平靜技術(shù)是一種能讓人們花更少精力去實現(xiàn)目標(biāo)的設(shè)計指導(dǎo)原則，本篇文章為大家介紹了幾點平靜技術(shù)設(shè)計法則中要注意的事情。

今天的人們每天被大量無用的信息干擾著，地鐵站布滿了刺眼的LED燈廣告，手機(jī)里存著上萬張的照片和幾千條未讀消息，微信和QQ還在不斷的新增未讀消息，而對于我們真正有用的信息也許只有10%左右。

在這個被信息和數(shù)據(jù)轟炸的時代，如何設(shè)計出更友好，花費更少的精力成本，更平靜的去完成目標(biāo)的產(chǎn)品，是我們需要考慮的。

平靜技術(shù)就是能讓人們花更少精力去實現(xiàn)目標(biāo)的一種設(shè)計指導(dǎo)原則。

一、應(yīng)提供信息并創(chuàng)造平靜生活

作為設(shè)備別想著隨時引起用戶的關(guān)注，而是要想著當(dāng)前實時的信息狀態(tài)顯示，平靜技術(shù)會隨時讓我們知道系統(tǒng)正在運行的狀態(tài)，讓使用者知道系統(tǒng)是可控的，從而讓用戶內(nèi)心感到安寧。

比如我們可以嘗試使用指示燈來告知用戶當(dāng)前的情況，有些電飯煲煮飯時，會有倒計時提示再過幾分鐘飯就煮好了。

或者使用現(xiàn)實情境來告知用戶狀態(tài)，就像MAC的回收站是一個空的垃圾桶就代表垃圾被清理了；再比如Wi-Fi信號強(qiáng)就是滿格狀態(tài)；合上MAC電腦，就知道電腦已經(jīng)進(jìn)入了待機(jī)睡眠狀態(tài)。

比如語音提示的交流，地鐵的關(guān)門聲，車內(nèi)未系保險帶的聲音。有時候提示音需要讓人緊張，比如消防車發(fā)出尖銳急促的聲音是為了告知有火災(zāi)發(fā)生，讓你避讓危險，保護(hù)自己的生命。

在設(shè)計時我們需要考慮人們會在什么地方使用產(chǎn)品和服務(wù)，所處的環(huán)境對產(chǎn)品使用有什么影響，環(huán)境是安靜的還是喧鬧的，是公共的還是私人環(huán)境？然后再去考慮如何傳遞信息。是否可以不打斷用戶的主要工作來傳遞信息？還要考慮主要信息傳遞失效時，會出現(xiàn)什么情況？這些如果能處理好，就會讓產(chǎn)品消除當(dāng)前任務(wù)對用戶帶來的負(fù)擔(dān)。

二、應(yīng)盡可能減少設(shè)備所需的注意力

好的設(shè)備應(yīng)該讓我們能夠?qū)⒆⒁饬焖偌械疆a(chǎn)品身上，獲取了所需信息或達(dá)到目的后，就把注意力轉(zhuǎn)回，去處理更多其他需要處理的事，而不是一直被它無休止的吸引，以至于工作和生活手忙腳亂，不知所措。

今天人們面對的是多設(shè)備同步運行的時代，我們很難再像臺式機(jī)時代非常專注的進(jìn)行單任務(wù)處理，減少用戶使用設(shè)備時所花費的注意力是我們需要去研究的。

其實作為產(chǎn)品的設(shè)計者，也并不希望人們既用既離開，更希望用戶在應(yīng)用上停留更多的時間，像微信，王者榮耀，抖音，快手，這些產(chǎn)品正在大量吞噬人們的時間，反思是什么讓他們能長時間的停留于此，只是因為內(nèi)容實在太有趣所以用戶流連忘返？其中也不乏是設(shè)計者為了自己的商業(yè)意圖而故意為止。

三、應(yīng)有效利用注意范圍的邊緣

很多時候，設(shè)計都是在梳理信息傳遞的優(yōu)先級，其實注意力范圍就是在梳理信息的優(yōu)先層級，在這里需要提到注意力模型：一般注意力會被分成三級，第三級注意力的對象就是注意范圍邊緣的聲音、光線或環(huán)境振動。

要想設(shè)計出平靜技術(shù)產(chǎn)品，很有必要梳理產(chǎn)品的注意力模型，并且了解注意范圍的邊緣。

四、應(yīng)該放大機(jī)器及人類自身的優(yōu)勢

計算機(jī)和人類的行為不一樣，人類遇到棘手的事會覺得煩躁痛苦，計算機(jī)不會有這樣的情緒，我們無法壓迫人類和計算機(jī)一樣沒日沒夜的工作，人類必須休息、需要進(jìn)食、需要社交、需要快樂、歡度假日、尋找愛人、獲得成就感。

于此同時，感受過程中的痛苦、愛情、友誼、嫉妒、恐懼等，而計算機(jī)不需要。

人類科學(xué)家研究并開發(fā)能夠具有“識別、解讀、加工并模仿人類情感”的設(shè)備，并把這種技術(shù)定義為情感計算。

出色的技術(shù)會充分發(fā)揮放大機(jī)器和人各自的優(yōu)勢。最好的技術(shù)不是將人和機(jī)器連接在一起，而是將人與人聯(lián)接在一起，感受彼此的情感，分享彼此的知識和技能，讓彼此比原來更好。

五、設(shè)備可以交流但并不需要說話

語音交互在今天已經(jīng)越來越普及，若需要機(jī)器與人溝通流暢，就需要讓機(jī)器具備語境意識及人際關(guān)系意識。

語音的交互界面很少起作用，和視覺交互界面很少起作用是一樣的，其原因是人類的注意力是有限的，而這兩種交互，都需要占用絕大部分的注意力。如果我們想實現(xiàn)更加平靜的互動，就需要通過并行的方式呈現(xiàn)信息，根據(jù)信息量，來選擇相應(yīng)的信息傳輸渠道。

需要完全占用視覺注意力的界面會干擾我們，讓我們不能做其他事情，那么需要用聽覺的注意力界面也同樣會干擾我們無法做其他的事。

有時候可以使用簡單的音樂標(biāo)志或燈光，來傳遞信息，實現(xiàn)設(shè)備的無障礙性。

我們可以根據(jù)環(huán)境判斷用哪種交互方式，比如說設(shè)備將用于何處，環(huán)境喧鬧嗎？安靜嗎？光線是否很暗，如果是在明媚的陽光下，用戶可能是看不見屏幕上的指示燈。如果涉及到用戶隱私，那么就不能在大庭廣眾下使用語音交互。

六、設(shè)備應(yīng)該在出現(xiàn)問題時仍然可用

設(shè)計師和技術(shù)人員往往是去考慮那些常態(tài)情況，投入很多的精力去研究怎么讓產(chǎn)品用的更快更高效。但我們更應(yīng)該去考慮極端用例下產(chǎn)品出現(xiàn)故障后是否還能繼續(xù)被使用？

設(shè)計師和開發(fā)人員都會自作聰明的認(rèn)為只有非常笨的用戶才會那樣使用或者遇到某種困難不知所措，但事實上一旦用戶不安正常步驟使用產(chǎn)品，就會遇到這些極端用例。初始用戶不知道使用說明，就會出現(xiàn)這些極端用例。極端用例往往會導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生非常不好的印象，從而再也不想使用它們，或者對品牌產(chǎn)生直接的負(fù)面影響，在用戶心里留下非常大的陰影，不再對品牌產(chǎn)生信賴感。

所以設(shè)計師必須考慮這些極端用例，并且用盡量簡單的方式去排除極端情況下設(shè)備出現(xiàn)故障的概率。

作為人類，天生討厭遇見困難，他們更希望的是非常順暢的去使用一些產(chǎn)品。我們不僅需要考慮那些能干有經(jīng)驗，會按照設(shè)計師的要求去做的用戶，還有那些沒有經(jīng)驗正在摸索中的用戶，如何在極端的情況下使用產(chǎn)品的用戶，以及正在應(yīng)付產(chǎn)品缺陷的用戶。

七、應(yīng)該使用所需的最低技術(shù)含量去解決問題

安東尼曾說過，完美不在于無以復(fù)加，而在于無以復(fù)減。設(shè)計一件簡單的物品，往往需要經(jīng)歷非常復(fù)雜的過程。

如果產(chǎn)品的技術(shù)含量恰到好處，那么它就會更快的消失于無形，這正是高效率平靜設(shè)計的特點。優(yōu)秀的設(shè)計師往往會不辭辛勞的關(guān)注微小的細(xì)節(jié)，研究他們所能想到的每一種極端用例，刪除每一個不必要的功能，直到無從精簡為止，他們使用的組件趨于最少，因為產(chǎn)品的功能越多，出現(xiàn)故障的可能性越大，系統(tǒng)越復(fù)雜，出現(xiàn)安全缺陷的空間就越大。

好的設(shè)計意味著組件非常少，產(chǎn)品非常容易安裝，出故障的組件也很少，即使出了故障也不影響其他正常模塊的使用。好的設(shè)計還意味著產(chǎn)品需要固件技術(shù)支持很少，用戶能非?？斓纳鲜?。

作為設(shè)計師，并不是代替用戶做他們要做的事，而是賦予用戶能力，讓他們只需要投入最少的注意力，就可以實現(xiàn)目標(biāo)。

所以有時候我們可以問問自己，系統(tǒng)到底為用戶解決了什么問題？這個功能對產(chǎn)品來說真的必不可少嗎？如果這個功能不能解決某一個核心問題，就不要隨意添加，即使管理人員不愿意放棄功能，你也總是可以讓他們來回答一下這些核心問題。

八、設(shè)備的使用應(yīng)該遵守社會規(guī)范

想要成功的推出產(chǎn)品，就必須深入的去研究用戶群特征。研究他們的社交信號，地域文化，從而明白用戶為什么想要你的產(chǎn)品，或者不想要你的產(chǎn)品。

用合理的進(jìn)度推出產(chǎn)品的各種功能，從而讓用戶接受，并且為用戶提供消遣產(chǎn)品的渠道，讓更多的人知道你的產(chǎn)品。對于不同的產(chǎn)品，文化代謝的速度是不同的，而有些產(chǎn)品甚至沒有代謝這件事，手機(jī)最早的形式是公共電話BB機(jī)，后來成了大哥大，再后來是feature phone，智能手機(jī)幾乎只用了兩三年的時間就普及了。

再比如從掃把到吸塵器到掃地機(jī)器人，人們接受掃地機(jī)器人其實也是沒有什么代謝過程的。但有些產(chǎn)品，比如Google眼鏡，已經(jīng)快7-8年了還是無法被人們接受。如何讓人們能平靜的接受并習(xí)慣這些新產(chǎn)品也是設(shè)計者需要考慮的范疇，這直接決定了產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿臀磥怼?/p>

本文由 @Jo 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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