后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系列:用戶故事地圖梳理需求(七)
梳理不清產(chǎn)品需求,是眾多后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的主要痛點(diǎn)之一;此篇文章,筆者將介紹如何利用用戶故事地圖,幫助我們梳理清楚后臺(tái)產(chǎn)品需求。
領(lǐng)導(dǎo)需求不清晰、業(yè)務(wù)調(diào)研沒(méi)方向、各個(gè)角色需求錯(cuò)綜纏繞……都是我們梳理產(chǎn)品需求感到困難的原因,但為了趕進(jìn)度,很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理只是匆匆照著競(jìng)品畫(huà)原型,后來(lái)發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯有問(wèn)題,需求沒(méi)考慮到,結(jié)果要么是不斷延期,要么就是重頭再來(lái)。
一、什么是用戶故事地圖
用戶故事地圖,是指針對(duì)某一用戶角色,選定一個(gè)具體、真實(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo),按主流程及分支流程梳理此角色達(dá)到這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)所經(jīng)歷的每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),并以路線地圖的形式展現(xiàn)出來(lái)。
它包括的要素有:
- 具體的用戶角色
- 業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的流程
- 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
- 具象化的形式
二、用戶故事地圖的價(jià)值
為什么要用用戶故事地圖做后臺(tái)產(chǎn)品需求梳理呢?
1. 清晰劃分不同角色用戶需求
系列第二篇:《后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系列:產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式(二)》中提到,后臺(tái)產(chǎn)品相比于前端產(chǎn)品,在需求方面最大的區(qū)別是不同角色需求差異很大,經(jīng)常出現(xiàn)某個(gè)功能就是為一種特定的角色做的,有的角色需求甚至相互矛盾。
這就使得我們?cè)谒伎加脩粜枨髸r(shí)很難同時(shí)思考多種角色的需求,或把他們的需求雜糅在一起考慮,所以我們需要借助用戶故事地圖把每種角色區(qū)分開(kāi),分別梳理不同角色的需求。
2. 始終圍繞真實(shí)場(chǎng)景,避免出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理自以為是的需求
產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能最怕的就是自以為是的揣摩用戶,妄加需求。
我們都知道,產(chǎn)品的三要素是用戶、場(chǎng)景、需求,而需求是在明確的用戶和場(chǎng)景前提下才產(chǎn)生的,脫離場(chǎng)景談需求都是耍流氓。
產(chǎn)品經(jīng)理很多自以為是的需求就是因?yàn)橄胫胫屯藞?chǎng)景,天馬行空的想象,變得不接地氣,沉浸在自己YY的世界里還以為這就是用戶想要的。而用戶故事地圖就是幫助我們始終在這個(gè)場(chǎng)景下思考,不會(huì)偏離航道。
3. 以產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣的流程化思維梳理需求,減少混亂和遺漏
流程化思維是我們非常習(xí)慣的一種思維方式;因?yàn)檫@種方式邏輯性更強(qiáng),有一條主線牽引我們的思緒,不會(huì)混亂,也減少遺漏。
4. 清晰的需求墻,幫助進(jìn)行迭代規(guī)劃
故事地圖能夠直觀展示出該場(chǎng)景下的功能全景圖,幫助產(chǎn)品經(jīng)理更加清晰地規(guī)劃而不至于迷失在零散的故事中。
三、如何構(gòu)建用戶故事地圖
下面,我們以財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)為例,詳細(xì)介紹如何利用用戶故事地圖梳理需求:
1. 構(gòu)建用戶畫(huà)像
用戶畫(huà)像是一種抽象又真實(shí)的用戶模型;它是經(jīng)過(guò)對(duì)一類(lèi)用戶特征的歸納,設(shè)置一個(gè)真實(shí)有代表性的人物作為這類(lèi)用戶角色的代表。
構(gòu)建后臺(tái)角色用戶畫(huà)像時(shí),我們主要通過(guò)訪談的方式,了解這類(lèi)角色的一些基本信息、形象、痛點(diǎn)或煩惱、目標(biāo)或期望,例如對(duì)公司多個(gè)需要做財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的人員進(jìn)行訪談后,構(gòu)建了以下用戶畫(huà)像:
2. 尋找場(chǎng)景及目標(biāo)
在這里,我們以最常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例:張總出差時(shí),會(huì)請(qǐng)客戶吃飯,出差回來(lái)后需要報(bào)銷(xiāo)。這個(gè)場(chǎng)景中的目標(biāo)就是報(bào)銷(xiāo)成功,報(bào)銷(xiāo)款回到自己口袋里。
3. 梳理業(yè)務(wù)流程
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有報(bào)銷(xiāo)流程梳理,我們將每個(gè)報(bào)銷(xiāo)步驟放在報(bào)銷(xiāo)路徑中,就能看到一條清晰的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景目標(biāo)的流程。關(guān)于流程的講解,在《后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì):流程設(shè)計(jì)(三)》有比較詳細(xì)的介紹。
4. 調(diào)研痛點(diǎn)
沒(méi)有好的方法,我們?cè)谡{(diào)研用戶痛點(diǎn)時(shí)經(jīng)常是無(wú)頭蒼蠅,東問(wèn)一句西問(wèn)一句。現(xiàn)在有了前面的基礎(chǔ),我們的痛點(diǎn)調(diào)研就能夠有的放矢,將一個(gè)大的流程拆分為多個(gè)小節(jié)點(diǎn),針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)深挖痛點(diǎn),而當(dāng)我們清楚的寫(xiě)下每個(gè)痛點(diǎn)或問(wèn)題時(shí),便已解決了一半。
5. 思考產(chǎn)品解決方案
列舉出痛點(diǎn),就要針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)思考產(chǎn)品的解決方案。
- 如果一個(gè)痛點(diǎn)有多種方案,在故事地圖中可以都列舉出來(lái),每個(gè)方案寫(xiě)在獨(dú)立的便簽紙上,實(shí)際做功能時(shí)再來(lái)權(quán)衡哪種方案更好,因?yàn)橛械姆桨缚雌饋?lái)很美好,但可能因?yàn)槠渌蜃霾涣耍?/li>
- 如果一個(gè)痛點(diǎn)沒(méi)有解決方案,在地圖中就要清晰地把它標(biāo)記出來(lái),作為遺留問(wèn)題,等待其他條件充足時(shí)再來(lái)思考解決方案,保證不會(huì)因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而忘記。
6. 找到外部依賴、風(fēng)險(xiǎn)
雖然產(chǎn)品解決方案有了,但并不代表這些方案都能落地。
我們經(jīng)常會(huì)在開(kāi)發(fā)階段發(fā)現(xiàn),很多方案都受制于其他外在條件,比如你要做發(fā)票照片上傳,并能在線預(yù)覽功能,這就需要文件服務(wù)器的支持,如果文件服務(wù)器無(wú)法支持預(yù)覽,那這個(gè)方案無(wú)論看起來(lái)有多正常、多合理,都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
所以我們要提前針對(duì)解決方案做預(yù)估,找到外部依賴條件,確定這些條件是否滿足,如果無(wú)法滿足這個(gè)方案所需條件,那只能摒棄進(jìn)而采用其他方案。
而尋找風(fēng)險(xiǎn)就是需要未雨綢繆,提前知曉,提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。其實(shí)很多時(shí)候我們的風(fēng)險(xiǎn)就來(lái)源于前面的外部依賴。
經(jīng)過(guò)上述六個(gè)步驟,我們針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景就構(gòu)建了一個(gè)完整、清晰的用戶故事地圖。用同樣的方法,梳理其他場(chǎng)景,我們就能夠很清楚的知道每個(gè)角色是什么樣的,有哪些痛點(diǎn),要怎么解決,需要什么條件,可能有哪些風(fēng)險(xiǎn),這個(gè)時(shí)候,才能做到胸有成竹。
四、用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)原則
原則一:根據(jù)階段確定梳理流程的復(fù)雜度、顆粒度。例如剛開(kāi)始理產(chǎn)品思路時(shí),就應(yīng)該先梳理主流程和重要分支流程,甚至分支流程都可以不用管,顆粒度也不用很小,聚焦一條線,形成初步的認(rèn)識(shí);
原則二:以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向,而不是以梳理流程為目的;
原則三:每一樓層保證相同特征便簽,每個(gè)便簽只寫(xiě)一個(gè)痛點(diǎn)/解決方案/依賴條件/風(fēng)險(xiǎn)。
作者:周翔,起點(diǎn)學(xué)院深圳1609期產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員
本文由 @周翔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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寫(xiě)得很棒,清晰明了
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如果一個(gè)業(yè)務(wù)流程連存在多個(gè)角色,不同角色里面的工作內(nèi)容?
這文章是基于單角色單業(yè)務(wù)流程來(lái)梳理。但是要先梳理一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程,再去梳理單業(yè)務(wù)流程,可能會(huì)完整一些
和之前我設(shè)計(jì)的思路一致,其實(shí)我覺(jué)得用戶故事地圖,服務(wù)藍(lán)圖,用戶旅程圖差不多
哇,周老師棒棒喲
郭同學(xué)很好學(xué)嘛
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想請(qǐng)教一下圖解是用什么軟件做的
萬(wàn)能的Axure