促銷是最常見的電商運(yùn)營手段，每次逛電商網(wǎng)站，不管是淘寶，天貓，京東，還是網(wǎng)易考拉、小紅書等電商平臺，都會有一大堆的促銷活動等著我們，我們常見的促銷活動一般有：優(yōu)惠券，滿減，秒殺，拼團(tuán)，滿包郵等等。之前因公司產(chǎn)品需要，設(shè)計并落地過秒殺、拼團(tuán)和滿包郵活動，這次從實(shí)操角度，詳細(xì)說明下營銷工具之拼團(tuán)活動如何設(shè)計~

一、什么是拼團(tuán)活動

拼團(tuán)活動一般是由商家針對特定商品，在約定時間內(nèi)，以成團(tuán)人數(shù)為條件，用優(yōu)惠價格出售商品的營銷活動。商家可在后臺自行設(shè)置活動商品、拼團(tuán)價格、活動時效、成團(tuán)人數(shù)及活動商品限購等信息。通過鼓勵買家發(fā)起拼團(tuán)，邀請好友以拼團(tuán)價格購買優(yōu)質(zhì)商品，同時也給店鋪帶來更好的傳播效果，起到拉新的作用。

二、活動設(shè)置管理

設(shè)置拼團(tuán)活動時，一般情況分2個部分設(shè)置：基礎(chǔ)設(shè)置，活動商品及促銷價格設(shè)置。

1. 基礎(chǔ)設(shè)置一般包含以下信息

1）活動名稱

根據(jù)拼團(tuán)活動參與的時間段或者目的的不同，根據(jù)具體活動情況直接設(shè)置拼團(tuán)活動名稱，相比去商品詳情中進(jìn)行修改要方便快捷，也更易于活動的管理，比如說常見的按活動時間設(shè)置拼團(tuán)活動名稱：雙十一XXX商品拼團(tuán)活動。

2）活動時間

商品參加拼團(tuán)的活動時長，即拼團(tuán)活動的開始時間和結(jié)束時間，只要在設(shè)置的時間范圍內(nèi)，用戶進(jìn)入商品詳情頁時均可主動發(fā)起拼團(tuán)或參與別人的團(tuán)。

3）成團(tuán)有效期

用戶開團(tuán)后，需要在有效期內(nèi)邀請足夠好友參團(tuán)則拼團(tuán)成功，若規(guī)定時間內(nèi)未成團(tuán)，超時則拼團(tuán)失敗。拼團(tuán)失敗后，系統(tǒng)會自動發(fā)起團(tuán)員訂單退款邏輯。

拼團(tuán)活動時間和成團(tuán)有效期的關(guān)系：

• 活動時間范圍內(nèi)，支持消費(fèi)者在小程序端發(fā)起拼團(tuán)活動
• 成團(tuán)有效期優(yōu)先級大于活動時間。即當(dāng)活動時間小于成團(tuán)有效期時，以成團(tuán)有效期為準(zhǔn)

什么意思呢？舉個例子：若活動商品的拼團(tuán)活動時間為10月1日00:00:00-10月7日00:00:00，成團(tuán)有效期為24小時，則10月7日0點(diǎn)之前，用戶可以發(fā)起開團(tuán)，且此團(tuán)在24小時內(nèi)有效，即該活動實(shí)際在10月8日0點(diǎn)之前結(jié)束此拼團(tuán)活動；10月7日0點(diǎn)以后，用戶不能再主動發(fā)起開團(tuán)，但支持用戶以參團(tuán)的形式參與別人已經(jīng)發(fā)起但未滿員未超過成團(tuán)有效期的團(tuán)】

4）成團(tuán)人數(shù)

此拼團(tuán)活動成團(tuán)所要求的人數(shù)，限制條件為成團(tuán)人數(shù)≥2，在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到成團(tuán)人數(shù)則拼團(tuán)成功，反之則拼團(tuán)失敗。

5）商品限購

設(shè)置支持每人對該活動商品購買的最大數(shù)量，一般參與拼團(tuán)活動的商品都會以較低價出售，商家可根據(jù)實(shí)際促銷預(yù)算決定是否配置商品限購字段，若不配置則不限制用戶購買數(shù)量。

6）活動預(yù)熱

支持設(shè)置活動預(yù)熱時間，開啟后，商品詳情頁在活動開始前X小時，展示未開始的拼團(tuán)活動，但活動開始前用戶僅能看到此商品即將參與活動，但是無法直接以拼團(tuán)價購買。不配置時默認(rèn)此活動不預(yù)熱，直到活動開始時才會出現(xiàn)拼團(tuán)價。

7）模擬成團(tuán)

模擬成團(tuán)考慮最后是否能成團(tuán)，如果成團(tuán)人數(shù)太多或者用戶量較少的情況下，會有超過半數(shù)的團(tuán)最后不能成團(tuán)。可以巧妙設(shè)置 “模擬成團(tuán)”，即在拼團(tuán)有效期內(nèi)人數(shù)未滿的團(tuán)，系統(tǒng)將會模擬“匿名買家”湊滿人數(shù)，使該團(tuán)成團(tuán)，商家只需要對已付款參團(tuán)的真實(shí)買家發(fā)貨即可。商家根據(jù)自身情況合理開啟，以提高成團(tuán)率。不配置時默認(rèn)此活動不開啟模擬成團(tuán)，按真實(shí)數(shù)據(jù)處理即可。

2. 活動商品及促銷價格設(shè)置

以SPU維度選擇商品，選擇后需要運(yùn)營人員同步設(shè)置以下值即可：

1）選擇活動SKU

拼團(tuán)活動以SKU維度設(shè)置，根據(jù)所勾選的SKU最終展示在前端，供用戶參與活動。

2）填寫活動SKU的拼團(tuán)價

SKU的單買價系統(tǒng)讀取商品的銷售價展示，無需手動設(shè)置。

活動庫存在第一期未作處理，直接同步銷售庫存。

三、活動管理

拼團(tuán)活動商品創(chuàng)建成功后，拼團(tuán)活動列表對應(yīng)新增一條活動記錄?；顒拥墓芾砑词菍顒訝顟B(tài)的管理，拼團(tuán)活動的狀態(tài)有：未提交、未開始、進(jìn)行中、已結(jié)束、已終止5個狀態(tài)。

1. 未提交：活動未提交僅保存，或未開始活動撤回的情況。

僅在僅在未提交狀態(tài)時支持編輯活動信息的全部字段，點(diǎn)擊提交按鈕從“未提交”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“未開始”狀態(tài)。

2. 未開始：物理時間還未到拼團(tuán)活動的開始時間

未開始狀態(tài)支持撤回活動至“未提交”狀態(tài)，或者點(diǎn)擊終止活動操作，將活動狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已終止”。

3. 進(jìn)行中：物理時間在處在拼團(tuán)活動的開始時間和結(jié)束時間段內(nèi)

進(jìn)行中狀態(tài)僅支持終止活動操作，將活動狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已終止”。

4. 已結(jié)束：物理時間超過拼團(tuán)活動的結(jié)束時間

已結(jié)束狀態(tài)是活動到期自動結(jié)束的情況。

5. 已終止：強(qiáng)制終止的拼團(tuán)活動

已終止?fàn)顟B(tài)是活動在未開始或進(jìn)行中狀態(tài)時，運(yùn)營人員點(diǎn)擊“終止活動”按鈕，強(qiáng)制結(jié)束活動的情況。

四、前端展示和參與促銷的訂單計算

1. 前端入口

有2個入口，一個是通過超值拼團(tuán)好物直接進(jìn)入活動商品詳情頁，另一個是通過全部商品列表進(jìn)入普通商品詳情頁，然后根據(jù)頁面引導(dǎo)進(jìn)入活動商品詳情頁。如下圖所示：

2. 用戶發(fā)起拼團(tuán)

用戶最終在拼團(tuán)活動商品詳情頁發(fā)起拼團(tuán)活動或者參與別人的團(tuán)，拼團(tuán)或參團(tuán)訂單支付后，系統(tǒng)會對應(yīng)生成一條團(tuán)單記錄和訂單記錄，后臺同樣的分別對應(yīng)團(tuán)單列表和訂單列表。

3. 發(fā)起拼團(tuán)的流程

發(fā)起拼團(tuán)&參團(tuán)是拼團(tuán)活動的重要環(huán)節(jié)，發(fā)起拼團(tuán)的流程中主要需要考慮2個問題：

1）判斷活動是否已結(jié)束；

2）判斷庫存是否充足；為了避免超賣現(xiàn)象，采用下單鎖定庫存的方式進(jìn)行處理。

具體流程如下：

五、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計及明細(xì)查看

發(fā)起拼團(tuán)支付后，后臺拼團(tuán)列表會對應(yīng)生成一條拼團(tuán)記錄，拼團(tuán)記錄有3個狀態(tài)：

1. 拼團(tuán)中

指發(fā)起者支付成功，即為開團(tuán)成功，已參團(tuán)人數(shù)為1。

若發(fā)起者發(fā)起拼團(tuán)但未支付的情況，則定義為未開團(tuán)，未開團(tuán)時有對應(yīng)的訂單記錄，但不會生成拼團(tuán)記錄。

支付后，訂單狀態(tài)從“待支付”狀態(tài)變?yōu)椤按蓤F(tuán)”狀態(tài)，待成團(tuán)狀態(tài)訂單不支持發(fā)貨處理。

“拼團(tuán)中”狀態(tài)的訂單不可取消或退款，需拼團(tuán)成功后才支持發(fā)起訂單退款，走正常的訂單退款流程即可，且拼團(tuán)成功后發(fā)起的退款，不影響拼團(tuán)狀態(tài)和團(tuán)員訂單。

2. 拼團(tuán)成功

參團(tuán)并實(shí)際支付人數(shù)達(dá)到成團(tuán)人數(shù)要求，此時1個團(tuán)單對應(yīng)多個訂單，且訂單狀態(tài)從“待成團(tuán)”狀態(tài)進(jìn)入“待發(fā)貨”狀態(tài)，商家可以進(jìn)行發(fā)貨操作；

3. 拼團(tuán)失敗

成團(tuán)有效期內(nèi)參團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)要求，則定義為拼團(tuán)失敗，系統(tǒng)同時對所有團(tuán)員訂單做自動關(guān)閉及退款操作。訂單狀態(tài)從“待成團(tuán)”狀態(tài)進(jìn)入“已關(guān)閉”狀態(tài)。

以下是拼團(tuán)列表及團(tuán)單詳情，當(dāng)發(fā)起人支付即可查看此拼團(tuán)活動的詳細(xì)信息。

六、異常處理辦法總結(jié)

1. 有一個3人團(tuán)PM1001，團(tuán)長（A1）開團(tuán)后，有4個人（A2，A3，A4，A5）參團(tuán)，并同時支付且均支付成功時，前后端處理邏輯如下：

①小程序端返回拼團(tuán)成功，但不展示團(tuán)成員的個人頭像，整個團(tuán)均展示系統(tǒng)默認(rèn)頭像；

②后臺–拼團(tuán)列表除了PM1001，還會新生成一個團(tuán)PM1002，PM1002，且拼團(tuán)成功。其中PM1001，有3個參團(tuán)人（團(tuán)長為A1，團(tuán)員按支付回調(diào)成功有2個，假設(shè)為A2，A3），狀態(tài)為拼團(tuán)成功，是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為否。PM1002，有1個參團(tuán)人（A4，即為團(tuán)長，無團(tuán)員），狀態(tài)為拼團(tuán)成功，是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為是。

PM1003，有1個參團(tuán)人（A5，即為團(tuán)長，無團(tuán)員），狀態(tài)為拼團(tuán)成功，是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為是。

2. 在訂單結(jié)算頁面，如果活動結(jié)束或庫存不足時，處理方式如下：

以上就是我們拼團(tuán)活動的整個前后臺流程，文章篇幅有限，主要寫了跟拼團(tuán)相關(guān)的功能，至于關(guān)聯(lián)情況的訂單管理、售后退款等電商的基礎(chǔ)功能就不一一展開了，如有需要，可以加我微信私聊哈~~

作者：shirly ，公眾號：小小何小廚

本文由 @shirly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議