鍵盤在用戶的交互過程中起到了非常重要的作用，尤其在多個輸入框的場景下。合理地切換”鍵盤類型”和“按鍵命令類型”可以提高用戶填寫表單的效率，同時也可以讓表單填寫過程更加順暢，降低頁面的流失率。

一、鍵盤類型

iOS 中提供了12種鍵盤可以選擇，我們可以根據(jù)用戶當(dāng)前的需要，提供不同類型鍵盤。

在交互稿中，需要對要調(diào)用的鍵盤進(jìn)行標(biāo)注，對于同一個界面中有不同類型輸入框的情況，需要標(biāo)注出鍵盤切換的說明。

雖然12種鍵盤類型已經(jīng)很多，但它們?nèi)匀徊荒芨采w所有場景，這時我們需要自定義鍵盤。

二、按鍵命令類型

除了選用不同類型的鍵盤，部分鍵盤中還有多種“按鍵命令”（下圖中的藍(lán)色按鈕）可以選擇，如“完成”、“搜索”、“發(fā)送”等。

iOS中提供了11種類型的命令，交互稿中可將所需要的命令用文字描述/截圖的形式標(biāo)注。

iOS的鍵盤具有上一項(xiàng)和下一項(xiàng)的功能（ < ?> ，如上圖左上方），對于表單的交互設(shè)計(jì)起到了非常重要的作用，交互稿中需加以說明。

1. 上一項(xiàng) 下一項(xiàng)

與鍵盤tab鍵功能一致，跳轉(zhuǎn)至上一個/下一個標(biāo)簽序列，同時保證不會清空已填入的內(nèi)容。

應(yīng)用場景：表單輸入框標(biāo)簽超出2項(xiàng)，喚起鍵盤時，在鍵盤上面顯示“上一項(xiàng)”“下一項(xiàng)”操作按鈕。

限制：

區(qū)分按鈕的可點(diǎn)擊狀態(tài)、不可點(diǎn)擊狀態(tài)。

• 當(dāng)?shù)谝豁?xiàng)時，“上一項(xiàng)”按鈕置灰，不可點(diǎn)擊；
• 當(dāng)最后一項(xiàng)時，“下一項(xiàng)”按鈕置灰，不可點(diǎn)擊。

好處：

1. 手機(jī)屏幕有限，如果喚起的鍵盤擋住了下一項(xiàng)輸入框，可以通過點(diǎn)擊下一項(xiàng)按鈕來輸入下一項(xiàng)，無需收起鍵盤，方便用戶操作。
2. 有多項(xiàng)表單填寫時，通過連續(xù)的點(diǎn)擊下一項(xiàng)按鈕，快捷完成輸入。

2. 完成

點(diǎn)擊“完成”按鈕，從上往下收起鍵盤。

三、鍵盤使用實(shí)例

1. 常規(guī)鍵盤

1）常規(guī)鍵盤-文本輸入

應(yīng)用場景：賬戶姓名、地址等文本輸入

2）常規(guī)鍵盤-字符輸入

應(yīng)用場景：登錄密碼

僅支持字符和數(shù)字、符號，不可切換輸入法，給用戶明確的指示性，減少犯錯誤的機(jī)會。

3）常規(guī)鍵盤-純數(shù)字輸入

應(yīng)用場景：

只支持限制了歸屬地的手機(jī)號碼、數(shù)字郵編、短信驗(yàn)證碼、純數(shù)字支付密碼、銀行卡號、信用卡安全碼。

僅支持輸入0-9的數(shù)字，增大有效點(diǎn)擊區(qū)域，給用戶明確的提示，減少輸入錯誤。

4）常規(guī)鍵盤-電話鍵盤

應(yīng)用場景：

手機(jī)號碼，不限定國內(nèi)外。

在填寫手機(jī)號碼時，如沒有對手機(jī)號歸屬地進(jìn)行單獨(dú)限制，則調(diào)用包含“+”“*”“#”的電話鍵盤。

5）常規(guī)鍵盤——帶“.”的數(shù)字鍵盤

應(yīng)用場景：輸入帶小數(shù)點(diǎn)的金額。

6）常規(guī)鍵盤——帶@的電子郵件鍵盤

應(yīng)用場景：郵箱地址

2. 自定義鍵盤

1）定制鍵盤——帶X的數(shù)字鍵盤

應(yīng)用場景：國內(nèi)18位身份證號碼

2）定制鍵盤——隨機(jī)密碼鍵盤

應(yīng)用場景：各類銀行app登錄密碼/支付密碼

招行掌上銀行：

• 密碼為數(shù)字、字符、字母隨機(jī)組合密碼。
• 鍵盤上文本：暗示用戶有安全保障的鍵盤，消除用戶疑慮，增加安全性。
• 鍵盤內(nèi)數(shù)字位置隨機(jī)顯示，防止密碼被泄露（如圖一）
• 鍵盤內(nèi)數(shù)字按順序顯示（如圖二）

（圖一）

（圖二）

浙商銀行：

登錄密碼鍵盤：

6位數(shù)支付密碼/取款密碼/賬戶密碼等：

鍵盤內(nèi)數(shù)字位置隨機(jī)顯示，防止密碼被泄露。但是，安全性提高的同時，也增加了用戶輸入的難度。

那么，如何消減兩者的對立性？

建議：

A. 根據(jù)用戶使用場景的不同，提升不同安全級別。

• 有密碼的/私人wifi連接——定義為安全環(huán)境——普通鍵盤模式
• 4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò)/公共的無密碼wifi連接——定義為非安全環(huán)境——安全鍵盤模式

B. 可切換安全鍵盤和普通鍵盤輸入，讓用戶自己選擇，并記住用戶的選擇，下次再次使用時，默認(rèn)上一次選擇。

四、鍵盤使用規(guī)則

1. 禁用自動更正

英文文本輸入時，系統(tǒng)會默認(rèn)自動更正功能，用來幫助用戶更正可能出現(xiàn)的輸入錯誤。

但當(dāng)用戶在填寫表單時，如賬戶名、郵箱名、昵稱、街道地址、縮寫等內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)禁用自動更正功能，防止自動更正掉用戶所填內(nèi)容，用戶沒有注意到更改，造成輸入錯誤。

反面示例：

• 沒有禁用自動更正。
• 輸入“jing”，點(diǎn)擊“done”后自動更正為“king”，造成輸入錯誤。
• 用戶名一般為用戶自己取的名，為防止重名，所取名字一般都不會在詞典里，自動更正的功能可能會導(dǎo)致用戶輸入正確的內(nèi)容改為錯誤內(nèi)容。

2. 禁用首字母大寫

智能手機(jī)默認(rèn)會把標(biāo)準(zhǔn)文本輸入框的首字母大寫，這在大部分情況下是合適的。

但是，在有些情況下應(yīng)當(dāng)禁用自動大寫，特別是像郵箱地址這種絕大多數(shù)用戶都以為要小寫的情況，首字母自動大寫會造成用戶需再次修改所輸入的內(nèi)容，形成挫敗感，增加操作困難度。

3. 保持一致，調(diào)用合適的鍵盤

如果一個輸入框調(diào)用了專用鍵盤而其他類似的輸入框卻沒有，那么在沒有調(diào)用專用鍵盤時用戶會感到困惑，并開始質(zhì)疑這個輸入框所需輸入的類型。

為特定輸入框調(diào)用合適的鍵盤是正確的做法，但是要確保在app內(nèi)保持一致，否則會讓用戶很困惑。換句話說，如果信用卡號的輸入框調(diào)用了數(shù)字鍵盤，那么類似的輸入框如安全碼、有效期、預(yù)留手機(jī)號也要有同樣的做法。

本文由@江湖醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。

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