電商中的訂單是整個(gè)平臺(tái)的核心模塊，好的訂單設(shè)計(jì)流程可以讓買賣雙方在交易的時(shí)候更加便捷。下面是筆者近期設(shè)計(jì)的一個(gè)電商項(xiàng)目的流程分析和總結(jié)。

訂單的流程設(shè)計(jì)并不是千篇一律的，是根據(jù)業(yè)務(wù)的需求而變的，例如：在電商平臺(tái)中訂單會(huì)有待發(fā)貨。

待收貨的狀態(tài)，但是在O2O酒店訂單中就不存在發(fā)貨以收貨的狀態(tài)，酒店訂單中的狀態(tài)為待使用和已使用狀態(tài)。

訂單的整個(gè)流程十分地復(fù)雜且長(zhǎng)，為了更好地理解訂單的整個(gè)周期，我將整個(gè)訂單流程分解為四個(gè)周期。

一、付款前

用戶在購(gòu)物車提交訂單結(jié)算后會(huì)進(jìn)入訂單結(jié)算頁(yè)，在訂單結(jié)算頁(yè)面點(diǎn)擊提交訂單此時(shí)我們會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行拆單處理。

1. 拆單解析

（1）拆單的目的

假如一個(gè)用戶分別在三個(gè)店鋪購(gòu)買商品，提交訂單支付的時(shí)候提交的只有一個(gè)訂單，我們稱這個(gè)訂單為母訂單。

因?yàn)橛脩粼谌齻€(gè)店鋪買商品但是后面商家發(fā)貨的時(shí)候是分成三個(gè)訂單去發(fā)貨，因此，我們需要在用戶提交訂單的時(shí)候就根據(jù)不同的店鋪來(lái)進(jìn)行拆單。訂單提交后，會(huì)在總后臺(tái)和商家端顯示拆單后的子訂單，但是在客戶端不顯示。

（2）待付款狀態(tài)為何不顯示子訂單在客戶端

在待付款狀態(tài)的時(shí)候，不把子訂單顯示在前端是為了方便用戶去支付。如果顯示拆單后的訂單用戶需要每個(gè)訂單都去支付，這樣就增加了用戶的操作步驟。

（3）為何不在支付后再拆單

如果支付后再拆單，那在用戶待付款狀態(tài)下，在商家端就看不到用戶待付款的訂單。

2. 取消訂單

用戶在客戶端取消訂單，訂單會(huì)變成交易取消的狀態(tài)，這個(gè)過(guò)程不需要審核。如果用戶超過(guò)24小時(shí)還沒(méi)付款的話程序會(huì)自動(dòng)將訂單取消，這樣主要是了釋放用戶提交訂單后占用的庫(kù)存。

二、付款后發(fā)貨前

用戶付款后訂單變?yōu)榇l(fā)貨，此時(shí)在商家端的狀態(tài)為待接單，商家可以選擇接單或不接單，接單后訂單會(huì)變成待發(fā)貨。

接單設(shè)計(jì)的目的：

當(dāng)商家看到用戶下單時(shí)會(huì)去判斷商品庫(kù)存是否足夠，如果無(wú)庫(kù)存此時(shí)商家可以選擇取消訂單，反之則確認(rèn)訂單。若商家在24H內(nèi)不確認(rèn)訂單，也不取消訂單，此時(shí)為了保護(hù)買家的利益我們平臺(tái)會(huì)直接將交易關(guān)閉，錢原路返回給買家。

待發(fā)貨狀態(tài)商家可以申請(qǐng)退款的目的：

當(dāng)商家確認(rèn)訂單后此時(shí)庫(kù)存還是有的，但是當(dāng)發(fā)貨前，會(huì)出現(xiàn)該商品被其他平臺(tái)的的用戶買了，或在其他渠道已經(jīng)賣了，這個(gè)時(shí)候就會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存不足。因此，給商家申請(qǐng)退掉部分或全部買家已經(jīng)付款的商品的權(quán)限。

如果全部退則訂單交易關(guān)閉，若不全部退則交易繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)生成一條商家退款的售后訂單。

買家付款后商家發(fā)貨前買家申請(qǐng)退款;

因?yàn)樯碳疫€沒(méi)發(fā)貨，這種情況下平臺(tái)默認(rèn)同意退款，訂單變成交易完成錢原路返回給客戶

三、發(fā)貨后確認(rèn)收貨前

商家發(fā)貨后，訂單變成待收貨狀態(tài)，在待收貨狀態(tài)用戶點(diǎn)擊確認(rèn)收貨訂單變成交易完成。

如果不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨5天后訂單自動(dòng)變成交易完成，這樣的目的是為了避免用戶不點(diǎn)擊確認(rèn)收貨訂單無(wú)法往下走，最終不能結(jié)算費(fèi)用給商家。

時(shí)間定為五天的目的是：以現(xiàn)在的物流水平商家發(fā)貨后5天基本可以到達(dá)用戶的手中。

1. 買家申請(qǐng)退款

由于貨物已經(jīng)發(fā)出去此時(shí)買家申請(qǐng)退款則需要商家的同意后才可以退款成功，商家同意后售后訂單變成同意退款狀態(tài)，等待買家發(fā)貨回來(lái)給商家。

商家接到貨后，點(diǎn)擊確認(rèn)收貨則整個(gè)退款結(jié)束，錢原路返回給買家，若商家忘記了點(diǎn)擊確認(rèn)收貨則5天后訂單自動(dòng)變成交易關(guān)閉，錢也直接返回買家賬戶。

2. 商家拒絕

商家拒絕后售后訂單變成退款失敗，此時(shí)買家可以再次發(fā)起申請(qǐng)，然后商家繼續(xù)去審核。若買家覺(jué)得商家的拒絕不合理，目前我們的解決辦法是讓買家聯(lián)系平臺(tái)客服，然后客服去和商家進(jìn)行協(xié)商。

3. 商家不處理

若商家不處理該售后訂單，為了維護(hù)買家的權(quán)利，該筆訂單3天后會(huì)自動(dòng)變成同意退款狀態(tài)。

在商家申請(qǐng)退款待審核和同意退款的過(guò)程中5天自動(dòng)確認(rèn)收貨的的時(shí)間占時(shí)停止，只有審核失敗后才會(huì)繼續(xù)加時(shí)。

四、交易完成后

交易完成后，用戶可以申請(qǐng)售后，申請(qǐng)售后需要商家去審核。

售后中，用戶可以選擇全部退款和部分退款。如果全部退款則用戶需要將全部商品發(fā)回去給商家，若部分退款則發(fā)部分貨物就行。

申請(qǐng)全部退款后，若商家同意且已經(jīng)收到貨則訂單會(huì)變成交易完成，錢原路返回給買家。申請(qǐng)部分退款后，我們會(huì)生成相應(yīng)的售后訂單，買家只需退部分貨物回去給商家即可。商家收到貨后，部分退款的錢會(huì)原路返回給買家

申請(qǐng)退款的金額計(jì)算：

如果申請(qǐng)全部退款則將會(huì)退回買家實(shí)付款的全部金額，申請(qǐng)部分退款則相對(duì)比較復(fù)雜，平臺(tái)需要算出買家退的每個(gè)商品實(shí)際支付的金額，這個(gè)如涉及到優(yōu)惠分?jǐn)偤笊唐返膶?shí)際價(jià)，計(jì)算方式如下：

例如：用戶賣一支牙膏10塊錢 一件衣服40塊 一條褲子50塊，此時(shí)用戶領(lǐng)取了一張滿100減20的平臺(tái)券和一張滿100減10的店鋪券，則用戶最終實(shí)際買到的商品價(jià)格如表格所示：

若用戶需要退一件衣服，則用戶退衣服的實(shí)際價(jià)格是28元，商家收到貨后平臺(tái)退28元給用戶即可。

整個(gè)訂單的全流程如下圖所示：

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