本文介紹了產(chǎn)品的易學性對那些日常被使用的界面設計是多么重要，以及如何進行產(chǎn)品的易學性的測試。

什么是產(chǎn)品易學性（學習難度）？

易學性是產(chǎn)品易用性的五大衡量維度之一（其余維度包括產(chǎn)品的使用效率、記憶難度、容錯性和滿意度）。對于需要用戶頻繁使用的相對復雜的產(chǎn)品或系統(tǒng)而言，測試界面的學習難度顯得尤為重要。當然，對于相對簡單的系統(tǒng)而言，了解用戶能多快地適應界面也是有價值的。

產(chǎn)品的易學性描述了用戶首次完成界面操作的難度，以及熟練掌握該操作所花費的重復次數(shù)。

通常進行易學性測試時，我們將繪制一張能夠揭示用戶行為量化后縱向變化的折線圖。通過觀測數(shù)據(jù)的縱向變化，我們可以知道用戶在多久后到達了學習飽和，之后的平臺期意味著此時此刻用戶已盡可能地學會了如何使用當前界面的功能。

假設我們要重新設計一個供企業(yè)IT網(wǎng)管日常使用的文件備份系統(tǒng)，同時知道他會在日常工作中循序漸進地學會系統(tǒng)的操作流程。

對于這樣一個系統(tǒng)，用戶能夠盡快完成工作是很非常重要的。

在這樣的預設條件下，易學性衡量的就是IT網(wǎng)管要高效熟練地操作這套系統(tǒng)所需要的時間。

首先我們會邀請一些有代表性的潛在用戶參與這項實驗，然后記錄他們首次操作備份任務所需要的時間。之后我們將再次邀請他們回來重復操作這個備份任務，并同樣記錄下時間。我們會反復進行數(shù)次同樣測試，繪制出在一系列實驗中完成任務的時間，形成一條學習曲線。

圖一 該學習曲線展示了備份任務測試的序列和每次測試的耗時的關系假說?？梢姴僮骱臅r在第一次測試時最長，由此遞減至第四次測試時，耗時趨于穩(wěn)定。盡管具體情況（例如需要重復多少次）會因情況而異，，但這樣的學習曲線也能夠較為直觀的展示人類學習行為和接受過程。

易學性與效率

易學性可以分解為三個維度，每個維度都對用戶非常重要。

1. 第一次使用時的易學性

用戶在第一次使用時操作好多容易？第一印象對那些用完就走的用戶特別重要，他們不在乎學習曲線，不在乎產(chǎn)品長什么樣，如果第一次操作不夠簡單，那么這些用戶大概率已經(jīng)流失了。

2. 學習速率

用戶能夠多快地在重復使用中表現(xiàn)地更好？學習速率對于那些即使不會過度但需要重復使用該產(chǎn)品的用戶特別重要，如果用戶逐漸發(fā)現(xiàn)自己對這款產(chǎn)品使用的得心應手，會有一定的成就感有一直用下去。（反之，如果用戶發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品越用越難，不論他們付出了多大的成本，都會開始找更好的解決方案。）

3. 效率飽和點

當用戶熟練使用這款產(chǎn)品時，他能提升工作效率的天花板在哪？效率飽和點對于那些要長期、高頻使用這款產(chǎn)品的用戶而言顯得重要，例如需要每天使用的重要工具。

理想化的情況是你的產(chǎn)品在這三方面表現(xiàn)都不錯。但是在現(xiàn)實場景下，產(chǎn)品設計的過程總會有需要取舍之處，設計師應該設計出符合最具商業(yè)價值用戶學習曲線的產(chǎn)品。易學性三個維度的重要性也和用戶的生命周期有著必然關系。新用戶想要盡快學會操作這個產(chǎn)品并盡快達到最優(yōu)表現(xiàn)，而專家用戶希望這款產(chǎn)品的學習飽和狀態(tài)盡可能滴（即最優(yōu)的任務完成盡可能短）。

有時候易學性的這些不同屬性可能導致產(chǎn)品設計走向不同的方向。

例如，一個簡單易學的系統(tǒng)不一定是高效的?；氐街暗睦?，我們假設備份任務是采用步驟分離的wizard流程進行的，操作過程中的每一步會有說明和解釋。這個系統(tǒng)比較容易學習和上手，用戶第一次使用就能較快地完成所有操作。

但是這就造成了學習曲線變得極為平緩，用戶再次進行操作時，依然要經(jīng)過同樣的界面回答同樣的問題，無法大幅提升操作速度。

如果用戶對界面及操作已經(jīng)非常熟悉，這種設計便顯得格外累贅，在重復使用時效率低下。（因此，考慮到專家用戶的操作便捷，我們推薦加入“加速器”交互，例如快捷鍵、跳過進程等操作）設計師必須仔細權衡易學性和操作效率，找到合適的平衡點。

圖二

該學習曲線展示了采用步驟分離的wizard流程設計的備份任務測試的序列和每次測試的關系假說。圖表顯示不論是第幾次進行的操作，耗時都在16分鐘左右，可見這是一個簡單易學但不夠高效的系統(tǒng)。

為什么要對易學性進行測量？

易學性與易用性息息相關。高易學性能夠帶來快速的系統(tǒng)引導流程和較低的訓練成本。此外，高易學性的產(chǎn)品能夠讓用戶感到自信，并因此提高用戶滿意度。

如果你的系統(tǒng)及相關操作比較復雜，用戶使用頻次較高，那么對該產(chǎn)品進行一次易學性測試是個不錯的選擇。易學性測試對時間和預算的要求較高，所以在和老板建議測試之前一定要做好充分的準備。對于那些使用頻次不高，或者用完就走的產(chǎn)品而言，易學性測試的商業(yè)價值就比較有限，這些產(chǎn)品被重復使用時依然會被用戶當作新產(chǎn)品來對待。因此對這些產(chǎn)品而言，一次標準的易用性測試會比易學性測試性價比高得多。

如何進行易學性測試？

易學性測試的核心是收集度量指標，所以我們要使用定量研究法。這種測試要求有焦點任務和受控實驗，所以定量可用性測試是實施易學性測試的最佳方法。

實驗對象

進行這項測試的目的是衡量學會某一界面操作對用戶的難易程度。所以我們尋找的實驗對象必須對該系統(tǒng)沒有任何使用經(jīng)驗或極少的使用經(jīng)驗。

對于易學性測試，我們往往要考慮到實驗對象對類似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗。類似系統(tǒng)的使用經(jīng)驗可能讓他們更快速的上手（例如他們早已熟悉類似的約定域），也可能讓他們卡在某個步驟（比如和之前類似操作系統(tǒng)的交互完全不一樣）。即便如此，測試結果數(shù)據(jù)依然很有價值，特別要發(fā)布的產(chǎn)品需要從現(xiàn)有市場的其他同類產(chǎn)品中獲取用戶時。在實施測試時，可以分別招募無經(jīng)驗和有類似產(chǎn)品使用經(jīng)驗的實驗對象，再將兩組實驗對象的數(shù)據(jù)進行對比和分析。

對于任何定量研究，我們都建議你招募較多實驗對象（通常最少30-40）。具體人數(shù)需要根據(jù)系統(tǒng)的復雜程度而定，產(chǎn)品越復雜，所需要的實驗對象人數(shù)越多以解決內(nèi)在的數(shù)據(jù)變化程度，反之則越少。

第一步：確定衡量維度

任務耗時是易學性測試最常見的衡量維度。學習冪定律(The power law of learning)指出，任務耗時與任務重復次數(shù)成正比。文章后續(xù)會默認任務耗時為衡量的主要維度。

考慮到產(chǎn)品的不同類型，任務耗時在某些系統(tǒng)的相關性可能不高，你可以選擇一個不同的衡量維度，比如錯誤操作所出現(xiàn)的次數(shù)。

第二步：確定實驗次數(shù)

接著要考慮多久搜集一次數(shù)據(jù)，也就是確定實驗次數(shù)和頻率。

記住，我們試圖繪制隨時間變化的曲線，所以我們需要邀請同一批實驗對象來完成同樣的實驗任務。我們建議你不斷重復這些實驗，直到達到效率飽和點，也就是學習曲線達到平緩為止。

在設計實驗時，你可能會問這樣兩個問題：要進行多少次實驗？每次實驗間隔多久？這兩個問題的答案取決于實際情況。

要預測用戶達到效率飽和點的次數(shù)，首先要考慮系統(tǒng)的復雜程度。你可以先計劃做5-10次實驗，根據(jù)兩個原因適當?shù)卦黾訉嶒灤螖?shù)：（1）您要確保參與者已達到學習飽和點;（2）一旦到達了學習飽和點便取消可用性測試環(huán)節(jié)。

至于時間間隔的問題，可以參考用戶實際使用頻率，并盡量讓實驗間隔接近用戶使用頻率。對于用戶日?；蛞恢軆?nèi)多次使用的產(chǎn)品，可以將時間間隔設為一天；對于每月使用一次的產(chǎn)品，可以將使用間隔設為四周。

第三步：收集并繪制數(shù)據(jù)

記住一定要保證實驗對象是同一批人，并且確保他們每次都能完整的完成操作。（這與通常的情況不同，在正常情況下，您希望不同的測試用戶研究設計的不同迭代。）你可能在實施易學性測試時對不同的功能任務進行測試， 這種情況下你需要保證測試的隨機性以避免影響實驗結果的準確度。過去的研究表明，用戶往往習慣將已完成的任務經(jīng)驗應用在未來的任務測試中，所以隨機性可以減輕這種影響。

對于每個任務，記錄在每次實驗中所得出的指標均值，并將其繪制在折線圖中，我們會得到最終的學習曲線。

第四步：分析曲線

與任何定量研究一樣，你要分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計學意義。換句話說，確保實驗結果是真實可靠的，分析并確認學習曲線的趨勢不是數(shù)據(jù)噪音。通常我們會用統(tǒng)計學方法——單因素方差分析法來進行驗證。

一旦你完成分析并確認了數(shù)據(jù)顯著性之后，可以開始思考：學習曲線結果的斜率是怎樣的？易學性較低的用戶界面通常會有較為平緩的曲線，需要進行大量實驗才最終達到效率飽和點。相對應易學性較高的用戶界面的學習曲線斜率很陡，任務耗時在數(shù)次重復實驗后便快速下降并達到飽和值。

回到文件備份任務的例子，假設用戶在4次實驗后即達到效率飽和點，那這個界面設計相對高效，能夠滿足商業(yè)場景。如果用戶在30次實驗后才達到效率飽和點，這個界面設計的易學性就太低了。

另外，要考慮最終的效率：用戶將花費10分鐘的時間學會操作，這是否達到我們的預期？答案可能取決于競爭對手產(chǎn)品的耗時，如果競品的數(shù)據(jù)無法獲取，可以從成本，投資回報率等角度去思考。如果IT管理員每天花10分鐘以最優(yōu)的方式完成備份任務，一年下來的總共耗時3650分鐘，約60個小時。每小時花費100美元，這意味著該公司將花費6000美元來完成備份。這個結果是否可以接受，產(chǎn)品設計是否需要改進，就要取決于每個產(chǎn)品自身的情況了。

結論

產(chǎn)品易學性告訴我們用戶要多久才能熟悉一個產(chǎn)品。衡量產(chǎn)品的易學性對那些日常被使用的界面設計格外重要。一次易學性測試需要同一批實驗對象進行反復實驗，實驗結果通過學習曲線反映用戶熟悉一個產(chǎn)品所需要的重復實驗次數(shù)。

即使你不真正實踐易學性測試，在工作的過程中將這些概念納入到產(chǎn)品設計的思考，也會有助于你權衡功能和交互的優(yōu)先級，幫助你更好的服務用戶。

參考文獻

Tom Tullis, Bill Albert (2013)Measuring the User Experience: Collecting, Analyzing, and Presenting Usability Metrics. Morgan Kaufmann.

Allen Newell, Paul Rosenbloom (1980).Mechanisms of skill acquisition and the law of practice.Technical Report. School of Computer Science, Carnegie Mellon University.

作者：Alita Joyce

原文鏈接：https://www.nngroup.com/articles/measure-learnability/

翻譯：Jonan Zhang；審核：Wenhy；翻譯小組公眾號：交譯所

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議