在接手一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，如何快速了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待，是我們一直需要解決的問(wèn)題。設(shè)計(jì)愿景工作坊通過(guò)協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改、設(shè)計(jì)的無(wú)價(jià)值性。

幾年前第一次接觸設(shè)計(jì)愿景是在IXDC的一次Airbnb工作坊，一次淺顯的了解。近一年開始使用在工作中，產(chǎn)品開始階段。在愿景工作坊前，了解公司之前項(xiàng)目的輸出及全球關(guān)于設(shè)計(jì)愿景的博客和對(duì)外分享項(xiàng)目有利于更好的進(jìn)行。

設(shè)計(jì)愿景價(jià)值：

“它是理想未來(lái)狀態(tài)的框架。愿景設(shè)定了未來(lái)狀態(tài)包括和排除的范圍的邊界，但這不是對(duì)解決方案的詳細(xì)描述”。—— AgaSzóstek

在接手一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，如何快速的了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待，是我們一直需要解決的問(wèn)題。設(shè)計(jì)愿景工作坊通過(guò)協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改，設(shè)計(jì)的無(wú)價(jià)值性。

準(zhǔn)備階段，梳理用戶調(diào)研產(chǎn)出：00用戶研究計(jì)劃，01用戶訪談提綱，02平臺(tái)用戶訪談；03專家焦點(diǎn)小組；04調(diào)查問(wèn)卷；05專家焦點(diǎn)小組訪談。

工作坊中召集了利益相關(guān)者（UX/BA/QA/DEV/）針對(duì)用研梳理的問(wèn)題展開協(xié)同方法論進(jìn)行研討：梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀，分析迭代期待，樹立產(chǎn)品愿景。

如果你的項(xiàng)目仍然采用的是瀑布的工作流，只能同職能崗位之間的前期溝通，那么與會(huì)者仍然需要召集利益相關(guān)者（與產(chǎn)品現(xiàn)狀，迭代相關(guān)聯(lián)的人）可以成立小組進(jìn)行。

一、梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀

梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀需要列舉用戶角色，歸納用戶類型，描述用戶畫像，設(shè)計(jì)角色卡片。

基于用戶研究，角色使關(guān)鍵用戶細(xì)分的特征更加突出，從而在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期中持續(xù)以用戶為中心的設(shè)計(jì)。

角色的目的是專注于需求，而不是未滿足的需求，傾向于關(guān)注用戶的屬性。角色是對(duì)產(chǎn)品的典型或目標(biāo)用戶的虛構(gòu)但是是對(duì)現(xiàn)實(shí)的描述。

角色不是用戶組，定義用戶組或細(xì)分市場(chǎng)與創(chuàng)建角色不同。在討論廣泛的用戶類別時(shí)，必須使用范圍來(lái)匯總整個(gè)組的屬性。

使用角色的主要好處是，它們創(chuàng)建了一個(gè)通用的，更精確的詞匯表來(lái)描述某種類型的用戶，將設(shè)計(jì)工作集中于一個(gè)共同的目標(biāo)。

1. 用戶角色

1）目標(biāo)導(dǎo)向角色

“我的典型用戶想對(duì)我的產(chǎn)品做會(huì)議管理及工作日程安排”。

2）基于角色的角色

我的用戶通常需要高頻率的錄入會(huì)議信息及每日的工作項(xiàng)。

• BLUEMOON日程會(huì)議管理在公司平臺(tái)上使用；
• 這個(gè)角色的目的是構(gòu)建完整的日程；
• 此角色需要完成錄入業(yè)務(wù)目標(biāo)；
• 其他參與會(huì)議的用戶；
• 此角色提供了發(fā)起者的功能；

3）吸引角色

我的用戶心理是一些功能不太會(huì)使用又怕同事知道自己不清楚，情緒上因?yàn)槊刻於啻武浫攵鸱欢ā?/p>

4）虛構(gòu)人物

基于UX設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)做的無(wú)用戶的用戶研究。需要團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶群過(guò)去的產(chǎn)品互動(dòng)來(lái)提供典型的用戶形象。如你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)不具備用戶研究的崗位那么團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。

2. 核心用戶：用戶識(shí)別與畫像

在項(xiàng)目上核心用戶為助理/秘書的行政崗位，大量的會(huì)議錄入與日程的管理，是應(yīng)用的高頻使用者，他們對(duì)于錄入體驗(yàn)有極高的期望。

用戶類型根據(jù)用戶使用辦公應(yīng)用的頻率，分為高頻，中頻，低頻用戶，因?yàn)檗k公類的應(yīng)用使用時(shí)長(zhǎng)導(dǎo)致的體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)是不一樣的。在用戶畫像中通過(guò)梳理流程路徑，獲取情緒點(diǎn)，分析痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)。

痛點(diǎn)

• 多次輸入會(huì)議體驗(yàn)欠佳；
• 對(duì)于高頻使用用戶應(yīng)用使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；
• 視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格欠佳；
• 輸入會(huì)議信息太麻煩
• 拒絕參加會(huì)議時(shí)間難協(xié)調(diào)
• 相似會(huì)議信息輸入無(wú)歷史數(shù)據(jù)，需再次輸入
• 會(huì)議評(píng)價(jià)不好寫
• 忽略或忘記會(huì)議評(píng)價(jià)
• 每天多次輸入會(huì)議信息容易混
• 會(huì)議提醒不及時(shí)
• 會(huì)議發(fā)起邀請(qǐng)時(shí)，對(duì)于成員不熟悉
• 會(huì)議評(píng)價(jià)不知道怎么評(píng)？
• 會(huì)議拒絕功能不友好
• 日程查看一年的體驗(yàn)欠佳
• 不清楚團(tuán)隊(duì)今日工作完成度
• 我的授權(quán)給了誰(shuí)呢？

機(jī)會(huì)點(diǎn)

• 提供會(huì)議評(píng)價(jià)體系，基于評(píng)價(jià)內(nèi)容分類選項(xiàng)優(yōu)于輸入，及提醒體驗(yàn)；
• 優(yōu)化輸入會(huì)議信息的交互與體驗(yàn)；
• 部分功能的情感化設(shè)計(jì)，做以人為本的設(shè)計(jì)；
• 關(guān)鍵組件富文本的優(yōu)化設(shè)計(jì)；
• 基于參會(huì)者的選擇顯示頭像與姓名以便識(shí)別；
• 基于會(huì)議類型分類，以便更快捷的完成會(huì)議信息輸入；
• 日程與會(huì)議輸入完形成事件輕重緩急分類：重要，緊急，一般工作；
• 授權(quán)功能的層級(jí)優(yōu)化；
• 歷史日程的數(shù)據(jù)鏈路體驗(yàn)提升；
• 新穎視覺(jué)設(shè)計(jì)

二、迭代期待

迭代期待的梳理是基于用戶體驗(yàn)五要素的構(gòu)成輸出，從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)鏈接整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)。本文重點(diǎn)在戰(zhàn)略層與范圍層。

1. 戰(zhàn)略層

打造極致體驗(yàn)與增量目標(biāo)，構(gòu)建移動(dòng)應(yīng)用的服務(wù)與業(yè)務(wù)職能。

• 產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)是：提升企業(yè)員工辦公效率，打造極致體驗(yàn)的企業(yè)日程應(yīng)用；
• 用戶使用該產(chǎn)品的核心價(jià)值是：通過(guò)日程管理梳理日程與會(huì)議；

亮點(diǎn)功能：

• 管理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)日程與會(huì)議；
• 協(xié)同共創(chuàng)的多人協(xié)作會(huì)議模式；
• 構(gòu)建個(gè)人日程與KPI數(shù)據(jù)渠道；
• 基于高頻與低頻用戶的極致體驗(yàn)；

2. 范圍層

需求羅列及優(yōu)先級(jí)排序，運(yùn)用用戶故事地圖梳理需求全景。

日程：

• 團(tuán)隊(duì)管路者需管理團(tuán)隊(duì)日程 , 能看見團(tuán)隊(duì)成員所有的日程會(huì)議；
• 需輸入每日日程信息：日期（選擇器），時(shí)長(zhǎng)（輸入），完成度（百分比），工作項(xiàng)，緊急程度，協(xié)同者（通訊錄選擇）；
• 查詢歷史日程：時(shí)間選擇，工作內(nèi)容篩選；
• 團(tuán)隊(duì)管理者需要切換個(gè)人日程與團(tuán)隊(duì)日程功能；
• 日程取消：點(diǎn)擊取消，確認(rèn)取消，選擇原因（無(wú)需服務(wù)的工作項(xiàng)/已接交至同事）已取消；
• 當(dāng)前日程展示：根據(jù)緊急優(yōu)先級(jí)排序；

會(huì)議：

• 應(yīng)用上需輸入會(huì)議信息：參會(huì)者姓名/頭像/工號(hào) , （人員通過(guò)通訊錄選擇的方式進(jìn)行，已請(qǐng)假同事通訊錄顯示“請(qǐng)假”二字，不可選）主會(huì)人 , 會(huì)議記錄者 , 會(huì)議主題（輸入） , 時(shí)間（選擇器） , 地點(diǎn)（輸入后記錄數(shù)據(jù)） , 緊急度（選擇緊急/重要/一般） , 會(huì)議類型：月度，季度，年度/ 項(xiàng)目會(huì)議（選擇）；
• 會(huì)議拒絕功能：拒絕者需要點(diǎn)擊接受/拒絕功能，拒絕理由選擇：時(shí)間沖突/ 業(yè)務(wù)上不需要參與會(huì)議/ ；語(yǔ)言提示：參會(huì)者***因“拒絕原因”不能參加會(huì)議，深表遺憾；
• 會(huì)議記錄需要富文本組件輸入；
• 評(píng)價(jià)體系：效率，質(zhì)量，內(nèi)容，必要性三維度根據(jù)5星選擇方式進(jìn)行；
• 高層需授權(quán)功能，賬號(hào)給助理/秘書發(fā)起會(huì)議；
• 應(yīng)用上需多人協(xié)同的會(huì)議功能；
• 視頻會(huì)議功能：發(fā)起視頻（共10人賬號(hào)同時(shí)在線），視頻權(quán)限，麥克風(fēng)權(quán)限，留言溝通，結(jié)束視頻；
• 會(huì)議取消：點(diǎn)擊取消，確認(rèn)取消，選擇原因（時(shí)間待定/無(wú)需開會(huì)）已取消；
• 會(huì)議信息更改；

權(quán)限：

• 高層需授權(quán)功能，賬號(hào)給助理/秘書發(fā)起會(huì)議；
• 管理員HR獲知所有同事日程與會(huì)議數(shù)據(jù)，形成年/季報(bào)告。大數(shù)據(jù)信息：日程完成度，工作量及重要度，會(huì)議評(píng)價(jià)體系數(shù)據(jù)，參會(huì)指數(shù)；
• HRKPI考核系統(tǒng)與日程會(huì)議鏈接，結(jié)合員工數(shù)據(jù)庫(kù)；
• 人事崗位需要個(gè)人日程賬號(hào)與管理者賬號(hào)；

3. 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計(jì)基于不同使用頻率的用戶行為習(xí)慣提供基于用戶認(rèn)知的設(shè)計(jì)；較好的頁(yè)面布局、并避免過(guò)多的信息架構(gòu)模式出現(xiàn)以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

4. 框構(gòu)層

界面設(shè)計(jì)以用戶為中心，組件上微創(chuàng)新，注重規(guī)范一致性；

5. 表現(xiàn)層

通過(guò)設(shè)計(jì)情緒版擬定新穎的視覺(jué)風(fēng)格，富有企業(yè)品牌認(rèn)知，具有表現(xiàn)力的視覺(jué)設(shè)計(jì)；

三、產(chǎn)品愿景

很多時(shí)候我們?cè)趯?shí)際的項(xiàng)目中梳理完現(xiàn)狀與迭代需求后并未形成產(chǎn)品愿景，產(chǎn)品愿景是建立對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值觀的高度統(tǒng)一認(rèn)知，是團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品的指導(dǎo)思想。當(dāng)團(tuán)隊(duì)分歧以及產(chǎn)品功能，需求琢磨不定時(shí)，它提供了方向。在具體的實(shí)踐中建議通過(guò)粘貼板的形式展示在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中。

注：本文涉及圖片/項(xiàng)目均為作者輸出，請(qǐng)勿他用！

作者：Emilychen；公眾號(hào)：Design Thinker，UIUX設(shè)計(jì)師，從業(yè)6年+，關(guān)注設(shè)計(jì)思維及實(shí)踐，核心宗旨：設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)下的設(shè)計(jì)沉淀。

本文由 @Emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。