在接手一個項目的時候，如何快速了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待，是我們一直需要解決的問題。設(shè)計愿景工作坊通過協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們在工作當(dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改、設(shè)計的無價值性。

幾年前第一次接觸設(shè)計愿景是在IXDC的一次Airbnb工作坊，一次淺顯的了解。近一年開始使用在工作中，產(chǎn)品開始階段。在愿景工作坊前，了解公司之前項目的輸出及全球關(guān)于設(shè)計愿景的博客和對外分享項目有利于更好的進行。

設(shè)計愿景價值：

“它是理想未來狀態(tài)的框架。愿景設(shè)定了未來狀態(tài)包括和排除的范圍的邊界，但這不是對解決方案的詳細描述”。—— AgaSzóstek

在接手一個項目的時候，如何快速的了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀以及準(zhǔn)確的梳理迭代的期待，是我們一直需要解決的問題。設(shè)計愿景工作坊通過協(xié)同共創(chuàng)的方式能幫忙我們在工作當(dāng)中終結(jié)反復(fù)的需求修改，設(shè)計的無價值性。

準(zhǔn)備階段，梳理用戶調(diào)研產(chǎn)出：00用戶研究計劃，01用戶訪談提綱，02平臺用戶訪談；03專家焦點小組；04調(diào)查問卷；05專家焦點小組訪談。

工作坊中召集了利益相關(guān)者（UX/BA/QA/DEV/）針對用研梳理的問題展開協(xié)同方法論進行研討：梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀，分析迭代期待，樹立產(chǎn)品愿景。

如果你的項目仍然采用的是瀑布的工作流，只能同職能崗位之間的前期溝通，那么與會者仍然需要召集利益相關(guān)者（與產(chǎn)品現(xiàn)狀，迭代相關(guān)聯(lián)的人）可以成立小組進行。

一、梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀

梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀需要列舉用戶角色，歸納用戶類型，描述用戶畫像，設(shè)計角色卡片。

基于用戶研究，角色使關(guān)鍵用戶細分的特征更加突出，從而在項目的整個生命周期中持續(xù)以用戶為中心的設(shè)計。

角色的目的是專注于需求，而不是未滿足的需求，傾向于關(guān)注用戶的屬性。角色是對產(chǎn)品的典型或目標(biāo)用戶的虛構(gòu)但是是對現(xiàn)實的描述。

角色不是用戶組，定義用戶組或細分市場與創(chuàng)建角色不同。在討論廣泛的用戶類別時，必須使用范圍來匯總整個組的屬性。

使用角色的主要好處是，它們創(chuàng)建了一個通用的，更精確的詞匯表來描述某種類型的用戶，將設(shè)計工作集中于一個共同的目標(biāo)。

1. 用戶角色

1）目標(biāo)導(dǎo)向角色

“我的典型用戶想對我的產(chǎn)品做會議管理及工作日程安排”。

2）基于角色的角色

我的用戶通常需要高頻率的錄入會議信息及每日的工作項。

• BLUEMOON日程會議管理在公司平臺上使用；
• 這個角色的目的是構(gòu)建完整的日程；
• 此角色需要完成錄入業(yè)務(wù)目標(biāo)；
• 其他參與會議的用戶；
• 此角色提供了發(fā)起者的功能；

3）吸引角色

我的用戶心理是一些功能不太會使用又怕同事知道自己不清楚，情緒上因為每天多次錄入而起伏不定。

4）虛構(gòu)人物

基于UX設(shè)計團隊的經(jīng)驗做的無用戶的用戶研究。需要團隊根據(jù)用戶群過去的產(chǎn)品互動來提供典型的用戶形象。如你現(xiàn)有的團隊不具備用戶研究的崗位那么團隊的經(jīng)驗至關(guān)重要。

2. 核心用戶：用戶識別與畫像

在項目上核心用戶為助理/秘書的行政崗位，大量的會議錄入與日程的管理，是應(yīng)用的高頻使用者，他們對于錄入體驗有極高的期望。

用戶類型根據(jù)用戶使用辦公應(yīng)用的頻率，分為高頻，中頻，低頻用戶，因為辦公類的應(yīng)用使用時長導(dǎo)致的體驗機會點是不一樣的。在用戶畫像中通過梳理流程路徑，獲取情緒點，分析痛點與機會點。

痛點

• 多次輸入會議體驗欠佳；
• 對于高頻使用用戶應(yīng)用使用時間過長；
• 視覺設(shè)計風(fēng)格欠佳；
• 輸入會議信息太麻煩
• 拒絕參加會議時間難協(xié)調(diào)
• 相似會議信息輸入無歷史數(shù)據(jù)，需再次輸入
• 會議評價不好寫
• 忽略或忘記會議評價
• 每天多次輸入會議信息容易混
• 會議提醒不及時
• 會議發(fā)起邀請時，對于成員不熟悉
• 會議評價不知道怎么評？
• 會議拒絕功能不友好
• 日程查看一年的體驗欠佳
• 不清楚團隊今日工作完成度
• 我的授權(quán)給了誰呢？

機會點

• 提供會議評價體系，基于評價內(nèi)容分類選項優(yōu)于輸入，及提醒體驗；
• 優(yōu)化輸入會議信息的交互與體驗；
• 部分功能的情感化設(shè)計，做以人為本的設(shè)計；
• 關(guān)鍵組件富文本的優(yōu)化設(shè)計；
• 基于參會者的選擇顯示頭像與姓名以便識別；
• 基于會議類型分類，以便更快捷的完成會議信息輸入；
• 日程與會議輸入完形成事件輕重緩急分類：重要，緊急，一般工作；
• 授權(quán)功能的層級優(yōu)化；
• 歷史日程的數(shù)據(jù)鏈路體驗提升；
• 新穎視覺設(shè)計

二、迭代期待

迭代期待的梳理是基于用戶體驗五要素的構(gòu)成輸出，從戰(zhàn)略、范圍、結(jié)構(gòu)、框架、表現(xiàn)鏈接整個產(chǎn)品體驗。本文重點在戰(zhàn)略層與范圍層。

1. 戰(zhàn)略層

打造極致體驗與增量目標(biāo)，構(gòu)建移動應(yīng)用的服務(wù)與業(yè)務(wù)職能。

• 產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)是：提升企業(yè)員工辦公效率，打造極致體驗的企業(yè)日程應(yīng)用；
• 用戶使用該產(chǎn)品的核心價值是：通過日程管理梳理日程與會議；

亮點功能：

• 管理個人與團隊日程與會議；
• 協(xié)同共創(chuàng)的多人協(xié)作會議模式；
• 構(gòu)建個人日程與KPI數(shù)據(jù)渠道；
• 基于高頻與低頻用戶的極致體驗；

2. 范圍層

需求羅列及優(yōu)先級排序，運用用戶故事地圖梳理需求全景。

日程：

• 團隊管路者需管理團隊日程 , 能看見團隊成員所有的日程會議；
• 需輸入每日日程信息：日期（選擇器），時長（輸入），完成度（百分比），工作項，緊急程度，協(xié)同者（通訊錄選擇）；
• 查詢歷史日程：時間選擇，工作內(nèi)容篩選；
• 團隊管理者需要切換個人日程與團隊日程功能；
• 日程取消：點擊取消，確認(rèn)取消，選擇原因（無需服務(wù)的工作項/已接交至同事）已取消；
• 當(dāng)前日程展示：根據(jù)緊急優(yōu)先級排序；

會議：

• 應(yīng)用上需輸入會議信息：參會者姓名/頭像/工號 , （人員通過通訊錄選擇的方式進行，已請假同事通訊錄顯示“請假”二字，不可選）主會人 , 會議記錄者 , 會議主題（輸入） , 時間（選擇器） , 地點（輸入后記錄數(shù)據(jù)） , 緊急度（選擇緊急/重要/一般） , 會議類型：月度，季度，年度/ 項目會議（選擇）；
• 會議拒絕功能：拒絕者需要點擊接受/拒絕功能，拒絕理由選擇：時間沖突/ 業(yè)務(wù)上不需要參與會議/ ；語言提示：參會者***因“拒絕原因”不能參加會議，深表遺憾；
• 會議記錄需要富文本組件輸入；
• 評價體系：效率，質(zhì)量，內(nèi)容，必要性三維度根據(jù)5星選擇方式進行；
• 高層需授權(quán)功能，賬號給助理/秘書發(fā)起會議；
• 應(yīng)用上需多人協(xié)同的會議功能；
• 視頻會議功能：發(fā)起視頻（共10人賬號同時在線），視頻權(quán)限，麥克風(fēng)權(quán)限，留言溝通，結(jié)束視頻；
• 會議取消：點擊取消，確認(rèn)取消，選擇原因（時間待定/無需開會）已取消；
• 會議信息更改；

權(quán)限：

• 高層需授權(quán)功能，賬號給助理/秘書發(fā)起會議；
• 管理員HR獲知所有同事日程與會議數(shù)據(jù)，形成年/季報告。大數(shù)據(jù)信息：日程完成度，工作量及重要度，會議評價體系數(shù)據(jù)，參會指數(shù)；
• HRKPI考核系統(tǒng)與日程會議鏈接，結(jié)合員工數(shù)據(jù)庫；
• 人事崗位需要個人日程賬號與管理者賬號；

3. 結(jié)構(gòu)層

交互設(shè)計基于不同使用頻率的用戶行為習(xí)慣提供基于用戶認(rèn)知的設(shè)計；較好的頁面布局、并避免過多的信息架構(gòu)模式出現(xiàn)以降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

4. 框構(gòu)層

界面設(shè)計以用戶為中心，組件上微創(chuàng)新，注重規(guī)范一致性；

5. 表現(xiàn)層

通過設(shè)計情緒版擬定新穎的視覺風(fēng)格，富有企業(yè)品牌認(rèn)知，具有表現(xiàn)力的視覺設(shè)計；

三、產(chǎn)品愿景

很多時候我們在實際的項目中梳理完現(xiàn)狀與迭代需求后并未形成產(chǎn)品愿景，產(chǎn)品愿景是建立對于產(chǎn)品價值觀的高度統(tǒng)一認(rèn)知，是團隊對于產(chǎn)品的指導(dǎo)思想。當(dāng)團隊分歧以及產(chǎn)品功能，需求琢磨不定時，它提供了方向。在具體的實踐中建議通過粘貼板的形式展示在項目團隊中。

注：本文涉及圖片/項目均為作者輸出，請勿他用！

作者：Emilychen；公眾號：Design Thinker，UIUX設(shè)計師，從業(yè)6年+，關(guān)注設(shè)計思維及實踐，核心宗旨：設(shè)計思維驅(qū)動下的設(shè)計沉淀。

本文由 @Emily 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。