梳理不清產(chǎn)品需求，是眾多后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的主要痛點(diǎn)之一；此篇文章，筆者將介紹如何利用用戶故事地圖，幫助我們梳理清楚后臺(tái)產(chǎn)品需求。

領(lǐng)導(dǎo)需求不清晰、業(yè)務(wù)調(diào)研沒(méi)方向、各個(gè)角色需求錯(cuò)綜纏繞……都是我們梳理產(chǎn)品需求感到困難的原因，但為了趕進(jìn)度，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理只是匆匆照著競(jìng)品畫(huà)原型，后來(lái)發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯有問(wèn)題，需求沒(méi)考慮到，結(jié)果要么是不斷延期，要么就是重頭再來(lái)。

一、什么是用戶故事地圖

用戶故事地圖，是指針對(duì)某一用戶角色，選定一個(gè)具體、真實(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，按主流程及分支流程梳理此角色達(dá)到這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)所經(jīng)歷的每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，并以路線地圖的形式展現(xiàn)出來(lái)。

它包括的要素有：

• 具體的用戶角色
• 業(yè)務(wù)目標(biāo)
• 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的流程
• 業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
• 具象化的形式

二、用戶故事地圖的價(jià)值

為什么要用用戶故事地圖做后臺(tái)產(chǎn)品需求梳理呢？

1. 清晰劃分不同角色用戶需求

系列第二篇：《后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系列：產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式（二）》中提到，后臺(tái)產(chǎn)品相比于前端產(chǎn)品，在需求方面最大的區(qū)別是不同角色需求差異很大，經(jīng)常出現(xiàn)某個(gè)功能就是為一種特定的角色做的，有的角色需求甚至相互矛盾。

這就使得我們?cè)谒伎加脩粜枨髸r(shí)很難同時(shí)思考多種角色的需求，或把他們的需求雜糅在一起考慮，所以我們需要借助用戶故事地圖把每種角色區(qū)分開(kāi)，分別梳理不同角色的需求。

2. 始終圍繞真實(shí)場(chǎng)景，避免出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理自以為是的需求

產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能最怕的就是自以為是的揣摩用戶，妄加需求。

我們都知道，產(chǎn)品的三要素是用戶、場(chǎng)景、需求，而需求是在明確的用戶和場(chǎng)景前提下才產(chǎn)生的，脫離場(chǎng)景談需求都是耍流氓。

產(chǎn)品經(jīng)理很多自以為是的需求就是因?yàn)橄胫胫屯藞?chǎng)景，天馬行空的想象，變得不接地氣，沉浸在自己YY的世界里還以為這就是用戶想要的。而用戶故事地圖就是幫助我們始終在這個(gè)場(chǎng)景下思考，不會(huì)偏離航道。

3. 以產(chǎn)品經(jīng)理習(xí)慣的流程化思維梳理需求，減少混亂和遺漏

流程化思維是我們非常習(xí)慣的一種思維方式；因?yàn)檫@種方式邏輯性更強(qiáng)，有一條主線牽引我們的思緒，不會(huì)混亂，也減少遺漏。

4. 清晰的需求墻，幫助進(jìn)行迭代規(guī)劃

故事地圖能夠直觀展示出該場(chǎng)景下的功能全景圖，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更加清晰地規(guī)劃而不至于迷失在零散的故事中。

三、如何構(gòu)建用戶故事地圖

下面，我們以財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)為例，詳細(xì)介紹如何利用用戶故事地圖梳理需求：

1. 構(gòu)建用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像是一種抽象又真實(shí)的用戶模型；它是經(jīng)過(guò)對(duì)一類(lèi)用戶特征的歸納，設(shè)置一個(gè)真實(shí)有代表性的人物作為這類(lèi)用戶角色的代表。

構(gòu)建后臺(tái)角色用戶畫(huà)像時(shí)，我們主要通過(guò)訪談的方式，了解這類(lèi)角色的一些基本信息、形象、痛點(diǎn)或煩惱、目標(biāo)或期望，例如對(duì)公司多個(gè)需要做財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的人員進(jìn)行訪談后，構(gòu)建了以下用戶畫(huà)像：

2. 尋找場(chǎng)景及目標(biāo)

在這里，我們以最常見(jiàn)的場(chǎng)景舉例：張總出差時(shí)，會(huì)請(qǐng)客戶吃飯，出差回來(lái)后需要報(bào)銷(xiāo)。這個(gè)場(chǎng)景中的目標(biāo)就是報(bào)銷(xiāo)成功，報(bào)銷(xiāo)款回到自己口袋里。

3. 梳理業(yè)務(wù)流程

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有報(bào)銷(xiāo)流程梳理，我們將每個(gè)報(bào)銷(xiāo)步驟放在報(bào)銷(xiāo)路徑中，就能看到一條清晰的實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景目標(biāo)的流程。關(guān)于流程的講解，在《后臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：流程設(shè)計(jì)（三）》有比較詳細(xì)的介紹。

4. 調(diào)研痛點(diǎn)

沒(méi)有好的方法，我們?cè)谡{(diào)研用戶痛點(diǎn)時(shí)經(jīng)常是無(wú)頭蒼蠅，東問(wèn)一句西問(wèn)一句。現(xiàn)在有了前面的基礎(chǔ)，我們的痛點(diǎn)調(diào)研就能夠有的放矢，將一個(gè)大的流程拆分為多個(gè)小節(jié)點(diǎn)，針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)深挖痛點(diǎn)，而當(dāng)我們清楚的寫(xiě)下每個(gè)痛點(diǎn)或問(wèn)題時(shí)，便已解決了一半。

5. 思考產(chǎn)品解決方案

列舉出痛點(diǎn)，就要針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)思考產(chǎn)品的解決方案。

• 如果一個(gè)痛點(diǎn)有多種方案，在故事地圖中可以都列舉出來(lái)，每個(gè)方案寫(xiě)在獨(dú)立的便簽紙上，實(shí)際做功能時(shí)再來(lái)權(quán)衡哪種方案更好，因?yàn)橛械姆桨缚雌饋?lái)很美好，但可能因?yàn)槠渌蜃霾涣耍?/li>
• 如果一個(gè)痛點(diǎn)沒(méi)有解決方案，在地圖中就要清晰地把它標(biāo)記出來(lái)，作為遺留問(wèn)題，等待其他條件充足時(shí)再來(lái)思考解決方案，保證不會(huì)因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而忘記。

6. 找到外部依賴、風(fēng)險(xiǎn)

雖然產(chǎn)品解決方案有了，但并不代表這些方案都能落地。

我們經(jīng)常會(huì)在開(kāi)發(fā)階段發(fā)現(xiàn)，很多方案都受制于其他外在條件，比如你要做發(fā)票照片上傳，并能在線預(yù)覽功能，這就需要文件服務(wù)器的支持，如果文件服務(wù)器無(wú)法支持預(yù)覽，那這個(gè)方案無(wú)論看起來(lái)有多正常、多合理，都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

所以我們要提前針對(duì)解決方案做預(yù)估，找到外部依賴條件，確定這些條件是否滿足，如果無(wú)法滿足這個(gè)方案所需條件，那只能摒棄進(jìn)而采用其他方案。

而尋找風(fēng)險(xiǎn)就是需要未雨綢繆，提前知曉，提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案。其實(shí)很多時(shí)候我們的風(fēng)險(xiǎn)就來(lái)源于前面的外部依賴。

經(jīng)過(guò)上述六個(gè)步驟，我們針對(duì)這個(gè)場(chǎng)景就構(gòu)建了一個(gè)完整、清晰的用戶故事地圖。用同樣的方法，梳理其他場(chǎng)景，我們就能夠很清楚的知道每個(gè)角色是什么樣的，有哪些痛點(diǎn)，要怎么解決，需要什么條件，可能有哪些風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候，才能做到胸有成竹。

四、用戶體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)原則

原則一：根據(jù)階段確定梳理流程的復(fù)雜度、顆粒度。例如剛開(kāi)始理產(chǎn)品思路時(shí)，就應(yīng)該先梳理主流程和重要分支流程，甚至分支流程都可以不用管，顆粒度也不用很小，聚焦一條線，形成初步的認(rèn)識(shí)；

原則二：以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，而不是以梳理流程為目的；

原則三：每一樓層保證相同特征便簽，每個(gè)便簽只寫(xiě)一個(gè)痛點(diǎn)/解決方案/依賴條件/風(fēng)險(xiǎn)。

作者：周翔，起點(diǎn)學(xué)院深圳1609期產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)學(xué)員

本文由 @周翔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。