本文介紹了產(chǎn)品的易學(xué)性對(duì)那些日常被使用的界面設(shè)計(jì)是多么重要，以及如何進(jìn)行產(chǎn)品的易學(xué)性的測(cè)試。

什么是產(chǎn)品易學(xué)性（學(xué)習(xí)難度）？

易學(xué)性是產(chǎn)品易用性的五大衡量維度之一（其余維度包括產(chǎn)品的使用效率、記憶難度、容錯(cuò)性和滿(mǎn)意度）。對(duì)于需要用戶(hù)頻繁使用的相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品或系統(tǒng)而言，測(cè)試界面的學(xué)習(xí)難度顯得尤為重要。當(dāng)然，對(duì)于相對(duì)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)而言，了解用戶(hù)能多快地適應(yīng)界面也是有價(jià)值的。

產(chǎn)品的易學(xué)性描述了用戶(hù)首次完成界面操作的難度，以及熟練掌握該操作所花費(fèi)的重復(fù)次數(shù)。

通常進(jìn)行易學(xué)性測(cè)試時(shí)，我們將繪制一張能夠揭示用戶(hù)行為量化后縱向變化的折線(xiàn)圖。通過(guò)觀(guān)測(cè)數(shù)據(jù)的縱向變化，我們可以知道用戶(hù)在多久后到達(dá)了學(xué)習(xí)飽和，之后的平臺(tái)期意味著此時(shí)此刻用戶(hù)已盡可能地學(xué)會(huì)了如何使用當(dāng)前界面的功能。

假設(shè)我們要重新設(shè)計(jì)一個(gè)供企業(yè)IT網(wǎng)管日常使用的文件備份系統(tǒng)，同時(shí)知道他會(huì)在日常工作中循序漸進(jìn)地學(xué)會(huì)系統(tǒng)的操作流程。

對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)，用戶(hù)能夠盡快完成工作是很非常重要的。

在這樣的預(yù)設(shè)條件下，易學(xué)性衡量的就是IT網(wǎng)管要高效熟練地操作這套系統(tǒng)所需要的時(shí)間。

首先我們會(huì)邀請(qǐng)一些有代表性的潛在用戶(hù)參與這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，然后記錄他們首次操作備份任務(wù)所需要的時(shí)間。之后我們將再次邀請(qǐng)他們回來(lái)重復(fù)操作這個(gè)備份任務(wù)，并同樣記錄下時(shí)間。我們會(huì)反復(fù)進(jìn)行數(shù)次同樣測(cè)試，繪制出在一系列實(shí)驗(yàn)中完成任務(wù)的時(shí)間，形成一條學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。

圖一 該學(xué)習(xí)曲線(xiàn)展示了備份任務(wù)測(cè)試的序列和每次測(cè)試的耗時(shí)的關(guān)系假說(shuō)?？梢?jiàn)操作耗時(shí)在第一次測(cè)試時(shí)最長(zhǎng)，由此遞減至第四次測(cè)試時(shí)，耗時(shí)趨于穩(wěn)定。盡管具體情況（例如需要重復(fù)多少次）會(huì)因情況而異，，但這樣的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)也能夠較為直觀(guān)的展示人類(lèi)學(xué)習(xí)行為和接受過(guò)程。

易學(xué)性與效率

易學(xué)性可以分解為三個(gè)維度，每個(gè)維度都對(duì)用戶(hù)非常重要。

1. 第一次使用時(shí)的易學(xué)性

用戶(hù)在第一次使用時(shí)操作好多容易？第一印象對(duì)那些用完就走的用戶(hù)特別重要，他們不在乎學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，不在乎產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣，如果第一次操作不夠簡(jiǎn)單，那么這些用戶(hù)大概率已經(jīng)流失了。

2. 學(xué)習(xí)速率

用戶(hù)能夠多快地在重復(fù)使用中表現(xiàn)地更好？學(xué)習(xí)速率對(duì)于那些即使不會(huì)過(guò)度但需要重復(fù)使用該產(chǎn)品的用戶(hù)特別重要，如果用戶(hù)逐漸發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這款產(chǎn)品使用的得心應(yīng)手，會(huì)有一定的成就感有一直用下去。（反之，如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品越用越難，不論他們付出了多大的成本，都會(huì)開(kāi)始找更好的解決方案。）

3. 效率飽和點(diǎn)

當(dāng)用戶(hù)熟練使用這款產(chǎn)品時(shí)，他能提升工作效率的天花板在哪？效率飽和點(diǎn)對(duì)于那些要長(zhǎng)期、高頻使用這款產(chǎn)品的用戶(hù)而言顯得重要，例如需要每天使用的重要工具。

理想化的情況是你的產(chǎn)品在這三方面表現(xiàn)都不錯(cuò)。但是在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程總會(huì)有需要取舍之處，設(shè)計(jì)師應(yīng)該設(shè)計(jì)出符合最具商業(yè)價(jià)值用戶(hù)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的產(chǎn)品。易學(xué)性三個(gè)維度的重要性也和用戶(hù)的生命周期有著必然關(guān)系。新用戶(hù)想要盡快學(xué)會(huì)操作這個(gè)產(chǎn)品并盡快達(dá)到最優(yōu)表現(xiàn)，而專(zhuān)家用戶(hù)希望這款產(chǎn)品的學(xué)習(xí)飽和狀態(tài)盡可能滴（即最優(yōu)的任務(wù)完成盡可能短）。

有時(shí)候易學(xué)性的這些不同屬性可能導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)走向不同的方向。

例如，一個(gè)簡(jiǎn)單易學(xué)的系統(tǒng)不一定是高效的?；氐街暗睦?，我們假設(shè)備份任務(wù)是采用步驟分離的wizard流程進(jìn)行的，操作過(guò)程中的每一步會(huì)有說(shuō)明和解釋。這個(gè)系統(tǒng)比較容易學(xué)習(xí)和上手，用戶(hù)第一次使用就能較快地完成所有操作。

但是這就造成了學(xué)習(xí)曲線(xiàn)變得極為平緩，用戶(hù)再次進(jìn)行操作時(shí)，依然要經(jīng)過(guò)同樣的界面回答同樣的問(wèn)題，無(wú)法大幅提升操作速度。

如果用戶(hù)對(duì)界面及操作已經(jīng)非常熟悉，這種設(shè)計(jì)便顯得格外累贅，在重復(fù)使用時(shí)效率低下。（因此，考慮到專(zhuān)家用戶(hù)的操作便捷，我們推薦加入“加速器”交互，例如快捷鍵、跳過(guò)進(jìn)程等操作）設(shè)計(jì)師必須仔細(xì)權(quán)衡易學(xué)性和操作效率，找到合適的平衡點(diǎn)。

圖二

該學(xué)習(xí)曲線(xiàn)展示了采用步驟分離的wizard流程設(shè)計(jì)的備份任務(wù)測(cè)試的序列和每次測(cè)試的關(guān)系假說(shuō)。圖表顯示不論是第幾次進(jìn)行的操作，耗時(shí)都在16分鐘左右，可見(jiàn)這是一個(gè)簡(jiǎn)單易學(xué)但不夠高效的系統(tǒng)。

為什么要對(duì)易學(xué)性進(jìn)行測(cè)量？

易學(xué)性與易用性息息相關(guān)。高易學(xué)性能夠帶來(lái)快速的系統(tǒng)引導(dǎo)流程和較低的訓(xùn)練成本。此外，高易學(xué)性的產(chǎn)品能夠讓用戶(hù)感到自信，并因此提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

如果你的系統(tǒng)及相關(guān)操作比較復(fù)雜，用戶(hù)使用頻次較高，那么對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行一次易學(xué)性測(cè)試是個(gè)不錯(cuò)的選擇。易學(xué)性測(cè)試對(duì)時(shí)間和預(yù)算的要求較高，所以在和老板建議測(cè)試之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。對(duì)于那些使用頻次不高，或者用完就走的產(chǎn)品而言，易學(xué)性測(cè)試的商業(yè)價(jià)值就比較有限，這些產(chǎn)品被重復(fù)使用時(shí)依然會(huì)被用戶(hù)當(dāng)作新產(chǎn)品來(lái)對(duì)待。因此對(duì)這些產(chǎn)品而言，一次標(biāo)準(zhǔn)的易用性測(cè)試會(huì)比易學(xué)性測(cè)試性?xún)r(jià)比高得多。

如何進(jìn)行易學(xué)性測(cè)試？

易學(xué)性測(cè)試的核心是收集度量指標(biāo)，所以我們要使用定量研究法。這種測(cè)試要求有焦點(diǎn)任務(wù)和受控實(shí)驗(yàn)，所以定量可用性測(cè)試是實(shí)施易學(xué)性測(cè)試的最佳方法。

實(shí)驗(yàn)對(duì)象

進(jìn)行這項(xiàng)測(cè)試的目的是衡量學(xué)會(huì)某一界面操作對(duì)用戶(hù)的難易程度。所以我們尋找的實(shí)驗(yàn)對(duì)象必須對(duì)該系統(tǒng)沒(méi)有任何使用經(jīng)驗(yàn)或極少的使用經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于易學(xué)性測(cè)試，我們往往要考慮到實(shí)驗(yàn)對(duì)象對(duì)類(lèi)似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)。類(lèi)似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)可能讓他們更快速的上手（例如他們?cè)缫咽煜ゎ?lèi)似的約定域），也可能讓他們卡在某個(gè)步驟（比如和之前類(lèi)似操作系統(tǒng)的交互完全不一樣）。即便如此，測(cè)試結(jié)果數(shù)據(jù)依然很有價(jià)值，特別要發(fā)布的產(chǎn)品需要從現(xiàn)有市場(chǎng)的其他同類(lèi)產(chǎn)品中獲取用戶(hù)時(shí)。在實(shí)施測(cè)試時(shí)，可以分別招募無(wú)經(jīng)驗(yàn)和有類(lèi)似產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)對(duì)象，再將兩組實(shí)驗(yàn)對(duì)象的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比和分析。

對(duì)于任何定量研究，我們都建議你招募較多實(shí)驗(yàn)對(duì)象（通常最少30-40）。具體人數(shù)需要根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度而定，產(chǎn)品越復(fù)雜，所需要的實(shí)驗(yàn)對(duì)象人數(shù)越多以解決內(nèi)在的數(shù)據(jù)變化程度，反之則越少。

第一步：確定衡量維度

任務(wù)耗時(shí)是易學(xué)性測(cè)試最常見(jiàn)的衡量維度。學(xué)習(xí)冪定律(The power law of learning)指出，任務(wù)耗時(shí)與任務(wù)重復(fù)次數(shù)成正比。文章后續(xù)會(huì)默認(rèn)任務(wù)耗時(shí)為衡量的主要維度。

考慮到產(chǎn)品的不同類(lèi)型，任務(wù)耗時(shí)在某些系統(tǒng)的相關(guān)性可能不高，你可以選擇一個(gè)不同的衡量維度，比如錯(cuò)誤操作所出現(xiàn)的次數(shù)。

第二步：確定實(shí)驗(yàn)次數(shù)

接著要考慮多久搜集一次數(shù)據(jù)，也就是確定實(shí)驗(yàn)次數(shù)和頻率。

記住，我們?cè)噲D繪制隨時(shí)間變化的曲線(xiàn)，所以我們需要邀請(qǐng)同一批實(shí)驗(yàn)對(duì)象來(lái)完成同樣的實(shí)驗(yàn)任務(wù)。我們建議你不斷重復(fù)這些實(shí)驗(yàn)，直到達(dá)到效率飽和點(diǎn)，也就是學(xué)習(xí)曲線(xiàn)達(dá)到平緩為止。

在設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)時(shí)，你可能會(huì)問(wèn)這樣兩個(gè)問(wèn)題：要進(jìn)行多少次實(shí)驗(yàn)？每次實(shí)驗(yàn)間隔多久？這兩個(gè)問(wèn)題的答案取決于實(shí)際情況。

要預(yù)測(cè)用戶(hù)達(dá)到效率飽和點(diǎn)的次數(shù)，首先要考慮系統(tǒng)的復(fù)雜程度。你可以先計(jì)劃做5-10次實(shí)驗(yàn)，根據(jù)兩個(gè)原因適當(dāng)?shù)卦黾訉?shí)驗(yàn)次數(shù)：（1）您要確保參與者已達(dá)到學(xué)習(xí)飽和點(diǎn);（2）一旦到達(dá)了學(xué)習(xí)飽和點(diǎn)便取消可用性測(cè)試環(huán)節(jié)。

至于時(shí)間間隔的問(wèn)題，可以參考用戶(hù)實(shí)際使用頻率，并盡量讓實(shí)驗(yàn)間隔接近用戶(hù)使用頻率。對(duì)于用戶(hù)日?；蛞恢軆?nèi)多次使用的產(chǎn)品，可以將時(shí)間間隔設(shè)為一天；對(duì)于每月使用一次的產(chǎn)品，可以將使用間隔設(shè)為四周。

第三步：收集并繪制數(shù)據(jù)

記住一定要保證實(shí)驗(yàn)對(duì)象是同一批人，并且確保他們每次都能完整的完成操作。（這與通常的情況不同，在正常情況下，您希望不同的測(cè)試用戶(hù)研究設(shè)計(jì)的不同迭代。）你可能在實(shí)施易學(xué)性測(cè)試時(shí)對(duì)不同的功能任務(wù)進(jìn)行測(cè)試， 這種情況下你需要保證測(cè)試的隨機(jī)性以避免影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確度。過(guò)去的研究表明，用戶(hù)往往習(xí)慣將已完成的任務(wù)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在未來(lái)的任務(wù)測(cè)試中，所以隨機(jī)性可以減輕這種影響。

對(duì)于每個(gè)任務(wù)，記錄在每次實(shí)驗(yàn)中所得出的指標(biāo)均值，并將其繪制在折線(xiàn)圖中，我們會(huì)得到最終的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。

第四步：分析曲線(xiàn)

與任何定量研究一樣，你要分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。換句話(huà)說(shuō)，確保實(shí)驗(yàn)結(jié)果是真實(shí)可靠的，分析并確認(rèn)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)的趨勢(shì)不是數(shù)據(jù)噪音。通常我們會(huì)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法——單因素方差分析法來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

一旦你完成分析并確認(rèn)了數(shù)據(jù)顯著性之后，可以開(kāi)始思考：學(xué)習(xí)曲線(xiàn)結(jié)果的斜率是怎樣的？易學(xué)性較低的用戶(hù)界面通常會(huì)有較為平緩的曲線(xiàn)，需要進(jìn)行大量實(shí)驗(yàn)才最終達(dá)到效率飽和點(diǎn)。相對(duì)應(yīng)易學(xué)性較高的用戶(hù)界面的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)斜率很陡，任務(wù)耗時(shí)在數(shù)次重復(fù)實(shí)驗(yàn)后便快速下降并達(dá)到飽和值。

回到文件備份任務(wù)的例子，假設(shè)用戶(hù)在4次實(shí)驗(yàn)后即達(dá)到效率飽和點(diǎn)，那這個(gè)界面設(shè)計(jì)相對(duì)高效，能夠滿(mǎn)足商業(yè)場(chǎng)景。如果用戶(hù)在30次實(shí)驗(yàn)后才達(dá)到效率飽和點(diǎn)，這個(gè)界面設(shè)計(jì)的易學(xué)性就太低了。

另外，要考慮最終的效率：用戶(hù)將花費(fèi)10分鐘的時(shí)間學(xué)會(huì)操作，這是否達(dá)到我們的預(yù)期？答案可能取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的耗時(shí)，如果競(jìng)品的數(shù)據(jù)無(wú)法獲取，可以從成本，投資回報(bào)率等角度去思考。如果IT管理員每天花10分鐘以最優(yōu)的方式完成備份任務(wù)，一年下來(lái)的總共耗時(shí)3650分鐘，約60個(gè)小時(shí)。每小時(shí)花費(fèi)100美元，這意味著該公司將花費(fèi)6000美元來(lái)完成備份。這個(gè)結(jié)果是否可以接受，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否需要改進(jìn)，就要取決于每個(gè)產(chǎn)品自身的情況了。

結(jié)論

產(chǎn)品易學(xué)性告訴我們用戶(hù)要多久才能熟悉一個(gè)產(chǎn)品。衡量產(chǎn)品的易學(xué)性對(duì)那些日常被使用的界面設(shè)計(jì)格外重要。一次易學(xué)性測(cè)試需要同一批實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行反復(fù)實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果通過(guò)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)反映用戶(hù)熟悉一個(gè)產(chǎn)品所需要的重復(fù)實(shí)驗(yàn)次數(shù)。

即使你不真正實(shí)踐易學(xué)性測(cè)試，在工作的過(guò)程中將這些概念納入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，也會(huì)有助于你權(quán)衡功能和交互的優(yōu)先級(jí)，幫助你更好的服務(wù)用戶(hù)。

參考文獻(xiàn)

Tom Tullis, Bill Albert (2013)Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics. Morgan Kaufmann.

Allen Newell, Paul Rosenbloom (1980).Mechanisms of skill acquisition and the law of practice.Technical Report. School of Computer Science, Carnegie Mellon University.

作者：Alita Joyce

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/measure-learnability/

翻譯：Jonan Zhang；審核：Wenhy；翻譯小組公眾號(hào)：交譯所

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