曾幾何時，蘋果公司因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)易于使用和易于理解而聞名。它是圖形用戶界面的冠軍，總是能夠發(fā)現(xiàn)可能的動作，清楚地明白如何選擇動作，并且得到該動作明確的反饋。如果結(jié)果和預(yù)期不一致，系統(tǒng)有權(quán)力扭轉(zhuǎn)該動作。

只是美好時光不在。盡管現(xiàn)在的產(chǎn)品確實(shí)比以前更漂亮，但是美麗是付出了巨大的代價換來的。良好設(shè)計(jì)的基本原則已經(jīng)一去不復(fù)返了：可發(fā)現(xiàn)性、反饋、恢復(fù)等等。相反，蘋果公司為了追求美麗，創(chuàng)造出了很小很薄，并且低對比度的字體，許多視力正常的人都很難或者根本無法閱讀這些字體。我們有連開發(fā)者自己都記不住的模糊手勢。我們有很多人都不會注意到存在的出眾特性。

蘋果公司的產(chǎn)品，尤其是那些建立在蘋果公司為移動設(shè)備開發(fā)的 iOS 系統(tǒng)上的產(chǎn)品，已經(jīng)不再遵守自己幾十年前發(fā)展起來的眾所周知，十分成熟的設(shè)計(jì)原則，這些設(shè)計(jì)原則基于實(shí)驗(yàn)科學(xué)和常識，把計(jì)算能力提高了幾代，建立了蘋果產(chǎn)品名不虛傳的可理解性和易用性?？上У氖?，蘋果公司已經(jīng)放棄了很多這些原則。誠然，蘋果給 iOS 和 OS X 開發(fā)者的設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針仍然對這些原則表示敬意，但是在蘋果公司內(nèi)部，許多這些原則不再實(shí)行。蘋果已經(jīng)迷失了方向，被風(fēng)格和外觀所驅(qū)使，以可理解性和易用性為代價。

蘋果正在毀滅設(shè)計(jì)

蘋果正在毀滅設(shè)計(jì)。更糟糕的是，它使設(shè)計(jì)出只要外形漂亮的物品這種老舊的的理念重新燃起。不，不能這樣！設(shè)計(jì)是思考的一種方式，決定于人們真實(shí)的，潛在的需要，然后給人們提供帶來幫助的產(chǎn)品和服務(wù)。設(shè)計(jì)包含一個人對科技、社會和商業(yè)的理解。制作外形美觀的物體只是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的一小部分：當(dāng)今的設(shè)計(jì)師們就城市交通系統(tǒng)，衛(wèi)生保健系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。蘋果公司加強(qiáng)陳舊的，不足以使人信服的理念，即設(shè)計(jì)者的唯一工作要求就是使物品造型更加美觀，甚至以提供正確合適的功能，增強(qiáng)可理解性，確保方便使用產(chǎn)品為代價。

蘋果，你曾經(jīng)是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。為什么你如今變得如此自閉？更糟糕的是，為什么谷歌遵循你最壞的例子？

是的，曾幾何時，蘋果的計(jì)算機(jī)和應(yīng)用程序便捷實(shí)用，容易理解且功能強(qiáng)大，不需要任何參考手冊便可使用，蘋果因此聞名。所有的操作都可以被發(fā)現(xiàn)（菜單的功能），都可以撤銷或重做，并且有相當(dāng)多的反饋，所以你總是能知道剛剛所發(fā)生的一切。用戶被鼓勵擴(kuò)散，隨著用戶們的擴(kuò)散越來越多的功能被顯現(xiàn)出來。蘋果的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想和原則是強(qiáng)大的，流行的和有影響力的。

然而，在蘋果推出自己的平板電腦之后，蘋果第一部基于手勢界面的手機(jī)問世了，這次蘋果故意拋棄了許多蘋果關(guān)鍵的原則。沒有了可發(fā)現(xiàn)性，沒有了可恢復(fù)性，僅僅殘存著反饋。為什么？不是因?yàn)檫@是個手勢交互，而是因?yàn)樘O果同時做了個激進(jìn)的行動，為了達(dá)到視覺的簡約和優(yōu)雅，以可學(xué)習(xí)性，可用性和效率為代價。他們開始了出貨系統(tǒng)，然而對于新產(chǎn)品人們在學(xué)習(xí)和使用上遇到了困難，人們開始漸漸遠(yuǎn)離它，當(dāng)人們意識到這些問題時已經(jīng)為時已晚，錢已經(jīng)被蘋果賺去了。即使到這個時候，人們還傾向于責(zé)備他們自己：「如果我不那么笨就好了…！」，其實(shí)這些本來就是設(shè)備的缺點(diǎn)。

今天的 iPhone 和 iPad 都在簡潔視覺上做文章。優(yōu)美的字體，清爽的外表，外來詞，標(biāo)志或是菜單都是整潔的。然后很多人不能讀這些文章，它又有什么用呢？它僅僅美麗而已。

一位女士告訴我們她不得不使用蘋果的輔助工具使蘋果的小號字體變大能夠閱讀。然而，她抱怨說在許多軟件的屏幕上，這種選擇使正常字體變大以至于文本無法適應(yīng)屏幕。重要的是她沒有視力缺陷。她只是沒有 17 歲時的視力，我們猜在蘋果把字體寬度變得更薄，對比度更低以前，這位女士可以完美地閱讀相同的文本。

什么樣的設(shè)計(jì)理念，需要數(shù)以百萬計(jì)的用戶不得不假裝自己是殘疾的，以便能夠使用該產(chǎn)品？蘋果可能這樣設(shè)計(jì)了自己的手機(jī)，使大多數(shù)人能夠閱讀和使用手機(jī)，而不必把自己標(biāo)注為貧困，殘疾和需要援助的人。更糟的是，輔助修正破壞了蘋果自己很忠愛的美感，并且有時會使得文本不再適合在屏幕上顯示。

1. 文本的可讀性只是蘋果公司的許多失敗設(shè)計(jì)之一

今天的設(shè)備缺乏可發(fā)現(xiàn)：僅僅看著屏幕是無法知道哪些是可能的操作。你是否用一根手指，兩個甚至多達(dá)五個向左或向右滑動，向上或向下滑動？你是否滑動或者點(diǎn)擊？如果是點(diǎn)擊的話，它是單擊還是雙擊？屏幕上的文本真的是文本還是偽裝成文本的一個極為重要的按鈕？所以很多時候，用戶嘗試觸摸屏幕上的所有東西只是為了找出什么是真正可觸的對象。

另一個問題是無法恢復(fù)不期望的操作。一個方法是撤銷，這是以前圖形用戶交互聰明的做法。它不僅允許恢復(fù)大部分動作，而且使用戶能夠自由地嘗試新動作，當(dāng)結(jié)果與他們期望不同時，他們自己能夠恢復(fù)到上級操作?？上У氖?，蘋果發(fā)展到iOS以后，開始拋棄系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本要素-撤銷，也許是因?yàn)槌废僮饕笃聊簧嫌袀€撤銷對象。對于現(xiàn)在更喜歡簡潔優(yōu)雅而不是簡單易用性的蘋果來說，這有損于自己的形象。

撤銷操作被取消了。所以你猜發(fā)生了什么？人們開始集體抱怨了。因此他們用另一種方式把撤銷放回來了：通過劇烈搖晃手機(jī)或者平板電腦來撤銷。但撤消并沒有得到普遍的使用，而且除了搖晃沒有其他方法知道撤銷的存在。甚至如果你搖的方式不對或者某個特定的環(huán)境下沒有撤銷操作，你也發(fā)現(xiàn)不了撤銷操作的存在。

尤其在相對較小的設(shè)備上，觸摸屏更容易出現(xiàn)誤操作，例如無意點(diǎn)擊了一個鏈接或按了一個按鈕。這些無意的觸碰把用戶帶到了新的頁面。簡單標(biāo)準(zhǔn)的校正這些偶爾誤觸摸的方 法就是放置一個返回鍵：Android 手機(jī)已經(jīng)把返回鍵作為了一個通用控制，并且返回鍵總是可用。蘋果卻沒有這么做。 為什么？我們不知道。他們在試圖避免弄一個按鈕或菜單嗎？結(jié)果是蘋果的做法確實(shí)獲得了一個干凈，優(yōu)雅的外觀，但是簡單的外觀是騙人的，因?yàn)檫@增加了使用的難度。

在某些位置蘋果確實(shí)提供了返回箭頭，但是與谷歌 Android 卻不一樣的，Android 上的返回鍵到處都有，然而蘋果的撤銷和返回鍵由開發(fā)者來選擇。并不是所有人能實(shí)現(xiàn)這些功能，也包括蘋果。

在沒有任何信號的屏幕上（諾曼稱之為“標(biāo)志”），人們是如何知道該向上還是向下滑動，向左還是向右，用一個手指還是兩個，三個，四個亦或是五個手指，是單擊還是雙擊亦或是三擊，長按還是短按？在知道這些手勢后，用戶必須得記住這些手勢，「閱讀手冊」（什么手冊？）或者無意中發(fā)現(xiàn)這些手勢操作。

蘋果產(chǎn)品是如此地漂亮！結(jié)果有趣的是，當(dāng)人們在使用上遇到困難的時候，他們只是責(zé)備自己。這樣一來對蘋果來說是好事，卻對消費(fèi)者不利。有人應(yīng)該寫一本關(guān)于這個的書。（哦，等等，[這里]就有[兩本]）

好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是具有吸引力的，令人愉快的，用起來很棒的。但是用起來很棒要求設(shè)備容易理解和具有寬容性。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守基本的心理原則：由理解到控制，然后上升到愉悅。這些原則包括可發(fā)現(xiàn)性，反饋，適當(dāng)?shù)挠成?，適當(dāng)?shù)氖褂孟拗疲?dāng)然還有權(quán)力撤銷某個操作。這些原則都是我們教給那些初步學(xué)習(xí)交互設(shè)計(jì)的學(xué)生的。如果蘋果公司來修這門課，將會是不及格。

更糟糕的是，其他公司都遵循蘋果的道路，只注重了外觀設(shè)計(jì)，卻忘記了好設(shè)計(jì)的基本原則。結(jié)果，程序員急于完成代碼，而不去了解即將使用該產(chǎn)品人。設(shè)計(jì)師完全集中注意力于使產(chǎn)品看起來漂亮。主管們擺脫了用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，那些想幫助設(shè)計(jì)正確產(chǎn)品和確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段可用的人，以免在制作，編碼和發(fā)布后才發(fā)現(xiàn)問題，那時已經(jīng)為時已晚。這些公司高管認(rèn)為前期設(shè)計(jì)研究，原型和測試必將放慢開發(fā)進(jìn)程。非也！如果處理得當(dāng)，而且因?yàn)檫@是在早期捕捉問題，甚至在編碼開始前就捕捉到問題，相反卻可以提高開發(fā)速度。

2. 蘋果產(chǎn)品通過模糊或者刪除重要的控件來隱藏自己的復(fù)雜性

避免正確設(shè)計(jì)方法的結(jié)果是什么呢？是更高的售后成本。不高興的消費(fèi)者逐漸叛逃，他們可能仍然贊美蘋果的簡約界面，但他們會花錢買一個不同品牌的手機(jī)，他們希望這些手機(jī)實(shí)際使用起來能夠足夠智能。

請不要告訴我們不會使用電腦的爺爺奶奶現(xiàn)在卻可以使用像平板電腦之類的科技設(shè)備。那么他們究竟掌握了多少新科技呢？是的，像平板電腦和手機(jī)等手勢控制的設(shè)備，這些設(shè)備初次使用很簡單。但是對于任何高級的操作，他們卻有巨大的學(xué)習(xí)障礙，例如用電子郵件發(fā)三張照片，格式化文本，或者組合幾個不同操作的結(jié)果。這些操作和很多其它操作一樣可以在傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)上更簡單高效地完成。

3. 更具吸引力，更難以使用

新一代的軟件在吸引力和計(jì)算能力上取得了巨大的飛躍，可是同時也變得更加難用。

不僅僅蘋果有這個問題。谷歌地圖在迭代的同時變得更有吸引力，也更令人困惑。安卓操作系統(tǒng)也是如此。對于手勢操作設(shè)備而言，微軟的 Windows 8實(shí)際上是個聰明智慧的設(shè)計(jì)，解決了許多我們剛才所描述的問題，但未能將桌面計(jì)算機(jī)所需的不同操作方式集成用于生產(chǎn)工作。（微軟已經(jīng)意識到這個問題了，跳過了 Windows 9，在 Windows 10 的介紹中，已經(jīng)明確克服這些問題：我們還沒有足夠的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來達(dá)成任何意見。）

為什么存在這個問題？因?yàn)樵O(shè)計(jì)有許多分類，就像每門學(xué)科有多個方向。在軟件開發(fā)中，驅(qū)動程序程序員不需要擅長交互編程，內(nèi)核開發(fā)者也不需要擅長通信編程。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，學(xué)過心理學(xué)的交互設(shè)計(jì)師知道概念模型，清晰度和可理解性的原則，然而學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)的這些人卻不知道這些原則，甚至那些從事圖形設(shè)計(jì)領(lǐng)域的人似乎還認(rèn)為交互設(shè)計(jì)就是網(wǎng)站，他們常常既無法理解編程細(xì)節(jié)，也無法理解人機(jī)交互。

這個問題影響很大。它影響到當(dāng)人們無法使用好看起來非常完美但實(shí)際上并不完美的交互界面的話，他們會覺得自己愚蠢。它使我們的主流產(chǎn)品在可用性和實(shí)用性上都倒退了。

什么地方出錯了？

Tognazzini 是我們當(dāng)中的一人，在創(chuàng)業(yè)初期曾在蘋果和 Steve Jobs 一起工作。在 Steve Jobs 離開公司不久 Norman 加入了蘋果，1996 年 Steve Jobs 重返蘋果，之后不久 Norman 離開了蘋果。我們沒能見證從蘋果是易于使用，易于理解的產(chǎn)品（當(dāng)時蘋果可以吹噓有必要無人操作）到今天無人操作，但是又離不開人的轉(zhuǎn)變。我們知道的是在 Jobs 返回公司之前，蘋果有一個三管齊下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法：用戶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)和營銷，從設(shè)計(jì)周期開始的第一天到產(chǎn)品發(fā)貨，這三個方法都參與其中。

現(xiàn)如今蘋果已經(jīng)對產(chǎn)品可理解性和易用性不再重視了，取而代之的是對產(chǎn)品實(shí)行 Bauhaus 簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格。

不幸的是，視覺上的直觀簡潔不會使產(chǎn)品變得易用，人機(jī)交互和人為因素學(xué)術(shù)期刊的大量文獻(xiàn)給出了證明。

蘋果的產(chǎn)品故意遮蔽甚至刪除重要的控制來隱藏復(fù)雜性。正如我們經(jīng)常想指出的，極致簡約是一種一鍵式控制：非常簡單，但是因?yàn)橹挥幸粋€按鈕，它的功能是非常有限的，除非系統(tǒng)有模式。模式需要一個相同的控制操作在不同的時間有不同的含義，這將導(dǎo)致混淆和錯誤。另外，單一的控制可以有好幾種工作方式，所以按鈕（或者觸摸屏）如果單擊，雙擊，或者點(diǎn)擊三次，亦或是用一根，兩根，三根手指觸摸屏幕，上下或者左右滑動屏幕，將會調(diào)用不同的操作?；蛟S用特定個數(shù)的手指，用特定的次數(shù)，沿特定的方向：只需在 Macintosh 上打開蘋果控制面板上的「系統(tǒng)偏好設(shè)置」然后閱讀蘋果鼠標(biāo)或觸控板的點(diǎn)擊和手勢意義之間的選擇（和差異）。

簡潔的外觀可以使控制更加困難，更加隨心所欲，需要記憶，并且容易犯多種形式的錯誤。事實(shí)上，在蘋果 Lisa 和 Macintosh 電腦的初期，「無模式」是振臂一呼。沒有模式的唯一方法是有專門的控制，并且每個控制都意味著同樣的事情。

模式的原理和簡潔外觀與實(shí)際的簡單性之間的權(quán)衡在基本交互設(shè)計(jì)課程中有講過。為什么蘋果公司放棄了這個知識？

1. 蘋果的人機(jī)界面指南

所有現(xiàn)代計(jì)算機(jī)公司都為他們的開發(fā)者出品人機(jī)界面指南。蘋果是第一個有這樣的指導(dǎo)，并且它為良好的，容易理解的設(shè)計(jì)提供了原則。蘋果人機(jī)界面指南最早版本由 Tognazzini 在 1978 年編寫。到了 1987 年版，寫于 1985-1986 之間，已經(jīng)納入了現(xiàn)代接口關(guān)鍵原則。在 1996 年史蒂夫·喬布斯回來時，這些原則仍然生效。

蘋果公司的全套原則是 Tognazzini 從 Mac 界面總結(jié)的原則。在此之前，這些原則只由圖形用戶界面的工作者隱性掌握。寫下這些原則使他們明確了，從而緩解對新員工培訓(xùn)和越來越多為 Macintosh 開發(fā)產(chǎn)品的任務(wù)。

在抽取原則時，團(tuán)隊(duì)主要依靠 HCI 社區(qū)做的研究，具體而言，在 19 世紀(jì) 80 年代早期，諾曼和他的學(xué)生在加州大學(xué)圣地亞哥分校的工作在 HCI 會議上發(fā)表了，并且在由諾曼和德雷珀主編的書《User Centered System Design》中也發(fā)表了。（幾個 Macintosh 計(jì)算機(jī)的早期開發(fā)者和參與蘋果的提取過程的人，一直在諾曼的班上學(xué)習(xí)。）

要注意的是，這些原則反映了人們的需求，意愿和人類的能力，而不是他們使用的機(jī)器。這些原則不僅適用于19世紀(jì)80年代，也適用于今天的接口交互，并且這些原則將一直適用，直到人類進(jìn)化。這實(shí)際上是一個很漫長的過程。

目前[蘋果 iOS 人機(jī)界面開發(fā)者指南]的確提出了眾多相關(guān)的設(shè)計(jì)原則，但重點(diǎn)顯然是在外觀，尤其是外觀簡潔，還有用戶的愉悅和享受。這些都是重要的屬性，但是很不充分。

具體而言，開發(fā)者指南不少于 14 次告誡開發(fā)者要確保微妙的視覺傳達(dá)。當(dāng)然，設(shè)計(jì)應(yīng)保持干凈，并盡可能簡單，但不能去除必要的能指。設(shè)計(jì)師如何知道這些東西是否是必要的？唯一已知的方法是測試用戶。

這真是一個好主意。

不，這是一個強(qiáng)制性的想法。參與測試的并不是你所期望的用戶，而是他們的代表，啊不，如蘋果暗示的，僅僅是幾個同事。

?2. 蘋果在追求視覺簡潔中丟掉了西瓜

最初的蘋果設(shè)計(jì)原則強(qiáng)調(diào)使系統(tǒng)容易理解的重要性，簡單易學(xué)，不用手冊。在前進(jìn)的路上，蘋果丟失了過去自己遵循的重要原則。圖一展示了隨時間發(fā)生的變化（由工業(yè)設(shè)計(jì)師邁克爾·邁耶為我們準(zhǔn)備的，他讀了本文的一個早期版本后，收集了這些圖并允許我們使用）邁耶的圖片追溯了蘋果開發(fā)者指南核心原則隨時間的變化。

蘋果用戶界面指南隨時間的變化-邁克爾·邁耶

該圖表示了人機(jī)界面規(guī)范從 1995 到 2015 的發(fā)展。由于手勢設(shè)備使用iOS操作系統(tǒng)，它的開發(fā)指南放到了 2015 開發(fā)指南的左側(cè)，是更傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)（OS X）。

• Perceived Stability 和 Modelessness 在 2008 以后的某個時間消失了。
• Forgiveness 和 Mental-Model 在到 iOS 的跳躍中消失了，同時 Explicit 和 Implied Actions 也分離了。
• See and Point 在 2010 年年底從 iOS 指南中消失的，當(dāng)時系統(tǒng)正升級到 iOS 4。

盡管更改為按字母順序排列可能是一個假象（以往的名單有一個隱含的層次結(jié)構(gòu)原則），2015 年的 iOS 意味著審美完整性跳到了頂部，Metaphors 和 User Control 下降到了谷底。

?3. 失蹤的原則

iOS 中大部分或者全部丟失的重要原則是：可發(fā)現(xiàn)性、反饋、可恢復(fù)性、一致性和成長鼓勵：

可發(fā)現(xiàn)性

可發(fā)現(xiàn)性，即看一眼系統(tǒng)立馬發(fā)現(xiàn)所有可能操作的能力，一直是蘋果設(shè)計(jì)成功的一個關(guān)鍵組成部分。在早期這個原則叫做「see and point」（在圖1），因?yàn)樗锌赡艿牟僮鞫加捎脩艨吹靡姷膶ο筇娲?，例如按鈕，圖標(biāo)或菜單列表項(xiàng)：找到你想要的操作，把鼠標(biāo)光標(biāo)放上去，然后點(diǎn)擊執(zhí)行。簡單地說，發(fā)現(xiàn)性意味著使操作視覺上可發(fā)現(xiàn)，這樣就不用把這些操作記下來。傳統(tǒng)電腦桌面的菜單很好地體現(xiàn)了這個目的，標(biāo)記的圖標(biāo)同樣是的。未標(biāo)記的圖標(biāo)經(jīng)常失敗，但最糟糕的罪魁禍?zhǔn)资峭耆珱]有任何線索。請注意蘋果的指導(dǎo)手冊里再也沒有可發(fā)現(xiàn)性了。

反饋

反饋和前饋能讓人知道一個操作完成后會發(fā)生什么（反饋）或者選擇該操作后會發(fā)生什么（前饋）。

人們依賴于源源不斷的反饋來知道他們的操作是否有效。在物理世界中，反饋是自動的。在軟件世界中，只有設(shè)計(jì)者考慮到反饋才會有反饋。如果沒有反饋，人們無法確定當(dāng)前狀態(tài)：他們既不掌控也感覺不到掌控。

可恢復(fù)性

錯誤發(fā)生時，恢復(fù)不會比重做難。（在指南和圖1中叫做「forgiveness」，這也從當(dāng)前的指南中消失了。）恢復(fù)是用「撤銷」命令來實(shí)現(xiàn)的。撤消起源于 1974 年（當(dāng)時的）施樂公司的帕洛阿爾托研究中心（PARC），可能是由Warren Teitelman 提出。眾所周知的蘋果 Lisa 和Macintosh，他們的基本機(jī)構(gòu)是由在 PARC （蘋果從富士施樂購買的版權(quán)）的早期開發(fā)工作得來的。撤銷命令可以通過「重做」命令撤銷。撤消和重做提供了從錯誤中恢復(fù)的一個有效的方法，但是也可以用來嘗試，知道測試的操作可以隨時撤銷或重做。

撤銷使用戶能夠恢復(fù)內(nèi)容。返回是一個同伴命令，使用戶返回到之前在導(dǎo)航系統(tǒng)中的位置。原始的圖形用戶界面通過關(guān)閉導(dǎo)航來結(jié)束，然后把文檔和工具呈現(xiàn)給用戶。瀏覽器和 iOS 是一個倒退到以前的導(dǎo)航界面，用戶在迷宮一樣的通向模態(tài)屏幕的通道中彷徨。

瀏覽器在支持導(dǎo)航的系統(tǒng)中叫網(wǎng)絡(luò)，提供了返回按鈕，使用戶能夠在他們的旅程中向后移動。iOS 沒有提供這樣的通用工具，所以假如你不小心在一個應(yīng)用程序中點(diǎn)擊了一個鏈接，指向 Safari 或 YouTube 或者眾多地方之一，是沒有直接恢復(fù)方法的。后退和前進(jìn)應(yīng)該是 iOS 的標(biāo)準(zhǔn)按鈕，這樣界面對意外導(dǎo)航具有寬容性而不是懲罰性。

?一致性

大多數(shù)技術(shù)用戶擁有多個設(shè)備，但不同設(shè)備的操作常常發(fā)生沖突。即使在同一臺設(shè)備，蘋果也違背了一致性：旋轉(zhuǎn) iPhone，鍵盤會改變布局；旋轉(zhuǎn) iPad，主屏幕圖標(biāo)會重新排序，沒有簡單的方法預(yù)測圖標(biāo)會跑到哪里。

一致性仍然列在指南中，不過已經(jīng)不遵循了。魔術(shù)鼠標(biāo)的工作原理不同于觸控板，這好比手勢在 iPhone 或平板電腦上不同。為什么？（這種不一致通?？梢詺w咎于設(shè)計(jì)者的封閉工作，從不與他人討論。例如[康威]，一個公司的產(chǎn)品反映了公司的組織結(jié)構(gòu)。）

成長鼓勵

良好的設(shè)計(jì)鼓勵人們學(xué)習(xí)和成長，一旦他們已經(jīng)學(xué)會了基礎(chǔ)知識，就接受新的更復(fù)雜的任務(wù)。快照者成長為攝影師，一人日記作家成為博客作者，孩子嘗試編程，并最終尋求計(jì)算機(jī)科學(xué)的職業(yè)生涯。幾十年來，鼓勵學(xué)習(xí)和成長是蘋果的命脈，這是一個重要的原則，被普遍內(nèi)化和理解。

ABISAG TüLLMANN

迪特·拉姆斯和極簡主義的合理化

許多蘋果最糟糕的隱藏原則常常被宣傳蘋果只是繼承德國著名設(shè)計(jì)師迪特·拉姆斯的教導(dǎo)而被原諒，他多年來負(fù)責(zé)德國博朗公司的產(chǎn)品的美感和可理解性。他們特別舉出拉姆斯的第十項(xiàng)原則：「好的設(shè)計(jì)是盡可能少設(shè)計(jì)」（Vitsoe，2015 年）。但是請注意，這是他的第十項(xiàng)原則，而不是他的首要原則。它可能被改寫為，「如果你已經(jīng)遵循了前九條原則，那么是時間停下來了，別把東西塞滿?！篃o論如何，蘋果已經(jīng)違反了許多早期的原則。這里是良好設(shè)計(jì)的全部10項(xiàng)原則：

1. Innovative－－創(chuàng)新
2. Makes a product useful－－使產(chǎn)品有用
3. Aesthetic－－藝術(shù)的
4. Makes a product understandable－－使產(chǎn)品可理解
5. Unobtrusive－－不顯眼
6. Honest－－誠實(shí)
7. Long-lasting－－持久的
8. Thorough down to the last detail－－詳盡
9. Environmentally friendly－－環(huán)保
10. As little design as possible－－盡可能少設(shè)計(jì)

來看看迪特·拉姆斯對于這些原則的部分描述，這是很有用的：

使產(chǎn)品有用

產(chǎn)品是買來使用的。它必須滿足某些標(biāo)準(zhǔn)，不僅實(shí)用性，還有心理和美感。良好的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品而忽視任何可能從它減損的效用。

對于拉姆斯來說實(shí)用性是必不可少。模糊控制，消除了重要的功能，如撤銷和后退，不會使產(chǎn)品變得好用。事實(shí)恰恰相反。

藝術(shù)的

產(chǎn)品的藝術(shù)特性對于它的易用性來說是不可或缺的，因?yàn)槲覀兠刻焓褂玫漠a(chǎn)品會影響我們個人和福祉。但是，只有良好的執(zhí)行對象是美麗的。

在他的著作和講座中，拉姆斯明確表示，美學(xué)不只是局限在視覺外觀：這些對象必學(xué)在設(shè)計(jì)的各個方面都執(zhí)行良好才能外型美觀。正如他的第二條原則指出，這包括功能和心理因素（如可理解性和可用性）。

使產(chǎn)品可理解

它闡明了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。更妙的是，它可以使產(chǎn)品的說話。充其量，它是不言自明的。

雖然蘋果的設(shè)計(jì)原則還在談?wù)摽衫斫獾闹匾?，可是產(chǎn)品卻沒反映出來這個特性。蘋果的界面有無形的按鈕和控制，在一般情況下，缺乏對于理解的幫助。

考慮 iPhone 和 iPad 上使用的屏幕鍵盤。蘋果鍵盤顯示的是大寫字母，而不管你實(shí)際要打什么字母。分辨鍵盤大小寫狀態(tài)唯一方法是看鍵盤上的一個向上箭頭，這個箭頭既不是白色也不是黑色。很奇怪：首先，這意味著人們必須認(rèn)識到這個向上的箭頭是用來控制大小寫的。第二，這意味著他們必須知道每種顏色對于的情況。在快速不看你的蘋果手機(jī)或 iPad 情況下，你覺得哪種顏色代表小寫？

谷歌的安卓屏幕鍵盤在大寫狀態(tài)下會顯示大寫，在小寫狀態(tài)下會消失小寫。你看，這也不是很難。試想想一般人如何使用該系統(tǒng)。

但是，即使指南試圖增強(qiáng)可理解性，他們試圖盡量少用翔實(shí)的材料，即諾曼所說的“能指”（雖然諾曼稱他們?yōu)槟苤?，暴露了自己對他們交際功能的偏見，蘋果稱他們?yōu)椤把b飾”，暴露了自己的偏見。）

對于信號交互，內(nèi)置的應(yīng)用程序使用各種線索，包括顏色，位置，上下文和有意義的圖標(biāo)與標(biāo)簽。用戶很少需要額外的裝飾，來顯示屏幕上的元素是交互的或暗示它是什么。

最新的人機(jī)界面指南確實(shí)在盡力解決這些問題。此外，現(xiàn)在蘋果提供工具來確保合規(guī)性。例如，我們對字體可讀性的投訴正在處理。首先，現(xiàn)在的指南聲明：文本必須清晰可辨。如果用戶不能看清你的應(yīng)用程序里的字的話，板式再漂亮也沒有用。

其次，蘋果提供了一個工具「動態(tài)式」，無需開發(fā)人員關(guān)注就能正確地改變字體。指南中解釋說動態(tài)類型可以自動調(diào)整字間距和行高，并正確地響應(yīng)用戶對文字大小的設(shè)置（包括輔助文本大?。Ｎ覀冃枰欢螘r間才能知道這些變化是否有幫助。不幸的是，一旦一種文化被設(shè)定，就很難改變，蘋果公司故意把文化側(cè)重于視覺外觀上的可理解性與易用性。

?iOS 9

在一家擁有快速產(chǎn)品周期的高科技公司傳遞批評是一個挑戰(zhàn)。事實(shí)上，在蘋果發(fā)布的最新移動操作系統(tǒng) iOS9 中，一些我們所討論的問題已經(jīng)得到解決。但是這又帶來了兩個問題：

是什么讓他們花這么長時間？

如果蘋果去學(xué)習(xí)一門基礎(chǔ)的交互設(shè)計(jì)課程，會是不及格。

例如，設(shè)計(jì)決定當(dāng)鍵盤處于大寫狀態(tài)，就應(yīng)該顯示大寫字母，當(dāng)處于小寫狀態(tài)，就應(yīng)該顯示小寫字母，很明顯，未能提供有關(guān)當(dāng)前模式的簡單反饋無視了所以的輕信。那么，這不是以前蘋果的作風(fēng)：雖然最終在 iOS 9 中改正了，到底是什么花了這么長時間？

蘋果已經(jīng)采取的解決方案對低級用戶創(chuàng)造了更多的內(nèi)存負(fù)載。

一篇福布斯文章的標(biāo)題說明了一切：[「蘋果iOS 9的25個秘密功能」]。秘密功能？如果這些是很強(qiáng)大的功能，為什么會是秘密的？他們?yōu)槭裁催@么難以發(fā)現(xiàn)？有新的方法來滑動：從右，左，上，下或是中間。用一個，二哥或者更多的手指。在我們的經(jīng)歷中，用相同數(shù)量的手指和相同的滑動動作似乎在不同的地方會有不同的結(jié)果。

蘋果：請了解能指和可見指標(biāo)對低級迷茫用戶的幫助，并且讓他們明確。下面是一個不該做的例子：對于“屏幕的旋轉(zhuǎn)被鎖定”的圖標(biāo)可以是灰色或不是黑色。但是當(dāng)它是灰色或者不是灰色時圖標(biāo)是鎖定的嗎？原來蘋果使用文字來說明，但是是用很小的字體且不再圖標(biāo)上。我們當(dāng)中的一個成員用了5分鐘來尋找如何禁用鎖定，最終發(fā)現(xiàn)了文本-那為什么還需要五分鐘來學(xué)習(xí)一個頻繁的操作？

存在的問題及解決方案

良好的用戶體驗(yàn)來自于市場營銷、平面和工業(yè)設(shè)計(jì)、工程和可靠性共同作用的結(jié)果，使得生活更美好、愉悅，使蘋果用戶更富有出創(chuàng)造力。

設(shè)計(jì)是一個復(fù)雜的領(lǐng)域，有許多獨(dú)立的分支學(xué)科。工業(yè)設(shè)計(jì)主要關(guān)注的是材料和形式，這是蘋果公司擅長的領(lǐng)域。平面設(shè)計(jì)是關(guān)于美學(xué)和人機(jī)交流，但蘋果公司強(qiáng)調(diào)外觀不能損害通信組件。

交互設(shè)計(jì)應(yīng)強(qiáng)調(diào)可發(fā)現(xiàn)性、反饋和人的感覺控制的能力。當(dāng)前交互強(qiáng)調(diào)愉悅情感的影響，認(rèn)為這是重要的。為了了解這個部分，需要讓人對這個系統(tǒng)如何工作養(yǎng)成一個良好的心理模式，這是是同樣重要的。

蘋果的設(shè)計(jì)過程變得不平衡。用人機(jī)界面指南解決不平衡,是針對開發(fā)人員的，但開發(fā)人員都不是問題的根本。蘋果才是問題的根本。

今天,人們被迫記住任意手勢。我們永遠(yuǎn)不會知道什么是允許的。當(dāng)我們不小心觸碰屏幕，系統(tǒng)把我們帶到新的地方，但是沒有辦法備份或者回到早些的狀態(tài)。這是我們不得不從頭再來。設(shè)計(jì)似乎已經(jīng)放棄了科學(xué)和蘋果自己的交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在這一領(lǐng)域蘋果曾經(jīng)是領(lǐng)頭人。

圖形和交互設(shè)計(jì)師在平等伙伴關(guān)系工作（和工業(yè)設(shè)計(jì)師，工程師和程序員一起）。所有的設(shè)計(jì)都需要由專業(yè)人員測試錯誤和可靠性，去看改變是否有益。

美麗是付出了巨大的代價換來的

最后，我們總結(jié)蘋果公司目前正確且合適的指南和聲明，傳達(dá)了正確的設(shè)計(jì)理念。

• 尊重：UI(用戶界面)幫助人們了解并與內(nèi)容交互，但從不與之競爭。
• 明晰：文字在任何大小都清晰可辨，圖標(biāo)是精確和清晰的，裝飾是細(xì)微且合適的，集中于功能開發(fā)將推動設(shè)計(jì)。
• 深度：視覺層次和真實(shí)的動作賦予活力和提高人們的喜悅與理解
• 最后：雖然明快，美觀的用戶界面和流暢的動作都彰顯出了 iOS 的用戶體驗(yàn)，用戶內(nèi)容是 iOS 的核心，確保提升你的設(shè)計(jì)功能并滿足用戶內(nèi)容。

棒極了蘋果！請遵循自己指南的靈魂，并落到實(shí)處！

原文標(biāo)題：How Apple is Giving Design A Bad Name

原文作者：Don Norman

譯文出自：掘金翻譯計(jì)劃

譯者：crackhy

校對者：achilleo、iThreeKing

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