當(dāng)我們要做創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該先知道些什么？或者有什么準(zhǔn)備呢？筆者近期在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里為一群做程序與算法研究的小伙伴們，就“設(shè)計(jì)與創(chuàng)新”進(jìn)行闡述和分享，下面轉(zhuǎn)化成圖文版分享出來，歡迎交流。

先看一些有趣的小故事

1. 達(dá)芬奇：文藝復(fù)興時(shí)的斜杠青年

達(dá)芬奇，一個(gè)文藝復(fù)興時(shí)期的人物，不知你們對(duì)他的印象標(biāo)簽是怎樣的？或許是畫家？音樂家？工程師？em，老人家也對(duì)。是的，或許他本來這個(gè)人就是單純的畫家，但他與普通畫匠不一樣的是，他為了畫好一個(gè)人體組織，特意去解剖過30多具尸體；為了畫好一個(gè)寫生，他會(huì)特意追問當(dāng)時(shí)模特的肌肉感受。

也許是在某一天，他畫人畫著畫著，休息時(shí)看到個(gè)建筑、鳥兒有點(diǎn)意思，通過之前靠畫畫了解到的一點(diǎn)知識(shí)，習(xí)慣性的在畫板上創(chuàng)造一些富有想象的草圖，所以你在百科上看到他的標(biāo)簽其實(shí)也有發(fā)明家。

2. Apple Store：蘋果也需借鑒

在2001年的時(shí)候，喬布斯打算開一個(gè)能展現(xiàn)并售賣產(chǎn)品的一個(gè)據(jù)點(diǎn)，也以作品牌展現(xiàn)之用，那會(huì)他們布置的像畫廊，為了提高體驗(yàn)，零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人約翰遜派出了一批店面經(jīng)理，去麗茲卡爾頓以及四季這類超星級(jí)酒店培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

然后他們對(duì)比發(fā)現(xiàn)：超星級(jí)的酒店大堂是沒有收銀臺(tái)的，大堂后面是一個(gè)吧臺(tái)。所以你們可以看到現(xiàn)在的Apple Store也是沒有收銀臺(tái)的，而且有了一個(gè)“天才吧”（Genius Bar）專門為客戶服務(wù)。

3. 麥當(dāng)勞與星巴克：基于場(chǎng)景性質(zhì)的設(shè)計(jì)

不知道你們有沒有觀察過這樣的現(xiàn)象，在麥當(dāng)勞排隊(duì)時(shí)，大多情況下是豎方向排隊(duì)的，而星巴克大多數(shù)情況是橫方向排隊(duì)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？這其實(shí)涉及到了場(chǎng)所的動(dòng)線設(shè)計(jì)，這方面在超市上會(huì)比較講究。

麥當(dāng)勞是一個(gè)主打快餐、效率的場(chǎng)所，那么當(dāng)豎著排隊(duì)的時(shí)候，人們通常的視線范圍就是前方的點(diǎn)餐信息，你會(huì)發(fā)現(xiàn)通常麥當(dāng)勞里好像沒有比點(diǎn)餐牌更加吸引的東西了，這樣也很容易受到排隊(duì)的焦慮情緒影響，往往人們都想盡快完事，這也是麥當(dāng)勞這個(gè)場(chǎng)所想要的。而反觀星巴克，它是一個(gè)比麥當(dāng)勞更有溫度、有體驗(yàn)的場(chǎng)所，橫向排隊(duì)時(shí)，精美的櫥窗與食品往往能緩解顧客因排隊(duì)而產(chǎn)生的焦慮。

4. 賽車游戲：交互野史

不知道你們玩賽車游戲時(shí)，哪種操作你會(huì)覺得特別爽？

這有一個(gè)美國游戲研發(fā)的例子，當(dāng)時(shí)觀察到一些有趣的現(xiàn)象，美國的成年人玩賽車游戲時(shí)，都會(huì)比較喜歡漂移與噴氣，而美國的孩子們呢，則很喜歡駕駛著大輪子的大卡車，加速?zèng)_向山坡飛起來，現(xiàn)在想想我作為一個(gè)中國90后，年少的時(shí)候玩初代GTA，確實(shí)挺喜歡開車加速?zèng)_橋墩旁邊的木坡，甚至想來個(gè)前后翻騰兩周半，雖然這沒有比賽性質(zhì)，但那種上天的感覺確實(shí)會(huì)有點(diǎn)爽。

好了回到正題，當(dāng)他們得知這些情況時(shí)，形成了兩個(gè)派別，一個(gè)是真實(shí)派，一個(gè)是體驗(yàn)派。若按照真實(shí)派的設(shè)計(jì)，比賽時(shí)沖坡上天后，確實(shí)會(huì)比正常行駛的對(duì)手開的更慢，游戲可能就不公平了，所以體驗(yàn)派為喜歡上天的用戶設(shè)計(jì)了一些微交互，如上天后其實(shí)能輕微的調(diào)整車頭方向，甚至后來加入了上天后的落地小噴。當(dāng)然，現(xiàn)在的大部分賽車游戲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)已有各種各樣的機(jī)制讓你噴來噴去，甚至爽著全程噴完。

5. 黏菌算法：大自然的靈感

都說生而為人，要敬畏自然，之前在日本有研究人員觀察到了并專門研究了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)黏菌的繁殖效率要比日本地鐵的交通效率更加來的好，黏菌能在復(fù)雜的條件下快速適應(yīng)環(huán)境，自覺地找到最佳的方式繁殖。后來，有研究人員就基于這項(xiàng)，研究出了黏菌算法，并運(yùn)用到了一些生產(chǎn)場(chǎng)景里，據(jù)我了解的，比如現(xiàn)在菜鳥、京東等的物流倉就是這樣的模式，運(yùn)送小車能快速找到合適的路徑分發(fā)物品。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新應(yīng)該要有的行為

看完上述那么多小故事，是否發(fā)現(xiàn)了一些什么共性呢？是的，案例中相關(guān)事件或事物，都是有幾個(gè)因素或幾個(gè)維度讓他們連接在一起的，而我們做創(chuàng)新，或做設(shè)計(jì)，就必須要發(fā)掘到一些事件或事物的共性，當(dāng)然，這也可以說就是“靈感”兩字的本身。

1. 觀察

為什么好多大學(xué)里的設(shè)計(jì)專業(yè)，都有畫畫這個(gè)課程？理由很簡單：會(huì)觀察，應(yīng)該是做設(shè)計(jì)的基本能力。這是一組色彩靜物，現(xiàn)在你可以靜靜地看著這張圖，然后告訴我：這張畫里哪里最黑呢？

王者榮耀里的英雄后裔，有一句臺(tái)詞：最光明，最黑暗。那其實(shí)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，最黑的地方應(yīng)是明暗交接的地方，那一個(gè)部分是最黑的?？梢钥吹接覀?cè)素描的蘋果感受一下。

2. 列因

基于觀察階段，把當(dāng)前你所見到的各個(gè)維度的東西，以及其下設(shè)的各個(gè)因素，都可以羅列出來。假設(shè)當(dāng)前目標(biāo)是要做一款容易爆款且好玩的游戲，可以找到兩個(gè)以上例子來列因，如：王者榮耀，是基于虛擬歷史下的即時(shí)戰(zhàn)斗的角色扮演游戲，它得益于強(qiáng)大的社交鏈傳播。動(dòng)森是基于平行世界下的模擬經(jīng)營的角色扮演游戲，它得益于口碑傳播……可以把所想到的各個(gè)因素都先列出來。

3. 腦暴

基于上方的列因，我們?cè)谀X暴階段要做的就是“尋找共性”或“限制屬性”，如：基于類似王者榮耀的模式里打造一個(gè)更DIY氛圍會(huì)怎樣？基于動(dòng)森的模式打造一個(gè)會(huì)戰(zhàn)斗的功能會(huì)怎樣？不斷的基于列因去尋找共性、或交叉屬性、限制屬性。

“吃雞”對(duì)比經(jīng)典的CS類游戲，“吃雞”火在哪？它其實(shí)是限制了一些屬性，它把地圖的范圍限制了，武器彈藥也有所限制了……

4. 草稿

基于上面3個(gè)階段的思考，“草稿”階段可通過簡單的紙筆繪制故事版，或者情景劇、視頻等，把你設(shè)想的模式用綜合性價(jià)最合適的方式表現(xiàn)出來。

5. 驗(yàn)證

當(dāng)你的“草稿”制作出來后，找到你的用戶，展示你設(shè)想的模式給ta看。不是你的用戶也可以，因?yàn)榛蛟S能給與你一些意想不到的靈感。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新的外部因素

1. 個(gè)人性格

不管是藝術(shù)上亦或商業(yè)上，且不管產(chǎn)品是怎樣的載體，設(shè)計(jì)從來都是一項(xiàng)服務(wù)于自己亦或服務(wù)于他人的創(chuàng)造性、創(chuàng)新性的活動(dòng)，忠于自己內(nèi)心，與專業(yè)服務(wù)客戶，都很重要。

比起同理心與共情，我更喜歡敏感來表達(dá)這類似詞。當(dāng)面對(duì)一項(xiàng)難題時(shí)，每個(gè)人的背景、條件等或許都不是相似的，每個(gè)人的感受是不完全統(tǒng)一的。故敏感應(yīng)該是做到共情的一個(gè)前提，只有當(dāng)敏感地覺察到了一些事物、感受不完全統(tǒng)一時(shí)，才會(huì)有條件的去觸發(fā)人本身的共情或探索機(jī)制。當(dāng)然，你也要樂觀地去繼續(xù)看待接下來會(huì)出現(xiàn)的問題。

2. 環(huán)境氛圍

在一個(gè)善于接梗的氛圍且有“Yes！And”的環(huán)境下，創(chuàng)新sense的指數(shù)會(huì)更加的高?！癥es！And”其本質(zhì)是：接納與添加，它的核心含義是我們?cè)诟魏稳藴贤ǖ臅r(shí)候，都要先認(rèn)可對(duì)方，再給出建設(shè)性的信息。這是一種“能在任何問題上生發(fā)出積極點(diǎn)”的溝通態(tài)度，一種對(duì)溝通對(duì)象的接納支持前提下，找出其中價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)行觀點(diǎn)、方法疊加的溝通方式。

結(jié)尾

看到這里，不知你現(xiàn)在的感覺是怎樣的，或許可以嘗試基于這個(gè)感覺去延伸它的可行為路徑，比如：搜一下上面有意思的案例？還是發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)錯(cuò)別字？其實(shí)要做創(chuàng)新，我認(rèn)為可以概括如下：

你得是一個(gè)樂觀的人；

你能確切感受到你的五感場(chǎng)景；

你能善用五感去評(píng)析事件或事物；

你需要多點(diǎn)嘗試自由聯(lián)想，并嘗試尋找事件或事物的共性；

你需要多點(diǎn)嘗試事件或事物的多項(xiàng)組合，并嘗試限制一下事件或事物的條件；

或許你也可以聽聽和局外人甚至小朋友的想法；

當(dāng)然你得在一個(gè)好的氛圍與環(huán)境，杜絕喪氣和杠精，至少腦暴時(shí)要離開；

近年，關(guān)于5G、人工智能等話題在不斷熱起，我們的社會(huì)好像又要引來一波新的科技創(chuàng)新與革命，恰逢《西部世界》第3季也開播了，所以你覺得未來會(huì)是怎樣的呢？這里引用西門孟前輩的一句話：創(chuàng)新——是設(shè)計(jì)者就會(huì)擁有的特權(quán)。

#參考資料#

[1]談?wù)劰韫葎?chuàng)新. 西門孟

[2]Apple Store進(jìn)化史：修煉全球最賺錢的零售店. 李競(jìng)擇

本文由@達(dá)谷Taku 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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