本篇文章是一款抑郁癥治療產(chǎn)品小王子的開發(fā)手冊(cè)，其中包含了背景調(diào)查、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析，產(chǎn)品主要的功能架構(gòu)和基本高保真原型等，供大家參考。

此產(chǎn)品手冊(cè)是本人和團(tuán)隊(duì)關(guān)于抑郁癥治療APP的一起設(shè)想，產(chǎn)品目標(biāo)主要用于輔助抑郁癥患者的治療，手冊(cè)包括背景調(diào)查、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析，產(chǎn)品主要的功能架構(gòu)和基本高保真原型。

一、抑郁癥環(huán)境背景

1.1?抑郁癥及其線上平臺(tái)現(xiàn)狀的分析

中國當(dāng)前抑郁癥相關(guān)網(wǎng)站極度稀缺，成型的網(wǎng)站目前只有解郁網(wǎng)一家網(wǎng)站，于2011年成立，其他多為貼吧論壇和自發(fā)組織的博客小站。

然而事實(shí)證明抑郁癥已成為當(dāng)前不容忽視的健康問題。在中國，抑郁癥的發(fā)病率約為6%，目前已確診的抑郁癥患者為3000萬人左右。

調(diào)查顯示，這3000萬抑郁癥患者只有不到10%得到專業(yè)的救助和治療，同時(shí)，還有相當(dāng)多的患者根本沒有意識(shí)到自己患有抑郁癥，更沒有進(jìn)行過診治。

由世界精神病學(xué)協(xié)會(huì)主辦的網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過80%的受訪者認(rèn)為自己有抑郁傾向；同時(shí)，超過45%的網(wǎng)友表明患了抑郁癥時(shí)“不會(huì)去看醫(yī)生”；超過36%的人選擇去“綜合性醫(yī)院，由全科醫(yī)師診斷”，只有不到18%的人選擇去?？凭癫♂t(yī)院就診。

由此看來建立專業(yè)科學(xué)、適用方便的抑郁癥網(wǎng)站有其施行的必要性和緊迫性，而下文將以“解郁網(wǎng)”為例，對(duì)當(dāng)前抑郁癥網(wǎng)站的狀況進(jìn)行分析進(jìn)而從界面設(shè)計(jì)和功能應(yīng)用兩方面進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，適用需求。

1.2 MoodGYM概況及其優(yōu)缺分析

MoodGYM概況介紹

MoodGYM是一款用來改善反常情緒的在線訓(xùn)練項(xiàng)目，由澳大利亞國立大學(xué)精神衛(wèi)生研究中心開發(fā)。有中文版，免費(fèi)使用。現(xiàn)在是第三版測(cè)試。

網(wǎng)站自身定位是：MoodGYM提供一種用來幫助受到負(fù)面情緒煩擾的人們的互動(dòng)式活動(dòng)，它可以識(shí)別您是否有情緒問題，比如焦慮或抑郁問題并且學(xué)習(xí)能幫助您應(yīng)對(duì)這些情緒的技能。

中文版地址：https://legacy.MoodGYM.com.au/welcome

網(wǎng)站原理以及理論支持：MoodGYM設(shè)計(jì)的思路來源于兩種能成功預(yù)防和治療焦慮和抑郁的心理治療方法：認(rèn)知行為療法和人際關(guān)系療法。

認(rèn)知療法教授人們用有益的思維模式取代適應(yīng)不良的認(rèn)知模式，并增加行為的應(yīng)對(duì)技巧。有廣泛的證據(jù)表明認(rèn)知療法或認(rèn)知行為治療是治療輕至中度抑郁的有效方法。已有證據(jù)證明它治療成年和青少年的抑郁癥有效。現(xiàn)已證明讀認(rèn)知行為治療的書（讀書療法）和計(jì)算機(jī)版的認(rèn)知行為治療對(duì)成年和青少年抑郁癥有效。

人際關(guān)系療法（IPT）是一種短程心理治療，一般12 至 16 周為一個(gè)療程。它是為了治療抑郁癥特別開發(fā)出來的，重點(diǎn)在于校正社交和家庭困難。抑郁患者常常感到不幸福或與配偶、戀人、朋友、同事、父母及孩子相處有困難，人際關(guān)系療法能幫助他們解決角色沖突，改善社交，有助于緩解持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的悲傷，幫助他們?cè)诩彝セ蚬ぷ髦修D(zhuǎn)換角色。

MoodGYM內(nèi)容介紹

MoodGYM項(xiàng)目共計(jì)五個(gè)模塊：感受模塊、想法模塊、去除歪曲模塊、減輕壓力模塊、人際關(guān)系模塊，每個(gè)模塊都包含了理論內(nèi)容介紹和一些與抑郁癥相關(guān)的心理測(cè)試。每當(dāng)用戶開始和完成一個(gè)模塊，分別會(huì)有一次測(cè)試。測(cè)試結(jié)果會(huì)儲(chǔ)存在練習(xí)冊(cè)中，用戶可以打開練習(xí)冊(cè)查看并更新測(cè)試結(jié)果，每一次測(cè)試結(jié)果都會(huì)記錄在案，由此可以看出用戶在完成這些模塊以后抑郁和焦慮情緒是否得到改善。

因?yàn)槟K內(nèi)容較多，在制作和測(cè)試APP內(nèi)容時(shí)，主要以感受模塊為主，于是在此也以感受模塊為例，介紹MoodGYM的感受模塊含有的內(nèi)容。

“會(huì)見代表性人物”。在療程的一開始，網(wǎng)站讓用戶查看幾個(gè)代表性人物的信息，其中有心態(tài)正常的人，也有情緒反常的人。在隨后的互動(dòng)環(huán)節(jié)中，MoodGYM給用戶列舉了一些事例，并展現(xiàn)了在這些事例中，不同的人會(huì)有怎么樣的想法，以傳達(dá)“個(gè)體的情感和行為主要是由他們構(gòu)造世界的方式?jīng)Q定的”。

同時(shí)，MoodGYM還鼓勵(lì)用戶回憶自己在過去一段時(shí)間中不愉快的事情以及自己對(duì)那些事情的想法，以幫助他們覺察到自己的“歪曲想法”。

MoodGYM優(yōu)缺分析

（一）MoodGYM優(yōu)勢(shì)介紹

1. 理論支持：由澳大利亞國立大學(xué)精神衛(wèi)生研究中心開發(fā)，設(shè)計(jì)的思路來源于兩種能成功預(yù)防和治療焦慮和抑郁的心理治療方法：認(rèn)知行為療法和人際關(guān)系療法。

2. 內(nèi)容有效：對(duì)青少年和成人的研究表明，如果能堅(jiān)持完成MoodGYM里的所有session，能緩解抑郁癥狀和焦慮癥狀。

3. 測(cè)試、習(xí)題與情景閱讀相結(jié)合：加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，能幫助抑郁癥患者更好的吸收理論知識(shí)。

（二）MoodGYM 待完善部分

1. 界面設(shè)計(jì)：網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)很粗糙，不夠用戶友好，比如有一些按鈕不夠顯眼；交互方式過于枯燥，可能讓人失去使用下去的興趣。

2. 文字內(nèi)容：由于翻譯問題，部分語句閱讀起來不夠順暢。一些國外的直譯使人覺得不夠具有親切感，代入感弱，可能會(huì)影響使用效果。

二、用戶需求的建立

2.1 問題空間

現(xiàn)階段MoodGYM的網(wǎng)頁內(nèi)容存在翻譯不順暢的問題，使得用戶閱讀起來有些障礙；而且界面設(shè)計(jì)風(fēng)格落伍，大大降低了用戶在使用網(wǎng)頁時(shí)的體驗(yàn)。

我們打算借鑒并沿襲其模塊框架，對(duì)MoodGYM上的語言表述上進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，同時(shí)，重新定位界面設(shè)計(jì)風(fēng)格，使之更符合用戶需求。

2.2 用戶研究

2.2.1 用戶訪談

（一）訪談目標(biāo)

1. 抑郁癥患者是否會(huì)考慮使用線上產(chǎn)品（如APP、網(wǎng)站等）來控制情緒緩解病情；
2. 抑郁癥患者是否希望一款輔助治療APP擁有社交功能；
3. 探尋抑郁癥患者使用APP時(shí)所傾向的界面風(fēng)格類型；
4. 在使用MoodGYM網(wǎng)站時(shí)是否遇到問題。

（二）問題列表

邀請(qǐng)患有/曾患有抑郁癥的用戶參與訪談，按照問題列表進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式的訪談：

1. 什么時(shí)候患有抑郁癥，病癥狀況（輕微、較為嚴(yán)重、嚴(yán)重）？現(xiàn)在處于什么狀況？（初期治療？穩(wěn)定治療？）
2. 會(huì)定期看心理醫(yī)生嗎（多久去一次）？是否在服藥？
3. 一般來說治療的過程會(huì)有哪些輔助手段，形式是怎樣的？
4. 曾經(jīng)接觸過線上的對(duì)于心理的輔導(dǎo)和安慰的相關(guān)線上產(chǎn)品或者任何網(wǎng)站、公眾號(hào)等嗎？
5. 如果現(xiàn)在有一款產(chǎn)品，可以讓你在線上完成一些任務(wù)，然后達(dá)到緩解抑郁情緒的功能，你會(huì)想要使用嗎？（如果這款產(chǎn)品是由醫(yī)生推薦的，并且經(jīng)過科學(xué)認(rèn)證確實(shí)具有該功能，會(huì)想要使用嗎？）
6. 這種線上心理輔導(dǎo)你覺得對(duì)于你的心理狀況幫助程度大嗎？為什么？
7. 目前有在使用什么app記錄心情嗎，會(huì)在使用的這款app上使用社交功能嗎？
8. 如果這款輔助治療的APP開通了社交功能（諸如點(diǎn)贊、私聊等），你會(huì)使用嗎？
9. 你希望在使用APP的時(shí)候，界面是什么風(fēng)格的呢？北歐性冷淡？溫暖可愛？
10. 在使用MoodGYM時(shí)，會(huì)覺得內(nèi)容不夠清晰，語言別扭嗎？具體從哪些地方展現(xiàn)出來？
11. 滿意MoodGYM的界面風(fēng)格和人物形象設(shè)定嗎？為什么？
12. MoodGYM上的內(nèi)容值得信賴嗎？

（三）訪談小結(jié)

1. 部分用戶接觸過線上的公眾號(hào)和網(wǎng)站，但是以閱讀了解知識(shí)為主；
2. 部分用戶不愿意使用線上輔助治療APP，因?yàn)橛X得作用不大；
3. 大部分用戶都愿意在醫(yī)生或機(jī)構(gòu)推薦以后使用線上輔助治療APP，但仍然要看使用后的效果如何；
4. 大部分用戶只愿意接受輕度社交，比如點(diǎn)贊，對(duì)于評(píng)論和私聊非常抵觸；
5. 大部分用戶希望是溫暖可愛的，同時(shí)希望可以自定義界面的主色調(diào)；
6. 大部分用戶認(rèn)為MoodGYM上的內(nèi)容是值得信賴的，但是界面有待改善，語言存在翻譯不夠順暢的問題。

2.2.2 細(xì)分用戶群與人物角色建模

基于用戶訪談的結(jié)果，我們嘗試著根據(jù)用戶的目標(biāo)將他們分為兩類：第一類是有較強(qiáng)意愿主動(dòng)使用類似的線上輔助治療產(chǎn)品的，比較重視內(nèi)容是否實(shí)用有效，關(guān)注是否對(duì)于抑郁和焦慮情緒產(chǎn)生幫助；第二類是覺得新奇愿意嘗試看看，比較在意界面設(shè)計(jì)風(fēng)格和交互流程，以及使用過程中的趣味性。

接下來，我們將根據(jù)這兩個(gè)用戶群進(jìn)行人物角色的建模。

“可愛即正義”的活潑女孩黎冉：

人物角色1

“實(shí)用主義的倡導(dǎo)者”實(shí)干女士梁靜：

人物角色2

2.3?競(jìng)品分析

目前市場(chǎng)上沒有專門針對(duì)抑郁癥治療的APP，只有關(guān)于抑郁癥科普以及線上治療的網(wǎng)站，所以我們的產(chǎn)品可以說是一次全新的探索，在競(jìng)品分析這方面我們從中挑選了一些典型網(wǎng)站代表和包含抑郁癥治愈和恢復(fù)功能的APP，對(duì)它們的界面設(shè)計(jì)、功能架構(gòu)以及市場(chǎng)狀況等三方面進(jìn)行比較和分析。

2.3.1?網(wǎng)站分析

首先是抑郁癥治療網(wǎng)站的分析，中國當(dāng)前抑郁癥相關(guān)網(wǎng)站極度稀缺，成型的網(wǎng)站目前只有解郁網(wǎng)一家網(wǎng)站，于2011年成立，其他多為貼吧、論壇和自發(fā)組織的博客小站。

我們選取了國內(nèi)目前僅有兩家典型網(wǎng)站和澳大利亞專業(yè)化的抑郁癥治療網(wǎng)站，分別是解郁網(wǎng)和抑郁癥網(wǎng)和Moodgym。

解郁網(wǎng)

界面設(shè)計(jì)方面：界面設(shè)計(jì)整體風(fēng)格太過簡(jiǎn)潔和商務(wù)化，整體配色過于單一，菜單欄設(shè)計(jì)和索引框以及主界面都偏商業(yè)化，配圖單調(diào)且老氣。

功能架構(gòu)：由上圖可知，主要功能分為新聞中心、產(chǎn)品推薦和專家聯(lián)系，功能比較單一，偏向于商業(yè)化，并沒有提供抑郁癥治療和線上測(cè)評(píng)功能，而是作為商業(yè)性網(wǎng)站使用。

主要確實(shí)的功能架構(gòu)，第一是相關(guān)產(chǎn)品介紹缺失，沒有提供足夠的消息，第二是新聞中心的相關(guān)新聞過于老化和單調(diào)，使人缺乏閱讀興趣。第三網(wǎng)站知缺乏交互和社交功能，有相關(guān)經(jīng)歷的人無法交流和聯(lián)系，建議增加此類功能。

市場(chǎng)狀況：屬于商業(yè)化網(wǎng)站，產(chǎn)品推薦更新慢，信息不全，實(shí)際功能和作用非常小，使用率極低。

抑郁癥網(wǎng)

界面設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)整體風(fēng)格太老氣，像十年前的網(wǎng)頁，整體配色過于單一，菜單欄設(shè)計(jì)和索引框以及主界面都雜亂，配圖清晰度低老氣。索引欄像廣告。整體網(wǎng)頁太雜亂不明晰。

功能架構(gòu)：主要功能分區(qū)是抑郁癥知識(shí)科普，抑郁癥治療方法推薦和抑郁癥消息閱讀，內(nèi)容齊全，且有分類，但仍顯得過于雜亂。但是并未對(duì)每個(gè)版塊內(nèi)容詳細(xì)篩選，而是全部資料堆積，不能很快找到想要的，大量的閱讀模式很容易造成用戶的疲乏，同時(shí)部分版塊指意不明，邏輯混亂，不知所云，另外一方面網(wǎng)站缺乏交互，癥狀群體無法相互溝通交流，無法得到專業(yè)人士幫助，有些模塊功能處于空白

市場(chǎng)狀況：由于其網(wǎng)站功能混亂，信息冗雜使用人群較少，且資料年代久遠(yuǎn)，參考價(jià)值不大，所以使用人群較少，使用體驗(yàn)不佳。

2.3.2??APP分析

1. Pacifica

Pacifica 是一款基于行為認(rèn)知療法與正念療法來緩解焦慮與壓力的 app，由 5 個(gè)功能不同的模塊組成。適用人群：焦慮癥者、心理障礙。

界面設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)較為大氣美觀，簡(jiǎn)潔，整體設(shè)計(jì)較為精美，但是在用戶引導(dǎo)上做得不夠，用戶在明晰各功能作用的時(shí)候存在一定困難。

功能架構(gòu)：「Home」的作用是定時(shí)打卡，記錄情緒狀態(tài)，「Health」則記錄睡眠狀態(tài)，形成的數(shù)據(jù)可以用于配合正規(guī)治療。此二模塊是正念療法的輔助記錄手段——有心人如果立志走出負(fù)面心境，首先需要預(yù)先設(shè)立希望達(dá)到的目標(biāo)，并在日常打卡中朝著目標(biāo)積極引導(dǎo)，一步一步向預(yù)設(shè)目標(biāo)靠攏?；诨钴S的用戶群，「Groups」上有不同種類、積極互助的小組，善于傾聽，也善于分享。組內(nèi)有專業(yè)義工、過來人、求助者，可進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)和心得上的交流。

市場(chǎng)狀況：由于Pacifica不支持中文，所以目前在中國市場(chǎng)上的使用率不高，因?yàn)檎Z言障礙，其中較為核心的社區(qū)功能使用門檻較高，需要有一定語言能力的用戶才能夠體驗(yàn)。

2.?簡(jiǎn)單心理

適合人群：希望尋求靠譜心理咨詢的人

界面設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，意思清楚，用戶可以一眼找到自身想要的功能板塊，但是不夠精美，偏商業(yè)化。

功能架構(gòu)：主要分為兩大模塊，一是心理測(cè)評(píng)，另外是心理咨詢預(yù)約，心理測(cè)評(píng)提供了專業(yè)測(cè)評(píng)了解自身動(dòng)態(tài)，心理咨詢提供與專業(yè)心理咨詢師對(duì)話的機(jī)會(huì)。該APP專業(yè)性極強(qiáng)，因?yàn)槠滟Y質(zhì)審核是出了名的嚴(yán)格：國家/國際咨詢師證書、2 年以上的長(zhǎng)程培訓(xùn)經(jīng)歷、接受個(gè)別督導(dǎo) 60 小時(shí)、100 小時(shí)以上個(gè)人體驗(yàn)、從業(yè)至少 2 年、付費(fèi)個(gè)體咨詢總計(jì)小時(shí)數(shù) 2000 以上……

參照美國心理學(xué)會(huì)（APA）的標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單心理從專業(yè)背景、從業(yè)資歷和督導(dǎo)面試等方面篩選入駐的專業(yè)人士。根據(jù)其官網(wǎng)信息，兩年來申請(qǐng)者中成功入駐的通過率僅有 25%。

除了心理咨詢師，平臺(tái)上還有國內(nèi)三甲醫(yī)院的專業(yè)精神科大夫擔(dān)任精神科顧問。但是功能比較偏實(shí)際效用，沒有線上治療和輔助手段，相當(dāng)于一種中介購買咨詢的APP，而非服務(wù)性的APP。

市場(chǎng)狀況：使用人數(shù)較多，目前在市場(chǎng)上有一定的受歡迎度和接受度，專業(yè)性較強(qiáng)，但是針對(duì)性稍顯薄弱，同時(shí)服務(wù)功能缺失，在這一方面有待加強(qiáng)。

三、產(chǎn)品功能的迭代

3.1 功能設(shè)置與信息架構(gòu)

3.1.1 功能設(shè)置構(gòu)想

小王子主要分為四個(gè)功能分區(qū)，分別為主頁、星球、日志和個(gè)人中心。其中不同功能分區(qū)對(duì)應(yīng)不同的應(yīng)用版塊。

功能圖標(biāo)

1. 主頁

主頁即為打開APP直接進(jìn)入的畫面，內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，暫時(shí)未設(shè)置其他功能應(yīng)用。主要是可以看到自身玫瑰花每日的心情和每天給用戶的一句話，除此之外，沒有其他的功能。

2. 星球

星球包含星球旅行和飛行記錄兩大功能，點(diǎn)擊星球后即可進(jìn)入星球旅行界面，我們通過趣味化的方式把輔助治療抑郁癥的測(cè)試和習(xí)題作為任務(wù)安排在每個(gè)不同的星球上，完成每個(gè)星球上的任務(wù)即可點(diǎn)亮一顆星球，前往下一顆星球。

通過星球旅行的方式來改變枯燥無味的習(xí)題和測(cè)評(píng)過程，讓用戶有心情有興趣完成對(duì)抑郁癥的輔助治療，同時(shí)與小王子在各星球旅行的劇情相結(jié)合，試制充滿治愈、溫暖的氣息。

飛行記錄功能主要是記錄星球旅行過程中的完成情況和進(jìn)度展示，可以清晰明了讓用戶知道自己經(jīng)過了哪些星球，完成了那些任務(wù)，有哪些收獲。幫助用戶對(duì)自身的任務(wù)完成情況和過程有一個(gè)回顧式了解和記憶，更好地完成整個(gè)用于抑郁癥輔助治療的習(xí)題和測(cè)評(píng)。

3. 日志

日志功能下面設(shè)立兩大功能分區(qū)，分為心情和打卡。心情的功能作用是記錄下用戶每日的心情，類似于心情隨筆，通過對(duì)日常生活的記錄有利幫助用戶更好的聊些自身的情緒狀態(tài)和有針對(duì)性的進(jìn)行輔導(dǎo)治療。

打卡是與現(xiàn)實(shí)生活相連接的功能，用戶需要在現(xiàn)實(shí)生活中完成上面的任務(wù)，然后進(jìn)行每日打卡。通過給與用戶每日需要完成事項(xiàng)，投射到現(xiàn)實(shí)，從線上的心理輔導(dǎo)到線下的任務(wù)完成，全方位幫助抑郁癥患者抑制不良情緒，積極面對(duì)生活。

日志界面

4. 個(gè)人中心

個(gè)人中心下分設(shè)五大功能界面，個(gè)人信息、我的森林、消息、設(shè)置、幫助與反饋。其他幾大功能與大部分APP類似，其中主要說一下我的森林，我的森林是為

了增加趣味性設(shè)立的一大功能，用戶在完成任務(wù)的過程中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)物品（比如布丁果實(shí)），通過對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)物品的收集，達(dá)到一定限度后就可以種植下屬于自己的樹木，同時(shí)樹木成熟長(zhǎng)大后即可在現(xiàn)實(shí)生活中其他地區(qū)也種下一棵真實(shí)的樹木。此項(xiàng)功能主要是為了提升用戶做題的積極性和趣味性，幫助治療順暢進(jìn)行。

我的森林

3.1.2?信息架構(gòu)

3.2?交互設(shè)計(jì)原型迭代

3.2.1 低保真原型1.0

3.2.1 低保真原型2.0

3.2.2 圖標(biāo)設(shè)計(jì)的迭代過程

1. 第一版：

2. 第二版：

點(diǎn)擊后效果：

3.2.3?地圖設(shè)計(jì)的迭代過程

1. 第一版：

2. 第二版：

3.2.4?日志設(shè)計(jì)的迭代過程

1. 第一版：

2. 第二版：

3.2.5?故事場(chǎng)景設(shè)計(jì)的迭代過程

1. 第一版：

2. 第二版：

以上就是產(chǎn)品手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容，還有動(dòng)態(tài)原型視頻展示由于太大就沒有放上來，在產(chǎn)品手冊(cè)的書寫過程中完整高效的實(shí)踐了一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，對(duì)本人的設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品直覺，用戶需求洞察能力都有著巨大的提升。

但仍有不足，由于團(tuán)隊(duì)缺乏技術(shù)人員，還未上升到研發(fā)層面，因此后續(xù)的用戶測(cè)試僅停留在原型和視覺UI層面，后續(xù)改進(jìn)后會(huì)增添相應(yīng)內(nèi)容。

本文由@joyandjune 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議