對(duì)于交互設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，除了專(zhuān)注于設(shè)計(jì)的規(guī)劃與執(zhí)行外，我們更應(yīng)該騰出一部分時(shí)間與精力去思考、去探索交互設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵問(wèn)題與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從認(rèn)知層面提升自己。

做設(shè)計(jì)不是接到需求就埋頭苦干，也不是產(chǎn)品說(shuō)一我不說(shuō)二，而是一個(gè)先思考再動(dòng)手、邊動(dòng)手邊思考的過(guò)程。

在這個(gè)過(guò)程中，有些思考如果不夠全面或者深入，就有可能導(dǎo)致做出來(lái)的設(shè)計(jì)有漏洞，既影響產(chǎn)品質(zhì)量，也對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)進(jìn)階無(wú)益。

為了能打磨好每一次設(shè)計(jì)，我整理了一些問(wèn)題來(lái)幫助自己思考，各位交互設(shè)計(jì)師也可以試著在工作中用以自問(wèn)。這些問(wèn)題如果能找到答案，那就離優(yōu)秀的設(shè)計(jì)產(chǎn)出也不遠(yuǎn)了。

十八個(gè)問(wèn)題，分了四組，不見(jiàn)得全面，但也能貫穿設(shè)計(jì)始終。

一、需求

1. 為什么要做這個(gè)需求，需求背景是什么？

要搞明白用戶(hù)在怎樣的活動(dòng)場(chǎng)景下遇到了問(wèn)題，然后產(chǎn)生了需求。這是從根本上去了解一個(gè)需求，也是最后驗(yàn)證產(chǎn)品功能的地方。

2. 誰(shuí)提出來(lái)的，是否是原始需求？

工作中設(shè)計(jì)師收到的需求有時(shí)候是二三手需求，經(jīng)過(guò)多節(jié)點(diǎn)傳遞后，信息就容易失真。如果無(wú)法直接觸達(dá)用戶(hù)，最好能聯(lián)系到提出第一手需求的人。

3. 用戶(hù)有沒(méi)有未表達(dá)出來(lái)的需求？

用戶(hù)有時(shí)候只是描述困惑和問(wèn)題，而不會(huì)專(zhuān)業(yè)地描述他們的需求。即使有描述也可能只是在表達(dá)表面層的問(wèn)題，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師需要能夠透過(guò)表面看到實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

二、用戶(hù)場(chǎng)景

1. 這個(gè)功能用戶(hù)是怎么使用的，流程是怎樣？用戶(hù)平時(shí)怎么理解它，具體的場(chǎng)景是怎樣？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的挖掘其實(shí)非常重要。我們做產(chǎn)品做設(shè)計(jì)，其實(shí)就是幫助用戶(hù)解決在某個(gè)場(chǎng)景下活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。能夠清楚地知道用戶(hù)使用產(chǎn)品的習(xí)慣、方式和流程，了解他們對(duì)于產(chǎn)品的理解（用戶(hù)心理模型），能非常好地幫助我們?cè)谠O(shè)計(jì)中有的放矢，而不至于去設(shè)計(jì)“我們覺(jué)得用戶(hù)會(huì)怎樣使用”的產(chǎn)品。

2. 什么人會(huì)用這個(gè)功能？

很多產(chǎn)品大大小小功能非常多，整個(gè)產(chǎn)品面向的用戶(hù)有100個(gè)的話(huà)，其中某些小功能可能面向受眾只有10個(gè)，而這10個(gè)人還和其他的用戶(hù)畫(huà)像可能并不完全一樣。那么做某些功能設(shè)計(jì)的時(shí)候需要重新思考，這10個(gè)人的用戶(hù)畫(huà)像特點(diǎn)是什么。

e.g： 一個(gè)主要面向HR用戶(hù)的人事管理系統(tǒng)，其中的某些功能公司的高層管理也會(huì)用，比如查看公司的組織架構(gòu)。高管使用時(shí)的訴求和一般的HRBP是不一樣的。那么就這個(gè)功能，我們也需要再去了解一下這些高管用戶(hù)。

3. 有沒(méi)有找合適的用戶(hù)測(cè)試過(guò)，用戶(hù)調(diào)研中有沒(méi)有什么新的發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)于這個(gè)功能有什么未被滿(mǎn)足的期望？

如果不能接觸到最初產(chǎn)生問(wèn)題提出需求的用戶(hù)，可以找身邊和目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像重疊度較高的同事/朋友幫忙做非正式用研，一方面可以多了解他們?cè)谑褂弥械膯?wèn)題，另一方面可能會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和收獲。

4. 使用頻次、重要程度怎樣？

一個(gè)功能或控件在使用頻次和重要程度上的定位，會(huì)影響到它在產(chǎn)品/頁(yè)面中的位置、視覺(jué)突出程度、設(shè)計(jì)研發(fā)成本等。

5. 對(duì)產(chǎn)品中其他功能是否有影響？

有些功能并不是完全獨(dú)立存在，很可能不管是操作上還是數(shù)據(jù)上都和其他（頁(yè)面的）某些功能有牽連，那在做這個(gè)功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要考慮設(shè)計(jì)出來(lái)會(huì)不會(huì)對(duì)與之有關(guān)聯(lián)的功能使用有影響。

e.g. 比如微信里，用戶(hù)把聯(lián)系人A、B和C分組為“家人”，然后發(fā)一條朋友圈對(duì)“家人”可見(jiàn)。那么如果用戶(hù)一段時(shí)間后在“家人”的標(biāo)簽里加入了D，那么D還能看到之前那條朋友圈消息嗎？

6. 競(jìng)品是怎么解決的，如果找不到競(jìng)品，那么具有類(lèi)似功能的產(chǎn)品是怎么解決的？

做設(shè)計(jì)也會(huì)偶爾沒(méi)有思路，或者陷入某個(gè)點(diǎn)出不來(lái)，再或者做出來(lái)后大家總覺(jué)得不滿(mǎn)意，這種時(shí)候都可以找優(yōu)秀的競(jìng)品看看。如果沒(méi)有直接競(jìng)品，也可以就某個(gè)功能找有此功能的產(chǎn)品看。

三、控件

1. 是否能用現(xiàn)有控件完成？如果新增控件的話(huà)，必要性大嗎？有沒(méi)有其他地方會(huì)復(fù)用？

管理設(shè)計(jì)資源非常重要，一般成型的設(shè)計(jì)規(guī)范和控件資源盡量復(fù)用，避免沒(méi)有節(jié)制地添加新的控件和規(guī)范，不然容易影響到開(kāi)發(fā)成本以及后期的控件維護(hù)。

2. 這個(gè)控件在操作時(shí)的各種狀態(tài)以及引起的各種變化是不是都想過(guò)了，通順嗎，全面嗎？

作圖的時(shí)候我們常常只做一些關(guān)鍵頁(yè)面來(lái)評(píng)審和討論，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后繼續(xù)細(xì)化的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有些控件的變化狀態(tài)以及引起的頁(yè)面變化沒(méi)有考慮到，甚至?xí)?duì)已經(jīng)通過(guò)評(píng)審的一些功能有很大影響。所以建議大家有自己的交互自查表（我也在嘗試整理，整理好后會(huì)分享出來(lái)），可以對(duì)照著檢查控件的每種情況、每種變化等都是否考慮全面，在頁(yè)面上能否跑得通。

e.g. 設(shè)計(jì)一個(gè)列表要考慮到空數(shù)據(jù)的展示、數(shù)據(jù)排列規(guī)則、新增和刪除數(shù)據(jù)的樣式、超出一屏的情況等等。

3. 自己想當(dāng)然增/刪/改的部分，實(shí)際場(chǎng)景中會(huì)有可用之處嗎？

完成一個(gè)需求的時(shí)候，可能會(huì)根據(jù)自己的一些想法，額外增/刪/改點(diǎn)現(xiàn)有的功能，不是不可以，只是也要考慮一下，這種設(shè)計(jì)師自發(fā)的改動(dòng)，放在實(shí)際場(chǎng)景中，是否真的適用，如果是的話(huà)那當(dāng)然好，但如果不是就可能白費(fèi)力氣了。

4. 會(huì)不會(huì)引起誤操作，會(huì)的話(huà)怎么避免？

控件的大小、位置、間距、顏色設(shè)計(jì)不得當(dāng)?shù)脑?huà)都可能會(huì)引起用戶(hù)的誤解或者操作不便，從而導(dǎo)致誤操作，盡量從設(shè)計(jì)層面來(lái)避免。

四、檢查

1. 設(shè)計(jì)完成后

有沒(méi)有找合適的用戶(hù)測(cè)試過(guò)？

有時(shí)候自己做的設(shè)計(jì)怎么看怎么OK，即使是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，有時(shí)候一個(gè)功能做久了就不容易跳出來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做完后找身邊的同事/朋友幫忙看一看，說(shuō)不定他們第一眼看出的問(wèn)題和疑惑能給你新的啟發(fā)。

2. 這樣是不是就夠了？

很多需求我們可以用常規(guī)的方式去解決，最后得到的也很可能是一個(gè)中規(guī)中矩的方案，說(shuō)不上不好，但也說(shuō)不上多好。這時(shí)候可以再想想有沒(méi)有體驗(yàn)更好、操作更便捷的方案，而設(shè)計(jì)師的進(jìn)階有時(shí)候就是從這里的“多想想”開(kāi)始的。

3. 自己有沒(méi)有先演示試用一下，看看實(shí)際效果能否跑得通？

做完設(shè)計(jì)稿不自己驗(yàn)證一下就直接給開(kāi)發(fā)是不太負(fù)責(zé)的。其實(shí)現(xiàn)在軟件聯(lián)動(dòng)很方便，像Sketch上做完圖，可以直接導(dǎo)入Principle或者手機(jī)里點(diǎn)擊查看效果。確保能點(diǎn)擊的地方點(diǎn)擊后效果無(wú)誤等再交付給開(kāi)發(fā)，也能避免后期返工。當(dāng)然，如果是非常小的改動(dòng)或者設(shè)計(jì)，自己確信可以腦補(bǔ)運(yùn)行效果無(wú)誤也OK.

4. 設(shè)計(jì)文檔寫(xiě)清楚了嗎，有沒(méi)有一些細(xì)小的改動(dòng)需要特殊強(qiáng)調(diào)一下以免開(kāi)發(fā)注意不到而遺漏？

設(shè)計(jì)圖搞定后，就要補(bǔ)充完交互文檔，這里會(huì)涉及更多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，交互邏輯說(shuō)明甚至視覺(jué)標(biāo)注等都要再三檢查是否做到了完整和通順。另外，如果有一些在原頁(yè)面/功能上的細(xì)小改動(dòng)，建議可以用自己的方式強(qiáng)調(diào)一下，以免開(kāi)發(fā)注意不到給漏掉。

e.g. 已經(jīng)上線(xiàn)的某個(gè)頁(yè)面上只需要修改某個(gè)標(biāo)題文字，開(kāi)發(fā)很可能注意不到，我一般會(huì)在旁邊加個(gè)顏色反差大的箭頭以及文字說(shuō)明指示一下。

5. 和開(kāi)發(fā)溝通過(guò)嗎，開(kāi)發(fā)可實(shí)現(xiàn)嗎？實(shí)現(xiàn)起來(lái)超出預(yù)計(jì)成本嗎？

有時(shí)候因?yàn)楫a(chǎn)品形態(tài)的不同，一些我們覺(jué)得想當(dāng)然的效果，在開(kāi)發(fā)看來(lái)并不是那么容易實(shí)現(xiàn)。比如我們?cè)贏PP上司空見(jiàn)慣的一些效果，在H5頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)起來(lái)就不一定容易，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)橐恍┘夹g(shù)限制實(shí)現(xiàn)不了。所以在做完設(shè)計(jì)后可以讓開(kāi)發(fā)提前review一下（尤其一些新設(shè)計(jì)的、不常見(jiàn)的交互方式）。當(dāng)然，這個(gè)問(wèn)題建議設(shè)計(jì)做完最后再想，以免前期給自己設(shè)限太多，影響設(shè)計(jì)發(fā)揮。

面對(duì)這些問(wèn)題，就像“吾日三省吾身”一樣，常問(wèn)自己常反思，既能提出問(wèn)題又能解決問(wèn)題，才能有助于進(jìn)益。

不過(guò)這些問(wèn)題挨個(gè)兒自問(wèn)一遍其實(shí)也比較花時(shí)間，建議可以用在比較復(fù)雜或者棘手的需求上。而且也不一定要每次全過(guò)一遍，根據(jù)實(shí)際情況，酌情增刪就好。

作者：Vicol， 微信公眾號(hào)：略設(shè)小計(jì)

本文由 @Vicol 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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