在這個(gè)生活節(jié)奏日益加快、工作和生活壓力有增無(wú)減的年代，人們對(duì)美好生活的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈。傳統(tǒng)模式下的許愿儀式因耗費(fèi)成本過(guò)高而漸漸遭到摒棄，那么以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新型許愿模式又能否被大眾所接受呢？

項(xiàng)目背景

基于58擁有龐大的下沉市場(chǎng)用戶群體以及調(diào)研的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)部分下沉市場(chǎng)用戶的生活較為困苦，每天處于辛苦忙碌的狀態(tài)中，他們會(huì)利用閑暇時(shí)間在部落寄托理想生活。所以我們希望以“許愿”的活動(dòng)形式，讓他們保留對(duì)美好生活的憧憬。

項(xiàng)目目標(biāo)

對(duì)此，部落和平臺(tái)希望打造沉浸式的許愿系列活動(dòng)，對(duì)“許愿”模式進(jìn)行全新詮釋?zhuān)瑸橛脩籼峁┒喾N類(lèi)的許愿體驗(yàn)以及多渠道的分享途徑。運(yùn)用情感化的設(shè)計(jì)，與用戶建立情感鏈接，引起情感共鳴，從而強(qiáng)化58的品牌特性，增強(qiáng)品牌的辨識(shí)度與記憶點(diǎn)。

設(shè)計(jì)思路

1. 組織構(gòu)想

為了使此次活動(dòng)更具完整性，平臺(tái)和部落將整個(gè)活動(dòng)分為2個(gè)部分：常規(guī)日?；顒?dòng)、特定日活動(dòng)。常規(guī)許愿活動(dòng)以滿足用戶日常情感需求為目的，豐富日?；顒?dòng)的多樣性；特定許愿活動(dòng)則作為品牌影響力的集中輸出點(diǎn)，從線上串聯(lián)到線下，給用戶真實(shí)的反饋，創(chuàng)造驚喜。

基于以上，平臺(tái)和部落相繼推出了“會(huì)員許愿卡”、“用戶許愿日”、“部落小紙條”三項(xiàng)許愿活動(dòng)。

2. 設(shè)計(jì)構(gòu)思

對(duì)于設(shè)計(jì)同學(xué)來(lái)說(shuō)，許愿活動(dòng)不僅僅需要抓住用戶的眼球、刺激他們的想象，最重要的一點(diǎn)便是激發(fā)用戶興趣，與其建立情感鏈接。

我們將用戶對(duì)于許愿的訴求大致分為以下三類(lèi)：時(shí)效性、傳達(dá)性、寄托性。

1. 時(shí)效性：我想許下當(dāng)下最想實(shí)現(xiàn)的愿望；
2. 傳達(dá)性：我想將我的愿望分享到平臺(tái)，傳遞給大家；
3. 寄托性：我希望這里能成為我心愿的寄托之地。

為了促成用戶對(duì)于這三類(lèi)特性的轉(zhuǎn)化，我們對(duì)設(shè)計(jì)提出了幾點(diǎn)要求：氛圍感、真實(shí)感、互動(dòng)感。

為用戶營(yíng)造出一個(gè)良好的許愿氛圍是我們首先要做到的第一步，這不僅能夠推動(dòng)彼此各自目標(biāo)的達(dá)成，更有利于建立用戶對(duì)活動(dòng)的認(rèn)同感，增加粘性并提升轉(zhuǎn)化；其次是給用戶最真實(shí)的觀感，用一個(gè)用戶熟悉且能有效感知的方式來(lái)展示活動(dòng)功能，以功能優(yōu)先于形式，讓用戶有強(qiáng)烈的即時(shí)參與感；最后是提升活動(dòng)的互動(dòng)感，讓用戶擁有互動(dòng)行為，從而產(chǎn)生裂變轉(zhuǎn)發(fā)，提升品牌曝光率。

設(shè)計(jì)執(zhí)行

1. 差異個(gè)性定制，提升用戶裂變

在會(huì)員心愿卡活動(dòng)中，我們采用場(chǎng)景化的插畫(huà)以及生動(dòng)的文案為首次進(jìn)入頁(yè)面的用戶提供活動(dòng)流程指引，傳遞活動(dòng)主題內(nèi)容的同時(shí)刺激他們產(chǎn)生聯(lián)想，勾起他們對(duì)美好事物的追求，建立情感鏈接。

在主視覺(jué)上，我們希望以星空為背景為用戶創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的許愿場(chǎng)景。為了將主題與許愿聯(lián)系更加緊密，我們加入流星、燈塔、漂流瓶等元素進(jìn)行設(shè)計(jì)輔助，注重前后的空間關(guān)系，使這些元素在整體深藍(lán)色背景的襯托下顯得更加突出。同時(shí)強(qiáng)化了按鈕的引導(dǎo)性，通過(guò)差異化的設(shè)計(jì)刺激用戶的點(diǎn)擊，從而帶來(lái)更大的轉(zhuǎn)換率。

同時(shí)，我們?yōu)橛脩籼峁┝硕嗄０娴膫€(gè)性化定制選擇，用戶可根據(jù)自己的喜好選擇心愿場(chǎng)景，生成自己的專(zhuān)屬心愿卡。在許愿卡的設(shè)計(jì)上，我們盡可能還原真實(shí)的許愿場(chǎng)景，配合系統(tǒng)生成的手寫(xiě)感字體，給用戶真實(shí)可靠的信賴(lài)感。

2. 賦予活動(dòng)情感，收獲溫暖回應(yīng)

在部落許愿日活動(dòng)中，我們以“溫暖”為主題，賦予活動(dòng)故事性和想象空間。主視覺(jué)風(fēng)格以古風(fēng)為主，選取的元素都象征著美好與希望，營(yíng)造出唯美的活動(dòng)氛圍，讓用戶置身其中，身臨其境感受現(xiàn)代媒介所呈現(xiàn)出來(lái)的傳統(tǒng)風(fēng)情。另外將運(yùn)勢(shì)的切換與視覺(jué)符號(hào)相結(jié)合，給活動(dòng)增添趣味性的同時(shí)，使用戶短時(shí)間內(nèi)明確許愿內(nèi)容歸屬的范疇，更快地產(chǎn)生聯(lián)想。

我們利用營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與用戶產(chǎn)生深度溝通，用戶在活動(dòng)中許下心愿后，由我們的部落運(yùn)氣官親筆寫(xiě)下祝福以原始的郵寄方式寄到他們手中，為他們傳遞溫暖。

其中，我們對(duì)寄出的明信片進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)。顛覆傳統(tǒng)心愿符樣式，用新穎的視覺(jué)表現(xiàn)手法來(lái)呈現(xiàn)，融入一些象征吉祥的視覺(jué)元素，突出許愿的美好寓意。

送出祝福之后，我們陸續(xù)收到了來(lái)自許愿用戶的真實(shí)反饋，他們紛紛在部落里曬出收到的明信片，字里行間無(wú)不流露出滿滿的感激之情。

與此同時(shí)，公司總部在A1樓F1設(shè)立“心語(yǔ)心愿”許愿博物館。小小的房間雖不能散發(fā)萬(wàn)丈光芒，但必定能為我們的心愿保駕護(hù)航，在此希望每個(gè)人的心愿都能成真！

結(jié)語(yǔ)

與用戶創(chuàng)建情感鏈接，需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)構(gòu)思階段開(kāi)始挖掘和思考用戶的訴求，找到合適的解決方案并打磨細(xì)節(jié)。我們可以在設(shè)定好的設(shè)計(jì)范圍內(nèi)做一些創(chuàng)意性、情感性的延伸工作，剖析同類(lèi)產(chǎn)品的共性和設(shè)計(jì)特征，然后從共性和個(gè)性的角度，打造符合自身產(chǎn)品特性的設(shè)計(jì)風(fēng)格，從而觸達(dá)到用戶的內(nèi)心，為用戶創(chuàng)造驚喜。

作者： 環(huán)鐵藝術(shù)家

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（微信公眾號(hào)@58UXD），作者@環(huán)鐵藝術(shù)家

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