Facebook Messager 成長(zhǎng)記:從功能到應(yīng)用 從應(yīng)用到平臺(tái)
月活躍用戶(hù)達(dá)到 15 億的 Facebook 已經(jīng)向世人證明其很清楚如何去擴(kuò)大線上業(yè)務(wù),至少不比其他公司差。但是 Facebook 壓倒性的優(yōu)勢(shì)也為公司其他產(chǎn)品設(shè)置了很高的門(mén)檻。
也許這就是為什么 Home、Paper、Poke 和 Slingshot 等 Facebook 內(nèi)部產(chǎn)品發(fā)布之后很快就會(huì)歸于沉寂;這也能解釋為什么 CEO 馬克 · 扎克伯格(Mark Zuckerberg)投數(shù)百萬(wàn)美元給 Instagram 和 WhatsApp。兩者分別有 4 億和 9 億用戶(hù),體量都足夠大,不至于在 Facebook 面前黯然失色,也有成長(zhǎng)空間。
而去年,F(xiàn)acebook 采取了全新的策略:既沒(méi)有從頭開(kāi)始打造一個(gè)產(chǎn)品,也沒(méi)有投資或收購(gòu)一個(gè)發(fā)展成熟的產(chǎn)品。而是從內(nèi)部 Messager 的服務(wù)著手——此時(shí) Messager 已經(jīng)有了 2 億用戶(hù)——開(kāi)始將 Messager 視為一個(gè)獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)公司,而不是依附于 Facebook 的一項(xiàng)功能。
下面我們跟隨 Messager 負(fù)責(zé)人 David Marcus(大衛(wèi) · 馬庫(kù)斯,前 PayPal CEO,14 年 6 月加入 Facebook)的步伐開(kāi)始 Messager 之旅。
Messager:獨(dú)立于 Facebook 存在
我與馬庫(kù)斯初次見(jiàn)面的時(shí)候,當(dāng)時(shí)他還是 Zong 的 CEO,Zong 是一個(gè)支付領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司,2011 年被 Paypal 收購(gòu)。2012 年,馬庫(kù)斯擔(dān)任 Paypal CEO,從各個(gè)方面看,他都不是 Facebook 將要打造的消息類(lèi)服務(wù)的最佳人選。所以當(dāng)馬庫(kù)斯還在規(guī)劃在 Paypal 的職業(yè)生涯的時(shí)候,扎克伯格來(lái)信了,他感到非常意外。
David Marcus
「他邀請(qǐng)我共進(jìn)晚餐,」馬庫(kù)斯回憶到?!肝覍?duì)小扎有一定的了解,但不是很深入。扎克伯格對(duì)我說(shuō):』你應(yīng)該過(guò)來(lái) Facebook,做這個(gè)產(chǎn)品?!寒?dāng)時(shí)我想,我不會(huì)立即跳槽到另一家偉大的公司?!?/p>
經(jīng)過(guò)幾次談話之后,扎克伯格才把馬庫(kù)斯挖過(guò)來(lái)?!福ㄔ瞬衩枥L的)產(chǎn)品前景越來(lái)越有吸引力,」馬庫(kù)斯說(shuō)?!笧槭裁聪㈩?lèi)服務(wù)是下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn),為什么這能影響數(shù)十億的用戶(hù),而且,這個(gè)產(chǎn)品就像 Facebook 內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)公司,有獨(dú)立的團(tuán)隊(duì):產(chǎn)品工程師、設(shè)計(jì)等等?!?/p>
Facebook 很早就意識(shí)到 Messenger 有潛力成為 Facebook 用戶(hù)不可或缺的核心社交工具。5 年前,F(xiàn)acebook 就試圖將其整合進(jìn)一款與 Gmail 競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品中,然而,用馬庫(kù)斯的話來(lái)說(shuō),「這個(gè)功能并沒(méi)有人用」。但是 WhatsApp、微信、Line 以及其他消息類(lèi)服務(wù)的爆發(fā)讓 Facebook 意識(shí)到 Messenger 不能僅僅作為依附于 Facebook 的私人聊天工具。
為了成為一款獨(dú)立的消息類(lèi) APP——有獨(dú)立的功能、理念及商業(yè)模式——Messenger 必須自成一體,脫離 Facebook。在馬庫(kù)斯加入 Facebook 的幾個(gè)月前,F(xiàn)acebook 強(qiáng)迫用戶(hù)下載獨(dú)立的 Facebook Messenger 應(yīng)用才能使用 Messenger 功能。
這一做法讓 Facebook 用戶(hù)抱怨頗多,我自己也很反感,甚至公司內(nèi)部也有不同的意見(jiàn)。但是與母體分離后的 Messenger 處于一個(gè)很高的起點(diǎn),當(dāng)馬庫(kù)斯即將加入 Facebook 時(shí),Messenger 已經(jīng)有了 2 億月活用戶(hù),一年多以后,達(dá)到了 7 億,用戶(hù)量與 WhatApp 不相上下,部分用戶(hù)甚至在沒(méi)有 Facebook 的情況下注冊(cè)了 Messenger 服務(wù)。
「如果你想打造一款成功的消息類(lèi)產(chǎn)品,其功能必須明確單一,并且在這方面比 Facebook 等大的 APP 做得好?!柜R庫(kù)斯說(shuō)?!改悴坏貌怀姓J(rèn),Messenger 作為一款獨(dú)立的 APP 比當(dāng)時(shí)內(nèi)置于 Facebook 的體驗(yàn)要更好?!?/p>
Messager 平臺(tái)建設(shè)
去年,F(xiàn)acebook 已經(jīng)很明顯地把 Messenger 視為一款獨(dú)立的產(chǎn)品。也就是從去年開(kāi)始,Messenger 進(jìn)行了一系列的功能創(chuàng)新,如加入 Skype 式的視頻通話功能、好友間轉(zhuǎn)賬,甚至于 Facebook 人工智能助手 M 整合。
馬庫(kù)斯在 Faceook F8 大會(huì)上宣布 Messenger 平臺(tái)計(jì)劃
但這些只能算得上的功能上的小修小補(bǔ)。在今年 3 月舉辦的 F8 峰會(huì)上,馬庫(kù)斯宣布了真正有望改變用戶(hù)使用 Messenger 方式的變革,甚至在實(shí)施的過(guò)程中會(huì)觸犯 Facebook 的底線:那就是建立一個(gè) Messenger 平臺(tái),開(kāi)發(fā)者可以開(kāi)發(fā)相應(yīng) APP 與 Messenger 整合,增強(qiáng) Messenger 的商務(wù)屬性(Business on Messenger),讓公司能夠與其客戶(hù)交流。這些變革才能使得 Messenger 有能力與微信和 Line 競(jìng)爭(zhēng)。
現(xiàn)在,Messenger 平臺(tái)和 Business on Messenger 已經(jīng)穩(wěn)步推進(jìn)。Messenger 平臺(tái)上已經(jīng)有了一些 APP,但是功能都極其有限,無(wú)非就是插入圖片或者 GIF 動(dòng)圖等。不難看出,這些應(yīng)用可以發(fā)展為一些功能更加全面、甚至用戶(hù)愿意付費(fèi)的應(yīng)用。Business on Messenger 仍處于 Beta 測(cè)試階段。
Messenger 在不同平臺(tái) & nbsp;
” 在測(cè)試的過(guò)程中,我們?yōu)橐恍┢放坪土闶凵烫峁┝朔浅:玫捏w驗(yàn),你可以在 Messenger 上完成交易,”馬庫(kù)斯說(shuō),「購(gòu)物收據(jù)和通知直接推送到 Messenger,然后實(shí)時(shí)追蹤快遞狀態(tài)……」
如果商戶(hù)在 Messenger 上維護(hù)客戶(hù)能賺更多的錢(qián),為了方便,商戶(hù)也愿意直接在 Messenger 上支付。但是為什么這些商戶(hù)要依賴(lài) Facebook 而不在自己的 APP 上完成支付呢?馬庫(kù)斯指出調(diào)查表明越來(lái)越多的人已經(jīng)停止下載新的 APP,直接在 Facebook 上支付能顯著降低用戶(hù)使用成本。
如何與 WhatsApp 共存?
馬庫(kù)斯告訴我說(shuō) Facebook 不急于從 Messenger 上盈利,而且別忘了 Facebook 還擁有 WhatsApp,WhatsApp 繼續(xù)由其創(chuàng)始人 Jan Koum 管理。
「這非常有趣,WhatsApp 獲得了拉丁美洲等我們沒(méi)有獲取的市場(chǎng),」馬庫(kù)斯說(shuō),「而我們占領(lǐng)的市場(chǎng)正是 WhatsApp 沒(méi)有涉足的,比如北美和除德國(guó)和西班牙以外的西歐。實(shí)際上,我們形成了互補(bǔ)關(guān)系。我們將繼續(xù)共享一些基礎(chǔ)設(shè)施和其他業(yè)務(wù)。最終,兩個(gè)平臺(tái)都會(huì)找到合適的商業(yè)模式?!?/p>
看起來(lái),馬庫(kù)斯擁有足夠的自主權(quán),但是他會(huì)經(jīng)常與扎克伯格就 Messenger 交換意見(jiàn)。而扎克伯格對(duì) Facebook 的整體規(guī)劃——強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn),而不是把盈利放在第一——給了 Messenger 很大的成長(zhǎng)空間。
「這世界有兩種人,」馬庫(kù)斯說(shuō),「一種是夢(mèng)想家,還有一種精通于中短期管理決策。兩者兼?zhèn)洌瑢?shí)在罕見(jiàn),而扎克伯格就是這種人。他有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,也知道中短期內(nèi)應(yīng)該怎么做?!?/p>
此外,他還說(shuō)到:「客觀來(lái)說(shuō),我認(rèn)為 Messenger 是用戶(hù)體驗(yàn)最好的消息類(lèi)應(yīng)用。但是要達(dá)到手機(jī)預(yù)裝應(yīng)用那樣的規(guī)模,用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到某種程度:用戶(hù)在使用 Messenger 之后再使用其他消息類(lèi) APP,就感覺(jué)像在使用 70 年代的傳真機(jī)一樣,我們還有很長(zhǎng)的路要走?!?/p>
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