今天我們來聊聊這個話題：在產(chǎn)品汪的日常中，會有向公司內(nèi)部反饋對某個產(chǎn)品的意見（自己未參與產(chǎn)品進程的），或者項目組內(nèi)某個產(chǎn)品模塊的意見（自己未參與的模塊）的情況，那么，如何是既機智又正確的反（tu）饋（cao）姿勢呢？

當你在進行一個好的產(chǎn)品反饋的時候，你通常是這樣做的：

• 幫助產(chǎn)品團隊更能夠和他們產(chǎn)品的用戶感同身受，并且明白他們（的產(chǎn)品）會讓用戶產(chǎn)生什么樣的感受；
• 展示一個被忽視的產(chǎn)品用例，并闡述，在什么情況下，產(chǎn)品沒有像期望地那樣工作；
• 和產(chǎn)品團隊分享，你在經(jīng)歷類似的項目案例時的經(jīng)驗和闡述在類似情況下，問題最終是如何被解決的。

提產(chǎn)品反饋意見的目的是為了通過優(yōu)化產(chǎn)品而更好地使之服務(wù)于用戶。簡言之，就是“最好的反饋是最大程度地創(chuàng)造共鳴和優(yōu)化產(chǎn)品”。

下面是你要警惕的，當你做了一個不好的產(chǎn)品反饋時，其他人會這么看待你：

• 一切是為了展現(xiàn)你是如何的機智
• 以降低產(chǎn)品團隊的士氣為代價展現(xiàn)幽默感
• 當全世界的代言人

不好的產(chǎn)品反饋，會讓產(chǎn)品團隊變得更保守而不是更有共鳴。當他們處于保守狀態(tài)時，他們更不愿意去傾聽你的意見和改變產(chǎn)品；而當你的反饋沒有辦法使得產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶時，那就是在浪費大家的時間。

產(chǎn)品反饋正確姿勢Tips：

注意上下文（聯(lián)系）

讓產(chǎn)品團隊明白你的反饋點出處是哪里。在發(fā)表你的意見之前，告訴他們，你所代表的是哪類用戶（最好有個用戶畫像），以及你作為此類用戶的用戶操作流程。

有事說事，不要戲劇性論述

盡量讓你的描述顯得客觀，描述你在使用產(chǎn)品的過程中經(jīng)歷了什么以及（產(chǎn)品中）有什么情況發(fā)生?？陀^論述使你感到迷惑的特定情形。千萬不要無根據(jù)地代表全世界說“不會有人喜歡這個功能”，論述表現(xiàn)得如此戲劇化是很難讓產(chǎn)品團隊有效代入和思考改進點的。

如果你闡述的是來自別人的反饋，正確地作為代表他們的“意見中繼器”也是非常重要的。你要確保你的反饋能夠解釋清楚他們在哪個步驟遇到了什么樣的（異常）情況。請記住，整個過程都是在創(chuàng)造同理心，一個廣義的”人們會討厭這個“不會對產(chǎn)品反饋有任何積極作用。

捫心自問，為什么我們要做這個？

如果你對團隊試圖接下來做什么或者團隊感到沮喪有一大堆疑問，問一句”我們能夠通過這個給用戶提供什么價值？“，而問題的關(guān)鍵就在這里。

這聽起來可能帶點攻擊性，但先想清楚”我們?yōu)槭裁匆鲞@事“總比”指責團隊“來的好。這里可能有些終端用戶的價值觀，而產(chǎn)品團隊并不知道！如果產(chǎn)品團隊不能夠簡明扼要地表達出”做什么事“對用戶的價值，那么這正好成了”不做這個事“最有力的”論據(jù)武器“。

站在用戶的角度去思考反饋點

請記住，“用戶不關(guān)心為什么。他們只關(guān)心是不是在使用的時候有不好的體驗?！八裕趫F隊以借口回應(yīng)你的有效反饋時，重新強調(diào)在此處用戶有不好的用戶體驗，必須解決它，來使用戶有一個好的體驗。

反饋中有沒有改進建議，都OK

“當你提不出建設(shè)性建議的時候就不要提產(chǎn)品反饋”，這是一個糟糕的觀點。

這種觀點就好比于認為：使用這個產(chǎn)品的人不是設(shè)計師和工程師，因為他們提不出有用的可以解決他們使用時不好的體驗的建議，所以他們的反饋就是沒有價值的。真是荒謬。當你代表用戶提出使用中的不好體驗時，尋找解決這個不好體驗的方法并不是你的工作，而是產(chǎn)品團隊的工作，你要做的，是把它提出來，讓團隊解決。

最好的建議方式，不是直接給團隊某個解決方案，如”把某個按鈕放在這里…“，而是”給我一個方式讓我能夠…“，用具體的用例去讓團隊發(fā)掘解決點，之后團隊提出一個好的解決方案，方可提升這個場景的用戶體驗。

總結(jié)：

如果你總是問自己，“我要怎樣將這個產(chǎn)品反饋告訴團隊才最有可能促成產(chǎn)品的優(yōu)化？”，那么你一定能夠提更多更有效的產(chǎn)品反饋，而這些反饋是真正能夠幫助到產(chǎn)品團隊優(yōu)化產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更好地服務(wù)于用戶的。

作者：Cemre Gungor

來源：medium

原文地址：https://medium.com/facebook-design/how-to-give-better-product-feedback-a38d3e2d4890#.iegrjd6nw

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