營銷工具之拼團(tuán)活動如何設(shè)計?
促銷是最常見的電商運(yùn)營手段,每次逛電商網(wǎng)站,不管是淘寶,天貓,京東,還是網(wǎng)易考拉、小紅書等電商平臺,都會有一大堆的促銷活動等著我們,我們常見的促銷活動一般有:優(yōu)惠券,滿減,秒殺,拼團(tuán),滿包郵等等。之前因公司產(chǎn)品需要,設(shè)計并落地過秒殺、拼團(tuán)和滿包郵活動,這次從實(shí)操角度,詳細(xì)說明下營銷工具之拼團(tuán)活動如何設(shè)計~
一、什么是拼團(tuán)活動
拼團(tuán)活動一般是由商家針對特定商品,在約定時間內(nèi),以成團(tuán)人數(shù)為條件,用優(yōu)惠價格出售商品的營銷活動。商家可在后臺自行設(shè)置活動商品、拼團(tuán)價格、活動時效、成團(tuán)人數(shù)及活動商品限購等信息。通過鼓勵買家發(fā)起拼團(tuán),邀請好友以拼團(tuán)價格購買優(yōu)質(zhì)商品,同時也給店鋪帶來更好的傳播效果,起到拉新的作用。
二、活動設(shè)置管理
設(shè)置拼團(tuán)活動時,一般情況分2個部分設(shè)置:基礎(chǔ)設(shè)置,活動商品及促銷價格設(shè)置。
1. 基礎(chǔ)設(shè)置一般包含以下信息
1)活動名稱
根據(jù)拼團(tuán)活動參與的時間段或者目的的不同,根據(jù)具體活動情況直接設(shè)置拼團(tuán)活動名稱,相比去商品詳情中進(jìn)行修改要方便快捷,也更易于活動的管理,比如說常見的按活動時間設(shè)置拼團(tuán)活動名稱:雙十一XXX商品拼團(tuán)活動。
2)活動時間
商品參加拼團(tuán)的活動時長,即拼團(tuán)活動的開始時間和結(jié)束時間,只要在設(shè)置的時間范圍內(nèi),用戶進(jìn)入商品詳情頁時均可主動發(fā)起拼團(tuán)或參與別人的團(tuán)。
3)成團(tuán)有效期
用戶開團(tuán)后,需要在有效期內(nèi)邀請足夠好友參團(tuán)則拼團(tuán)成功,若規(guī)定時間內(nèi)未成團(tuán),超時則拼團(tuán)失敗。拼團(tuán)失敗后,系統(tǒng)會自動發(fā)起團(tuán)員訂單退款邏輯。
拼團(tuán)活動時間和成團(tuán)有效期的關(guān)系:
- 活動時間范圍內(nèi),支持消費(fèi)者在小程序端發(fā)起拼團(tuán)活動
- 成團(tuán)有效期優(yōu)先級大于活動時間。即當(dāng)活動時間小于成團(tuán)有效期時,以成團(tuán)有效期為準(zhǔn)
什么意思呢?舉個例子:若活動商品的拼團(tuán)活動時間為10月1日00:00:00-10月7日00:00:00,成團(tuán)有效期為24小時,則10月7日0點(diǎn)之前,用戶可以發(fā)起開團(tuán),且此團(tuán)在24小時內(nèi)有效,即該活動實(shí)際在10月8日0點(diǎn)之前結(jié)束此拼團(tuán)活動;10月7日0點(diǎn)以后,用戶不能再主動發(fā)起開團(tuán),但支持用戶以參團(tuán)的形式參與別人已經(jīng)發(fā)起但未滿員未超過成團(tuán)有效期的團(tuán)】
4)成團(tuán)人數(shù)
此拼團(tuán)活動成團(tuán)所要求的人數(shù),限制條件為成團(tuán)人數(shù)≥2,在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到成團(tuán)人數(shù)則拼團(tuán)成功,反之則拼團(tuán)失敗。
5)商品限購
設(shè)置支持每人對該活動商品購買的最大數(shù)量,一般參與拼團(tuán)活動的商品都會以較低價出售,商家可根據(jù)實(shí)際促銷預(yù)算決定是否配置商品限購字段,若不配置則不限制用戶購買數(shù)量。
6)活動預(yù)熱
支持設(shè)置活動預(yù)熱時間,開啟后,商品詳情頁在活動開始前X小時,展示未開始的拼團(tuán)活動,但活動開始前用戶僅能看到此商品即將參與活動,但是無法直接以拼團(tuán)價購買。不配置時默認(rèn)此活動不預(yù)熱,直到活動開始時才會出現(xiàn)拼團(tuán)價。
7)模擬成團(tuán)
模擬成團(tuán)考慮最后是否能成團(tuán),如果成團(tuán)人數(shù)太多或者用戶量較少的情況下,會有超過半數(shù)的團(tuán)最后不能成團(tuán)。可以巧妙設(shè)置 “模擬成團(tuán)”,即在拼團(tuán)有效期內(nèi)人數(shù)未滿的團(tuán),系統(tǒng)將會模擬“匿名買家”湊滿人數(shù),使該團(tuán)成團(tuán),商家只需要對已付款參團(tuán)的真實(shí)買家發(fā)貨即可。商家根據(jù)自身情況合理開啟,以提高成團(tuán)率。不配置時默認(rèn)此活動不開啟模擬成團(tuán),按真實(shí)數(shù)據(jù)處理即可。
2. 活動商品及促銷價格設(shè)置
以SPU維度選擇商品,選擇后需要運(yùn)營人員同步設(shè)置以下值即可:
1)選擇活動SKU
拼團(tuán)活動以SKU維度設(shè)置,根據(jù)所勾選的SKU最終展示在前端,供用戶參與活動。
2)填寫活動SKU的拼團(tuán)價
SKU的單買價系統(tǒng)讀取商品的銷售價展示,無需手動設(shè)置。
活動庫存在第一期未作處理,直接同步銷售庫存。
三、活動管理
拼團(tuán)活動商品創(chuàng)建成功后,拼團(tuán)活動列表對應(yīng)新增一條活動記錄?;顒拥墓芾砑词菍顒訝顟B(tài)的管理,拼團(tuán)活動的狀態(tài)有:未提交、未開始、進(jìn)行中、已結(jié)束、已終止5個狀態(tài)。
1. 未提交:活動未提交僅保存,或未開始活動撤回的情況。
僅在僅在未提交狀態(tài)時支持編輯活動信息的全部字段,點(diǎn)擊提交按鈕從“未提交”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“未開始”狀態(tài)。
2. 未開始:物理時間還未到拼團(tuán)活動的開始時間
未開始狀態(tài)支持撤回活動至“未提交”狀態(tài),或者點(diǎn)擊終止活動操作,將活動狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已終止”。
3. 進(jìn)行中:物理時間在處在拼團(tuán)活動的開始時間和結(jié)束時間段內(nèi)
進(jìn)行中狀態(tài)僅支持終止活動操作,將活動狀態(tài)轉(zhuǎn)為“已終止”。
4. 已結(jié)束:物理時間超過拼團(tuán)活動的結(jié)束時間
已結(jié)束狀態(tài)是活動到期自動結(jié)束的情況。
5. 已終止:強(qiáng)制終止的拼團(tuán)活動
已終止?fàn)顟B(tài)是活動在未開始或進(jìn)行中狀態(tài)時,運(yùn)營人員點(diǎn)擊“終止活動”按鈕,強(qiáng)制結(jié)束活動的情況。
四、前端展示和參與促銷的訂單計算
1. 前端入口
有2個入口,一個是通過超值拼團(tuán)好物直接進(jìn)入活動商品詳情頁,另一個是通過全部商品列表進(jìn)入普通商品詳情頁,然后根據(jù)頁面引導(dǎo)進(jìn)入活動商品詳情頁。如下圖所示:
2. 用戶發(fā)起拼團(tuán)
用戶最終在拼團(tuán)活動商品詳情頁發(fā)起拼團(tuán)活動或者參與別人的團(tuán),拼團(tuán)或參團(tuán)訂單支付后,系統(tǒng)會對應(yīng)生成一條團(tuán)單記錄和訂單記錄,后臺同樣的分別對應(yīng)團(tuán)單列表和訂單列表。
3. 發(fā)起拼團(tuán)的流程
發(fā)起拼團(tuán)&參團(tuán)是拼團(tuán)活動的重要環(huán)節(jié),發(fā)起拼團(tuán)的流程中主要需要考慮2個問題:
1)判斷活動是否已結(jié)束;
2)判斷庫存是否充足;為了避免超賣現(xiàn)象,采用下單鎖定庫存的方式進(jìn)行處理。
具體流程如下:
五、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計及明細(xì)查看
發(fā)起拼團(tuán)支付后,后臺拼團(tuán)列表會對應(yīng)生成一條拼團(tuán)記錄,拼團(tuán)記錄有3個狀態(tài):
1. 拼團(tuán)中
指發(fā)起者支付成功,即為開團(tuán)成功,已參團(tuán)人數(shù)為1。
若發(fā)起者發(fā)起拼團(tuán)但未支付的情況,則定義為未開團(tuán),未開團(tuán)時有對應(yīng)的訂單記錄,但不會生成拼團(tuán)記錄。
支付后,訂單狀態(tài)從“待支付”狀態(tài)變?yōu)椤按蓤F(tuán)”狀態(tài),待成團(tuán)狀態(tài)訂單不支持發(fā)貨處理。
“拼團(tuán)中”狀態(tài)的訂單不可取消或退款,需拼團(tuán)成功后才支持發(fā)起訂單退款,走正常的訂單退款流程即可,且拼團(tuán)成功后發(fā)起的退款,不影響拼團(tuán)狀態(tài)和團(tuán)員訂單。
2. 拼團(tuán)成功
參團(tuán)并實(shí)際支付人數(shù)達(dá)到成團(tuán)人數(shù)要求,此時1個團(tuán)單對應(yīng)多個訂單,且訂單狀態(tài)從“待成團(tuán)”狀態(tài)進(jìn)入“待發(fā)貨”狀態(tài),商家可以進(jìn)行發(fā)貨操作;
3. 拼團(tuán)失敗
成團(tuán)有效期內(nèi)參團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)要求,則定義為拼團(tuán)失敗,系統(tǒng)同時對所有團(tuán)員訂單做自動關(guān)閉及退款操作。訂單狀態(tài)從“待成團(tuán)”狀態(tài)進(jìn)入“已關(guān)閉”狀態(tài)。
以下是拼團(tuán)列表及團(tuán)單詳情,當(dāng)發(fā)起人支付即可查看此拼團(tuán)活動的詳細(xì)信息。
六、異常處理辦法總結(jié)
1. 有一個3人團(tuán)PM1001,團(tuán)長(A1)開團(tuán)后,有4個人(A2,A3,A4,A5)參團(tuán),并同時支付且均支付成功時,前后端處理邏輯如下:
①小程序端返回拼團(tuán)成功,但不展示團(tuán)成員的個人頭像,整個團(tuán)均展示系統(tǒng)默認(rèn)頭像;
②后臺–拼團(tuán)列表除了PM1001,還會新生成一個團(tuán)PM1002,PM1002,且拼團(tuán)成功。其中PM1001,有3個參團(tuán)人(團(tuán)長為A1,團(tuán)員按支付回調(diào)成功有2個,假設(shè)為A2,A3),狀態(tài)為拼團(tuán)成功,是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為否。PM1002,有1個參團(tuán)人(A4,即為團(tuán)長,無團(tuán)員),狀態(tài)為拼團(tuán)成功,是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為是。
PM1003,有1個參團(tuán)人(A5,即為團(tuán)長,無團(tuán)員),狀態(tài)為拼團(tuán)成功,是否模擬成團(tuán)項(xiàng)為是。
2. 在訂單結(jié)算頁面,如果活動結(jié)束或庫存不足時,處理方式如下:
以上就是我們拼團(tuán)活動的整個前后臺流程,文章篇幅有限,主要寫了跟拼團(tuán)相關(guān)的功能,至于關(guān)聯(lián)情況的訂單管理、售后退款等電商的基礎(chǔ)功能就不一一展開了,如有需要,可以加我微信私聊哈~~
作者:shirly ,公眾號:小小何小廚
本文由 @shirly 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
很完整很全面!
寫的很棒!
非常完整,也非法全面的拼團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計
寫的很棒!
有沒有哪個平臺可以提供免費(fèi)的比較好用的拼團(tuán)功能呀
很棒啊 學(xué)到了
很細(xì)節(jié),新手學(xué)習(xí)了;目前有一個小疑惑還請大神指點(diǎn),超賣場景怎么解決,以及怎么避免超賣呢;
設(shè)置活動庫存就好了。當(dāng)活動庫存小于n(這里的n指n人團(tuán))時,活動已結(jié)束。當(dāng)然活動庫存是動態(tài)的,下單扣減,退款退貨就回退。
請問下,我看你需求中,拼團(tuán)商品配置沒有限制拼團(tuán)的商品數(shù)量,這個是否需要限制下參加拼團(tuán)的商品數(shù)量呢用以控制成本。
一般做的好的話是有活動庫存這個概念的,但是我們做的時候?yàn)榱撕唵?,也因?yàn)闃I(yè)務(wù)特性的原因,就直接使用了銷售庫存。 ??
如果是用活動庫存處理,那也就是,用戶申請了拼團(tuán)的活動庫存后,就要在后臺鎖定這批庫存只能用于拼團(tuán)么?這塊有個疑問,不知道是否應(yīng)該鎖定這批庫存給拼團(tuán)專用
之前做的時候和團(tuán)隊(duì)的研發(fā)小哥哥討論過這個問題,正常來說創(chuàng)建拼團(tuán)活動時,就設(shè)置拼團(tuán)活動的庫存,這部分庫存正常流程下僅供拼團(tuán)活動使用。
但是可以做補(bǔ)給機(jī)制,就是異常情況下,如果銷售庫存賣完了,可以從活動庫存補(bǔ)給給銷售庫存
這個思路你可以順著考慮下
嗯嗯,如果不做拼團(tuán)的活動庫存,就會導(dǎo)致拼團(tuán)的失敗率較高。。目前我們這里還是用不鎖定庫存的方式
拼團(tuán)的商品就不能加入購物車了嗎? 如果可以加入購物車就會出現(xiàn)很多訂單邏輯的變化了吧?
拼團(tuán)活動商品詳情頁和單買時候的普通商品詳情頁是2個頁面,在拼團(tuán)活動頁面是沒有加入購物車的入口的。
但是存在從單買的普通商品詳情頁加入購物車,或者說活動沒開始的時候就已經(jīng)加入購物車的場景。
那么在購物車頁面,我的處理方式是:這個加購的SKU如果參與了拼團(tuán)活動,我在購物車頁面是有拼團(tuán)活動信息的展示,并且給了活動入口的,可以直接購物車點(diǎn)擊入口進(jìn)來活動詳情頁參與拼團(tuán)活動,走拼團(tuán)或者參團(tuán)流程。
也支持他直接勾選購物車商品去下單,但是直接下單時是按單買價去計算的。
非常清晰、全面!希望您可以對其他營銷活動的設(shè)計進(jìn)行講解。
特別是對異常流程的考慮特別驚艷
超級清晰超級棒,很好的文章
謝謝~