一款全新的，或剛剛上線新功能的產品，如果想留住用戶，就需要讓用戶在第一次接觸到產品的時候就能夠快速地了解它是什么？能做些什么？該如何進行簡單的操作？

如果用戶看了很久還沒弄明白這些，很可能直接就放棄這款產品。

《產品功能設計：你會引導用戶嗎？》分享了基本的設計思想和方法，這篇配合之前的內容，補上未完成的引導類型和表現形式。

四. 用戶引導的類型和表現方式

用戶引導的類型

用戶引導的類型，從不同的需求出發(fā)都會有不同的分類，在交互層面，只有兩種——強制型和非強制型。

強制型

強制型，顧名思義，這樣的引導會打斷用戶的正常操作，強制用戶至少點擊一次來結束引導。

如在微信第一次進入朋友圈，點擊相機按鈕時彈出的引導。用戶必須點擊“我知道了”才能關閉對話框。

這樣的引導有兩個好處：一是引導閱讀率高，用戶幾乎不會錯過；二是，合適的情況下，強制引導可以放入更多的文字，充分說明需要解釋的問題，如上篇說的微信中的例子，長按相機按鈕可發(fā)文字朋友圈這樣的隱性規(guī)則。

強制型引導會影響用戶體驗，但引導效果好， 通常當我們更偏向于產品需求來設計引導時，會用這種方式 。但如果引導的內容較多、較復雜，不得不使用過多文字或圖片描述時，也會用這種方法來提高用戶對產品的熟悉程度。

非強制型

非強制型，即在用戶的使用過程中彈出引導元素，比如密碼輸入框中灰色的提醒文字，發(fā)朋友圈時文本框里的“這一刻的想法…”等等，不影響用戶的操作連貫性，不打斷用戶的使用。換句話說，引導出現時，用戶依然是想干什么就干什么，除了一定視視覺上的提醒之外，完全不受任何操作限制。

用戶引導的表現方式

當然也有很多引導將這兩種結合起來用，一部分引導強制，一部分非強制。這需要結合上一篇設計方法的三個思考維度來權衡。

用戶特征維度：

任務特征維度：

確定了交互，接下來就是引導的表現方式了

到了這個環(huán)節(jié)，我們的選擇就很多了，大體上會有這幾種：

文字說明：

即用文字描述的方式，幫助用戶理解產品的功能和所需要執(zhí)行的操作。如我們的競品SmartSheet，國外的一款在線項目管理軟件：

這是一款很復雜的toB產品，該頁面會在用戶注冊后首次登陸時出現。

使用場景：

就像你想的那樣，這種方式往往會在用戶第一次使用一款復雜產品時采用。

此時用戶是沒有在產品上產生任何數據的，這點很重要，卻往往被很多人忽略。尤其是企業(yè)的數據管理，當用戶無任何數據時，你會以怎樣的方式讓用戶乖乖聽話的把數據導進來呢？

缺陷：

顯而易見，大塊的文字描述會讓用戶望而卻步，如果不是強需求，一開始一定是拒絕的。何況像說明書一樣的東西太容易讓人反感，所以這種方式要慎用。

需要關注的地方：

• 使用用戶語言，而不是程序語言
• 在用戶無數據時恰當的給出文字說明
• 一定要簡潔，比寫PRD都要惜字
• 用文字描述復雜度更高的任務

圖片說明：

最常見的就是我們熟悉的，各種App更新后的首屏圖片，就不舉例了。

使用場景：

需要用戶將注意力放在特定的新功能，大致的，粗略的了解產品整體變動時。

缺陷：

用戶的閱讀率和接受度較低，雖然100%會看，但大都是一眼掃過，以至于現在越來越多的App加上了跳出按鈕。

圖文結合氣泡提示

話不多說，直接上Google表格的圖：

使用場景：

引導用戶完成某些特定操作。如不易識別的按鈕或隱藏操作。

缺陷：

有時候需要提醒的太多了，反而無從下手。如果功能不是特別重要，還是要慎重選擇。因為這些功能和提醒可能不是用戶需要的，新用戶看不懂，老用戶覺得太Low。

不過好在這種提示方法是非強制的，對UE影響較小，但正因如此也容易讓用戶錯過學習的機會，再也無法查看，所以一定要設計好展現的時間和方法。

總之，在交互設計上，我們一定要力求符合用戶的心理預期，也就是用戶可能想到會出現什么，就出現什么，這樣用戶體驗就會好一些。而用戶預期里沒有的東西突然出現，是會讓用戶抗拒的。絕大多數產品的用戶引導往往都不是用戶所期望的，所以如果我們能做到用戶剛好需要一個提示時，你就出現了一個提示，就是很好的設計。

這幾天時間很緊湊，簡單的總結了這么多，希望能幫到大家?；蛟S以后會再寫篇實例的分享，看時間吧。

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號：楊柳（PMYANGLIU），人人都是產品經理專欄作家。toB產品經理。主攻SaaS領域的UI/UE，用戶研究及數據分析。90后創(chuàng)客，坐標帝都，歡迎線下交流。

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