不必要的信息，適應(yīng)性設(shè)計(jì)，零信任機(jī)制，其實(shí)說(shuō)到本質(zhì)，都是“產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否針對(duì)當(dāng)前場(chǎng)景進(jìn)行優(yōu)化”的問(wèn)題——這是編輯的理解，你的呢？

這三點(diǎn)，并無(wú)明確的關(guān)聯(lián)，且每一條都值得深入研究。

特別說(shuō)明：對(duì)本文中提到的案例絕無(wú)冒犯之意，只是用于示例。

一、無(wú)需獲取的信息

無(wú)需獲取并非是指不必要的信息，而是有些信息可以從已知信息中通過(guò)分析綜合、判斷篩選等方式來(lái)獲取，無(wú)需通過(guò)更多方式。

研究無(wú)需獲取的信息，可以用于建立真正有價(jià)值的輔助系統(tǒng)，重構(gòu)獲取信息的路徑，將非必要性信息的獲取交給內(nèi)部流程處理；比如我跟知乎官方的一段對(duì)話：

在我反饋問(wèn)題的同時(shí)，也一并提供了一些信息：被舉報(bào)，無(wú)私信，通過(guò)這兩條信息，系統(tǒng)應(yīng)該首先進(jìn)行一次信息獲?。篢A在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是否只有一個(gè)回答被舉報(bào)了？在不侵犯用戶隱私的情況下如何判斷系統(tǒng)信息是否觸達(dá)？

問(wèn)我相關(guān)回答的地址連接，應(yīng)該在第一次信息獲取后，如果發(fā)現(xiàn)此人被舉報(bào)的不止一個(gè)回答，系統(tǒng)無(wú)法確認(rèn)，通過(guò)詢問(wèn)進(jìn)行確認(rèn)，才是一次真正有價(jià)值的詢問(wèn)，因?yàn)檫@個(gè)信息內(nèi)部流程無(wú)法準(zhǔn)確判斷，必須通過(guò)外部輔助判斷。

今天有個(gè)朋友加了我的微信：

簡(jiǎn)單的對(duì)話，背后是我分析信息獲取信息的能力不足，在這位朋友出現(xiàn)時(shí)，本身就是帶著無(wú)數(shù)的信息的，而我并無(wú)進(jìn)行有效的解析；

原因如下：

• 來(lái)看朋友圈，一定是看了我剛發(fā)的文章；
• 6點(diǎn)之前，我只發(fā)過(guò)公眾號(hào)；

這些信息精準(zhǔn)鎖定了來(lái)源信息，所以這個(gè)問(wèn)題是多問(wèn)；

以前在做一個(gè)小論壇管理員時(shí)，有一個(gè)會(huì)員通過(guò)QQ群找到我，問(wèn)了我一句話：管理，在嗎？

然后，我回復(fù)了一句：你的密碼已經(jīng)幫你重置為了123456。

這是一段奇怪的對(duì)話，這位會(huì)員并沒(méi)有說(shuō)明自己需要重置密碼；

過(guò)程是這樣的：

• 最近有一個(gè)活動(dòng)，導(dǎo)致很多老人回歸登錄，但是他們忘記了密碼；
• 在登錄里，找回密碼部分提供了QQ群方式重置的說(shuō)明；
• 來(lái)找我的99%的都是來(lái)找回密碼的；
• 一般會(huì)員都是用QQ郵箱注冊(cè)的，通過(guò)QQ號(hào)得知QQ郵箱，可以搜索出對(duì)應(yīng)的ID；
• 查詢對(duì)應(yīng)的ID可以得知最后登錄時(shí)間，且可以查詢是否有嘗試登錄的記錄；
• 得出結(jié)論，他來(lái)找我是重置密碼的，直接重置。

以上分析過(guò)程中，綜合使用了環(huán)境信息、個(gè)人信息、后臺(tái)信息，這些都屬于用戶出現(xiàn)時(shí)同時(shí)附帶的信息；

再講一個(gè)小故事：

在2010年，一個(gè)論壇發(fā)生了很嚴(yán)重的盜號(hào)問(wèn)題，導(dǎo)致每次會(huì)員兌換駿網(wǎng)卡（一種充值卡，可充值游戲、QQ幣、手機(jī)等）后，都會(huì)別人從私信中盜取使用；

一直找不到源頭，后來(lái)想到了從被盜的駿網(wǎng)卡著手，發(fā)現(xiàn)駿網(wǎng)卡提供了流向查詢功能，可以查詢駿網(wǎng)卡的使用歷史；

在查詢了很多駿卡的流向后，發(fā)現(xiàn)大部分都流向了三個(gè)QQ號(hào)，其中一個(gè)QQ號(hào)尤為明顯，QQ提供了無(wú)需加為好友就可以看QQ空間的功能，我調(diào)查了這三個(gè)人的空間，發(fā)現(xiàn)這三個(gè)人同屬同一個(gè)地區(qū)，很有可能是相互熟悉的人，最后我加了那個(gè)嫌疑最重的人；

在這個(gè)過(guò)程中，并未正面接觸嫌疑人，通過(guò)使用公開(kāi)信息來(lái)進(jìn)行了第一次篩選分析；

在加了她后，她立刻識(shí)破了我的假面具，問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你是XX論壇的XXX吧？

這位朋友，就使用了無(wú)需獲取的信息，聯(lián)系到環(huán)境信息（陌生人可能找到自己的原因），再聯(lián)系我的信息（出現(xiàn)時(shí)即提供的昵稱信息），得出了我是誰(shuí)的結(jié)論。

獲取信息的能力是預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，對(duì)用戶行為的預(yù)測(cè)是有效獲取信息、分析信息、綜合判斷的基礎(chǔ)之上；比如支付寶與微信細(xì)節(jié)中的貼心設(shè)計(jì)：

支付寶：用戶截圖后，會(huì)提示是否需要反饋，原本的反饋路徑是：截圖>>找到反饋位置>>打開(kāi)>>選擇圖片填寫反饋，新的路徑是：截圖>>打開(kāi)反饋并已選擇圖片；

這其中體現(xiàn)了一種設(shè)計(jì)思想：功能在適合的位置出現(xiàn)，就是合適。包括對(duì)用戶行為的分析—無(wú)需獲取的信息與重構(gòu)路徑—靈性設(shè)計(jì)（不是一定，也不是一定不，先判斷后執(zhí)行）；

微信：用戶截圖后，相冊(cè)庫(kù)會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)最新圖片時(shí)間與目前時(shí)間的差別，可以得知這是不是一個(gè)新產(chǎn)生的圖片，再根據(jù)對(duì)用戶行為的分析，比如一般幾分鐘內(nèi)有新截圖并且打開(kāi)了對(duì)話框時(shí)有多少可能性要使用圖片，借此可以分析出用戶的下一步行動(dòng)的概率，當(dāng)概率大于XXX時(shí)，則提示。

PS：以上功能分析僅用于示例，非是微信功能設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確說(shuō)明。

一直好奇搜索引擎如何判斷用戶點(diǎn)擊后的行為進(jìn)而判斷點(diǎn)擊有效性，一度認(rèn)為搜索引擎會(huì)監(jiān)控點(diǎn)擊后的網(wǎng)站，直到在《未來(lái)地圖》一書中看到谷歌使用的一種方法：就在搜索引擎列表頁(yè)，通過(guò)分析多次點(diǎn)擊之間的順序及時(shí)間差來(lái)判斷本次點(diǎn)擊的有效性；這是一種對(duì)無(wú)需獲取的信息的一種高級(jí)應(yīng)用，通過(guò)己方已知信息與外部無(wú)法獲取的信息之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行推演。

二、全動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)

曾發(fā)過(guò)這樣一個(gè)朋友圈：

今天看到騰訊視頻，感覺(jué)動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)應(yīng)該貫穿整個(gè)產(chǎn)品，為任何細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)完整的生命周期及設(shè)計(jì)必要的適應(yīng)性設(shè)計(jì)；

什么是適應(yīng)性設(shè)計(jì)？

以小米的米家電飯煲的產(chǎn)品描述為例：因?yàn)椴煌a(chǎn)地的大米質(zhì)地不同，需要不同加熱方式才能更大程度地釋放香甜軟糯的口感。米家電飯煲通過(guò)大數(shù)據(jù)已經(jīng)積累了 2000 多種加熱方案，新買的大米，用手機(jī)掃條形碼，電飯煲就能匹配相應(yīng)的煮法。何時(shí)該高火沸煮？何時(shí)文火慢燒？加壓多少烹飪。

當(dāng)條件（環(huán)境信息）發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)需要能夠感知到并進(jìn)行調(diào)整，在此基礎(chǔ)上建立一個(gè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的系統(tǒng)；全動(dòng)態(tài)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)通過(guò)全場(chǎng)景（包含環(huán)境中的個(gè)人）精細(xì)化設(shè)計(jì)，使系統(tǒng)從個(gè)性化開(kāi)始走向個(gè)人化。

以騰訊視頻為例，用戶每次互動(dòng)，都是在告知系統(tǒng)一個(gè)信息：我的信息發(fā)生了變化，請(qǐng)做對(duì)應(yīng)的調(diào)整。比如：

1.細(xì)節(jié)的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

以幻燈片為例，假設(shè)會(huì)根據(jù)以下條件進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：

• 如果某一個(gè)被點(diǎn)擊了XX次，則自動(dòng)調(diào)整位置并更換圖片；
• 如果多少時(shí)間內(nèi)沒(méi)有被點(diǎn)擊XX次，那么則更換圖片，如果還是沒(méi)有滿足條件則撤掉并自動(dòng)替換為另外一個(gè)推薦；
• 當(dāng)用戶點(diǎn)擊后，則在一定時(shí)間后撤銷此推薦；
• 如果一個(gè)推薦被用戶看到XX次，仍未點(diǎn)擊，則撤銷此推薦面向此用戶的顯示；
• 如果判斷用戶具備某個(gè)屬性，則幻燈動(dòng)態(tài)調(diào)整為XX推薦；

此時(shí)，幻燈片不再是一個(gè)功能，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的系統(tǒng)，根據(jù)用戶所處環(huán)境的變化自動(dòng)調(diào)整并始終趨向更優(yōu)形態(tài)；

2.模塊的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

以頂部提示模塊為例：

這個(gè)提示中的“更新啦”應(yīng)該是一個(gè)靜態(tài)的描述，合理的設(shè)計(jì)應(yīng)至少考慮以下條件：

• 如果觀看至的集數(shù)與更新至的集數(shù)相同，則從此列表中刪除，“看完啦”是一個(gè)無(wú)需提供的信息；
• 每個(gè)人有一個(gè)隱藏的訂閱池，當(dāng)訂閱池內(nèi)的選項(xiàng)發(fā)生變化，則進(jìn)入列表；
• 當(dāng)符合指定條件時(shí)自動(dòng)進(jìn)入訂閱池，由于存在誤判的可能性，需要設(shè)計(jì)一個(gè)用戶主動(dòng)剔除的功能，使用戶可以參與改進(jìn)；
• 如果用戶點(diǎn)擊了提示模塊，在模塊展示XX次后，其中某個(gè)劇集并未被選擇，則剔除劇集，或設(shè)計(jì)規(guī)則交給用戶來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)訂閱池“進(jìn)入、保持、銷毀”的條件；
• 如果用戶從未點(diǎn)擊過(guò)這個(gè)功能，則激活提示，是否繼續(xù)顯示或不再顯示；系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該使系統(tǒng)可以不斷進(jìn)化，方向與用戶動(dòng)態(tài)適應(yīng)；

微信朋友圈的規(guī)則設(shè)計(jì)，一直是我心中最優(yōu)秀的規(guī)則設(shè)計(jì)之一，貫徹了誰(shuí)適合解決問(wèn)題（如何創(chuàng)造一個(gè)更合用戶心意的朋友圈形態(tài)）就由誰(shuí)來(lái)解決問(wèn)題的基本思路：

3. 系統(tǒng)整體的動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

以首頁(yè)為例：

• 今天第一次打開(kāi)，第二次打開(kāi)；
• 打開(kāi)時(shí)間為XX時(shí)；
• 在家里打開(kāi)時(shí)，在公司打開(kāi)時(shí)，根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)的情景性人設(shè)變化時(shí)；
• 點(diǎn)擊了某個(gè)推薦，觀看后返回首頁(yè)時(shí)；
• 在看了多長(zhǎng)時(shí)間視頻后，返回首頁(yè)；
• 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看了視頻，來(lái)到首頁(yè)；

分析每個(gè)模塊之間的關(guān)系以及對(duì)用戶的價(jià)值的不斷變化，對(duì)需要?jiǎng)討B(tài)化的模塊進(jìn)行動(dòng)態(tài)化，使整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)需求的變化。

如果以整體與用戶的契合度為標(biāo)準(zhǔn)，從用戶的角度觀察系統(tǒng)，建立規(guī)則，進(jìn)行打分，完全靜態(tài)的設(shè)計(jì)不會(huì)獲得高分。

除了以上劃分外，動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)還涉及以下兩種基本維度：

1）時(shí)間維度，這是設(shè)計(jì)生命周期的理論基礎(chǔ)，萬(wàn)物誕生、生長(zhǎng)、成熟、衰亡，隨著時(shí)間的變化內(nèi)容將進(jìn)入不同的變化階段，比如LOGO圖，如果考慮事物的生命周期，在選擇時(shí)就應(yīng)該選擇生命力不會(huì)隨時(shí)間變化的圖片，

比如這類帶有上映日期的，適合上映前中階段，不適合上映后階段；

2）空間維度，包括內(nèi)部空間與外部空間（產(chǎn)品所處的有形環(huán)境與無(wú)形環(huán)境），這是精細(xì)化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，就如小米電飯煲里的2000多種預(yù)設(shè)方案一樣，為適應(yīng)環(huán)境進(jìn)行多場(chǎng)景設(shè)計(jì)；還是上面的電影，點(diǎn)擊進(jìn)去，發(fā)現(xiàn)右側(cè)有一個(gè)提示：

一個(gè)使用系統(tǒng)空間的基本原則是：不浪費(fèi)空間，上面的VIP提示對(duì)于VIP（特定分層用戶）來(lái)說(shuō)是多余的，這就屬于浪費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)部的空間價(jià)值，對(duì)VIP用戶毫無(wú)意義，對(duì)產(chǎn)品的特定分層用戶價(jià)值也毫無(wú)意義；

還有一種情形是浪費(fèi)外部空間價(jià)值，比如某個(gè)社交APP做了一個(gè)小活動(dòng)，在其他同類APP內(nèi)我也看到過(guò)同樣名稱的活動(dòng)，這是一次“抄襲”，如果只在產(chǎn)品內(nèi)部觀察，這是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)意，如果放在大量同類產(chǎn)品組成的無(wú)形環(huán)境之中觀察，這就是一次毫無(wú)意義的模仿，是在浪費(fèi)寶貴的可競(jìng)爭(zhēng)空間。

三、零信任機(jī)制

有一個(gè)分粥效應(yīng)，描述了一種規(guī)則設(shè)計(jì)中的零信任：

分粥效應(yīng)是哲學(xué)家羅爾斯在《正義論》中討論社會(huì)財(cái)富時(shí)做的一個(gè)比喻，說(shuō)明只要把制度建立在對(duì)每一個(gè)人都不信任的基礎(chǔ)上，就可以導(dǎo)出合理、具監(jiān)管力度的制度。

零信任機(jī)制是安全系統(tǒng)的一個(gè)機(jī)制：假設(shè)任何信任都不存在，這個(gè)思想給解決產(chǎn)品信任問(wèn)題帶來(lái)了新的視角。

廚房/幼兒園透明化也包含有零信任的思想，通過(guò)對(duì)己方零信任，從而獲得顧客/父母的信任；

以下是谷歌零信任網(wǎng)絡(luò)的一段描述：

對(duì)于谷歌公司的員工來(lái)說(shuō)，無(wú)論在公司辦公樓、咖啡廳還是在家，訪問(wèn)公司應(yīng)用都是一樣的：從外網(wǎng)訪問(wèn)需要的 VPN 被廢棄，所有員工到企業(yè)應(yīng)用的連接都要進(jìn)行加密。

比用戶更加不信任自己，賦予自己最小特權(quán)，將控制權(quán)還給用戶，相信公平的規(guī)則而不是道德約束，從根本上減少自己犯錯(cuò)誤的空間。

這是對(duì)最小特權(quán)原則的描述：最小特權(quán)(Least Privilege)，指的是”在完成某種操作時(shí)所賦予網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)主體(用戶或進(jìn)程)必不可少的特權(quán)”。最小特權(quán)原則，則是指”應(yīng)限定網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)主體所必須的最小特權(quán)，確?？赡艿氖鹿省㈠e(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)部件的篡改等原因造成的損失最小”。

區(qū)塊鏈技術(shù)在菠菜游戲（利益性活動(dòng)）上的應(yīng)用，是一種自我監(jiān)管的零信任機(jī)制；

在信任逐漸成為產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)時(shí)，可信任設(shè)計(jì)的高度會(huì)逐漸上升；

我剛剛開(kāi)始探索零信任機(jī)制，放在這里，一起討論交流。

#專欄作家#

天下雪，微信公眾號(hào)：skyfollowsnow，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社區(qū)化及運(yùn)營(yíng)的專業(yè)化研究，擅長(zhǎng)多種思維聯(lián)動(dòng)，對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題有獨(dú)特偏好。

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