錄入而起伏不定。

4)虛構(gòu)人物

基于UX設(shè)計團隊的經(jīng)驗做的無用戶的用戶研究。需要團隊根據(jù)用戶群過去的產(chǎn)品互動來提供典型的用戶形象。如你現(xiàn)有的團隊不具備用戶研究的崗位那么團隊的經(jīng)驗至關(guān)重要。

2. 核心用戶:用戶識別與畫像

在項目上核心用戶為助理/秘書的行政崗位,大量的會議錄入與日程的管理,是應(yīng)用的高頻使用者,他們對于錄入體驗有極高的期望。

用戶類型根據(jù)用戶使用辦公應(yīng)用的頻率,分為高頻,中頻,低頻用戶,因為辦公類的應(yīng)用使用時長導(dǎo)致的體驗機會點是不一樣的。在用戶畫像中通過梳理流程路徑,獲取情緒點,分析痛點與機會點。

痛點

  • 多次輸入會議體驗欠佳;
  • 對于高頻使用用戶應(yīng)用使用時間過長;
  • 視覺設(shè)計風(fēng)格欠佳;
  • 輸入會議信息太麻煩
  • 拒絕參加會議時間難協(xié)調(diào)
  • 相似會議信息輸入無歷史數(shù)據(jù),需再次輸入
  • 會議評價不好寫
  • 忽略或忘記會議評價
  • 每天多次輸入會議信息容易混
  • 會議提醒不及時
  • 會議發(fā)起邀請時,對于成員不熟悉
  • 會議評價不知道怎么評?
  • 會議拒絕功能不友好
  • 日程查看一年的體驗欠佳
  • 不清楚團隊今日工作完成度
  • 我的授權(quán)給了誰呢?

機會點

  • 提供會議評價體系,基于評價內(nèi)容分類選項優(yōu)于輸入,及提醒體驗;
  • 優(yōu)化輸入會議信息的交互與體驗;
  • 部分功能的情感化設(shè)計,做以人為本的設(shè)計;
  • 關(guān)鍵組件富文本的優(yōu)化設(shè)計;
  • 基于參會者的選擇顯示頭像與姓名以便識別;
  • 基于會議類型分類,以便更快捷的完成會議信息輸入;
  • 日程與會議輸入完形成事件輕重緩急分類:重要,緊急,一般工作;
  • 授權(quán)功能的層級優(yōu)化;
  • 歷史日程的數(shù)據(jù)鏈路體驗提升;
  • 新穎視覺設(shè)計

二、迭代期待

迭代期待的梳理是基于用戶體驗五要素的構(gòu)成輸出,從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)鏈接整個產(chǎn)品體驗。本文重點在戰(zhàn)略層與范圍層。

1. 戰(zhàn)略層

打造極致體驗與增量目標(biāo),構(gòu)建移動應(yīng)用的服務(wù)與業(yè)務(wù)職能。

  • 產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)是:提升企業(yè)員工辦公效率,打造極致體驗的企業(yè)日程應(yīng)用;
  • 用戶使用該產(chǎn)品的核心價值是:通過日程管理梳理日程與會議;

亮點功能:

  • 管理個人與團隊日程與會議;
  • 協(xié)同共創(chuàng)的多人協(xié)作會議模式;
  • 構(gòu)建個人日程與KPI數(shù)據(jù)渠道;
  • 基于高頻與低頻用戶的極致體驗;

2. 范圍層

需求羅列及優(yōu)先級排序,運用用戶故事地圖梳理需求全景。

日程:

  • 團隊管路者需管理團隊日程 , 能看見團隊成員所有的日程會議;
  • 需輸入每日日程信息:日期(選擇器),時長(輸入),完成度(百分比),工作項,緊急程度,協(xié)同者(通訊錄選擇);
  • 查詢歷史日程:時間選擇,工作內(nèi)容篩選;
  • 團隊管理者需要切換個人日程與團隊日程功能;
  • 日程取消:點擊取消,確認(rèn)取消,選擇原因(無需服務(wù)的工作項/已接交至同事)已取消;
  • 當(dāng)前日程展示:根據(jù)緊急優(yōu)先級排序;

會議:

  • 應(yīng)用上需輸入會議信息:參會者姓名/頭像/工號 , (人員通過通訊錄選擇的方式進行,已請假同事通訊錄顯示“請假”二字,不可選)主會人 , 會議記錄者 , 會議主題(輸入) , 時間(選擇器) , 地點(輸入后記錄數(shù)據(jù)) , 緊急度(選擇緊急/重要/一般) , 會議類型:月度,季度,年度/ 項目會議(選擇);
  • 會議拒絕功能:拒絕者需要點擊接受/拒絕功能,拒絕理由選擇:時間沖突/ 業(yè)務(wù)上不需要參與會議/ ;語言提示:參會者***因“拒絕原因”不能參加會議,深表遺憾;
  • 會議記錄需要富文本組件輸入;
  • 評價體系:效率,質(zhì)量,內(nèi)容,必要性三維度根據(jù)5星選擇方式進行;
  • 高層需授權(quán)功能,賬號給助理/秘書發(fā)起會議;
  • 應(yīng)用上需多人協(xié)同的會議功能;
  • 視頻會議功能:發(fā)起視頻(共10人賬號同時在線),視頻權(quán)限,麥克風(fēng)權(quán)限,留言溝通,結(jié)束視頻;
  • 會議取消:點擊取消,確認(rèn)取消,選擇原因(時間待定/無需開會)已取消;
  • 會議信息更改;

權(quán)限:

  • 高層需授權(quán)功能,賬號給助理/秘書發(fā)起會議;
  • 管理員HR獲知所有同事日程與會議數(shù)據(jù),形成年/季報告。大數(shù)據(jù)信息:日程完成度,工作量及重要度,會議評價體系數(shù)據(jù),參會指數(shù);
  • HRKPI考核系統(tǒng)與日程會議鏈接,結(jié)合員工數(shù)據(jù)庫;
  • 人事崗位需要個人日程賬號與管理者賬號;

3. 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計基于不同使用頻率的用戶行為習(xí)慣提供基于用戶認(rèn)知的設(shè)計;較好的頁面布局、并避免過多的信息架構(gòu)模式出現(xiàn)以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

4. 框構(gòu)層

界面設(shè)計以用戶為中心,組件上微創(chuàng)新,注重規(guī)范一致性;

5. 表現(xiàn)層

通過設(shè)計情緒版擬定新穎的視覺風(fēng)格,富有企業(yè)品牌認(rèn)知,具有表現(xiàn)力的視覺設(shè)計;

三、產(chǎn)品愿景

很多時候我們在實際的項目中梳理完現(xiàn)狀與迭代需求后并未形成產(chǎn)品愿景,產(chǎn)品愿景是建立對于產(chǎn)品價值觀的高度統(tǒng)一認(rèn)知,是團隊對于產(chǎn)品的指導(dǎo)思想。當(dāng)團隊分歧以及產(chǎn)品功能,需求琢磨不定時,它提供了方向。在具體的實踐中建議通過粘貼板的形式展示在項目團隊中。

注:本文涉及圖片/項目均為作者輸出,請勿他用!

 

作者:Emilychen;公眾號:Design Thinker,UIUX設(shè)計師,從業(yè)6年+,關(guān)注設(shè)計思維及實踐,核心宗旨:設(shè)計思維驅(qū)動下的設(shè)計沉淀。

本文由 @Emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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